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« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

 

Titre qui se coupe en cours d’écoute ou qui ne démarre pas. Effet disque rayé.

 

 

Connexion Wi-Fi bonne : ☑️
Niveau de batterie suffisant : ☑️
Si, selon toi, il n’y a pas de raison apparente justifiant le ralentissement du fonctionnement de l’appli Deezer, prend en compte ces autres facteurs. 

De nos jours, la plupart des sites Internet et applications utilisent le CACHE. Il s’agit d’un système de mémoire qui anticipe le téléchargement d’un contenu ou d’une page, afin que la lecture soit la plus rapide et fluide possible. 

Chez Deezer, il y a aussi le Smart Cache (cache intelligent) qui permet de finaliser le téléchargement de tes morceaux avant leur lecture, et de les stocker, temporairement, pour qu’il n'y ait justement pas de ralentissement ou d’arrêt pendant la lecture.

Voici ce que tu devras faire si tu as le message d’erreur, si le morceau s’arrête ou si tu as l’impression d’entendre un disque rayé :
 

OPTION 1 : Vide le cache et efface les données de l’application

 

:small_red_triangle: Il est conseillé de tester chaque étape avant d’expérimenter la suivante ! :small_red_triangle:

 

Étapes pour Android

  1. Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
  2. Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
  3. Redémarre ton Android
  4. Efface les données de l’appli (Paramètres du téléphone > Appli & notifications > Deezer > Données et stockage), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la 
  5. Désinstalle l’appli et réinstalle-la

Étapes pour iOS

  1. Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
  2. Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
  3. Videz le Smart Cache (Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage)
  4. Redémarre ton iPhone/iPad
  5. Efface les données de l’appli (Réglages > Général > Stockage > Deezer), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la 
  6. Désinstalle l’appli et réinstalle-la

 

OPTION 2 : Augmente l’espace dédié au Smart Cache 

  1. Va dans les Paramètres de l’appli Deezer (roue d’engrenage en haut à droite)
  2. Sélectionne Données et stockage 
  3. Fait défiler jusqu'à Smart Cache
  4. Déplace le curseur vers le milieu de la ligne environ

 

 

Astuce de Community Manager 

 

Le Smart Cache est compris dans l'espace occupé par l'application Deezer sur ton appareil. Plus tu l’augmentes, plus le volume occupé est important. 

Pour ne pas saturer ton mobile, si la mémoire interne déborde de contenus dont tu ne souhaite pas te séparer (fichiers, vidéos, photos, etc.), tu peux envisager un stockage en ligne pour ceux-ci.

Beaucoup de plateformes sont disponibles, tu les trouveras en tapant, par exemple, “sauvegarde en ligne” sur ton moteur de recherche Internet.

L’avantage est de pouvoir y accéder depuis n’importe quel appareil, et d'être sûr.e de ne pas les perdre en cas de problème avec ton appareil (perte, casse, vol, ...). C’est également une solution sécurisée, en particulier si tu envisages de sauvegarder des données personnelles ou sensibles.

Ainsi, tu pourras consacrer plus de place à Deezer et optimiser la qualité de l’expérience !  

 

Si tu rencontres toujours des difficultés, tu pourras consulter l’article complet du support ici ou le contacter ici > SUPPORT

 

article de @Celly-Deezer mis à jour le 14/08/2024

 

 

 

 

si jamais il y a des gens sur galaxie a10 comme moi et que le problème de lecture se règle je vous remercie de me le dire pour le moment je suis passé chez la concurrence mais j’attends que le souci sois réglé pour revenir pas envie de dépenser de l’argent pour rien pour le moment 

 

 

bonne soirée a tout le monde 


Bonsoir, Pour complément d’information sur l’erreur : Après avoir changé la carte SD, l’application donnait le même message. C’est seulement après avoir modifié le stockage dans les paramètres de Deezer avec la nouvelle carteSD …  ET … avoir modifié les autorisations de l’application sous Android (paramètres, applications, deezer, puis autorisations) et autoriser l’accès au STOCKAGE (qui avait sauté) que l’application est repartie normalement…. Si cela sert à qqn! ++

je te remercie je vais essayer😉


J'ai le même problème, j'ai réalisé chaque étape et cela ne fonctionne toujours pas.

Les commentaires du playstore vont de le même sens.

