Deezer se coupe au verrouillage de mon iPhone

Bonsoir,

je rencontre les mêmes difficultés sur IPhone 6 et 7. Tout fonctionnait bien et subitement, du jour au lendemain, lorsque j’ai mis une chanson en boucle, cette dernière s’est arrêtée au moment de la mise en veille du téléphone.

j’ai essayé de modifier différents paramètres en désactivant le mode économie d’énergie, en supprimant l’application et en la réinstallant, en vidant le smart cache mais rien ne marche.  Je vois que nous sommes nombreux dans ce cas sans que Deezer n’apporte de réponse concrète. La solution, c’est de switcher sur Apple Music, c est ça ?

Bonjour @Carolina - CaTa, merci beaucoup de nous laisser ton retour à ce sujet, c’est très sympa pour les autres utilisateurs 

Bonjour également @AnaNaniis et @Diders06, donnez-nous la version de vos applications, elle est visible dans le menu Paramètres, tout en bas en cliquant sur l’icône Informations. Dès qu’elle est disponible pour vous, téléchargez la 8.10.0 mentionnée par @Carolina - CaTa et dites-nous si cela fonctionne pour vous désormais.

Bonne journée

Bonjour

ca ne fonctionne toujours pas pour moi 

je suis bien en 8.10.0.3

en revanche j’ai fait une découverte cela va peut-être vous aider DEEZER :

Pour rappel de mon problème :

quand je lance une musique d’une playlist que j’ai faite j appuie sur le bouton pour éteindre l écran de mon IPhone la musique s’arrête, j’appuie une nouvelle fois sur le même bouton mon écran s allume la musique repart toute seul.  Donc obligé de laisser l’écran allumé.

ASTUCE QUE J’AI TROUVÉ :

je lance une musique dans une de mes playlist, la musique se lance, en attendant je vais sur une autre playlist que celle que je suis en train d’écouter, j appuie sur lecture aléatoire, la musique se lance, je retourne sur ma playlist initiale celle que je veux écouter, j’appuie sur lecture aléatoire, la musique se lance, j appuie sur le bouton de mon tel pour éteindre l’écran et la MIRACLE ça marche ! 

 Peut-être un début de piste pour vous Deezer ? 
 

merci de votre retour ! 

Bonjour,

j’ai également vérifié et je dispose bien de la version 8.10.0 ( 8.10.0.3).

merci de votre retour.

bonne journée,

Bonjour

j’ai un iPhone 11 pro et lorsqu’il est branché via l’usb de mon véhicule, dès qu’il se met en veille, la musique s’arrête (cela ne le fait pas par contre lorsque j’écoute la musique avec les EarPods)

merci pour votre retour, c’est vraiment pénible 

(toutes les MAJ sont faites….)

Bonjour Nico 50094

Merci pour ton astuce, ma compagne avait le même problème sur iPhone 6 et c'est très désagréable.

Nous avons essayé ton astuce lancer une autre playlist en mode aléatoire revenir sur la première et la lancée elle aussi en mode aléatoire effectivement Deezer reste en mode verrouillage.

À vous l'équipe Deezer de trouver le problème on vous a donné des infos la balle est dans votre camp😉

Bonjour @Nico50094, @Diders06, @SophieBG et @toots72, merci à vous tous pour vos retours, je les transfère immédiatement à nos équipes. Et oui en effet il semble bien que la balle soit dans notre camp ! Je vous tiens au courant sur ce sujet de l’avancée à ce propos.

Passez tous une bonne semaine, j’espère que vous avez malgré tout profité du long week-end 

Salut oui même problème aussi tu fais la manip que j’explique plus haut en attendant ça marche 

Bonjour où en est on sur ce sujet ? LE problème est détecté depuis un mois et nous n’avons toujours pas de solution (mais on continue de payer l’abonnement….)

Bonjour @Markito, le problème n’a pas encore été résolu en effet, nos équipes ont des pistes quant à la cause du problème mais manquent encore d’informations. Est-ce que ta version de Deezer a changé depuis la dernière fois où tu me l’as indiquée ? Ce renseignement nous serait utile. Vraiment désolé du temps que cela prend 

Merci

Bonjour pour moi la version est : 8.11.0.4 le problème est toujours présent😟

Merci @Nico50094 ! Désolé pour la gêne occasionnée 

Passe une bonne semaine

Bonjour

j’ai le même problème qui m’incite de plus en plus à résilier.

Peut être une astuce à essayer pour ceux qui rencontre le problème : vider le smartcache et toutes les musiques stockées par Deezer puis lancer la lecture de votre choix.

Avant ça en éteignant/rallumant deux fois le téléphone ça pouvait solutionner le problème de manière aléatoire.

Faites vite pour solutionner svp.

