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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2307 Sujets

J
Tiny Dancer
Joashe72Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

offre family arretee

je suis client deezer family , premium via mon offre orange , orange me dit que l offre est toujoursdans mon forfait , par contre le site deezer me demande de m’abonnermerci de me trouver une solution rapidement et de me contacter sur mon email : [contenu effacé pour protéger les données]cdt

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
P
Tiny Dancer
Perrine RichardTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Deezer Family

Bonjour, Je voudrais savoir si un compte Deezer family est possible si nous ne vivons pas tous à la même adresse ? 

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Axouuu
Super User
il y a 2 ans
A
Tiny Dancer
antony2512Tiny Dancer
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probleme paiement

Bonjour j'ai reçu un paiement accepter de mon compte paypal alors que je n'est pas payer d'abonnement pouvez annulée ce paiement ?

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Clem25
Super User
il y a 2 ans
A
Tiny Dancer
Aurore337Tiny Dancer
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Passer de Deezer Premium à Family par invitation

Bonjour, J'ai actuellement un compte Deezer Premium. Ma belle sœur vient de souscrire à un compte Deezer Family, auquel je suis invitée.Sur l'application je ne peux passer à Family que si c'est moi qui souscrit. Quelle est la marche à suivre ? Dois-je résilier d'abord mon compte Premium et ensuite rejoindre son invitation ?Merci par avance et belle journée 

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Clem25
Super User
il y a 2 ans
M
Tiny Dancer
meunier marcTiny Dancer
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Réabonnement par un des membres de la famille VS playlists conservées

Bonjour,Nous avions un abonnement famille, qui s’est terminé fin décembre.Ma compagne, qui fait partie des utilisateurs de ce compte famille, souhaite le ‘reprendre’ à son nom, en individuel Hifi.Est-ce possible de conserver ses playlists ?Si oui, quelle est la marche à suivre ?Merci d’avance,Cordialement,MM

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Clem25
Super User
il y a 2 ans
E
Tiny Dancer
elsadelgadofTiny Dancer
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Prélèvements : débité multiples

Bonjour, J'avais au départ l'abonnement deezer à 9,99€, somme prélevée sur mon compte bancaire. J'ai changé d'abonnement pour deezer family à 14, 99€, somme prélevée sur le compte bancaire de ma mère.Cependant, malgré le changement d'abonnement pour deezer family, et que la carte bancaire de ma mère soit rentrée, je suis toujours prélevée des 9,99€ sur mon compte (alors que je n'ai plus accès à mes anciennes Playlist de ce compte). Comment puis-je faire cesser ces prélèvements de 9,99 € ? Merci ! 

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Clem25
Super User
il y a 2 ans
M
Tiny Dancer
marie.amouny.5Tiny Dancer
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prelevement sur compte gratuit

Bonjour j'ai un compte deezer gratuit mais j'ai été prélevé de 14.99. Depuis plusieurs mois.Comment je peux être remboursée et comment arrêter l'abonnement

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Clem25
Super User
il y a 2 ans
D
Tiny Dancer
David GaeschlinTiny Dancer
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Problème compte et facturation

Bonjour !Je suis un client fidèle de Deezer depuis plusieurs années mais j'ai malheureusement un souci depuis plusieurs mois. Pour une raison qui m'échappe encore, mon abonnement à Deezer s'est soudainement arrêté en avril 2021. Pourtant, je remarque que ma carte de crédit est encore débitée d'environ 6-7 CHF par mois. J'aimerais me refaire un nouvel abo mais j'ai un peu de peine à comprendre les débits tout les mois sur ma carte de crédit et j'aimerais être sur de n'être pas facturé 2 fois lors de mon nouvel abo ! Un grand merci pour vos éclaircissements et une très belle soirée.Cordialement,David Gaeschlin

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Clem25
Super User
il y a 2 ans
J
Tiny Dancer
Ju_les59Tiny Dancer
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Abonnement passant de 5e a 10e

j’ai récemment reçu un mail concernant mon abonnement étudiant, de base je le paye cinq euros et il a augmenté de dix euros sachant que je suis toujours étudiant et ayant prouvé avec un certificat de scolarité que je suis étudiant… je n’ai pas de solution malgré avoir envoyé et répondu à des aides j’ai été facturé dix euros ce mois-ci. Que faire ?

