Bonjour, 

le titre de Gaël Faye, «  tôt le matin » semble endommagé , il saccade a l écoute . N est ce que  chez moi, comment faire ?

par avance merci 

Bonjour @Fingerall6, as-tu remarqué cela sur différents appareils (smartphone et ordinateur, notamment) ? Donne-nous le lien vers ce titre de manière à ce que nous puissions vérifier de notre côté.

Holà,

il y a un souci depuis quelques mois notamment avec un album de Booba (et d’autres morceaux d’autres artistes). La moitié des morceaux de l’album Ouest Side sautent !! Il sont accélèré comme sur un cd rayé donc impossible à écouter !

quelles sont les solutions ?

merci d’avance 

Bonjour @RepierleS !

Peux-tu essayer ce qui est indiqué dans la meilleure réponse de ce sujet s’il te plaît ?

Merci et tiens-nous au courant. 

Bonne journée !

Bonjour, 

Pour ce soucis de fichiers endommagés et qui ne sont pas réparés, la seule solution est elle vraiment de supprimer TOUTES les données ? 

Parce qu'honnetement c'est très pénible et autant aller chez le concurrent Suédois qui propose en plus un abonnement pour étudiant... Je suis vraiment déçue car j'aurais préféré soutenir une entreprise francaise.

Merci d'avance pour les réponses

Bonjour @Laura_Bora, si cela ne concerne que ton mobile (donc si tu n’as pas le même problème sur ordinateur, par exemple), malheureusement oui. L’application Deezer, comme toute application, utilise des données temporaires basées sur ton historique d’utilisation pour tourner et s’afficher plus rapidement. Malheureusement sous Android, il arrive que des erreurs s’accumulent dans ces données temporaires et causent ce genre de problème. Dans ce cas, la solution pour le moment est de les effacer, et cela implique d’effacer les téléchargements (et non pas les favoris et playlists, comme certains utilisateurs semblent le comprendre).

Je viens d'essayer ça à l'air de fonctionner ! 

Merci, je suis heureuse de pouvoir rester sur Deezer ! 

@Laura_Bora Ecoute, je suis heureux de lire cela  Merci d’avoir essayé. Nous avons pour projet d’améliorer la stabilité de l’application dans le futur, j’espère que nous parviendrons à bientôt éliminer ce genre de désagréments.

Par ailleurs, si le problème se pose de nouveau, n’hésite pas à consulter ce schéma qui est plus élaboré quant à la méthode pour résoudre ce problème.

Je sais que ce problème à déjà été traité mais ce bug dure depuis vraiment trop longtemps. Je dois réinstaller l application et retélécharger toutes mes chansons une fois par mois environ. J ai un Honor P10. Ça fait plus d un an que ce "vieux bug" dure.

Bonjour @lanos, je ne sais pas si tu as appliqué la méthode illustrée dans ce schéma. Dans tous les cas, tu as raison, et nos équipes devraient travailler à améliorer la stabilité de l’application sous Android dans les mois qui viennent.

Bien à toi

Bonjour,

J'ai le même souci que beaucoup d'entre vous. Des musiques hachurées ou qui passent en 98 tours. C'est très désagréable. J'ai essayé de réparer les fichiers mais ça ne fonctionne pas. À savoir que ces musiques ne sont pas téléchargées et honnêtement je n'ai pas vraiment envie de réinstaller l'application. Il y a til une autre solution ?

Merci.

Bonjour @Sylvie974, si tu as ce problème sur ton Android, le meilleur moyen de le régler reste d’appliquer la méthode décrite dans ce schéma, pour purger les données temporaires de ton mobile qui comportent certainement des erreurs occasionnant ces désagréments.

Bonjour à vous,

il y a un problème sur l’album Red, Yellow & Blue” de Born Ruffians

le titre 03 “Humminbird” et le titre “Hedonistic Me”durent à peine 1 seconde.

Sur l’album “Say It” du meme groupe, le titre “Nova-Leigh” est emputé de son début.

Merci à vous pour votre aide !

Edit : le problème n’apparait pas sur mon ordinateur, uniquement sur l’application téléphone.

Bonjour @jerom33; si tu n’as ce problème que sur ton téléphone, applique la méthode décrite dans ce schéma.

