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Dépannage

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2622 Sujets
Maeva.luxe
Runaway Baby
Maeva.luxe
posté à Android
App ferme sans raison en écoute

Bonjour,Je me permet de relancer car après un mail pour annoncer une augmentation du tarif je me suis souvenue que depuis plus de 3 ans je galère et relance deezer comme d'autres au vu des post pour régler ce problème non résolu de fermeture intempestive de l'appli.En effet j'ai déjà mis à jour l'app plusieurs fois depuis, vider le cache, pas d'économiseur de téléphone, désinstallé rien ne change.  Ce problème ce présente sur les 2 derniers téléphones que j'ai eu actuellement Samsung et avant Huawei. A partir du moment où Deezer est en fonction en arrière plan elle coupe sans cesse et de plus en plus ses derniers temps (3 a 4 fois en 10min). Donc va t on enfin pouvoir régler ce problème ?Merci d'avance. 

321
N
Tiny Dancer
il y a 8 mois
T
Tiny Dancer
Thomas HelbertTiny Dancer
demandé à Application ordinateur et site web
musique qui se coupe intempestivement

depuis plusieurs mois, sur mon pc fixe, lorsque je change de morceau plusieurs fois, la musique se coupe, puis se remet, puis se coupe, et ainsi de suite. toute les 10 secondes… quelqu’un vaurait une solution? équipe deezer de préférence ou avis avisé. merci d’avance.

613
J
Tiny Dancer
il y a 8 mois
F
Runaway Baby
famillebayartRunaway Baby
posté à Android
une erreur est survenue, veuillez réessayer (application mobile)

Bonjour,  deezer m'a demandé d'accepter les nouvelles conditions, cela ne fonctionnait pas. La page tournait dans le vide. J'ai donc desinstallé et réinstallé l'appli mais au demarrage elle me donne le message d'erreur en objet et quand je clique sur reessayer, c'est la meme chose. J'ai vidé le cache, réinstallé a nouveau l'appli, éteint et rallumé plusieurs fois, mais sans succès. Merci de votre aide 

1392
S
Tiny Dancer
il y a 8 mois
A
Tiny Dancer
Annie6600100Tiny Dancer
demandé à iOS
deezer et home pod

Bonjour, lorsque je demande à Siri une musique sur deezer, il me répond qu’il ne l’a trouvé pas dans la bibliothèque alors que pour d’autre son ça marche. Par exemple « dis Siri, joue l’envie de Johnny Hallyday sur Deezer » il me répond « je n’ai pas trouvé l’envie de johnny Hallyday dans la bibliothèque deezer » alors qu’un autre son random marchera. Et ça c’est pour la moitié des musiques que je veux écouter. Ça me pose vraiment problème car je n’utilise que la commande vocale et celle ci marche à moitié. Merci 

1194
D
Tiny Dancer
il y a 8 mois
S
Tiny Dancer
stephane.vTiny Dancer
posté à Autres appareils
Google nest audio associés - interruption playlist

Bonjour,J’ai un compte deezer premium.J’utilise directement 2 google nest audio associés à mon compte Deezer (pas de cast depuis un autre équipement).A la lecture d’une playlist (mode aléatoire ou non):Si les nest audio sont “associés en paire d’enceintes dans google home”, quelques titres sont joués (parfois 1, 2 ou un peu plus), mais je finis toujours par avoir un message “désolé une erreur s’est produite, veuillez réessayer” à la fin d’une chanson et avant que la suivante ne commence, et la lecture sur deezer s’arrête...  (comme s’il y avait  un problème pour récupérer la chanson suivante.) Je n’ai pas constaté ce problème quand j’utilise un seul google nest audio (je dissocie la paire d’enceinte et j’éteins l’une des 2) : la playlist s’enchaine sans interruption.A la lecture du flow :Pas de problème constaté Je précise que j’ai déjà essayé toutes les manipulations de base : redémarrer les nest audio, dissocier/reassocier le compte deezer dans google home, reinstaller google home...

