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Dépannage

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2677 Sujets
N
Tiny Dancer
Nicolas Perillat
demandé à iOS
coupure pub

BonjourJ’ai un compte family (il apparait bien dans mon compte donc bien connecté) pour autant j’ai de la pub dès que mon telephone perd la connexion a internet (par exemple quand je suis dans le train). Ce problème est recent c’est a dire depuis mon réabonnement et se produit uniquement quand j’ecoute la radio. Merci de vos conseils. 

564
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 an
T
Tiny Dancer
Tom BrochardTiny Dancer
demandé à iOS
l’application ne charge pas

Bonjour,Je souhaite utiliser deezer en dehors de chez moi et l’application ne charge pas. Comme si elle n’avais pas de connexion internet alors que ma connexion est bien présente.  Cela met « impossible de charger cette page. Tu n’est pas connecté à internet » alors que je suis connecté a internet. C’est tres embêtant Avez vous des solutions, ou des informations concernant ce problème ? Cordialement Tom 

501
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
MwendigoTiny Dancer
posté à Application ordinateur et site web
Gestion de l'application pour des enceinte en 5.1

Bonjour. J’utilise l’appli Deezer sur mon PC sous windows 10. Or j’ai un kit enceinte 5.1 (reconnu comme tel sous windows) et seule mes deux enceintes droite et gauche fonctionnent. Or j’aimerai que l’application remplisse les autres enceintes. Sachant que mon central est l’enceinte avec le meilleur spectre audio.L’ironie étant que si je passe par Google Chrome et le site deezer, j’ai bien toutes mes enceintes qui fonctionnent.Pourriez-vous mettre à jour l’application windows pour prendre en compte notre réglage d’enceinte dans Windows ? Merci.

950
M
Tiny Dancer
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
lessymsTiny Dancer
demandé à Android
Perte Bluetooth après changement de titre

Bonjour, Je viens de changer de téléphone et j’écoute maintenant DEEZER depuis un Google pixel 7A qui diffuse en Bluetooth sur mes enceintes connectées.J’ai une perte de son lorsque je force le changement de titre. Je dois alors passer en pause et relancer la lecture pour le son.Auriez vous une solution SVP ?Pensez-vous que celà vienne du téléphone ou de l’application ?Merci d’avance Lessyms

282
L
Tiny Dancer
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
lilijeff971Tiny Dancer
posté à Application ordinateur et site web
coupures intempestives de la lecture

Bonjour, je suis abonnée à Deezer Premium depuis plusieurs années et dernièrement la musique se coupe de manière intempestive, tous les jours, sans raison et ce, environ après 2 titres écoutés correctement. La page Deezer, sur l'écran de mon PC HP Windows 10, indique "une erreur est survenue " quasiment tout le temps, même quand la musique fonctionne. Ça devient récurant et très désagréable surtout lorsqu'on paie tous les mois...je pense me désabonner car finalement ça devient presque impossible d'écouter de la musique normalement et je paie pour rien  ! Quelqu'un aurait une idée de la raison à  ces coupures qui finalement arrêtent complètement la lecture des titres ?? Merci !

1353
J
Runaway Baby
il y a 1 an
E
Tiny Dancer
ErikeliTiny Dancer
demandé à Android
application fonctionne uniquement en Wi-Fi

Bonjour Nouvellement abonnée deezer l'application fonctionne uniquement en Wi-Fi pourquoi ? Et surtout comment y remédier ? L'application est sur la dernière mise à jour tout comme le téléphone un Samsung s21Merci pour vos réponses 

1213
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
maxsahTiny Dancer
posté à Autres appareils
compresseur sur décodeur TV orange

Bonjour,J'ai dû changer de décodeur chez Orange et je trouve que le visuel est plutôt sympa.En revanche il y a une grosse compression du son ce qui rend l'écoute de la musique insupportable parfois. Ça enlève toute attaque, toute la pêche dans la musique.Est-ce que quelqu'un a une solution ? Ou alors ça vient de l'appli... dans ce cas je suis déçu. Le visuel c'est bien mais ce qui compte c'est la musique.

