Résolu

Deezer se coupe au verrouillage de mon iPhone


Bonjour 

 

depuis maintenant une semaine au verrouillage de mon iPhone 7 le son se coupe, je rallume la musique repart. 
j’ai déjà désinstallé réinstallé l appli mais idem 

 

merci de votre aide 

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Meilleure réponse par jland78 29 septembre 2020, 21:59

Bonjour @jland78,

Est-ce que le problème n’apparait que lors de la lecture en Bluetooth ou aussi pendant la lecture sur l’iPhone ?

En général un redémarrage de l’application ou de l’iPhone permet de résoudre ce problème.

Merci :)

Résolu en effet!

Pour info, ça se coupait en Bluetooth et en lecture seule.

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59 commentaires

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Bonjour @Nico50094, n’as-tu pas récemment changé des paramètres d’économie de la batterie de ton iPhone, ou bien as-tu installé une nouvelle application il y a une semaine qui aurait pu modifier certains paramètres ? Vérifie que Deezer a bien toutes les autorisations dans les paramètres de ton téléphone pour fonctionner normalement.

Bonne journée :slight_smile:

Bonjour @Nico50094, n’as-tu pas récemment changé des paramètres d’économie de la batterie de ton iPhone, ou bien as-tu installé une nouvelle application il y a une semaine qui aurait pu modifier certains paramètres ? Vérifie que Deezer a bien toutes les autorisations dans les paramètres de ton téléphone pour fonctionner normalement.

Bonne journée :slight_smile:

Bonjour Kevin Deezer,

J’ai un Iphone Xmax et je rencontre le même problème que @Nico50094 : au vérouillage de l’écran ou lorsque je change d’application, le lecteur se met en pause. Au retour sur l’appli Deezer la lecture recommence. cela dure depuis environ 2 semaines.

Merci de votre aide

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @stroudy_d, j’en prends note, est-ce que tu peux également regarder s’il n’y a pas eu un changement du côté de ton iPhone dans les paramètres, une mise-à-jour, une nouvelle application de sécurité ? Il est important que Deezer ait les autorisations pour fonctionner en arrière-plan.

Tiens-moi au courant :slight_smile:

Bonjour 

Depuis ce matin, Deezer se met en pause quand je mets mon iPhone en veille comme je le fais habituellement.

j’ai fait la mise à jour IOS il y a longtemps et cela fonctionnait bien.

je pense que le problème viens de Deezer.

C’est juste insupportable. 
 

Je pense résilier si le problème persiste 

Merci de votre aide svp 

Bonjour @Nico50094, n’as-tu pas récemment changé des paramètres d’économie de la batterie de ton iPhone, ou bien as-tu installé une nouvelle application il y a une semaine qui aurait pu modifier certains paramètres ? Vérifie que Deezer a bien toutes les autorisations dans les paramètres de ton téléphone pour fonctionner normalement.

Bonne journée :slight_smile:

Bonjour j’ai installé aucune nouvelle application les paramètres de la batterie n’on pas été touchés, j’ai modifié aucun paramètre du téléphone n’y de l’application Deezer

merci de votre retour 

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Merci pour ton retour @Nico50094, je vais voir de notre côté si on a déjà identifié un problème à ce sujet.

Bien à toi

Bonjour,

De mon côté pas de nouvelle application de sécurité installé. Pas de nouvelle mise à jour non. 

Ce qui est étrange c’est que lorsque je rentre dans les paramètres de l’application, sans rien modifier, en changeant d’application le lecteur ne s’arrête plus.

Bien à toi.

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@stroudy_d, pour bien comprendre, quand tu changes d’application, tu laisses Deezer dans l’interface des paramètres et seulement dans ce cas il n’y a pas de problème de lecture ? Ou bien tu vas dans les paramètres, tu ne changes rien et tu reviens sur l’interface de lecture, et à ce moment-là quand tu changes d’application tu n’as plus le problème ? J’espère que je suis suffisamment clair, dis-moi si ce n’est pas le cas :slight_smile:

Bonne fin de journée !

le deuxième cas: je vais dans les paramètres, je ne change rien, je laisse tourner qq minutes le lecteur, puis je change d’application et là je n’ai plus de problèmes.

Bonne soirée

Niveau d'utilisateur 7
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Merci @stroudy_d pour ton retour. Je vais signaler ce problème, avec ce que tu viens de me dire, il se peut en effet que ce soit du côté de l’application. Je vous tiendrai tous au courant sur ce sujet.

Bien à toi :slight_smile:

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour 

Depuis ce matin, Deezer se met en pause quand je mets mon iPhone en veille comme je le fais habituellement.

j’ai fait la mise à jour IOS il y a longtemps et cela fonctionnait bien.

je pense que le problème viens de Deezer.

C’est juste insupportable. 
 