 

Plutôt que d'ajouter des boutons colorés partout (instagram,... sérieusement ???) Faites qqch svp!!!

 

J'apprécie vraiment le catalogue musical mais là ça devient impossible à utiliser. Faut relancer en permanence.

SVP ne mobligez pas à passer sous Spotify (chez eux l'app ne pose pas de pb)

 

Même chose pour moi je crois que je vais devoir refaire ma bibliothèque sur une autre application ils ne change rien .


J’ai le même problème et sans réponse de Deezer, j’ai effectué la manipulation de mettre l’application Deezer jamais en veille, j’ai essayé d’enlever et de remettre ma carte SD, de lancer Deezer cela fonctionnait. J’ai par la suite remis ma carte SD et cela fonctionnait à nouveau. J’espère que cela vous aura aidé et que Deezer se bougera un peu malgré tout pour éviter ce genre de problème.


J’ai le même problème et sans réponse de Deezer, j’ai effectué la manipulation de mettre l’application Deezer jamais en veille, j’ai essayé d’enlever et de remettre ma carte SD, de lancer Deezer cela fonctionnait. J’ai par la suite remis ma carte SD et cela fonctionnait à nouveau. J’espère que cela vous aura aidé et que Deezer se bougera un peu malgré tout pour éviter ce genre de problème.

J'espère aussi rien ne fonctionne et j'ai eu une assistance en plus


Quand tu as 4 barres 4G et que ta mémoire dispo est large, mis 20go pour ton cache et que tu as cette « Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé » plus de dix fois d’affilé sur ton “flow” c’est qu’il y a un gros probleme sur l’appli !

Et ça le fait sur des morceaux sans cohérence ….

 


Quand tu as 4 barres 4G et que ta mémoire dispo est large, mis 20go pour ton cache et que tu as cette « Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé » plus de dix fois d’affilé sur ton “flow” c’est qu’il y a un gros probleme sur l’appli !

Et ça le fait sur des morceaux sans cohérence ….

 

J'ai remarquer que ca pe faisait moins avec des morceaux en qualité HQ. Quand tu les met en standard ca ne le fait plus . Mais je suis j'écoute ma musique en HI-FI et jai un wifi de 120mbit/s et une connexion illimité 5G alors oui clairement que l'appli à un petit problème car ca ne le faisait pas il y a 1 ans quand j'ai commencé mon abonnement avec le même cellulaire sois dit en passant  


Bonjour, comme beaucoup ici je viens de voir, j'ai un problème de coupure qui persiste malgré x désinstallation de l'application,je suis sur Xiaomi mi11, depuis 10 ans chez vous je n'avais jamais connu se problème qui se produit au moins 3 ou 4 fois par heure d'écoute.

Merci de m'aider à trouver une solution fiable et pérenne svp 

Merci 


@Steve et Ade Pouvez-vous confirmer la version Android et la version Deezer ? J’ai besoin de celles exactes, merci.

Voici ce que vous pouvez déjà faire :

  • Ouvrez Deezer ➡️ roue d'engrenage en haut à droite ➡️ Données et stockage ➡️ Effacer tout.
  • Restez sur la page Données et stockage et sous Smart Cache, déplacez le bouton vers la gauche pour atteindre 32 Mo. Ensuite, déplacez-le vers la droite pour atteindre 2 Go (vous pouvez le déplacer plus uniquement si votre appareil a suffisamment d'espace de libre).
  • Tapez à nouveau sur la roue d'engrenage en haut à droite ➡️ Déconnexion en bas de la page.
  • Connectez-vous à Deezer avec votre adresse email et mot de passe.
  • Écoutez quelques morceaux et naviguez dans l'application.

⚠️ Vos téléchargements sur Deezer seront effacés mais vous pourrez facilement télécharger vos playlists et albums à partir de votre dossier Favoris.


Bonjour,ma version Deezer est la 7.0.19.60

Et ma version Android est la 12.

Merci 


Meme Pb de  FLOW depuis 6 jours sur pc gamer  32  Go  de  memoire…, box  free pop  et mon  tem portable, en  wifi ou  en  5  G le  flow  pplante  apres  3  titres  ou  ne  se lance pas  et  personne  ne   m’’aide


OPTION 1 : Videz le cache et effacez les données de l’application

OPTION 2 : Augmentez l’espace dédié au Smart Cache 

Ou

OPTION 3 : Oubliez deezer  et retournez  au p2p, pas de plantages, pas d’enervement, pas de  prelevement alors  que service  pas rendu


Bonjour,

De mon côté ,j'ai essayé toutes les solutions proposées par Deezer crew et d'autres. Rien y fait.