280
M
Tiny Dancer
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
bnwaTiny Dancer
demandé à Autres appareils
deezer sur amazon appstore

Bonjour, deezer n'apparaît pas sur ma tablette amazon fire dans l appstore, comment faire ? Merci

1115
B
Tiny Dancer
il y a 1 an
T
Tiny Dancer
tiflo_92Tiny Dancer
posté à Android
Coupures

Bonjour,J'ai des coupures permanentes lors de l'écoute Deezer. Je suis obligée de cliquer réessayer qui est en message d'erreur pour remettre en marche. Et là une pub C'est insupportable de ne pas pouvoir écouter de la musique, radio ou podcast sachant que l'on paie un service de plus qui a augmenté.Je rappelle que je suis en premium.Merci de me renseigner sur une solution avant que je passe chez Spotify.Bonne journée 

121
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 an
E
Lover
Etienne J.Lover
demandé à Application ordinateur et site web
claquement au changement de morceau

Bonjour,sur mon macbook, depuis peu (je dirais quelques jours), il y a un claquement à chaque changement de morceau de ma liste. C’est très agaçant, cela se produisait de temps en temps auparavant mais là c’est devenu systématique.Une idée pour supprimer ou au moins atténuer le phénomène ?

173
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
ATG.Tiny Dancer
demandé à iOS
téléchargement playlist

Bonjour,j’essaye de créer une nouvelle playlist, mais quand je telecharge une playlist pour la mettre dans la nouvelle, on me dit que les titres ont été téléchargés alors que la playlist reste vide…quelqu’un aurait il une solution ?

291
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 an
T
Tiny Dancer
Timeo DurandTiny Dancer
demandé à iOS
Mes parole ne s’affichent plus

Bonjour, j’ai un problème c’est que mes parole ne s’affiche plus j’ai iOS 16 et la dernière version de deezer j’ai vidé le cache supprime l’appli

311
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 an
I
Tiny Dancer
innovawebTiny Dancer
posté à Android
[BUG] Odre de lecture, Comparaison Spotify, #FrenchTouchReveilleToi

Bonjour,Pendant plusieurs années j’était utilisateur de Spotify et je suis passé sur Deezer il y a quelques mois déjà. J'aime Deezer, car meilleur pour proposer des nouveaux titres et la fonctionnalité "Radio" est superbe.Mais il y a une chose qui me frustre sur Deezer, ce sont vos applications et un bug en particulier “l'ordre de lecture”. J'apprécie l'ordre de lecture "Ajouter récemment" pour écouter mes derniers titres préférés du moment.BUG 1Le problème est que malgré le choix et l'affichage de l'ordre de lecture "Ajouter récemment", Deezer considère le 1er titre comme étant le dernier.Ce problème apparait aléatoirement sur Deezer Windows et Android et toutes les playlists sont affectés par ce problème "Coup de cœur" et toutes les playlists.Ordre de tri "Ajouter récemment" -- OKDernière titre ajouter en tête de liste -- OKBouton "titre suivant" est grisé -- NOT OK, Deezer estime que c’est toujours le dernier titre de la liste. BUG 2Ordre de titre sur Android TV et Android Auto est

3174
B
Tiny Dancer
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
Brune Est LàTiny Dancer
posté à Android
Deezer ne fonctionne pas sur Android auto

Bonjour. Actuellement lancer l'application Deezer à travers Android auto est impossible aussi bien sur la voiture que le téléphone seul. Par contre l'utilisation de Deezer seul fonctionne parfaitement.   Voilà le sreenshoot de mon écran téléphone sur Android auto.  

1158243
S
Tiny Dancer
il y a 1 an
J
Tiny Dancer
jacquet julienTiny Dancer
demandé à Application ordinateur et site web
windows - Créer un raccourci clavier pour lancer l'application

Bonjour, Je souhaiterais intégrer un raccourci à mon clavier et lancer directement l’application Deezer, pour ce faire je dois faire pointer ce raccourci vers un fichier pour lancer Deezer.Mais je ne trouve pas ce fichier. Pourriez vous m’aider ? Actuellement sous W10, app Windows 5.300.660 

5503
Nanouk C.
Super User
il y a 1 an
V
Tiny Dancer
vcubsTiny Dancer
demandé à Android
Google Home et Deezer Monaco

Bonjour,  J ai 2 enceintes avec l application Google home relié à mon compte Deezer. J habite Monaco et la réponse à ma demande de lancer Deezer est " deezer n est pas disponible ds votre pays" ????? .. cette blague ? 

606
C
Tiny Dancer
il y a 1 an
T
Tiny Dancer
tisson75000Tiny Dancer
demandé à iOS
probleme technique

Bonjour. Depuis quelques jours mon Deezer ne fonctionne plus correctement. Quand je lance le flow ou une playlist, au bout de quelques secondes il passe sur la même chanson qui s’arrête au bout de quelques secondes et plus rien. Quand j’éteins l’appli elle se relance toute seule sur cette même chanson. J’ai essayé d’éteindre mon tel mais ça ne change rien. merci de me dire ce qu’il se passe svp ? 

