Mobilisation pour le retour du téléchargement des podcasts sur Deezer !

Bonjour ​@Lea.Deezer ​@Véronique.Deezer, est-ce que vous en savez davantage sur la suppression de cette fonctionnalité ?

Je viens de voir que j’ai reçu la même réponse du support. J'imagine et j’espère que les différentes réponses sont uniquement dues à un problème de com interne (le support n’a pas été briefé à ce sujet ?).

Bonjour à la communauté,
 voici la belle réponse de Deezer….

regisfjr77 a écrit:

Bonjour à la communauté,
 voici la belle réponse de Deezer….

 

Idem, en répondant au premier mail qui m’indiquait que c’était un bug, j’ai reçu ce même second mail… J’ai l’impression qu’il s’agit de réponses automatiques (et donc de bots, malgré les “signatures” de mail).

J’attends la suite car un ticket semble avoir été ouvert durant le chat. Peut-être enfin une vraie réponse d’un agent du support ?

P.S. : je ne comprends pas l’intérêt de renvoyer les utilisateurs vers le support client si au final ça ne répond à nos interrogations et l’on se retrouve à jouer au ping pong verbal avec un bot ???

Lu M Watson a écrit:

regisfjr77 a écrit:

Bonjour à la communauté,
 voici la belle réponse de Deezer….

 

Idem, en répondant au premier mail qui m’indiquait que c’était un bug, j’ai reçu ce même second mail… J’ai l’impression qu’il s’agit de réponses automatiques (et donc de bots, malgré les “signatures” de mail).

J’attends la suite car un ticket semble avoir été ouvert durant le chat. Peut-être enfin une vraie réponse d’un agent du support ?

P.S. : je ne comprends pas l’intérêt de renvoyer les utilisateurs vers le support client si au final ça ne répond à nos interrogations et l’on se retrouve à jouer au ping pong verbal avec un bot ???

Moi aussi J'attends toujours le ticket ouvert..... 😉

Je soutiens cette mobilisation et les différents arguments énoncés ci-dessus car j’écoute quotidiennement des podcasts téléchargés. J’apprécie la plateforme Deezer, mais la suppression de cette fonctionnalité est inadmissible. J’espère son rétablissement, sinon j’irai voir ailleurs !

Wow c’est un peu violent. De quoi s’agit-il exactement ? Je ne comprends pas ce que sont des limitations régionales ni le lien que ça peut avoir avec le téléchargement sur des terminaux.

J’imagine que vous comprenez qu’il s’agit d’une fonctionnalité majeure ?

Aucun des 40 podcasts qui font partie de la liste que j’écoute régulièrement n’est téléchargeable ?! AUCUN. Et ce peu importe leur provenance (podcasts de radios françaises, podcasts indé français, Louie média...). Alors quelles sont les nouvelles conditions pour qu’un podcast soit téléchargeable ?

Je viens de prendre connaissance de ce message
‘’ Bonjour à tous et à toutes, je suis vraiment désolée, mais je ne viens pas avec de bonnes nouvelles. Nous nous excusons de ne pas pouvoir fournir un accès hors ligne à certains podcasts. Il ne s’agit là pas d’un bug, mais du fait que différents podcasts sont soumis à différentes restrictions basées sur des limitations régionales que nous devons respecter - cela ne changera malheureusement pas, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. ‘’
 

Pouvons nous avoir plus d’information sur les fameuses limitations régionales qui conduisent à cet état de fait?

La seule motivation de mon abonnement était cette option,  sans celle-ci aucune plue value de maintenir celui-ci, c’est bien dommage pour cette plateforme française qui perdra un abonnement premium fin du mois.

je suis d’accord, une explication sur les limitations régionales serait la bienvenue. 
En effet, si c’est une contrainte externe à DEEZER, les autres plateformes devraient avoir les mêmes limitations à respecter.

Si ce n’est pas le cas, cela confirmerait le manque de respect du client par DEEZER. 

En effet il faudrait nous fournir plus de détails… Cela n’explique pas vraiment pourquoi on peut écouter nos podcasts mais pas les télécharger, alors que sur n’importe quelle autre plateforme on peut à la fois les écouter en ligne et les télécharger. Pourquoi de telles limitations ne s’appliqueraient-elles qu’à Deezer ?

