Répondu

Deezer non fonctionnel sur LG wk7


Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

Sur l'enceinte LG wk7, depuis 15 jours lorsqu'on demande de lire de la musique par Deezer, ok Google confirme la lecture mais aucune musique ne commence.

J'ai fait appel au support LG qui m'indique qu'il s'agit d'un problème Deezer.

En naviguant sur internet, j'ai pu m'apercevoir que d'autres utilisateurs de cette enceinte ont le même souci avec Deezer.

 

Merci pour votre aide.

Cordialement

Mme ALLEMAND Audrey

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Meilleure réponse par Yula 22 February 2022, 21:13

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41 commentaires

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

Je me retrouve depuis deux jours avec exactement le même problème sur mon enceinte WK7.

A l’achat tout fonctionnait très bien or depuis avant-hier lorsque on demande de lire de la musique sur Deezer, Google confirme la lecture mais aucune musique ne commence.

J’ai réinitialisé, réinstallé, mis à jour de google home…… sans succès…… 

Intéressant de savoir, que sur d’autres prestataires par ex. YouTube la musique fonctionne!

 

Je suis également ouvert à toute aide…..

Merci

Stéphane 

Je me trouve avec le même problème que vous depuis une semaine environ, je suis Deezer sur mon téléviseur mais impossible sur l’enceinte LG WK7.

J’appelle au secours, merci d’avance

Daniel

Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour à tous!

Est-ce que vos appareils ont Chromecast intégré? 

Nous avons un problème avec Chromecast, des autres utilisateurs en parlent ici :point_down_tone4:

 

Niveau d'utilisateur 1

Pas de chromecast intégrée, juste un problème sur Deezer. Je pense que le souci vient de Deezer + enceinte WK7

LG A L' AIDE SVP

Niveau d'utilisateur 1

Bonsoir,

Je confirme mon problème se trouve uniquement sur l’enceinte WK7 (voir en photo) et uniquement sur une liaison directe enceinte / Deezer.

L’enceinte utilisée en Bluetooth via ma tablette fonctionne, YouTube en directe via OK Google fonctionne….

Le problème se situe vraiment sur Deezer via Ok Google 

 

Bonjour. Exactement le même problème pour moi.

Tout débranché. Tout réinitialisé. Rien ne semble fonctionner alors que tout allait bien il y a encore quelques semaines. Vraiment dommage.

Niveau d'utilisateur 1

Même probléme ici depuis 1 semaine

Nous sommes 3 à avoir des enceintes lg wk7 et deezer ne fonctionne pas…

Personne n'as de solution?

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour à tous!

Est-ce que vos appareils ont Chromecast intégré? 

Nous avons un problème avec Chromecast, des autres utilisateurs en parlent ici :point_down_tone4:

 

Oui c’est un chromecast intrégré (voir la boite)

 

Bonjour,

 

J’ai exactement le même problème de lecture de musique Deezer sur mon LG Boom WK7, la lecture de la musique via Deezer par défaut dans l’application musique de Google Home, est bien  prise en compte, mais ne se lance pas.

Par contre dans Google Home, j’ai réussi à caster le LG, puis lancé  la musique sur Deezer et ça fonctionnée pendant un moment avant de se couper.

 

J’aimerais bien la résolution de ce problème Deezer.

 

Bien cordialement 

Même problème alors que Amazon Music et Spotify fonctionnement.

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour

A- t-on des nouvelles du problème qui affecte apparement beaucoup de monde?

Ou en est-on par rapport à l’analyse des services technique Deezer?        

Dans l’attente d’un retour de l’équipe Deezer…..

Cordialement

Stéphane

Bonjour 

je confirme avoir le même problème que vous tous.

j’attend d’avoir un retour du support Deezer

cdlt

patrick

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Bonjour

Je dispose de 2 enceintes LG WK7 et elle ne fonctionnent pas avec Deezer depuis 15 jours.

Dans ces conditions pouvez-vous faire une remise sur l’abonnement ?

Cordialement

Michel
 

Bonjour à tous,

 

Voici la réponse du support Deezer que j’ai reçus hier:

Nos développeurs et notre partenaire sont en train de régler ce problème je vous présente mes plus sincères excuses. 

En espérant que le problème sera vite résolu.

Cdlt

Patrick

 

Même problème depuis plusieurs semaines avec cette enceinte LG qui intègre Google Chromecast et Deezer.

Réinstallation complète de l'enceinte sur mon réseau après un reset. Toujours impossible de lire Deezer alors que les autres services musicaux fonctionnent parfaitement. Le problème vient donc bien de Deezer.

