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Gestion de mon compte Deezer

Changement d'abonnement ? Problème lors d'un paiement ou lors de la connexion ? Favoris disparus ? Modifications à apporter à mon profil artiste ?

4328 Sujets

J
Tiny Dancer
jphanquezTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Pas d'accès à Premium

Je paye un accès premium mais je n'ai pas d'accès à mon compte en mode premium.[redacted]

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
H
Tiny Dancer
hh134Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Accord parental demandé pour abonnement Family

Je souhaite prendre un abonnement Deezer family mais une fenêtre « Accord parental » s’affiche à chaque tentative.J’ai bien vérifié n’avoir aucun contrôle parental d’activé sur mon smartphone. 

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
scalpTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Perte de mes albums mis en favoris

Après une assez longue période sans utiliser Deezer je me suis reconnecté sur mon application mobile avec mon identifiant et mon mot de passe (j'ai un abonnement Deezer Orange Premium de longue date).L'application s'ouvre, reconnaît mon profil et mon abonnement, mais la totalité de mes albums mis en favoris a disparue !?!Je suis vraiment dépité car j'avais une collection importante à laquelle je tenais.Si je ne parviens pas a récupérer mes favoris j'envisage sérieusement de quitter la plate-forme Deezer.Si je dois tout reconstituer autant le faire ailleurs peut-être.Si quelqu'un(e peut me conseiller, merci d'avance.

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
bazoukTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Problème pour la souscription d'un abonnement

Bonjour,Je souhaite souscrire (à nouveau, car j'ai laissé filer la fin de mon abonnement précédent avant de renouveler) un abonnement family dans mon pays de résidence, les Emirats Arabes Unis. L'offre est clairement établie en AED.Mais dès que je passe à la page de paiement, Deezer me rebascule sur un montant à payer en euros.Comment cela se fait il ? Comment rester en local ?Merci

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
P
Tiny Dancer
patm84Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Perte de profils membres

Abonner Deezer depuis orange je viens de souscrire directement . J'ai bien retrouvé mon compte admin et les playlists mais 2 menbres de ma famille sur 5 ont disparus. Ils se connectaient avec mon compte auparavant.Comment retrouver leurs playlists ?

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
T
Tiny Dancer
Tané EricTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Abonnement inactif

J'ai créé un compte . Je veux bénéficier de l'abonnement premium . Mais lorsque je l'active et que je mets un morceau je n'ai que 20 secondes de musique . J'ai également un souci de mail . Et des que je rentre mes coordonnés bancaires c'est refusé.  

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
R
Tiny Dancer
Reine-élie WoelletTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Connexion via Orange encore disparue

Bonjour, souvent mon compte se déconnecter via Orange.C'est possible de m'aider.[redacted]Bien cordialementMme Woellet 

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Christelle LevyTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Association téléphone

Bonjour, j'ai deux téléphone et je n'arrive pas à mettre le second sur mon profil. Quand j'essaie de changer mon mot de passe il me dit erreur merci de votre aide

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
Marie chopineTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Compte Deezer

Je viens de prendre un abonnement premium, tout fonctionne très bien sur mon smartphone mais une fois que je veux utiliser deezer sur mon pc, deezer me dit que je n'ai pas d'abonnement. Pourquoi ? Que dois-je faire ? 

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Caske34Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Abonnement Deezer Famille via Orange

Bonjours mon compte famille est une offre par Orange mais je veux arrête orange comment garder mon compte avec un autre abonnement ?

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C
Tiny Dancer
il y a 1 an
F
Tiny Dancer
florent.bonnot.9Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Changement mode de paiement

Bonjours , je n'arrive pas a changer les coordonné banquaire Il y a 2 ans j'ai pris l'abonnement par le biais d'apple , maintenant je n'est aucun appareil mac . Comment faire pour changer mes coordonné banquaire puisque j'ai reçu une nouvelle carte bleu Merci 

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Axouuu
Super User
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
lido69Tiny Dancer
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Déconnexion de toutes les sessions Deezer

Bonjour. Mon compte semble avoir été piraté et est utilisé sur un autre appareil. Cet utilisateur, en utilisant mon compte, coupé mes musiques. Malgré la déconnexion des sessions actives depuis l'application et le changement de mot de passe et d'adresse mail de connexion le phénomène persiste.Une idée de quoi faire ? Un membre de Deezer pourrait se pencher sur l'activité de mon compte et faire table rase des sessions connectées avec mon compte ? 

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
T
Tiny Dancer
titifuTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Rendre un compte indépendant

Bonjour,J'ai un abonnement Deezer family pour la famille.J'ai le compte de la plus jeune qui est lié au mien.Maintenant, je souhaite le rendre indépendant.A partir de mon compte, je vais dans les paramètres,  membre. Sur le profil de ma fille, je sélectionne ”convertir ce profil en compte indépendant ”En rentrant son adresse mail et un mot de passe, j'ai un message d'erreur disant que l'adresse mail est déjà utilisée.Que faut-il faire ?Merci pour votre retour.Cordialement

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
P
Tiny Dancer
PARACELSETiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

Délai d'upload d'un EP

Bonjour,J’ignore par quel canal passer donc je passe par ce forum. Nous avons uploadé un EP, lundi dernier, via Distrokid. Les délais indiqués sont de 1-2 jours, or nous sommes le 0/09 et aucune nouvelle de Deezer…Savez-vous si nous sommes dans une période d’upload intense, s’il y a des soucis techniques, etc ?Merci !