432
T
Tiny Dancer
il y a 1 an
M
Runaway Baby
mclaren38Runaway Baby
demandé à iOS
Deezer se met en pause quand waze parle / après un appel

Bonjour, depuis que je suis passés sur iphone 12, deezer est inutilisable avec waze.La musique se coupe à chaque son émis par waze (direction, alerte…) donc très souvent.de manière générale, chaque son émis par le téléphone met deezer en pause, comme si l’application était systématiquement en priorité zéro. J’ai des échanges avec le service technique de l’application deezer depuis le mois de février mais un peu dans le vent… tout est à jour sur mon téléphone (applis, os…) et je commence malheureusement à me poser la question d’arrêter mon abonnement. J’ai vu qu’un sujet similaire existait déjà sur cette page depuis 4 mois mais il est clos.En vous remerciant.

180723
E
Tiny Dancer
il y a 1 an
T
Tiny Dancer
ToutelaZikmuTiny Dancer
demandé à Autres appareils
Deezer et Garmin Connect IQ

L’application DEEZER est disponible dans la boutique CONNECT IQ.Impossible de la charger le site me répond “ Désolé, cette application n'est pas disponible dans votre pays” … je suis à l’Ile de la Réunion et Deezer fonctionne très bien sur mes autres devices, sinon je n’aurai pas tenté…(J’ai supprimé par erreur l’appli sur la montre)…Comment faire ?

8858
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
Anais BeaudelotTiny Dancer
demandé à Android
passage d'un compte premium a un compte family

J'ai souscrit un compte Deezer premium payé en une seule fois pour l'année, j'aimerais changer pour passer a un compte Deezer family mais comment cela se passe-t-il pour le remboursement du temps restant de l'abonnement du compte Deezer premium ?

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Clem25
Super User
il y a 1 an
Arnaud LEF97
Runaway Baby
Arnaud LEF97Runaway Baby
posté à Autres appareils
Problème playlist sur Xbox

Bonjour,Je viens d’acheter un écran TV Philips (Smart TV) et un ampli Denon et je cherche à avoir la meilleure installation/configuration pour écouter le son haute qualité sur mon compte family. J’ai essayé avec Heos ou avec l’appli sur mon téléviseur et comme aucune de ces pistes ne fonctionne (soit le son est du MP3 320, soit l’appli ne marche pas), je cherche des alternatives.J’ai essayé l’application sur ma Xbox series X et là, miracle, je peux me connecter et je peux accéder à un son de très haute qualité (ça fait du bien 😀).Seul problème, et je ne sais pas encore comment le résoudre ni s’il y a une réelle solution: les playlists ne sont pas dans le bon ordre des pistes.Alors, ce n’est pas grave pour certaines playlists pour lesquels elles peuvent être même jouées dans un ordre aléatoire, mais j’ai certaines playlist qui reprennent l’ordre des albums.Et pour le coup, sur l’application Deezer sur ma Xbox, la playlist est affichée dans l’ordre inverse ! Après investigations et sauf

1885
V
Tiny Dancer
il y a 1 an
M
Runaway Baby
MangueRunaway Baby
posté à iOS
widget ecran de verrouillage

Bonjour, serait-il possible de développer un widget qui s’affiche sur l’écran de verrouillage ? (Des amis l’ont sur Spotify, je me demandais s’il était possible de l’avoir aussi pour Deezer)Bonne journée 

130
M
Runaway Baby
il y a 1 an
M
Runaway Baby
MangueRunaway Baby
demandé à iOS
son airpods depuis maj IOS17

Bonjour, depuis la mise à jour IOS17, lorsque je mets le son au minimum sur l’iPhone ou l’iPad, je n’ai aucun son dans mes écouteurs. Je suis obligée de monter le son pour pouvoir l’avoir dans mes AirPods. Ce problème est apparu suite à la mise à jour IOS17, et n’apparaît pas sur une autre application. J’ai désinstallé et réinstallé l’appli mais cela n’a rien changéJe vous remercie de votre aide. 

834
M
Runaway Baby
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Chris66et31Tiny Dancer
demandé à Android
deezer ne ferme pas

Bonjour Impossible de fermer Deezer. J'ai beau fermer la fenêtre l'application continue à fonctionner, et la musique continue…Le seul moyen est de forcer son arrêt dale système Merci de votre aide 

333
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 an
K
Tiny Dancer
Kacha41Tiny Dancer
demandé à iOS
probleme avec les paroles

Les paroles ne défilent plus en même temps que la chanson. Du coup elles sont inutiles. Une solution ? 

483
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 an
Conditions Générales