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Répondu

j'en peux plus

A
One Hit Wonder

Deezer coupe intempestivement mes morceaux et l'appli se ferme automatiquement.

Je dois rouvrir mon tél, l'appli et relancer ma playlist qui repart 3 morceaux en arrière 

Aucun moyen d'obtenir une réponse qui solutionné le pb

 

Meilleure réponse par Emilie.deezer

Bonjour ​@anne.laugery 

Je comprends ta frustration et je te remercie de nous rester fidèle 🙌

Il apparait qu’il y ait un soucis sur Android où l’app ne restore pas correctement sa position de playback après s’être fermée, ce qui cause le fait que ta musique reparte 3 morceaux en arrière. Je me suis renseignée et notre équipe de développeurs travaille à une résolution pour ce soucis; je n’ai malheureusement pas de date à te communiquer pour cette résolution. 

Par contre, j’ai quelques étapes à te suggérer pour arranger un peu les choses: 

  1. Ajuster l’optimisation de la batterie: Va dans Paramètres > Apps > Deezer > Batterie et choisis le paramètre “sans restriction” - cette étape devrait éviter qu’Android ne ferme l’app de manière intempestive. 
  2. Vider le cache: Va dans Paramètres > Apps > Deezer > Stockage > Vider le Cache. 
  3. Fermer ton App - essaye de ne jamais forcer l’app de force, mais plutôt d’utiliser le bouton d’accueil; ça devrait aider l’app à revenir au titre que tu écoutais.

J’espère que ces étapes vont t’aider à retrouver ton comfort d’écoute 🤞

Tiens moi au courant 🙂

    8 commentaires

    Emilie.deezer
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    • Emilie.deezer
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    • June 29, 2026

    Bonjour ​@anne.laugery 

    Bizarre! 😅

    Est-ce que tu as désinstallé et ré-installé l’app? Quelle est la version de l’IOS que tu utilises sur ton mobile? 

    Je vois que tu as un compte Duo - est-ce que l’autre personne qui partage ton compte a le même soucis? 

    J’attends ton retour 🙂

    Elle/elle 💫
    A
    One Hit Wonder
    • anne.laugery
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    • One Hit Wonder
    • July 6, 2026

    Bonjour,

    J'ai installé désinstallé, l'ios, je ne sais pas ce que c'est.

    Mon binôme de Deezer ne subissait pas le même problème mais il semblerait que ça lui arrive aussi.

    C'est infernal.

    Help me please

    Anne

    Emilie.deezer
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    • Emilie.deezer
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    • July 6, 2026

    Bonjour Anne, 

    Merci pour ta réponse - l’IOS, c’est la version du logiciel de ton téléphone et tu devrais pouvoir les voir dans tes paramètres. 

    Si ton IOS est une version inférieure à 18.5, ça peut causer des problèmes et tu risques de ne plus avoir accès à toutes les fonctionnalités Deezer. 

    Est-ce que tu peux vérifier la version qui opère sur ton téléphone? Ou alors, tu peux me transmettre le modèle de ton téléphone et je peux vérifier de mon côté 😊

    Est-ce que tu peux aussi te connecter à ton compte sur un autre appareil (tablette ou ordinateur) et me dire si tu as le même soucis? 

    Merci d’avance (et merci pour ta patience aussi!) 🙂

    Elle/elle 💫
    A
    One Hit Wonder
    • anne.laugery
    • Auteur
    • One Hit Wonder
    • July 11, 2026

    Bonjour!

    Même situation sur tous les supports.

    Mon téléphone est un Motorola g24 sur lequel j'écoute Deezer depuis un moment déjà. Si tu peux l'ios ou pas l'ios.

    Ça me prend tellement la tête que je réfléchis parfois à me désabonner même si pour plein de raisons, je préférerais rester fidèle à deezer.

     

    Merci de faire quelque chose pour moi.

    De plus, je paye quand même tous les mois mon abonnement depuis des années et c'est vraiment très pénible!

    Bref, sauve moi

    Anne

     

    Emilie.deezer
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    • Emilie.deezer
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    • Réponse
    • July 13, 2026

    Bonjour ​@anne.laugery 

    Je comprends ta frustration et je te remercie de nous rester fidèle 🙌

    Il apparait qu’il y ait un soucis sur Android où l’app ne restore pas correctement sa position de playback après s’être fermée, ce qui cause le fait que ta musique reparte 3 morceaux en arrière. Je me suis renseignée et notre équipe de développeurs travaille à une résolution pour ce soucis; je n’ai malheureusement pas de date à te communiquer pour cette résolution. 

    Par contre, j’ai quelques étapes à te suggérer pour arranger un peu les choses: 

    1. Ajuster l’optimisation de la batterie: Va dans Paramètres > Apps > Deezer > Batterie et choisis le paramètre “sans restriction” - cette étape devrait éviter qu’Android ne ferme l’app de manière intempestive. 
    2. Vider le cache: Va dans Paramètres > Apps > Deezer > Stockage > Vider le Cache. 
    3. Fermer ton App - essaye de ne jamais forcer l’app de force, mais plutôt d’utiliser le bouton d’accueil; ça devrait aider l’app à revenir au titre que tu écoutais.

    J’espère que ces étapes vont t’aider à retrouver ton comfort d’écoute 🤞

    Tiens moi au courant 🙂

    Elle/elle 💫
    T
    Guitar Hero
    • tosca
    • Guitar Hero
    • July 13, 2026

    Je suis moi aussi excédée par ces coupures intempestives, et l’impossibilité de pouvoir écouter mes favoris sans interruptions continuelles.
    C’est la seule chose que je demande à cette application : pouvoir écouter mes favoris (5500 environ) en ordre aléatoire, en ChromeCast. Ça a presque toujours plus ou moins bugué, mais là c’est devenu carrément ingérable, au point que j’envisage de passer à la concurrence.
    J’ai vidé le cache, me suis déconnecté, ai même désinstallé/réinstallé l’appli à de nombreuses reprises sans amélioration notable.

    Emilie.deezer
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    • Emilie.deezer
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    • July 14, 2026

    Bonjour ​@tosca 

    Le problème discuté ici est par rapport à l’app, pas à ChromeCast. 

    Cela dit, nous avons eut une discussion sur le sujet de ChromeCast très récemment - je te propose d’aller y jeter un coup d’oeil 🙂

    Bonne journée! 

    Elle/elle 💫
    T
    Guitar Hero
    • tosca
    • Guitar Hero
    • July 14, 2026

     

    Le problème discuté ici est par rapport à l’app, pas à ChromeCast. 

     

    Désolée, je n’avais pas compris que “app” voulait dire autre chose que “application”.
    Je vais voir sur le fil indiqué. Merci.

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