SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

En 2018 il y avait le même problème, c’est donc récurent, les mois passent en attendant et personne dans le domaine technique ou autorisé ne nous répons ni ne nous tient au courant. On se moque de nous….

Ouais la semaine est passée et rien ne vient...C’est vrai que l’année n’avait pas été précisée….

même constat

Bonjour @Martine.Beguier, pourrais-tu nous partager le lien vers ce forum ?

→ Concernant cela, je suis encore en attente de nouvelles.

Idem pour moi.... Je me demande si je vais continuer avec cette application qui pourtant satisfaisait ma famille... 🤔😕

Bonjour à tous, 

Je comprends tout à fait vos différents commentaires qui sont tous très justes, et je suis tout à fait d’accord que ce manque de communication envers vous est intolérable. 

Je suis vraiment désolée de ne toujours pas avoir d’informations à vous communiquer par rapport à ce problème, nous sommes nous-mêmes au service client en attente d’informations concrètes de la part de l’équipe chargée de ce sujet. 

Je partagerai ici et immédiatement toute information obtenue.

Merci à tous. 

paroles ...paroles et paroles …..(célèbre refrain)

Bonjour, 

Je viens me rajouter à la liste des personnes. Impossible d accéder à mes Playlist sur ma TV Samsung frame alors que ça fonctionnait avant. Avez vous fait une mise à jour il y a 4 mois ? Si oui il y a eu une régression car ça fonctionnait très bien avant. 

Bonjour à tous ! 

On vous remercie pour votre patience, et on sait que les divers problèmes sur Samsung TV perdurent malheureusement depuis trop longtemps.

Voici enfin des informations concernant le devenir de l’application sur Samsung TV.

Pour des raisons techniques il n’est pas possible d’apporter les modifications nécessaires à l’application actuelle, elle va donc être remplacée par une toute nouvelle application sur laquelle Deezer travaille actuellement.

Aucun délai ne peut malheureusement être confirmé pour le moment.  

Merci ! 

Bonjour @roussillon, je comprends parfaitement votre message, et encore une fois je suis totalement d’accord : les utilisateurs sont en droit d’attendre une utilisation de Deezer optimale sur tous les appareils annoncés comme compatibles.

Effectivement, en ces temps de confinement la musique joue une place encore plus centrale dans les journées de nous autres mélomanes.

Vous avez la possibilité d’utiliser Deezer sur un autre appareil si vous en avez éventuellement un à disposition, en attendant de pouvoir retrouver une nouvelle expérience fonctionnelle sur votre TV.

Navrée pour le désagrément et prenez soin de vous. 

Bonjour @sinmau, il y a en effet des problèmes sur cette application depuis un certain temps, je te laisse consulter la réponse de Leila à ce sujet que j’ai citée ci-dessus et que tu peux retrouver plus haut dans le sujet.

Merci de ton retour et bon week-end 

Bonjour,

Après avoir constaté  que le problème existe depuis au minimum 9 à 12 mois et l’avoir signalé au support depuis sans qu’une quelconque solution soit apportée, j’en conclue que  Deezer n’envisage pas d’agir malgré beaucoup de paroles et peu de réaction. Combien de temps pensez vous que les utilisateurs vont patienter et être pris pour des imbéciles?  Je ne doute pas qu’un service concurrent se montrera plus efficace et réactif pour un tarif similaire… Bien vu le service à la française

A bon entendeur,