Android

Bonjour,  Je vous contacte parce que mon app Deezer (sur Android, Huawei P20) s'est arrêtée de fonctionner d'un coup aujourd'hui sans que j'arrive à en identifier la cause (juste pas pu m'en servir du tout quand j'ai voulu). J'ai pourtant bien accès à Internet (vérifié sur d'autres sites et apps), mais plusieurs vue (dont Musique, Playlist, etc.) m'affiche l'écran en pièce jointe "Impossible de charger cette page". Quand je clique sur Réessayer la page recharge mais même résultat.  Pouvez-vous m'aider svp ?Cordialement

Bonjour, Depuis quelques temps, les musiques que j'écoute connaissent de brèves coupures même si ce sont des musiques téléchargées, est-ce que vous rencontrez ce problème vous aussi?Du coup, j'ai supprimé les données de l'application (14go), et lorsque j'ai téléchargé à nouveau mes playlists, la taille des fichiers de l'appli Deezer était seulement de 1,9go.Pensez-vous qu'il s'agit d'un bug? 1,9 go pour plus de 300 morceaux, ça me paraît anormal…Merci d'avance pour votre aide. 

Bonjour. J'ai une sonos Era 100 et l'application Alexa sur ma tablette avec le skill Deezer.Alexa ne veut lancer aucun chanson via Deezer, que se soit une chanson précise ou une chanson au hasard d'un artiste. Elle me dit qu'elle n'arrive pas a trouver la chanson ou l'artiste

Bonjour,Je n'ai plus accès à rien sur Deezer. Le message "impossible de charger cette page. Réessayer" apparaît quand je clique sur un onglet (accueil, playlists etc).Comment y remédier svp ?CordialementSo75

Depuis quelques semaines/mois ma musique s'arrête toute seule lorsque j'éteins mon téléphone (Android), sans message d'erreur. Je suis obligée de rouvrir l'application pour redémarrer la playlist tous les 1 à 2 morceaux. J'aimerais savoir si c'est un problème sur mon téléphone ou sur l'application. Merci 

Bonjour Je n'arrive pas à accéder à DEEZER avec Sonos, cela m'indique impossible de parcourir la music.Ce qui est étonnant c'est que j'accède à DEEZER en faisant une recherche d'artistes sous SonosJ'utilise une tablette Samsung Galaxy S8Merci pour votre aide.

J'ai deux problèmes avec Deezer que je regroupe en une seule demande car je pense qu’ils sont liés.J’ai un Samsung A3 sous Android 8. Suite à des problèmes de stockage j’ai fait un redémarrage au niveau usine de mon téléphone. Toutes mes musiques étaient auparavant stockées sur ma carte SD et j’ai oublié de les supprimer avant le redémarrage.Deezer m’informe dans les paramètres qu’il occupe 13Go sur ma carte SD, ce qui correspond à la quantité de musique que j’avais téléchargée avant e redémarrage et qui se trouve toujours sur ma carte SD. Néanmoins Les albums ne sont plus considérés comme téléchargés et je ne peux écouter aucune musique hors connexion.J'ai essayé l’option “Supprimer toutes les données” plusieurs fois, il charge mis ne supprime pas les 13Go.J’ai essayé d’aller voir dans mes fichiers pour supprimer le dossier deezer.android.app/files/  mais il s’appelle deezer.android.app.enc sur mon téléphone et lorsque je clique dessus mon téléphone m’affiche ”Ce dossier est verrouill

Depuis plusieurs jours je ne peux plus me connecter Pourquoi ?

@deezer, pouvez-vous nous confirmer s'il est encore possible d'utiliser des telephones sous Android 7 ? Depuis quelques heures ça ne fonctionne plus, est-ce temporaire ?Merci beaucoup. 