Inutile de préciser que j'ai le même problème que toute les personne de ce forum. Cependant, je préciserai que, quelque soit la longueur du morceau, cela bloque a 2min11sec. A chaque fois.

Enfin, quand je constate que certains message datent d'au moins 1 an… J'ai peu d'espoir…

Mon appli Deezer est la version 7.0.20.13. Sur un Samsung S20 FE tout neuf sous Android 12

Je croix que je vais résilier mon abonnement pour aller chez Spotify...

 

 


Voici la solution, trouvée il y a 2 ans…

Les deezer crew vous pourriez la signaler…

"Meilleure réponse par jfcorp

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Au final la solution était de déplacer le chemin de stockage, en lien avec le fait d’effacer les données.

Bonne journée à vous."

Cela semble fonctionner pour moi je vous souhaite que ce soit de même pour vous. 

 

 


Bonjour,

L'appli deezer crash de temps a autre pendant la lecture. Il faut relancer l'application. Réinstaller l'application et supprimer le cache n'a rien changé 

Phone: Google Pixel 6 pro

Android version : 13

Security Version : 5 December 2022

Build number : TQ1A.221205.011

Deezer version : 7.0.21.68

All updates automatic

Merci

 Finn 

 

 

 

 

 

 


@BruLaf Pouvez-vous prendre une capture d’écran de votre page Données et stockage (appli Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et sotckage) ? Merci.


Je n’ai que des problèmes de lecture. Comment faire avant de se désabonner ? Je paie dans le vide.


@pops0325 Peux-tu suivre les conseils donnés dans le premier message de ce sujet ?

Si tu souhaites toujours te désabonner, voici comment faire : articles/214349245 Merci


10 Like pour + de 165 commentaires, il faudrait réagir je pense. Mes playlist sont téléchargé en hors connexion, donc vos solutions ne peuvent déjà pas être efficaces.

Tout ça je l'avais déjà essayé avant que vous m'envoyez un mail pour me demander de le refaire encore. Je pense que beaucoup rencontre se problème.

Vous ne voulez sûrement pas y croire mais le problème ne viens pas de nos appareils mais bien de l'application, autant se personnes impactés pour moi c'est un Incident Général. Il y a une solution, il suffit de la trouver.

Je vous invite à ne pas redirigier tout les monde vers votre service, les manipulation de bases nous les connaissons et nous ne sommes pas soumis à une GPO Deezer, donc vos résolution seront toute sommes assez simples autant qu'inefficace.

Je ne viens pas vous insulter loin de là, mais je préfère Deezer à la concurrence et ça me ferait mal d'abandonner ce service pour un autre à cause d'un entretiens bâclés. 

Merci de votre compréhension et surtout de votre réactivité. 


Je suis sur Deezer famille et un de mes utilisateur rencontre le problème de erreur : lecture impossible !

 

J'ai essayé les manip pour vider le cache a maintes reprises et toujours rien!

 

N'y a t-il pas une autre solution? D'où vient le problème?


Hello @dancin94, as-tu tenté de réinstaller l’app ?


Application mobile ne fonctionne plus, message d'erreur : "impossible de charger cette page"


Hello @Cédric81 Je t’invite à suivre les conseils donnés dans cet article, si après avoir réinstallé ton application, cela n’a pas fait disparaître le message d’erreur. Merci !


Bonjour,

 

Depuis hier soir la lecture ne se lance pas : j'ai testé de désinstaller l'appli, de passer en WiFi,etc.

Mais rien ne change mon problème... De plus je n'ai aucun message d'erreur qui apparaît quand je clique sur le bouton lecture. Il ne se passe tout simplement rien

 

 


Bonjour @Antoine Dagreou 👋🏻

Même si tu n’as pas de message d’erreur, peux-tu suivre les conseils donnés dans cet article ?

Si ça persiste, communique-moi ta version Android, ta version Deezer ainsi que si tu as une carte SD dans ton appareil. Merci !


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