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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2325 Sujets

V
Tiny Dancer
Valentin.LavilleTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Problème activation compte deezer famille

Bonjour, cela fait des mois que mon compte présente un problème. Anciennement un compte Deezer famille avec 6 utilisateurs, à la suite d’une mauvaise manipulation d’un des utilisateurs activant une offre de 3 mois gratuit en Deezer premium, nous n’avons plus eu accès aux utilisateurs secondaires… Aujourd’hui, cette offre ayant expiré nous devrions pouvoir activer à nouveau deezer famille et réactiver donc les 5 autres utilisateurs secondaires. Seulement, je ne parviens d’aucune manière à activer cette offre. Sauriez-vous par quel moyen je puisse activer cet abonnement? NOTA: Je n’ai à ce jour aucun prélèvement, lorsque je vais dans gestion de l’abonnement on m’indique être en version gratuite, pourtant je n’ai aucune pub (utilisation semblable à Deezer premium)Voici le message indiqué lorsque je tente d’activer l’offre famille: 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
T
Tiny Dancer
TOTO76Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Refus de moyen de paiement

Bonjour, Je désire m'abonner au Premium mais ils refusent mon moyen de paiement car je vis à l'étranger et mon moyen de paiement est français.Avez vous une solution? Si non je continuerai à utiliser Free en attendant de rentrer en France. 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
M
Tiny Dancer
Marion13Tiny Dancer
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switch compte Premium à Deezer Family

Bonjour, J’ai actuellement un compte Deezer Premium. Mes parents souhaitent créer un compte Deezer family et m’intégrer dedans. J’ai donc résilié mon compte Premium qui reste en cours jusqu’au 04/02/2022.Comment je fais pour passer en Deezer Family ? Mes parents m’ont envoyer le lien d’invitation, quand je clique dessus c’est écrit que je suis toujours en Deezer Premium. J’ai peur de perdre mes playlists le 04/02 … merci de votre aide 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
Clara 0638Tiny Dancer
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probleme d’abonnement

Bonjour,J’ai récemment pris un abonnement deezer family a partir de mon compte sur lequel j’avais un abonnement deezer prenium. L’abonnement deezer family m’as bien été prélevé mais il s’est soudainement désactivé (au bout de 2 jours) et cela m’as remis mon abonnement prenium. De plus, l’abonnement prenium a aussi été  prélevé. Je voudrais donc récupérer l’abonnement deezer family sans me le prélever à nouveau. 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
O
Tiny Dancer
OlivepeintreTiny Dancer
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je n’arrive pas à renouveler mon abonnement

Bonjour je n’arrive pas à renouveler mon abonnement famille Identifiant11637104car j’ai changer de téléphone et moyen payement..le problème c’est que l’on me demande de payer maintenant 17,99€alors que je payer 13,99€ par mois comment dois-je faire ?vous pouvez me joindre 0662157989 ou olivier.ambiance@outlookDans l’attente d’un retour de votre part, je vous souhaite une bonne réception et une bonne journée Cordialement   

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
Sébastien A18Tiny Dancer
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problème avec le passage à l abonnement annuel

J avais un abonnement mensuelJe viens d etre prélevé de 10.99 euros. Je décide de passer à l abonnement annuel et désire donc que deezer me rembourse le dernier prélèvement de 10.99 euros Comment faire ?

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
J
Tiny Dancer
Jerome LavergneTiny Dancer
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je n'arrive pas a activer mon compte familly

Bonjour, je suis passé de deezer premium sur mon ancien iPhone à deezer sur mon Samsung en novembre dernier. J'ai voulu faire évoluer mon offre vers l'offre familly mais hélas, depuis je n'ai que la version gratuite. Et lorsque je veux régler pour passer à l'offre familly (car je suis têtu) un message m'indique que je ne peux pas car j'ai déjà réglé pour cette offre.…Comment dois-je procéder pour enfin accéder à mon compte familly? Merci pour votre retour Cdt

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
L
Tiny Dancer
lyes75Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

abonnement premium renouvellement non autorisée

Bonjour il semblerait qu'il y aie un gros malentendu mon abonnement a été renouvelé alors que j'avais auparavant annuler mon renouvellement automatique et on me dit que j'ai effectué cette opération qu'apres la date alors que je vous assure que je l'avais déjà annuler avant donc veuillez revoir mon dossier. Il se peut que lorsque j'ai annulé mon essai de 30 jours cela n'a pas confirmé dans votre base de donnée. Merci de revoir ceci de plus car je ne peux accepter un débit de 9.99 euros sans mon consentement. En espérant me faire très bien comprendre Elias E

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
A
Tiny Dancer
alionTiny Dancer
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deezer high fidelity

Bonjour J'ai deezer premium mais n'est pas accès au son high fidelity

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
SimAnnTiny Dancer
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Augmentation de tarif ??!!

Bj, je constate ce jour un prelevement de 10,99 € , alors que jusque maintenant, je payais 9,99€, sans explications, sans service supplémentaire ... !  Cliente depuis 5 ans, normalement, la fidélité est récompensée, non ??