Bonsoir, Depuis hier j’ai un soucis sous Android, l’application Deezer refusait de lancer de la musique, faire des recherches, mettre à jour les playlists modifiées sur ordinateur etc… Comme si elle était hors ligne. Du coup je me suis déconnecté et maintenant même plus moyen de me reconnecter, ça m’affiche directement un message d’erreur au lancement. Le telephone est un Redmi Note, l’application en version 7.1.1.91. J’ai vérifié les mises à jours, c’est bien la “dernière” version que j’ai. J’ai vidé le cache de l’app, le cache d’Android, déconnecté-reconnecté à internet plusieurs fois, idem pour le redémarrage du tel, rien n’y fait. J’ai vraiment pas envie de désinstaller l’app car pas envie de perdre plusieurs gigas de téléchargements. De toutes façons j’ai cloné l’application et la version clonée ne marchait pas non plus. La réinitialisation du téléphone est hors de question. Toutes mes autres apps marchent normalement. Quelqu’un saurait quoi faire?

Bonjour,J’utilise un galaxy A5 (android 7) depuis 2ans pour écouter deezer(version 8.0.6.63) sur a chaine, depuis  ce matin, je ne peux plus lancer l’application  (message : Il y a un petit souci….Une erreur est survenue, merci de réessayer) après plus essayer et réinitialisation du téléphone plus réinstallation de deezer, j’ai toujours le même problème.Pourriez-vous m’aider ? merci

Bonjour, Depuis ce soir mes followers ont disparus de l'appli sur mon Android 

Bonjour,J'ai depuis quelques temps des difficultés à voir la section Discographie de certains artistes depuis la page Artiste alors que cela fonctionnait avant. Les albums font bien partie du catalogue, certains titres apparaissent dans les Top Titres ou les Mix mais la section Discographie en elle-même est absente. Je dois lancer un top titre en lecture puis demander à afficher la page album pour le retrouver.Ou il y a un truc que j'ai pas compris, ou c'est un bug à corriger. 😉Appli Android 7.0.24.1

Bonjour!J’avais l’application sur mon Xiaomi Poco X3, elle était utilisée tous les jours. Un jour, comme parfois, elle me redemande mes codes, que j’avais oubliés… de nerfs, je désinstalle et réinstalle. Erreur fatale! Impossible de démarrer l’application, elle bug avant même de s’ouvrir! J’avais déjà eu ça quand mon téléphone était trop chargé, j’ai donc fait un gros nettoyage, il y a maintenant de l’espace, et les mises à jours sont faites. Mais ça ne marche toujours pas.Je ne vais pas éternellement payer pour un service dont je ne peux pas profiter… et je suis à court d'idées de résolution. En auriez-vous une?Merci pour votre temps!Sarah 

Bonjour !J’ai un Xiaomi T11 en très bon état, qui fait tourner plein d’applications lourdes sans trop de soucis.Ma playlist de titres likés commence à se faire longue (plus de 6500 titres), mais ce n’est pas non plus un nombre que je trouve choquant. Un ami sur Spotify en a 10000 et ne rencontre aucun soucis.Dès que j’essaie de lancer ma playlist (que ça soit en sélectionnant un titre ou en lançant le shuffle), je vois le logo play charger en boucle quelques secondes avant de voir l’application freeze, et se relancer pour me ramener à la page d’accueil.Le redémarrage de l’appli n’a évidemment aidé en rien, sans quoi je n’aurais pas envoyé ce message.Merci d’avance pour votre réponse / un patch potentiel ? Et bonne journée !

Bonjour,Je suis abonné à Deezer Family depuis plusieurs années.Régulièrement, mon profil est déconnecté lorsque je lance l'application. Je suis alors obligé de me re-identifier. Idem sur le téléphone de ma fille ou celui de ma femme.Pire : aujourd'hui, plus rien ne fonctionnait. Donc j'ai desintalle et reinstalle l'application. Puis je me re-identifie et l'application à basculé en Deezer gratuit... alors que je paye pour deezer family.Pouvez-vous corriger ce bug rapidement svp ?Merci.