J'avais le même problème et je l'ai résolu en empêchant Chrome de se fermer au verrouillage du téléphone. En espérant que cela puisse aider certains d'entre vous 

Bonjour @Matt M et @Louvie juzon, merci à vous deux pour vos retours et encore plus pour vos suggestions. Je suis désolé que ce problème n’ait pas encore été réglé. Je vais transférer vos retours à nos équipes, j’aurais besoin de la version de vos applications Deezer et celle d’iOS.

Je vous souhaite une bonne semaine

Bonjour,

J’ai à peu près le même problème que beaucoup sur ce post. En lisant les différents messages et en analysant les réglages possible de mon tel (iPhone 8) je viens de trouver un moyen de contournement qui je l’espère permettra enfin aux développeurs Deezer d’identifier cette régression assez majeure apparue avec les dernières versions

Contexte:

iOS 13.4.1 Deezer 8.11.0.4

bluetooth téléphone activé et connexion établie (avec la fonction phonie de la voiture). Téléphone également relié en usb à la voiture : c’est le port que j’utilise pour Deezer depuis des mois, y compris avant l’apparition du problème « à la mise en veille du téléphone, l’application Deezer arrête de fonctionner ». À la réactivation, elle remarche. Seul moyen de conserver le streaming: laisser une application gps active, avec deeezer en arrière plan. Solution trouvée ce jour: j’ai donc 2 sorties actives aux yeux de l’appli. USB et Bluetooth. En allant dans iPhone > Réglages >  Deezer, désactiver « Deezer peut accéder à Bluetooth ». Dans mon cas il n’y a plus qu’une sortie audio possible, l’USB. Et le problème disparaît, plus d’arrêt de l’application au moment du passage en veille. Avec tous ces éléments, j’espère que le problème va être enfin corrigé . Merci :-) Jean-Charles 

Merci beaucoup @Jcglin de ton retour très complet et surtout de ta suggestion. Je transmets tout de suite tout cela à nos développeurs.

Passe une belle semaine !

Bonjour, depuis quelques temps quand je verrouille mon iPhone X la musique se coupe. Je suis obligé de laisser mon écran allumé pour éviter ce problème. Alors je sais qu’il y a déjà des sujet sur ce problème et qu’il faut supprimer puis remettre l’application mais perso c’est pas comme ça que le problème se règle. Deezer n’a cas faire une mise à jour pour ça. Deezer me prend presque 100gb sur mon iPhone, donc si à chaque fois il faut que je télécharge toute mes musiques… bah non enfaite.

Svp Deezer corriger ce problème surtout qu’il ne date pas d’hier…

Merci

Bonne journee

Bonjour @Srando, j’ai du mal à suivre ton commentaire car il me semble que tu évoques plusieurs problèmes différents. Pour ce qui est de celui où la musique se coupe quand ton téléphone se met en veille, je viens de le transférer à nos équipes. Pour la deuxième partie, ce n’est pas très clair, tu as des problèmes avec tes téléchargements ?

Merci à toi

Client fidèle de Deezer je rencontre le même problème que pas mal de personnes... Musique qui se coupe au verrouillage de l’iPhone. Ça va faire plus de deux mois que ça dure!!! C’est bien beau de nous dire en permanence que tu transfère aux équipes, mais pour le moment aucune solution n’a été trouvé.Moi je pense l’avoir trouvé….... Résilier et allé à la concurrence. Surtout que aucun geste commercial soit donné.C’est quand même un problème majeur, à croire que les équipes le minimise.

Bonjour @Mathieu76133, est-ce que cela arrive quand ton Bluetooth est enclenché ? Il nous faut transférer vos retours aux équipes pour que nous ayons suffisamment de détails pour comprendre la cause du problème. Il semblerait que cela arrive lorsque le Bluetooth est activé d’après les retours que nous avons pu avoir, d’où ma question. Si tu souhaites un geste commercial, je t’invite à contacter le support et à expliquer ta situation, il est possible qu’ils puissent faire quelque chose.

Bonne journée.

Bonjour,

je dispose d’un abonnement Deezer Famille depuis des lustres.
Ma dernière MAJ Deezer date du 18.10.

Depuis cet après-midi, dès lors que mon iPhone 8 se met en veille, la musique qui se joue en Bluetooh sur ma Bose s’éteint. Je le rallume, la musique revient.

Je vois que ce souci a été évoqué il y a plus de 5 mois désormais.

Quelle est la marche à suivre pour le régler SVP ?

Deezer 8.22.0 (8.22.0.5)

iPhone 8

Bonjour @jland78,

Est-ce que le problème n’apparait que lors de la lecture en Bluetooth ou aussi pendant la lecture sur l’iPhone ?

En général un redémarrage de l’application ou de l’iPhone permet de résoudre ce problème.

Bonjour 

IPhone 11 Pro, IOS 14.0.1, maj Deezer faite, de nouveau la musique s’arrête quand l’écran passe en veille lorsque le téléphone est branché via usb dans ma voiture (nissan Juke). Ça ne le fait pas quand j’écoute Deezer avec les écouteurs 

merci de résoudre le pb rapidement