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
SheetaToelUlLaputaTiny Dancer
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Impossible de changer mon offre actuelle en offre Deezer famille

Bonjour, Cela fait peut être 1 an que j'étais abonné.e à l'offre Deezer premium pour ma musique mais j'ai récemment voulu en changer pour prendre l'offre Deezer famille.Le problème étant le fait que je ne puisse pas effectuer le changement car je cite "Operation impossible car vous avez déjà bénéficié de l'offre.". C'est problématique car j'ai attendu la fin de mon abonnement (je l'ai résilié) mais je ne peux pas en prendre un nouveau avec la même carte bancaire.Merci de m'aider. Bonne journée. :) 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
R
Tiny Dancer
Rachid OTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Paiement multiple

Bonjour 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
M
Tiny Dancer
MoksTiny Dancer
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bonjour, je n'arrive pas à résilier mon compte Deezer car jai oublié mes identifiants

Bonjour,Je souhaite résilier mon compte Deezer mais j'ai oublié mes identifiants (adresse e-mail)

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
Camille.NahonTiny Dancer
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Double paiement mois de janvier

Bonjour, J’ai été débité le 14 janvier de la somme de 9,99€ puis de nouveau de 14,99€ le 18 janvier car j’ai changé d’offre entre temps. Il me semble que vous auriez juste dû me débiter la deuxième fois de la différence entre l’offre premium et l’offre famille c’est-à-dire de 5€. Ainsi, je vous demande de procéder au remboursement de 9,99€. Cordialement, Camille Nahon

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
L
Tiny Dancer
lorrain88Tiny Dancer
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Deezer famille

Bonjour, Ma femme et moi même avons chacun un abonnement Deezer premium. Nous souhaiterions passer à Deezer family pour que notre fille ait son compte. Est ce vrai que tous nos coups de cœur et nos playlists vont disparaître lors de la fusion? Je vous remercie d’avance. Belle journée à vous. 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
ShootTiny Dancer
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remboursement

Bonjour j’ai effectué une période d’essaie de 3 mois Deezer premium car je ne savais pas quelle plateforme choisir (entre deezer et spotify) le problème c’est que je n’arrivais pas a resilier l’abonnement  et 9e99 se sont prélevé j’aimerais donc savoir si il serait possible de me faire rembourser sachant que j’en ai besoin pour payer mes frais de carte bancaire    

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
B
Tiny Dancer
Bruno DefferrardTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

premium et hifi

Bonjour,  après avoir reçu un mail m'indiquant que mon abonnement allait avoir la qualité hifi et passer à 11 euros le 18 janvier j'ai attendu le 28 soit aujourd'hui jour du payement de mon abonnement mais je n'ai pas la possibilité de choisir la qualité hifi, pouvez-vous m'en dire plus ? Cordialement Bruno 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
capkillerTiny Dancer
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abonnement

Bonjour Mon abonnement Deezer vient d’augmenter de 3 euros . Je voudrai savoir la raison et pourquoi je ne suis pas averti. merci de votre retour cordialement 

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P
Lover
il y a 2 ans
A
Runaway Baby
Alex DerbezRunaway Baby
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chngement de carte bancaire

J’ai changé de carte bancaire du coup mon abonnement n’a pas été payé, j’ai reçu un message et j’ai remis mon nouveau numéro de carte , pensant que c’était réglé ! Aujourd’hui je me retrouve avec Deezer gratuit et quand je veut reprendre Deezer family ce n’est plus 14,99 mais 17,99€ !!! Mais on se moque de qui ?? C’est normal une augmentation de 3€ comme ça ?? Alors que je ne souhaitais pas résilier… merci de votre réponse ! 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
L
Tiny Dancer
LegnaTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Deezer family a deezer premium sans mon accord

J’ai souscrit un abonnement Deezer family le mois dernier et se mois si quand ils m’on prélevé l’abonnement ils l’on modifier en Deezer premium et je ne sais pas comment faire pour récupérer Deezer family sans payer à nouveau 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
J
Tiny Dancer
JH31Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

utilisation carte cadeau family 12 mois ne marche pas.

Bonjour, j'ai reçu un code d'activation pour Deezer Famille a utilisé dans les 12 mois. Je viens de rentrer le code sur Deezer premium mais cela n'a pas modifié les paramètres de mon compte.Maintenant, lorsque je réitère l'opération cela me dit que le code a déjà été utilisé. j’ai basculé mon abonnement de premium vers family, mais la encore je ne peux plus activer le code carte cadeau, affiché utilisé.Comment puis-je avoir accès à mon offre, et m’assurer de ne pas être prélevé mensuellement en plus de la carte cadeau 12 mois?Merci!

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
chrisg45000Tiny Dancer
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Probleme de souscription

Bonjour J'ai ete mis, pour une raison inconnue, sur l'offre gratuite pendant un mois alors que j'ai pourtant tout paye. Cette offre est arrivee a expiration et depuis je ne peux plus ecouter ma musique. Et quand je tente de souscrire, voila ce que ca m'affiche Et en plus, le compte twitter me repond pas, et quand je parle sur le chat petsonne ne resout ma situation, et personne repond a mes mails Ca vous est deja arrive?

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
E
Tiny Dancer
Estelle ATiny Dancer
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Date de prelevement

Bonjour! Est il possible de modifier la date de prélèvement bancaire? Merci de votre retour

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
V
Tiny Dancer
vavag200Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Piratage compte bancaire

PIRATAGE Problème de prélèvement sur mon compte bancaire alors que je n'ai souscrit à aucune offre.Merci de me répondre rapidement afin de régler le problème rapidement Cordialement Mr Gouleret Romaric  

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
SetouneTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

carte 4 mois ne marche pas

Mon code d’activation ne fonctionne pas j’ai bien tout écris exactement pareil mais on me dit qu’il est introuvable.

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
Conditions Générales