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Répondu

Deezer se coupe au verrouillage de mon iPhone

N
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Bonjour 

 

depuis maintenant une semaine au verrouillage de mon iPhone 7 le son se coupe, je rallume la musique repart. 
j’ai déjà désinstallé réinstallé l appli mais idem 

 

merci de votre aide 

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Meilleure réponse par jland78 29 September 2020, 21:59

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71 commentaires

K
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Bonjour @jeremybonan, merci pour ton retour, je vais en informer l’équipe iOS. As-tu essayé ce que @GuillaumeDZ préconise ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
J
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Bonjour,

effectivement la panne est fréquente mais irrégulière. 
en redémarrant le téléphone ça a eu l’air d’aider. Je vais essayer plus en détail. Y compris en quittant l’appli.

Pour clarifier, iPhone 8, iOS 14.0.1, Deezer 8.24.04 (à ce jour)

K
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Bonjour @Markito, le problème n’a pas encore été résolu en effet, nos équipes ont des pistes quant à la cause du problème mais manquent encore d’informations. Est-ce que ta version de Deezer a changé depuis la dernière fois où tu me l’as indiquée ? Ce renseignement nous serait utile. Vraiment désolé du temps que cela prend :slight_frown:

Merci

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
S
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Bonjour @Nico50094, n’as-tu pas récemment changé des paramètres d’économie de la batterie de ton iPhone, ou bien as-tu installé une nouvelle application il y a une semaine qui aurait pu modifier certains paramètres ? Vérifie que Deezer a bien toutes les autorisations dans les paramètres de ton téléphone pour fonctionner normalement.

Bonne journée :slight_smile:

Bonjour Kevin Deezer,

J’ai un Iphone Xmax et je rencontre le même problème que @Nico50094 : au vérouillage de l’écran ou lorsque je change d’application, le lecteur se met en pause. Au retour sur l’appli Deezer la lecture recommence. cela dure depuis environ 2 semaines.

Merci de votre aide

K
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Merci @Nico50094, je transfère cela aux équipes, ça les aidera à identifier la cause du problème.

Passe une bonne journée :slight_smile:

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
K
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Merci pour ton retour @Nico50094, je vais voir de notre côté si on a déjà identifié un problème à ce sujet.

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
M
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Bonjour @Markito, j’imagine bien que c’est désagréable. Je vais transférer ton retour à nos équipes, peux-tu me donner la version d’iOS et celle de ton application Deezer ?

Merci à toi et passe une belle semaine :slight_smile:

Bonjour @Kevin Deezer 

Version du logiciel : 12.4.5

Version Deezer : 8.9.1.1

 

Bonne semaine (et je compte sur toi pour une solution rapide!)

G
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Bonjour,

problème identique sur un iPhone 8 avec IOS 15 lorsque je le branche en mode IPOD par USB a l’autoradio de la voiture 

la lecture se coupe au verrouillage. 
la seule solution est de lancer l’application après l’avoir connecté à la voiture, dans ce cas la, pas de soucis ça fonctionne. 

K
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Meci ! Je fais mon possible, mais ça ne tient pas qu’à moi :stuck_out_tongue: Je vous écrirai ici quand j’ai des retours du côté de Deezer.

Bon après-midi !

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
M
Rang

Bonjour

 

j’ai le même problème qui m’incite de plus en plus à résilier.

Peut être une astuce à essayer pour ceux qui rencontre le problème : vider le smartcache et toutes les musiques stockées par Deezer puis lancer la lecture de votre choix.

Avant ça en éteignant/rallumant deux fois le téléphone ça pouvait solutionner le problème de manière aléatoire.

Faites vite pour solutionner svp.

J
Rang

Bonjour @jland78,

Est-ce que le problème n’apparait que lors de la lecture en Bluetooth ou aussi pendant la lecture sur l’iPhone ?

En général un redémarrage de l’application ou de l’iPhone permet de résoudre ce problème.

Merci :)

Résolu en effet!

Pour info, ça se coupait en Bluetooth et en lecture seule.

L
Rang

J'avais le même problème et je l'ai résolu en empêchant Chrome de se fermer au verrouillage du téléphone. En espérant que cela puisse aider certains d'entre vous 

S
Rang

Bonjour

j’ai un iPhone 11 pro et lorsqu’il est branché via l’usb de mon véhicule, dès qu’il se met en veille, la musique s’arrête (cela ne le fait pas par contre lorsque j’écoute la musique avec les EarPods)

merci pour votre retour, c’est vraiment pénible 

(toutes les MAJ sont faites….)

Leila
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Bonjour @timsmet ! Merci beaucoup pour le partage de ta solution. 

Est-ce que ça fonctionne peut-être pour d’autres personnes ? Tenez-nous au courant.

Merci et bon week-end ! 