Bonsoir, je n’arrive pas à accéder à Deezer à l’extérieur sur mon téléphone alors qu’à la maison ça fonctionne correctement sur mon téléphone. Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider ? 

Bonjour,Je me permet de relancer car après un mail pour annoncer une augmentation du tarif je me suis souvenue que depuis plus de 3 ans je galère et relance deezer comme d'autres au vu des post pour régler ce problème non résolu de fermeture intempestive de l'appli.En effet j'ai déjà mis à jour l'app plusieurs fois depuis, vider le cache, pas d'économiseur de téléphone, désinstallé rien ne change.  Ce problème ce présente sur les 2 derniers téléphones que j'ai eu actuellement Samsung et avant Huawei. A partir du moment où Deezer est en fonction en arrière plan elle coupe sans cesse et de plus en plus ses derniers temps (3 a 4 fois en 10min). Donc va t on enfin pouvoir régler ce problème ?Merci d'avance. 

Bonjour,  deezer m'a demandé d'accepter les nouvelles conditions, cela ne fonctionnait pas. La page tournait dans le vide. J'ai donc desinstallé et réinstallé l'appli mais au demarrage elle me donne le message d'erreur en objet et quand je clique sur reessayer, c'est la meme chose. J'ai vidé le cache, réinstallé a nouveau l'appli, éteint et rallumé plusieurs fois, mais sans succès. Merci de votre aide 

Bonjour,Deezer premiumproblème récurrent avec ces appareils :Android : sony XZ premium (android 9) tablette xiaomi pad SE (dernière version android) Téléphone XIAOMI 13 T pro (toute dernière version) Quand connexion faible, ou zone sans réseau impossible d’écouter ma musique téléchargée.MËME impossible d’accéder à mes dossier téléchargées, ni même mes coups de cœur.ça commence à ben faire, avant le support me disais que mon téléphone était trop vieux mais maintenant avec un téléphone haut de gamme dernière génération c’est toujours pareil.Alors avant de me donner des conseils : ou le problème se résout avec certaines manipulations de vider le cache, de désinstaller/réinstaller etc…..MAIS je paye pour un service qui devrait être fluide. C’est insupportable de devoir désinstaller/réinstaller l’appli toutes les semaines puis de re-télécharger les musiques.Alors cela fait des années que ici des dizaines de messages signalent le même problème et que rien ne change.c’est même de la publicité

Modèle : Google pixel 6aDepuis 2 semaines quand j'ouvre l'appli en 4g aucune page de Deezer ne se charge (sauf la page mes favoris mais quand je clique sur un titre rien ne se lance) juste un bouton d'actualisation qui tourne dans le vide.De plus sans connexion (alors que j'ai des playlists téléchargées) j'ai le même problème Je n'ai pas trouvé de réponse satisfaisante dans les autres topics ouverts

Bonjour je n'ai plus accès à l'affichage de mes favoris. L'application ne fait que tourner sans jamais donner de réponse. Pour autant je paye toujours mon abonnement que puis-je faire comment pouvez-vous m'aider ? Je suis actuellement plutôt déçu de cette application dommage

Je dois re installer l'appli plusieurs fois par jour car elle reste bloquée.  Impossible de faire des recherches. 

Depuis plusieurs jours, il y a un beug sur l'appli.Lorsque je veux écouter mes musiques coup de cœur depuis mon samsung s20, ou même rechercher une musique, ou même écouter un artiste sur la page accueil : rien ne se passe, ça mouline et rien. Je suis obligée de me déconnecter et me reconnecter pour que ça fonctionne. Une solution svp ? Très pénible 

Bonjour, C'est très souvent que la fonction recherche ne fonctionne pas. Parfois ça va fonctionner pour un simple nom d'artiste et si je rajoute un mot clef en plus ça charge indéfiniment. Mais régulièrement, rien ne s'affiche.(Ce n'est pas ma connexion parce que sur Spotify ça fonctionne très bien)