41711
M
Tiny Dancer
il y a 8 mois
I
Tiny Dancer
IndaliteyeTiny Dancer
posté à Android
problème hors connexion

Bonjour,Deezer premiumproblème récurrent avec ces appareils :Android : sony XZ premium (android 9) tablette xiaomi pad SE (dernière version android) Téléphone XIAOMI 13 T pro (toute dernière version) Quand connexion faible, ou zone sans réseau impossible d’écouter ma musique téléchargée.MËME impossible d’accéder à mes dossier téléchargées, ni même mes coups de cœur.ça commence à ben faire, avant le support me disais que mon téléphone était trop vieux mais maintenant avec un téléphone haut de gamme dernière génération c’est toujours pareil.Alors avant de me donner des conseils : ou le problème se résout avec certaines manipulations de vider le cache, de désinstaller/réinstaller etc…..MAIS je paye pour un service qui devrait être fluide. C’est insupportable de devoir désinstaller/réinstaller l’appli toutes les semaines puis de re-télécharger les musiques.Alors cela fait des années que ici des dizaines de messages signalent le même problème et que rien ne change.c’est même de la publicité

200
I
Tiny Dancer
il y a 8 mois
C
Tiny Dancer
Céline GirardTiny Dancer
demandé à Autres appareils
Deezer rame

Bonjour, je vous contacte car mon compte Deezer rame depuis quelques temps au moins 2 semaines et cela ne vient pas de mon téléphone car ça rame sur la télé ainsi que sur la tablette alors que la connexion est maximale. 

503
M
Tiny Dancer
il y a 8 mois
A
Tiny Dancer
AlintaxTiny Dancer
demandé à iOS
raccourci iOS pour lecture d’une playlist dezer

Je souhaiterais ajouter à mon raccourci de réveil iOS17 la lecture d’une playlist deezer. Je suis trop limité à mes coup de cœur et flow… Comment faire ? 

552
A
Tiny Dancer
il y a 8 mois
M
Runaway Baby
Marie à l'OréeRunaway Baby
demandé à Application ordinateur et site web
Impossible d'accéder à mes favoris

Bonjour, j’ai un souci avec mes favoris deezer. lorsque j’essaie d’y accéder, ça me met un message d’erreur; on me dit de réessayer plus tard; Mais ça ne marche toujours pas. je suis sur un ordinateur portable Huawei. ça a toujours marché jusqu’à présent. merci

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F
Lover
il y a 8 mois
T
Tiny Dancer
tonicplusTiny Dancer
demandé à Autres appareils
connexion

Bonjour, Plus de connexion avec Marshall 2 en WiFi avec Deezer. Google me répond qu'il va mettre ma musique mais je n'ai rien.Je suis obligée de me mettre en Bluetooth pour ecouter ma musique. Est-ce que l'on va retrouver notre connexion !!!. 

434
C
Tiny Dancer
il y a 9 mois
G
Tiny Dancer
guyllaume44Tiny Dancer
demandé à Android
L'application ne fonctionne pas en 4G (fonctionne en WiFi)

Modèle : Google pixel 6aDepuis 2 semaines quand j'ouvre l'appli en 4g aucune page de Deezer ne se charge (sauf la page mes favoris mais quand je clique sur un titre rien ne se lance) juste un bouton d'actualisation qui tourne dans le vide.De plus sans connexion (alors que j'ai des playlists téléchargées) j'ai le même problème Je n'ai pas trouvé de réponse satisfaisante dans les autres topics ouverts

1301
floflow
Super User
il y a 9 mois
J
Tiny Dancer
john loupTiny Dancer
posté à iOS
Appli KO sur Apple apres mise a jour

Je viens de mettre à jour l’application Deezer sur un IPhone.  depuis l’application de fonctionne plus. Elle se ferme automatiquement au bout de 2 secondes.  

161
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
F
Tiny Dancer
freediamondTiny Dancer
demandé à Autres appareils
Playlist disparues sur sonos

Bjr, Depuis l’achat d’une nouvelle sonos, j’ai associé l’enceinte et depuis toutes mes playlist ont disparues. Je peux encore rechercher des chansons ou artistes mais impossible de retrouver mes playlist. Qq’un a déjà eu ce problème ? Merci d’avance

2827
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
L
Tiny Dancer
laurentb76Tiny Dancer
demandé à iOS
probleme de connexion hors wifi

Bonsoir je ne peux pas profiter de mon abonnement hors wifij’ai lu que ce problème avait été évoqué….. quelle est la solution pour régler ce problème ?