Bonsoir

merci pour la réponse ça a le mérite d’être clair comme cela . Je suis désolée qu’une boîte française à laquelle on croyait n’a pas la possibilité d’offrir à ses abonnés les mêmes avantages que toutes les autres plateformes pour des raisons certainement de droits et de coûts d’accès … ne pas pouvoir disposer des podcasts français en France c’est quand même incroyable ! 
Je vais partir à la concurrence (Apple Music famille) pour ma part… le temps de récupérer mes playlists et autres abonnements podcasts. On aura espérer jusqu’au bout mais c’est plié . Bon courage aux employés  de deezer et à la suite ! 
A+

Comme vous,  je suis dégouté que cette fonction ne marche plus. Je l'utilisais énormément et il faudrait à la rigueur pouvoir gérer une playlist d'écoute comme dans podcast addict. Écouter les podcasts juste dans l'ordre des derniers épisodes sortis est très limités.

Remettre nous le téléchargement des podcasrs !!

Si le problème n’est pas résolu d’ici la fin du mois, je quitte cette plateforme. J’utilise et paye un abonnement mensuel pour pouvoir essentiellement écouter les épisodes de podcast. Et cela n’a donc plus d’intérêt  pour moi de rester sur Deezer hélas. Dommage !! 

Bonsoir Léa.

Ne prenez pas mon message personnellement mais vous êtes notre seul relai vers les décisionnaires.

Reprenons la chronologie du problème pour bien comprendre pourquoi on gueule.

Il y a quelques jours ici, plusieurs personnes ont remarqué qu'on ne pouvait "plus" (je vais revenir sur le plus après 🙃) télécharger des podcasts.

Quelqu'un ici a créé un topic pour avoir des informations pensant au départ à un bug et là mauvaise surprise, on apprend que TOUS LES PODCASTS HORS DEEZER ORIGINALS sont interdits au téléchargement.

TOUS. HORS DEEZER ORIGINALS.

Et là c'est l'incompréhension mélangé avec je trouve un gros manque de respect plus saupoudré d'une communication catastrophique.

Vous avez d'une part supprimer le topic ici en question avec la réponse expliquant le problème et maintenant vous sortez une nouvelle explication comme quoi il y aurait des restrictions ???!!!

Du coup, on en revient à cette manie pénible de supprimer des fonctionnalités qui fonctionnent très bien auparavant.

Je ne comprends pas cette histoire de restrictions.

Donnez-nous une vraie explication sur cela parce que ça veut tout rien et dire.

Vous parlez de limitation régionale mais en quoi le fait d'avoir des podcasts de régions différentes empêchent le téléchargement sachant que je soupçonne que ces restrictions ne sont pas arrivées du jour au lendemain ???!!!

Bref pas clair cette histoire.

Mais en vérité le véritable problème comme depuis des années qu'on le dit, ce que vous continuez à foncer dans le mur comme on l'avait dit il y a 3 ans lors du drama sur la suppression des commentaires, je ne vais pas revenir là dessus, tout a déjà été dit, le topic est disponible pour ceux qui veulent se rafraîchir la mémoire.

Je connais Deezer depuis 16 ans. J'ai crée mon compte en 2008. Et j'ai vu l'évolution de la plateforme.

Malheureusement comme on l'avait évoqué précédemment sur d'autres sujets (la limite à 10000 chansons, la suppression des commentaires, la fin des fonctionnalités sociales, le nouveau logo)

J'ai l'impression que vous voulez vous sabotez et le pire c'est que vous augmentez vos tarifs mais d'année en année, soit on perd en fonctionnalité soit on attend des fonctionnalités présentes à la base en 2010 qui ont été supprimés mais qui ne sont pas revenus (oui oui je n'ai toujours pas oublié le fondu enchaîné, ça fait au moins plus de 5 ans que cette histoire traîne...)

Je finirai ceci concernant cette histoire de podcasts : 

En supprimant cette fonctionnalité, vous vous attendez à quelle reaction de vos clients ?

Apple music propose le téléchargement.

Spotify aussi.

Votre seul salut c'est que Spotify n'est pas encore passé en qualité Hifi mais on sait tous que c'est imminent…

J'attends uniquement que Spotify passe enfin au hifi et je pense que je quitterai la plateforme…

J'en ai marre de payer de plus en plus cher pour avoir de moins en moins de fonctionnalités et pas de plus-value.

J'ai l'impression que l'appli régresse quoi.

Encore une fois, votre salut ne repose uniquement sur le fait que Spotify n'a pas encore sorti la qualité hifi mais le jour où ça sortira malheureusement je pense que ce sera la fin pour Deezer.

Dommage pour une belle boîte au début mais quand on se sabote il ne faut s'étonner.

Est-ce qu'il y a un espoir concernant cette histoire de podcasts ? Je ne pense pas, on a tellement gueulé lors des commentaires, cela n'a servi à rien, les décisionnaires ne lisent pas nos commentaires ici.