Bonjour, j'ai un un problème sur la lecture de certaines musique de ma playlist qui passe en accéléré, alors j'ai déjà essayé tout ce qui a été dit, donc et la franchement c'est ennuyant parceque je ne peux plus écouter les musiques de mon choix.

Je vois que c'est un problème récurent,mais apparemment il n'y a pas vraiment de solution.

Je demande quand même on sais jamais.

Merci d'avance

Bonjour @Colyne Poncet, il faudrait que tu appliques la méthode décrite dans ce schéma :

Bonjour Kevin Deezer,

Voilà plus de deux ans que j ai l abonnement Premium, et j en suis rendu à 16,7 Go de données pour deezer.

J apprécie grandement l'écoute hors ligne 

Mais le problème des "lecture impossible réessayez plus tard" ou des morceaux saccadés inaudibles est récurrent et, je trouve, incompréhensible pour une application payante et existant depuis si longtemps.…

Comprenez qu avec un tel volume de données, votre mode opératoire consistant à tout effacer pour tout télécharger de nouveau n est pas acceptable.

Suggérez au moins une possibilité de re télécharger un titre manuellement ?

Car non, l option "réparer le titre" n a jamais résolu le souci de la lecture saccadée.

Mon appareil : Oneplus 3T en parfait état de marche et à jour.

Signé : un utilisateur lassé .......

D avance merci,

Même problème ; des titres saccadés et en vitesse “rapide”… marre de dezeer

Bonjour à vous, j’ai bien conscience que ce procédé n’a absolument rien de pratique, je dois moi-même l’accomplir de temps en temps sur mon smartphone. Je sais que l’équipe Android est en train d’oeuvrer à optimiser l’application Android de manière à ce que cela soit de moins en moins fréquent dans les mois qui viennent. En attendant, la méthode ci-dessus reste le meilleur moyen d’y remédier.

Bien à vous

Bonjour,

Ce bouton ne fonctionne pas chez moi j'ai beau cliquer dessus, rien n'y fait.

Comment fairea sans supprimer toutes ses données ? 

Choisir Deezer pour soutenir une entreprise française, payer plus cher que chez les concurrents (car ils proposent une réduction étudiants) pour s'entendre dire "supprimez toutes vos données" pour quelques titres ... C'est pas vraiment commercial ...

Merci et bonne soirée

Bonjour @Laura_Bora, à l’heure actuelle, je n’ai malheureusement pas d’alternative à te proposer. Cependant, nous avons également une offre Etudiant comme tu peux le voir ci-dessous :

C’est suite à une mauvaise évaluation sur le Play Store qu’une personne du support m’a proposé cette technique qui a fonctionné ! 
Je vous la laisse donc ici : 

Si vous avez activé le mode économiseur de batterie, désactivez-le avant de commencer.

• Allez dans les paramètres de l'appareil  Applis & notifications  Deezer  Espace de stockage & cache  Vider le cache
• Ouvrez l'application Deezer roue d'engrenage en haut à droite  Se déconnecter en bas de la page
• Éteignez puis allumez votre appareil
• Connectez-vous à Deezer
• Écoutez quelques morceaux et naviguez dans l'appli

Le contenu de votre dossier Musique téléchargée sur Deezer sera effacé, mais vous pourrez facilement télécharger vos favoris et playlists à partir de votre dossier Favoris.

Donc le problème vient des éléments que l’on a téléchargé sur un support et qui se dégrade au fur et a mesure du temps, car le même fichier sur un autre support ne présente pas de problème.

La solution c’est de vider toutes ces données et la effectivement le fichier fonctionne a nouveau instantanément.

L’inconvénient c’est qu’il faut tout retélécharger par la suite…

N’est-il donc pas possible de supprimer juste le fichier endommagé?
Il suffirait de trouver dans les fichiers android ou se trouve le dossier de téléchargement deezer et d’y trouver le fichier corrompu afin de le supprimer?

Bonjour @icedarts, il n’est pas possible de trouver le fichier endommagé de manière simple, car les données téléchargées sont cryptées sur chaque téléphone, selon le compte et l’appareil sur lequel les données sont présentes. L’équipe travaille en revanche à améliorer la stabilité de l’application Android pour que ce problème se reproduise de moins en moins, mais il s’agit d’un travail à longue échéance et les améliorations ne seront pas visibles du jour au lendemain.

Bien à toi