Entre ça et une fonctionnalité Deezer connect digne de ce nom comme chez un concurrent, attendue depuis des années, ça commence à me gonfler sérieusement! Ça sent le désabonnement à plein nez si le problème n'est pas résolu d'ici quelques jours!

Même problème pour moi avec Deezer et mon LG wk7

J’ai le même problème … je vais supprimer mon abonnement Deezer puisque rien ne fonctionne

Bonjour, mon enceinte également ne fonctionne plus avec la fonction Deezer depuis 3 semaines pour rechercher un titre particulier, tout le reste fonctionne comme les radios et la fonction bluetooth mais ce n'est pas pour ça que j'ai acheté cette enceinte

J'espère que deezer va arranger le problème sinon c'est changement de fournisseur de musique. Je précise que tout es bien paramétrer dans mon compte home et que le compte est bien associé.

Si quelqu'un a une solution je suis preneur 

Bonne journée 

 

 

.

 

 

 

Je suis dans le même cas que vous tous ici. Une honte vraiment !!! Plus d'un mois de coupure et nous payons... Moi qui prône de consommer français... Merci Deezer pour votre non professionnalisme !

Je suis dans le même cas que vous avec mon enceinte LG wk7.

Lors d'une diffusion en cast, l'enceinte se connecte mais pas de musique. Idem en commande vocale.

Quel regret d'avoir pris un abonnement de 1 an a Deezer. Si ça continue, a la fin de mon abonnement, je retourne sur Spotify où la ça fonctionne.

Niveau d'utilisateur 1

Bon, nous attendons TOUS une résolution du problème chromecast !

Alors Mr DEEZER à quand un retour à la normale ?

Pourquoi aucune réponse de votre part..... très belle augmentation par contre !

Ça fait le 4 ème message que je laisse et toujours RIEN !

Au passage OUI mon enceinte a chromecast intégré. 

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour tout le monde,

Veuillez nous excuser pour ce délai de réponse, nos équipes sont toujours sur le coup et tentent d’analyser le problème. Pourriez vous répondre à ces quelques questions pour que nous puissions améliorer l’investigation :

  • Est-ce que la connexion entre Deezer et l’enceinte marchait avant, et si oui, y a t’il quelque chose qui aurait pu déclencher le bug ? (ex : mise à jour de ton appareil, de l’app Deezer app, etc.)
  • Sur quel appareil utilises-tu Deezer quand tu souhaites utiliser l’enceinte ?
  • Quelle version de l’app Deezer as-tu ?
  • Quelle version du programme chromecast intégré as-tu ? (Pour savoir, ouvrir l’app Google Home > toucher quelques secondes le nom de votre appareil > paramètres > information appareil > information technique > version cast X.XXX.XXXXX.)
  • As-tu un message d’erreur qui s’affiche quand tu essaies d’utiliser l’enceinte ? Si oui, peux-tu m’envoyer une photo du message ?

Merci d’avance pour votre aide, et encore désolée pour ce dérangement !

Bonsoir,

 

Même.problematique ici :

  • Est-ce que la connexion entre Deezer et l’enceinte marchait avant, et si oui, y a t’il quelque chose qui aurait pu déclencher le bug ? (ex : mise à jour de ton appareil, de l’app Deezer app, etc.)

Cela marchait très bien avant...un peu compliqué de voir une maj sur une enceinte...

  • Sur quel appareil utilises-tu Deezer quand tu souhaites utiliser l’enceinte ?

Google home....à la voix...celle-ci est installer sur nos appareils samsung (telephone, tablette...)...par contre, on arrive à casyer via home

  • Quelle version de l’app Deezer as-tu ?

dernière maj 7.0.0.96

  • Quelle version du programme chromecast intégré as-tu ? Micrologiciel Cast : 1.36.157053
  • As-tu un message d’erreur qui s’affiche quand tu essaies d’utiliser l’enceinte ? Si oui, peux-tu m’envoyer une photo du message ? aucun message

Merci d avance

 

Eva

 

Toujours pas fonctionnel. Je propose aux autres utilisateurs d’essayer Spotify ça marche très bien.

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour à tous,

 

Voici la réponse du support Deezer que j’ai reçus hier:

Nos développeurs et notre partenaire sont en train de régler ce problème je vous présente mes plus sincères excuses. 

En espérant que le problème sera vite résolu.

Cdlt

Patrick

 

Bonjour,

Très bien, ils ont vu le bug, cela dit ça fait plus d’un mois que je paie un abonnement que je peux exploiter. A quand la correction de ce bug ?

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