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Répondu

Changement de mot de passe impossible

R
Rang

Bonjour,

Je ne suis pas du tout du genre à réclamer, mais la simple opération de renouvellement d’un mot de passe est bloquée chez moi, sur le web, via les applications, rien n’y fait. Je ne reçois pas ce fameux mail avec le code pour réinitialiser le mot de passe.

J’ai donc ouvert un ticket il y a plus de 48h pour ça, et le problème n’est toujours pas résolu !

Or, j’ai des connexions intempestives qui prouvent que mon mot de passe a été piraté et diffusé…

Merci de votre aide (soit pour renouveller le mot de passe, soit pour faire avance le schmilblick en support !!!!)

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Meilleure réponse par Celly-Deezer 5 September 2022, 17:55

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4 commentaires

J
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Hello

Je suis exactement dans la même situation, le mail avec le code n’arrive jamais.

Mail envoyé au support.

Celly-Deezer
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@romainstarck @Jimmy Godin C’est bien l’équipe support que vous devez contacter dans ce cas via ce formulaire : Nous contacter Ça peut parfois arriver que le délai de réponse soit de plus de 48 heures suivant le nombre de demandes récentes reçues par l’équipe. Si vous n’avez toujours pas eu de nouvelles, n’hésitez pas à répondre à la suite du message que vous aviez envoyé. Merci ! 

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
L
Rang

Bonjour,

j’ai le même problème, je n’arrive plus à écouter de musique depuis 2 semaines avec un message qui me rappelle au bout de quelques secondes d’écoute qu’on ne peut pas, avec un compte Deezer Family, écouter en simultané sur 2 appareils en même temps.

C’est évident que je n’utilise pas mon compte sur 2 appareils, donc je ne comprends pas… 

J’ai essayé de changer mon mot de passe, mais je ne reçois jamais le mail pour changer mon mot de passe… J’ai lancé une demande de support, et j’attends pour l’instant…

mais d’ores et déjà, je ne trouve pas cela très sérieux…

Madmix
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour à toutes et à tous je viens de tester le changement de mot pas , tout est OK, je vous invite à refaire la démarche,  n'oubliez pas avant de bien regarder si il y a une mise à jour disponible, c'est important d'avoir l'application ok car possibilité de bug .

Si vous avez encore le problème de changement du mot de passe n'hésitez pas à revenir 

Cordialement 

Madmix 

Les mises à jour sont très importantes pour avoir les dernières nouveautés et écouter sa musique dans les meilleurs conditions.

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