Je pense résilier si le problème persiste 

Merci de votre aide svp 

Bonjour @julienhamann13, merci pour ton retour, j’ai déplacé ton message dans ce sujet car d’autres utilisateurs ici partagent le même problème, que j’ai transféré aux équipes techniques. Je vous tiendrai au courant ici.

Passe une bonne journée :slight_smile:

j’ai oublié de préciser j’ai une fiat 500 de 2011 avec un port usb quand je branche mon iPhone sur cette prise avant aucun problème charge du téléphone et écoute de Deezer sans problème. Maintenant je branche mon iPhone la charge se fait bien la musique se lance mais dès que le téléphone se met en veille le son se coupe, j appui juste pour allumer l écran sans déverrouiller mon téléphone la musique repart…. 

 

le problème vient uniquement quand l’écran s’éteint 

pas : la voiture n’a subi aucune mise à jour donc cela ne vient pas d elle 

merci du retour 

Niveau d'utilisateur 7
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Merci beaucoup @Nico50094 pour ces détails supplémentaires ! Je reviens vers vous quand j’ai du nouveau.

Bien à toi :slight_smile:

Bonjour, 

j’ai le même problème avec mon iPhone 8 depuis ce soir. Dès que je verrouille mon téléphone là musique se met en pause. Je n’ai changé aucun paramètre sur mon téléphone ou sur mon compte deezer.

Niveau d'utilisateur 7
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Merci @Agathe.21 pour ton retour, je le transfère aux équipes techniques. Tu peux me préciser la version de ton application Deezer et celle d’iOS? Pareil pour @Nico50094, @stroudy_d, @julienhamann13, il me faudrait la version de votre application Deezer, et celle d’iOS. Je reviendrai vers vous tous une fois que j’ai des informations à ce sujet.

Merci à vous et bonne journée !

Merci @Agathe.21 pour ton retour, je le transfère aux équipes techniques. Tu peux me préciser la version de ton application Deezer et celle d’iOS? Pareil pour @Nico50094@stroudy_d@julienhamann13, il me faudrait la version de votre application Deezer, et celle d’iOS. Je reviendrai vers vous tous une fois que j’ai des informations à ce sujet.

Merci à vous et bonne journée !


Bonjour

ios en 13.3.1 et Deezer en 8.9.0(8.9.0.7)

 

merci de votre retour

Niveau d'utilisateur 7
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Merci @Nico50094, je transfère cela aux équipes, ça les aidera à identifier la cause du problème.

Passe une bonne journée :slight_smile:

Bonjour,

 

juste pour indiquer que j’ai le même problème (iphone 5s)

d’habitude j’aime bien parfois mettre en boucle la même musique quand je cours par exemple pour garder le même rythme. Si mon écran est vérouillé, la musique ne se relance pas, mais s’arrête (pourtant je vois encore le compteur de temps de musique continuer…!).

 

Aucune modif de paramètres.

 

c’est bien chiant

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Markito, j’imagine bien que c’est désagréable. Je vais transférer ton retour à nos équipes, peux-tu me donner la version d’iOS et celle de ton application Deezer ?

Merci à toi et passe une belle semaine :slight_smile:

Bonjour @Markito, j’imagine bien que c’est désagréable. Je vais transférer ton retour à nos équipes, peux-tu me donner la version d’iOS et celle de ton application Deezer ?

Merci à toi et passe une belle semaine :slight_smile:

Bonjour @Kevin Deezer 

Version du logiciel : 12.4.5

Version Deezer : 8.9.1.1

 

Bonne semaine (et je compte sur toi pour une solution rapide!)

Niveau d'utilisateur 7
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Meci ! Je fais mon possible, mais ça ne tient pas qu’à moi :stuck_out_tongue: Je vous écrirai ici quand j’ai des retours du côté de Deezer.

Bon après-midi !

Bonjour,

j’avais le même problème de coupure lors de la mise en veille de mon iPhone 6s et j ai réglé le problème tout simplement en me déconnectant et me re connectant à l’appli Deezer.

j’espère que cela fonctionnera pour vous aussi

 

bon confinement

 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @timsmet ! Merci beaucoup pour le partage de ta solution. 

Est-ce que ça fonctionne peut-être pour d’autres personnes ? Tenez-nous au courant.

Merci et bon week-end ! 

Bonjour

J’avais le meme problème, j’ai fait la mise à jour de l’appli et c’est bon.

version 8.10.0(8.10.0.3)

Cdt 

Bonjour, 

 

J’ai exactement le problème en voiture avec mon iPhone ... je suis obligée de laisser mon GPS allumé pour que l’écran ne s’éteigne pas et que la musique se poursuive ... 

Je ne peux pas mettre à jour l’application, je dois avoir la dernière version. Je n’ai téléchargé aucune nouvelle application et tout les paramètres sont ok pour l’appli Deezer … 

J’ai déjà tenté de me déco et reco, même de désintaller l’appli et de la réinstaller … rien à faire …

 

Espérons qu’une solution soit trouvée 🤞🏻 

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