« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »
« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »
Titre qui se coupe en cours d’écoute ou qui ne démarre pas. Effet disque rayé.
Connexion Wi-Fi bonne : Niveau de batterie suffisant : Si, selon toi, il n’y a pas de raison apparente justifiant le ralentissement du fonctionnement de l’appli Deezer, prend en compte ces autres facteurs.
De nos jours, la plupart des sites Internet et applications utilisent le CACHE. Il s’agit d’un système de mémoire qui anticipe le téléchargement d’un contenu ou d’une page, afin que la lecture soit la plus rapide et fluide possible.
Chez Deezer, il y a aussi le Smart Cache (cache intelligent) qui permet de finaliser le téléchargement de tes morceaux avant leur lecture, et de les stocker, temporairement, pour qu’il n'y ait justement pas de ralentissement ou d’arrêt pendant la lecture.
Voici ce que tu devras faire si tu as le message d’erreur, si le morceau s’arrête ou si tu as l’impression d’entendre un disque rayé :
OPTION 1 : Vide le cache et efface les données de l’application
Il est conseillé de tester chaque étape avant d’expérimenter la suivante !
Étapes pour Android
Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
Redémarre ton Android
Efface les données de l’appli (Paramètres du téléphone > Appli & notifications > Deezer > Données et stockage), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la
Désinstalle l’appli et réinstalle-la
Étapes pour iOS
Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
Videz le Smart Cache (Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage)
Redémarre ton iPhone/iPad
Efface les données de l’appli (Réglages > Général > Stockage > Deezer), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la
Désinstalle l’appli et réinstalle-la
OPTION 2 : Augmente l’espace dédié au Smart Cache
Va dans les Paramètres de l’appli Deezer (roue d’engrenage en haut à droite)
Sélectionne Données et stockage
Fait défiler jusqu'à Smart Cache
Déplace le curseur vers le milieu de la ligne environ
Astuce de Community Manager
Le Smart Cache est compris dans l'espace occupé par l'application Deezer sur ton appareil. Plus tu l’augmentes, plus le volume occupé est important.
Pour ne pas saturer ton mobile, si la mémoire interne déborde de contenus dont tu ne souhaite pas te séparer (fichiers, vidéos, photos, etc.), tu peux envisager un stockage en ligne pour ceux-ci.
Beaucoup de plateformes sont disponibles, tu les trouveras en tapant, par exemple, “sauvegarde en ligne” sur ton moteur de recherche Internet.
L’avantage est de pouvoir y accéder depuis n’importe quel appareil, et d'être sûr.e de ne pas les perdre en cas de problème avec ton appareil (perte, casse, vol, ...). C’est également une solution sécurisée, en particulier si tu envisages de sauvegarder des données personnelles ou sensibles.
Ainsi, tu pourras consacrer plus de place à Deezer et optimiser la qualité de l’expérience !
Si tu rencontres toujours des difficultés, tu pourras consulter l’article complet du support ici ou le contacter ici > SUPPORT
article de @Celly-Deezermis à jour le 14/08/2024
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Desinstalle l'appli et réinstalle la . Ça a marché pour moi. Depuis, plus de coupure
Conseil suivis mais deezer ne fonctionne toujours pas.
Si tu as desinstaller/installer l'appli que les versions téléphone/appli sont à jour et que tu as effacé le cache et les données... je ne sais pas ...désolé
Merci Samuel, je répond ici car le support m'a envoyé ici mais j'ai l'impression qu'ils nous laisse nous dépanner entre nous sans vraiment regarder de leur côté. Les difonctionnement occasionnels ne me dérange pas mais l'impossibilité d'utiliser l'application alors que je paye je trouve ça plus dérangeant, en tout cas j'aimerais vraiment que nos demandes soient traité par un vrai support de dépannage.
@VinnyWaska Peux-tu suivre les conseils donnés en début de ce sujet ? Merci !
Conseils suivis mais inefficace, est il possible qu'un vrai support prenne en compte nos demandes?
Bonjour,
Impossible de lancer la lecture malgré la réalisation de toutes les manipulations et les mises à jour ... C est désespérant et c est bien la première fois que ça m arrive.
Comment faire ??? A part désinstaller, réinstaller, vider les caches, changer le lieu de stockage, … le tout fait plusieurs fois
Aidez moi s il vous plait
Il faut aller dans les paramètres de votre téléphone !
Paramètres > Applis > Gérer les applications > Deezer >
Vérifier les autorisations de l’application (stockage)
et Restreindre l’utilisation des données: dans mon cas Données mobiles était décoché.
Ca marche !!!
Bonjour
Il faut aller dans les paramètres de votre téléphone !
Paramètres > Applis > Gérer les applications > Deezer >
Vérifier les autorisations de l’application (stockage)
et Restreindre l’utilisation des données: dans mon cas Données mobiles était décoché.
Ca marche !!!
Bonjour,
Merci beaucoup mais ça ne fonctionne pas …
Bonjour @Caro tout court, peux-tu m’en dire plus sur ton problème ? Quel appareil utilises-tu ? Quand est-ce que le bug apparait ?