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
N
Tiny Dancer
Noé.BrillemanTiny Dancer
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je n arrive pas a m abonner a deezer family

J’essaie de m’abonner à deezer family mais ça ne marche pas. Ça m’envoie sur une page « gérer les abonnements » et après je ne peux rien faire d’autre, je ne peux pas payer

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
F
Tiny Dancer
fercommTiny Dancer
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ASSOCIATION COMPTE ERROR

Bonjour, j’ai souscrit il y a quelques semaines par le biais d’une offre internet Orange et l’option est bien activée chez Orange.Quand je vais sur ACTIVER VOTRE OFFRE et ensuite je clique sur CLIENT INTERNET je bascule sur cette page Orange ( https://login.orange.fr/?service=deezer&return_url=https%3A%2F%2Fopenid.orange.fr%2Foidc%2Fauthorize%3Fscope%3Dohp_elig_deezer%26response_type%3Dcode%26client_id%3DX1JZPUXbqI1w2ws7ZisSHoGZ6oCVDR35%26state%3D1%26prompt%3Dlogin%26service%3Ddeezer%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.deezer.com%252Fpartner%252Fauth%252F1%252Fcallback%26charset%3Dutf8%26redirectedToAuthForm#/keepConnected) et ensuite je cllique pour valider et ensuite j’ai ( https://www.deezer.com/fr/?lb=operator_orange_fr&error=-1   et mon compte ne s’active pas ….Orange me dit que tout est en règle chez eux …j’ai envie de résilier quand je vois ça , il n’y a pas un autre moyen en rentrant les codes du compte d’internet d’Orange pour activer ce compte Deezer?En vous reme

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
P
Tiny Dancer
persiani.reneTiny Dancer
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problème de renouvellement de carte

Bonjour ça fait trois fois que je vous met ma nouvelle carte bancaire mais vous ne la prenez pas en compte c’est pas la peine de me dire d’actualiser ma carte de paiement ça marche pas désolé bien Cordialement 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
J
Tiny Dancer
Jennifer JoffroyTiny Dancer
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abonnement payant mais publicité

Suite à un achat Fnac je bénéficie de 4 mois gratuits puis abonnement payant en mai 2022. Cependant il y a de la publicité, est ce normal, suis je bien abonnée ? 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
E
Tiny Dancer
emie-ajtTiny Dancer
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cheque cadeau

Bonjour, j’ai reçu une offre pour continuer mon abonnement avec un règlement mensuel. Puis je utiliser un chèque Deezer pour régler une partie des mensualités ?Merci d’avance de votre retour ? 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
F
Tiny Dancer
fy46Tiny Dancer
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conditions offre speciale prolongement deezer a 14,99

BonjourAu moment de résilier mon abonnement, deezer m offre de maintenir mon abonnement à 14,99 € pendant 6 mois.Quelles sont les conditions qui s appliquent une fois les 6 mois passés ?L engagement qui suivra sera t il mensuel ou bien pendant combien de temps ?Quelles seront alors les conditions de résiliation ?Merci

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
M
Tiny Dancer
MarianouchTiny Dancer
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Probleme d’abonnement

Bonjour, je cous contacte pour un problème d’abonnement. En effet, j’ai résilié mon abonnement Deezer family que récemment et ce week-end ma petite soeur a accidentellement appuyé sur réactiver un abonnement. Ayant vu l’incident quelques minutes plus tard j’ai directement résilié celui ci. Mais il semblerait que cet abonnement de plus de 12€ soit quand même prélevé pour le mois de Janvier. De ce fait, ne souhaitant pas cet abonnement ce mois par faute de moyen, je voulais s’il était possible, exceptionnellement, d’annuler cet abonnement dès maintenant et de ne pas être prélevé? merci d’avance de votre réponse Cordialement!  