Vous n'avez pas communiqué officiellement pour prévenir tous vos clients merde quoi…

Du gâchis...

Spotify n'a pas ce problème de limitation régionale donc je ne comprends pas cette explication non plus…

On nous aurait parlé de disponibilité de podcasts, c'est en effet possible mais l'explication sur les restrictions n'a aucun sens...

J’ai fait mon bilan:

1. Rester chez Deezer pour la qualité audio HIFI et ne plus avoir l’option téléchargement des podcats 
2. Aller à la concurrence avec une qualité audio moindre, absence d’affichage des paroles mais avoir l’option téléchargement des podscats,

     Finalement j’opte pour la seconde option, l’aventure Deezer se stoppera fin de ce mois après 10 années d’écoute sur cette plateforme.

      Clairement, cela ne me convient pas de financer un concurrent  alors que nous avions une offre Française, mais c’est la loi du marché.
Tristement, je vais à ma manière contribuer à  la poursuite de la baisse du chiffre d’affaires de Deezer. ‘’ Au premier semestre 2024, Deezer a un résultat de -21 millions d'euros pour un chiffre d'affaires de 267,9 millions d'euros ‘’.

   Je suivrais avec attention les évolutions futures de cette plateforme et pourquoi pas y revenir un jour.

Bon courage à la communauté
 

Peut être devrions-nous interpeller le nouveau PDG de Deezer Alexis Lanternier par d’autres moyens, vu qu’on ne nous réponds pas sur Deezer! Il est présent sur X et Linkedin!

Bjr,

La réponse officielle de Deezer indiquant  qu'ils ne peuvent plus assurer le téléchargement des podcasts à cause de restrictions "regionales" est une foutaise.Soit ils nous indiquent quelles sont ces nouvelles lois apparues par miracle ce weekend, soit ils me divisent mon forfait pas 3 .Ce type de mensonge demontre qu'ils sont en grosse difficulté financière car ils ne peuvent plus payer les doits et près de déposer le bilan ? Faut-il d'urgence résilier l'abonnement ? Dans tous les cas ils ne respectent plus le contrat défini lors de la prise de l'abonnement et doivent nous indemniser.

Quant à moi je prend des photos de mes playlists pour les reproduire ultérieurement chez Spotify si pas de changement chez Deezer.

Quel Scandale.

Bonjour

Idem pour moi : j’attends quelques jours et si la fonctionnalité n’est pas rétablie (c’est 80% de mon activité), je passe à la concurrence. Ca me désole à un moment où l’on parle de souveraineté.

En plus, l’explication des “restrictions régionales” est plus que fumeuse car incompréhensible à commencer par le fait qu’elle ne s’applique pas aux autres plateformes. Deezer n’ai pas communiqué sur les raisons de ce changement et l’argument “Cependant, tu peux toujours les écouter en streaming à tout moment lorsque tu es connecté à Internet. Ces restrictions peuvent être dues à des limitations régionales.” : c’est ce qu’on appelle se faire prendre pour un neuneu ...

J’ai eu cette réponse aussi

Je suis désolé pour la confusion et les désagréments que tu as rencontrés. En effet, certains podcasts sur Deezer ne peuvent pas être téléchargés pour une écoute hors ligne en raison de restrictions régionales. Cependant, tu peux toujours les écouter en streaming à tout moment lorsque tu es connecté à Internet. Ces restrictions peuvent s'appliquer en fonction des limitations régionales.
 

Pourquoi ne pas monter une pétition sur internet ?

Pour ma part j'ai fait quelques recherches. Je pense que je vais me diriger vers Spotify. Pour ceux qui ont un petit forfait en giga il n'ont plus le droit d'écouter leur podcast favoris... 

​@Lea.Deezer Pourrait-on svp avoir plus de détails sur ces fameuses restrictions qui ne s’appliquent qu’à Deezer ? On ne demande qu’à vous croire, mais sans plus de détails (et surtout, sans communication préalable sur le retrait d’une fonctionnalité aussi essentielle), avouez que c’est compliqué...

Mais c'est une des fonctionnalités de base d'une plateforme ! Et cette mesure apparaît dans prévenir et sans baisse de prix. Je pense que je vais aller chercher ce serveur ailleurs. Dommage!

Bonjour la communauté,
je vous souhaite bon courage. Je viens de mettre fin à mon abonnement.

J’ai effectué des tests sur spotify, je peux télécharger en local cela me va .Pour la qualité en HIFI beaucoup de promesse depuis des années, je n’y crois pas trop mais on verra bien.

bye