472
L
Tiny Dancer
il y a 9 mois
Tonito91
Lover
Tonito91Lover
posté à iOS
deezer disponible sur apple tv

Je viens de voir que deezer est disponible sur apple tv 🙂 cest sympa 👌👌👌

511
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
G
Tiny Dancer
gloopy49Tiny Dancer
demandé à Android
affichage

Bonjour je n'ai plus accès à l'affichage de mes favoris. L'application ne fait que tourner sans jamais donner de réponse. Pour autant je paye toujours mon abonnement que puis-je faire comment pouvez-vous m'aider ? Je suis actuellement plutôt déçu de cette application dommage

191
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
S
Tiny Dancer
saphirniorTiny Dancer
demandé à iOS
Comment ne pas avoir systématiquement le mix à l'écoute même quand on sélectionne un artiste

Bonjour,Depuis quelques temps quoi que je fasse je n’arrive plus à écouter les titres d’un artiste. Le mix est tjrs actif.Si je veux écouter mon artiste sélectionné il faut que je sélectionne chanson par chanson dans la liste de résultats.Ce qui n’était pas le cas avant Merci de votre aide

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
B
Tiny Dancer
BigupTiny Dancer
demandé à Android
changement de tel pb de connecton

Je dois re installer l'appli plusieurs fois par jour car elle reste bloquée.  Impossible de faire des recherches. 

111
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
J
Runaway Baby
JXiiiPRunaway Baby
demandé à Application ordinateur et site web
Pochette/Artwork : Mauvaise qualité avec l'application sous Windows

Bonjour,J’utilise l’application Deezer (version 6.0.60) sous Windows 11 et la qualité des pochettes est mauvaise, comme si elles étaient en basse résolution.Ce n’était pas le cas auparavant !Merci de l’attention que vous porterez à ce message.Cordialement,Jean-Pierre

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J
Runaway Baby
il y a 9 mois
M
Tiny Dancer
MK75Tiny Dancer
demandé à iOS
lecture de podcasts en mode hors connexion

Bonjour,Je rencontre, sur la nouvelle appli, ce qui semble être un bug lors de lecture de podcasts téléchargés en mode hors connexion.Si l’appli est ouverte quand je rentre en mode hors connexion (sous-sol par ex), j’ai accès normalement et comme avant à mes podcasts téléchargés.Si j’ouvre l’appli après mon IPhone soit passé en mode hors connexion (dans un avion par ex), la ça ne marche plus. Je n’arrive plus à accéder aux podcasts téléchargés.J’ai redémarré le tel, re installé l’appli sans succès.Auriez vous une piste?MerciIPhone XS IOS 16.6.1

1587
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
T
Tiny Dancer
therunTiny Dancer
demandé à Android
compatibilité redmi note 11

Bonjour à tousnouveau téléphone - un redmi note 11 avec toutes les mises à jour effectuées - et impossible d’installer l’appli Deezer. Message sur le playstore google indiquant que le telephone n’est pas compatible !!ballot alors que l’abonnement (et l’appli) fonctionnait bien sur ancien telephone…. une idée ou suggestion pour arriver à installer deezer sur un redmi note 11 ?merci par avancebonne journée 

621
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
L
Tiny Dancer
Legend_NeonTiny Dancer
posté à Application ordinateur et site web
trop de bug sur l'application installer sur le microsoft store

Bonjour, je report un bug sur votre application que j’ais installer sur le microsoft store. Un message “Erreur Survenue, veuillez réessayer plus tard” apparait quand je quitte le lyric d’une chanson ou quand une pub es passez et ça met la musique en boucle alors que l’album de la chanson suivante change ce qui m’oblige de réouvrir l’application. voici les informations de l’appareil au quel j’utilise : Acer Aspire XC-830 version : Microsoft Windows 11 Famille. Merci d’avoir lu ce message et de réparer ce problème.

242
Y
Tiny Dancer
il y a 9 mois
F
Tiny Dancer
Florae KwockusTiny Dancer
demandé à iOS
changement de chansons aleatoire

Bonjour, à chaque fois que je choisis une musique sur Deezer, elle est coupée et remplacée par une autre totalement aléatoirement, cela devient insupportable et je songe à me désabonner. Avez-vous une solution ?

61
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
R
Tiny Dancer
RionmaaTiny Dancer
demandé à Android
problème de chargement/lecture

Depuis plusieurs jours, il y a un beug sur l'appli.Lorsque je veux écouter mes musiques coup de cœur depuis mon samsung s20, ou même rechercher une musique, ou même écouter un artiste sur la page accueil : rien ne se passe, ça mouline et rien. Je suis obligée de me déconnecter et me reconnecter pour que ça fonctionne. Une solution svp ? Très pénible 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
A
Tiny Dancer
Antoineantoine1Tiny Dancer
demandé à Android
Barre de recherche charge a l'infini

Bonjour, C'est très souvent que la fonction recherche ne fonctionne pas. Parfois ça va fonctionner pour un simple nom d'artiste et si je rajoute un mot clef en plus ça charge indéfiniment. Mais régulièrement, rien ne s'affiche.(Ce n'est pas ma connexion parce que sur Spotify ça fonctionne très bien) 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
Conditions Générales