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Après une assez longue période sans utiliser Deezer je me suis reconnecté sur mon application mobile avec mon identifiant et mon mot de passe (j'ai un abonnement Deezer Orange Premium de longue date).

L'application s'ouvre, reconnaît mon profil et mon abonnement, mais la totalité de mes albums mis en favoris a disparue !?!

Je suis vraiment dépité car j'avais une collection importante à laquelle je tenais.

Si je ne parviens pas a récupérer mes favoris j'envisage sérieusement de quitter la plate-forme Deezer.

Si je dois tout reconstituer autant le faire ailleurs peut-être.

Si quelqu'un(e peut me conseiller, merci d'avance.

Bonjour, @scalp 

Il semblerait qu’en te reconnectant, tu as utilisé un autre identifiant que celui lié au compte où se trouvaient tous tes favoris. 🤔 Voici comment vérifier avec quelles adresses emails tu as des comptes Deezer : articles/115003761289 Une fois que tu auras retrouvé ton contenu, tu pourras rattacher ton offre Orange Deezer au compte.

Si malgré ça, tu ne retrouves pas ton contenu musical, contacte notre équipe support : articles/115003761289 en leur mentionnant toutes tes adresses emails possibles. Merci !


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