#WeAreDeezerCommunity
J
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Bonjour 

Depuis ce matin, Deezer se met en pause quand je mets mon iPhone en veille comme je le fais habituellement.

j’ai fait la mise à jour IOS il y a longtemps et cela fonctionnait bien.

je pense que le problème viens de Deezer.

C’est juste insupportable. 
 

Je pense résilier si le problème persiste 

Merci de votre aide svp 

K
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Merci beaucoup @Nico50094 pour ces détails supplémentaires ! Je reviens vers vous quand j’ai du nouveau.

Bien à toi :slight_smile:

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
A
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Bonjour, 

j’ai le même problème avec mon iPhone 8 depuis ce soir. Dès que je verrouille mon téléphone là musique se met en pause. Je n’ai changé aucun paramètre sur mon téléphone ou sur mon compte deezer.

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Merci @Agathe.21 pour ton retour, je le transfère aux équipes techniques. Tu peux me préciser la version de ton application Deezer et celle d’iOS? Pareil pour @Nico50094, @stroudy_d, @julienhamann13, il me faudrait la version de votre application Deezer, et celle d’iOS. Je reviendrai vers vous tous une fois que j’ai des informations à ce sujet.

Merci à vous et bonne journée !

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
GuillaumeDZ
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Bonjour @jland78,

Est-ce que le problème n’apparait que lors de la lecture en Bluetooth ou aussi pendant la lecture sur l’iPhone ?

En général un redémarrage de l’application ou de l’iPhone permet de résoudre ce problème.

N
Rang

Bonjour

j’ai un iPhone 11 pro et lorsqu’il est branché via l’usb de mon véhicule, dès qu’il se met en veille, la musique s’arrête (cela ne le fait pas par contre lorsque j’écoute la musique avec les EarPods)

merci pour votre retour, c’est vraiment pénible 

(toutes les MAJ sont faites….)

Salut oui même problème aussi tu fais la manip que j’explique plus haut en attendant ça marche 

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Matt M et @Louvie juzon, merci à vous deux pour vos retours et encore plus pour vos suggestions. Je suis désolé que ce problème n’ait pas encore été réglé. Je vais transférer vos retours à nos équipes, j’aurais besoin de la version de vos applications Deezer et celle d’iOS.

Je vous souhaite une bonne semaine

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
J
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Bonjour,

J’ai à peu près le même problème que beaucoup sur ce post. En lisant les différents messages et en analysant les réglages possible de mon tel (iPhone 8) je viens de trouver un moyen de contournement qui je l’espère permettra enfin aux développeurs Deezer d’identifier cette régression assez majeure apparue avec les dernières versions

Contexte:

iOS 13.4.1 Deezer 8.11.0.4

bluetooth téléphone activé et connexion établie (avec la fonction phonie de la voiture). Téléphone également relié en usb à la voiture : c’est le port que j’utilise pour Deezer depuis des mois, y compris avant l’apparition du problème « à la mise en veille du téléphone, l’application Deezer arrête de fonctionner ». À la réactivation, elle remarche. Seul moyen de conserver le streaming: laisser une application gps active, avec deeezer en arrière plan. Solution trouvée ce jour: j’ai donc 2 sorties actives aux yeux de l’appli. USB et Bluetooth. En allant dans iPhone > Réglages >  Deezer, désactiver « Deezer peut accéder à Bluetooth ». Dans mon cas il n’y a plus qu’une sortie audio possible, l’USB. Et le problème disparaît, plus d’arrêt de l’application au moment du passage en veille. Avec tous ces éléments, j’espère que le problème va être enfin corrigé . Merci :-) Jean-Charles 

 

 

 

C
Rang

Bonjour

J’avais le meme problème, j’ai fait la mise à jour de l’appli et c’est bon.

version 8.10.0(8.10.0.3)

Cdt 

S
Rang

Bonjour 

IPhone 11 Pro, IOS 14.0.1, maj Deezer faite, de nouveau la musique s’arrête quand l’écran passe en veille lorsque le téléphone est branché via usb dans ma voiture (nissan Juke). Ça ne le fait pas quand j’écoute Deezer avec les écouteurs 

merci de résoudre le pb rapidement

S
Rang

Bonjour, depuis quelques temps quand je verrouille mon iPhone X la musique se coupe. Je suis obligé de laisser mon écran allumé pour éviter ce problème. Alors je sais qu’il y a déjà des sujet sur ce problème et qu’il faut supprimer puis remettre l’application mais perso c’est pas comme ça que le problème se règle. Deezer n’a cas faire une mise à jour pour ça. Deezer me prend presque 100gb sur mon iPhone, donc si à chaque fois il faut que je télécharge toute mes musiques… bah non enfaite.

 

Svp Deezer corriger ce problème surtout qu’il ne date pas d’hier…

 

Merci

Bonne journee

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