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Corentin SIMONNETTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Double débit

Bonjour,Il y a un peu plus d'un mois vous avez coupé mon abonnement sans rien me demander je n'avais plus accès à la musique en continu du coup j'ai à nouveau souscrit à un abonnement et je m'aperçois que vous m'avez débité deux fois! Merci de procéder à mon remboursement et de résilier les deux abonnements car je suis vraiment très déçu !Dans l'attente de votre retour,Cordialement,Bertrand Simonnet 

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Axouuu
Super User
il y a 1 an
W
Tiny Dancer
Walid BoukhrissTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Demande de remboursement

Bonjour, j’ai par erreur souscrit à votre abonnement premium. J’ai résilier l’abonnement juste après avoir reçu la notification. Serait-il possible d’avoir un remboursement s’il vous plaît ?  

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
benoit2022Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Compte piraté ?

bonjour, je rencontre un soucis avec mon comte depuis plusieurs semaine je reçois sans cesse le message disant que mon compte est en mode écoute sur un autre appareil et les recherches de musique ne sont pas les miennes… je ne peux pas changer le mot de passe de mon compte a chaque fois que j’essaye je ne reçois pas le code de sécurité a 6 chiffres sur ma boite mail. J’ai supprimé des appareils qui étaient reliés a mon compte mais le problème persiste. Comment je peux changer le mot de passe? est ce que mon compte a été piraté? merci d’avance...

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
N
Tiny Dancer
nico-curryTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Doute compte piraté

Bonjour Je crois bien que mon compte a été piraté car je reçois plein de demandes de connexion sur ma messagerie. J'ai déjà changé mon mot de passe.Pouvez-vous m'aider afin de régler ce problème ?Merci d'avance !! 

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
AlefebvreTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Récupération de playlist sur compte suspendu par Orange le 1er septembre

Bonjour, je bénéficiais d’un compte Deezer famille Orange qui s’est arrêtée au 1 et septembre.Trois membres bénéficiaires de l’offre ont été effacés.Nous voulons souscrire une nouvelle offre. Les trois membres bénéficiaires effacés peuvent ils récupérer leur playlist et profil ? Cordialement,

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
AniaTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Partage compte Deezer

Bonjour, j’ai un abonnement Deezer pour 3 utilisateurs , seulement, lorsque mon mari se connecte à Deezer, cela coupe ma musique et un message m’informe qu’une autre personne utilise Deezer … comment faire ? Merci 

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Nanouk C.
Super User
il y a 1 an
R
Tiny Dancer
romainstarckTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Changement de mot de passe impossible

Bonjour,Je ne suis pas du tout du genre à réclamer, mais la simple opération de renouvellement d’un mot de passe est bloquée chez moi, sur le web, via les applications, rien n’y fait. Je ne reçois pas ce fameux mail avec le code pour réinitialiser le mot de passe.J’ai donc ouvert un ticket il y a plus de 48h pour ça, et le problème n’est toujours pas résolu !Or, j’ai des connexions intempestives qui prouvent que mon mot de passe a été piraté et diffusé…Merci de votre aide (soit pour renouveller le mot de passe, soit pour faire avance le schmilblick en support !!!!)

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Madmix
Super User
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
bobrazowskyTiny Dancer
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Récupération compte membre effacé

Bonjour, je bénéficiais d’un compte Deezer famille qui s’est arrêté au 1 et septembre.Deux membres bénéficiaires de l’offre ont été effacés.nous avons souscrit une nouvelle offre sur le téléphone de ma fille. les deux membres bénéficiaires effacés peuvent ils récupérer leur playlist et profil? merci d’avance 

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
A
Lover
ArabellaAdamaLover
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Top du mois d'août

Hello !je voulais savoir si j’étais à la seule à ne toujours à avoir accès à mon top du mois d’août. C’est également le cas pour vous ?

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J
Tiny Dancer
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
Loréne Lubrano DiscandaleaTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Perte totale de ma playlist

Bonjour hélp me !!!! aujourd’hui je suis abonné depuis bientôt 10 ans, je connais extrêmement bien cette appli. Il y a 3h je voulais m’écouter les nouveautés du vendredi et stupéfait de voir que m’a propre playlist était vide comment vous dire je suis passé de 2000 musique à 0 choqué j’ai réactualiser ma page et tout le reste rien …. quelqu’un peut m’aider s’il vous plaît 🙏 ?

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Axouuu
Super User
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
bertrandgilleTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Profil Famille supprimé

Bonjour j’ai supprimé le compte de mon enfant dans notre abonnement famille car il avait un problème de connexion. Malheureusement il a perdu ses playlists. existe t il un moyen de les récupérer ? merci de votre aide. 

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
Conditions Générales