Mobilisation pour le retour du téléchargement des podcasts sur Deezer !

pour ma part j’ai reçu la réponse suivante :

“Deezer rencontre actuellement un problème technique avec la fonctionnalité de téléchargement des podcasts. Notre équipe travaille d'arrache-pied pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Merci pour ta patience et ta compréhension.”

Pas sûre d’y croire vu les messages supprimés sur le forum qui semblaient indiquer que ça venait d’une mise à jour + le fait que d’autres personnes aient reçu des réponses différentes de la mienne, mais à voir… Je laisse passer quelques jours mais si pas de changement j’irai m’abonner à une autre plateforme, c’est dommage je préférais une entreprise française

Sans parler du problème écologique que ça pose. L’utilisation des données mobiles consomme 20x plus d’énergie que celle du Wi-Fi, perso c’était la principale raison pour laquelle je téléchargeais mes podcasts...

Je suis allée faire un tour sur Twitter pour voir et apparemment ça touche toute les versions de Deezer dans toutes les langues.

Sur leur compte de support, ils répondent à plein d'utilisateurs dans plein de langues différentes et selon les langues ils ne donnent pas la même réponse : soit ils disent que c'est temporaire, soit ils disent que c'est normal que certains podcasts ne puissent pas être téléchargés.

Personnellement je vais leur laisser le bénéfice du doute parce que j'adore cette plateforme et que je lui suis fidèle depuis 10 ans mais si c'est pas réglé d'ici 10 jours je serai forcée à grand regret de migrer chez la concurrence.

Merci pour vos messages et vos indignations.

Idem.

Suppression de la fonction de téléchargement des podcasts, sans aucune information préalable.

Un message d'information aurait été le minimum signe de respect des client.e.s

Cette fonction qui m'est essentielle.

C'est, la bonne moitié de mon usage de cette appli qui m'est supprimée...sans baisse correspondante du tarif de l'abonnement.

Effectivement, sans informations explicites et officielles de Deezer cela invite à se ďésabonner.

Cela offrait la possibilité de se faire une todo list facilement aussi. C'était mon usage principal aussi en plus des notifications.

Le flow n'étant pas de bonne qualité plus cela, le concurrent non français va voir des abonnés supplémentaires. C'est trop dommage.

Bonjour ​@Lea.Deezer ​@Véronique.Deezer, est-ce que vous en savez davantage sur la suppression de cette fonctionnalité ?

Je viens de voir que j’ai reçu la même réponse du support. J'imagine et j’espère que les différentes réponses sont uniquement dues à un problème de com interne (le support n’a pas été briefé à ce sujet ?).

Bonjour à la communauté,
 voici la belle réponse de Deezer….

Bonjour à la communauté,
 voici la belle réponse de Deezer….

 

Idem, en répondant au premier mail qui m’indiquait que c’était un bug, j’ai reçu ce même second mail… J’ai l’impression qu’il s’agit de réponses automatiques (et donc de bots, malgré les “signatures” de mail).

J’attends la suite car un ticket semble avoir été ouvert durant le chat. Peut-être enfin une vraie réponse d’un agent du support ?

P.S. : je ne comprends pas l’intérêt de renvoyer les utilisateurs vers le support client si au final ça ne répond à nos interrogations et l’on se retrouve à jouer au ping pong verbal avec un bot ???

Bonjour à la communauté,
 voici la belle réponse de Deezer….

 

Idem, en répondant au premier mail qui m’indiquait que c’était un bug, j’ai reçu ce même second mail… J’ai l’impression qu’il s’agit de réponses automatiques (et donc de bots, malgré les “signatures” de mail).

J’attends la suite car un ticket semble avoir été ouvert durant le chat. Peut-être enfin une vraie réponse d’un agent du support ?

P.S. : je ne comprends pas l’intérêt de renvoyer les utilisateurs vers le support client si au final ça ne répond à nos interrogations et l’on se retrouve à jouer au ping pong verbal avec un bot ???

Moi aussi J'attends toujours le ticket ouvert..... 😉