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Clem25
Super User
il y a 2 ans
P
Tiny Dancer
pitjTiny Dancer
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Deezer et abonnements frer

Bonjour, Je viens de souscrire un abonnement free qui prendra effet le 17/01.Cet abonnement comprend un abonnement à Deezer.Comment dois-je procéder ?Dois je annuler mon abonnement actuel ?Cordialement. 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
CindouTiny Dancer
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Probleme accès pour personnes rattachees a Deezer Family

Bonjour. j’ai un abonnement Family. Deux des personnes rattachées sur mon compte n’ont pas accès correctement à l’intégralité de Deezer (chansons manquantes, pubs,…).Je vous ai déjà contacté mais impossible de pouvoir apporter une réponse à ma précédente demande.Pouvez vous faire le nécessaire sans quoi je résilierai l’abonnement ?cdt.

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
E
Tiny Dancer
Emilie MilieTiny Dancer
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Changement abonnement

Bonjour, Je me suis désabonné le mois dernier de l’offre Famille. Je suis revenu à l’offre Prenium. Aujourd’hui, je souhaite repasser à une offre Famille.Parcontre je n’arrive pas à changer mon offre. Est il possible de refaire la modification ? 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
F
Tiny Dancer
florian payenTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

impossible de changer le moyen de payement

Bonjour, j'aimerai changer d'offre prenium et en même temps la carte bancaire mais impossible ca me met que des messages d'erreur je ne sais pas comment faire.

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
A
Tiny Dancer
Anick GrimardTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

changement de souscription

Bonjour, j'avais un abonnement gratuit qui est maintenant terminé.  Je veux joindre l'abonnement familial de mon conjoint, mais on dit que mon adresse courriel est déjà utilisée.  Que dois-je faire pour changer ça et adhérer à l'abonnement de mon conjoint. 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
I
Tiny Dancer
Ivan PaulheTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

deezer hifi

Bonjour je n'ai pas accés à deezer hifi avec deezer famille c'est pourtant bien indiqué audio lossless très haute qualité merci de votre compréhension 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
K
Tiny Dancer
KinethorTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

pbl abonnement deezer family

Bjr je me permets de vous contacter car j’ai deezer family depuis la fin de l’année dernière et je n’arrive tjs pas a écouter deezer sur plusieurs appareils en même temps.pourriez vous m’expliquer pourquoi?merci d’avancecdlt

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Nanouk C.
Super User
il y a 2 ans
J
Tiny Dancer
joe71Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Mon compte pas activé, changement paiement

Bonjour, Je suis client chez vous depuis 2017 abonné à Deezer premium. En décembre 2021, ma carte bancaire changé, l’abonnement c’est arrêté et passé en Gratuit sur mon Iphone. J’ai renouvelé mon mode de paiement à 2 reprises ce matin et l’opération bancaire réussi. En revanche dans mon appli deezer je suis toujours en Gratuit !  Comment faire pour utiliser mon abonnement Premiun ? merci d’avance.

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
P
Tiny Dancer
PeriSoundTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

erreur inscription

Bonjour J'ai profité pendant des années d'un compte appartenant à m*******@gmail.com.mon amis a changé d'opérateur donc il a fallu que je m'inscrive est créé mon compte...sauf que je me suis abonnée sur le Deezer de mon ami et j'ai réactivé le compte avec le nom et l'adresse email de mon amie sauf que c'est moi qui vais payer après les mois d'essai j'ai donc résilier et désinstaller l'appli pour créer mon compte au nom de Perisound... avec p*******@outlook.fr et cela ne fonctionne pas. En effet ma carte ayant déjà été enregistrée sur le premier compte par erreur je ne peux l'enregistrer sur mon nouveau compte et bénéficier de votre promo. Pouvez vous me recontacter afin de régler ce problème ?en vous remerciant cordialement   

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
Conditions Générales