Je t’invite à tenter de supprimer l’app et la retélécharger à partir d’ici :
et coupe, comme les 1000 commentaires ci dessus, avec une tablette samsung neuve….
alors au lieu de dire eteigner/rallumer… vider le cache… desinstaller/reinstaller l’app….
donnez nous une solution ?
j’ai un compte family depuis quelque annees, je peux peut etre aller m’abonner chez votre voisin ?
merci pour votre prompte reponse.
Denis
Bonjour. J’ai un problème de chargement de la musique depuis 1 semaine. Cela ne fonctionne plus sur mon portable. J’ai essayé toutes les options proposées ci-dessus sans succès (vidé le cache, vérifié le stockage, changé de Wifi/4 G, rédémarré plusieurs fois le téléphone, téléchargé plusieurs fois l’appli, etc)… Rien à faire. Seulement la Radio fonctionne...
Bonjour cela fait 2 semaines que je ne peux plus utiliser Deezer sur mon smartphone. L’application se lance, se connecte mais dès que je lance une écoute j’ai le message suivant ‘Erreur : lecture impossible’.
Le même compte fonctionne à partir de mon PC.
J’ai vidé le cache, redémarré mon tél, réinstallé l’appli, augmenter la taille du cache, … toujours le même résultat. Grosse frustration !
Mon smartphone est un A5 2017 sur lequel tourne Android 8.0.0
Je constate que bcp de personnes ont le même pb. D’où vient le pb ? Vous devez forcément avoir un journal des évènements quand ce type de pb survient pour comprendre ce qui se passe. Je peux vous le transmettre si vous me dites où il se trouve.
Ne nous laissez pas dans la mouise !
J’ai trouvé la solution à mon problème. Dans mon cas j’ai une carte SD dans mon smartphone et je pense que le cache de Deezer pointait vers une espace mémoire sur la carte SD ce qui rendait la lecture impossible. J’ai réinstallé Deezer en ayant au préalable enlevé ma carte SD. Une fois fait je l’ai ré-insérée. CQFD
« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »
Titre qui se coupe en cours d’écoute - qui ne démarre pas
Si votre connexion WiFi est bonne, votre niveau de batterie suffisant, et qu’il n’y a selon vous pas de raison apparente responsable du ralentissement du fonctionnement de l’appli, essayons de mettre d’autres facteurs de notre côté.
De nos jours, la plupart des sites internet / applications utilisent le “CACHE”. Il s’agit d’un système de mémoire qui anticipe le téléchargement d’un contenu ou d’une page, afin que la lecture soit la plus rapide et fluide possible.
Chez Deezer, le Smart Cache (cache intelligent) permet de finaliser le téléchargement de vos morceaux avant leur lecture, et les stocker temporairement pour qu’il n y ait justement, pas de ralentissement ou d’arrêt pendant la lecture.
OPTION 1 : Vider le cache et effacer les données de l’app
Il est conseillé de tester chaque étape avant d’experimenter la suivante !
Etapes pour Android
Fermer complètement et redémarrer l’app
Essayer un autre réseau (4G ou Wifi)
Eteindre et Rallumer son appareil
Vider le cache, effacer toutes les données, fermer complètement et redémarrer l’app
Désinstaller l’app et la réinstaller
Etapes pour iOS
Fermer complètement et redémarrer l’app
Essayer un autre réseau (4G ou Wifi)
Vider le Smart Cache
Redémarrer l’appareil
Effacer toutes les données
Désinstaller l’app et la réinstaller
OPTION 2 : Augmenter l’espace dédié au Smart Cache
Allez dans Paramètres
Sélectionnez Données et stockage
Faites défiler à nouveau, jusqu'à Smart Cache
Déplacez le curseur vers la droite jusqu'à ce que l'espace de stockage vous convienne
Astuce de la Community Manager
Le Smart Cache est compris dans l'espace occupé par l'application Deezer sur votre appareil. Plus vous l’augmentez, plus le volume occupé est important.
Pour ne pas saturer votre mobile, si votre mémoire interne déborde de contenus dont vous ne souhaitez pas vous séparer (fichiers,vidéos, photos etc...) , vous pouvez envisager un stockage en ligne pour ceux-ci.
Beaucoup de plateformes sont disponibles, vous les trouverez en tapant par exemple “sauvegarde en ligne” sur votre moteur de recherche Internet.
L’avantage est de pouvoir y accéder depuis n’importe quel appareil, et d'être sûr de ne pas les perdre en cas de problème avec votre smartphone (perte, casse, vol...), tout en veillant à opter pour une solution sécurisée, en particulier si vous envisagez de sauvegarder des données personnelles ou sensibles.
Ainsi, vous pourrez consacrer plus de place à Deezer et optimiser la qualité de l’expérience !
Si vous rencontrez toujours des soucis, vous pouvez consulter l’article complet du support ici.
J'ai ce problème sur l'entièreté de mes titres, peu importe le réseau, la taille du smart cache ou l'appareil utilisé, merci de remédier au plus vite à ce problème bien cordialement
Bonjour,
J’ai le même problème depuis quelques jours avec mon téléphone portable android redmi 7.
J’ai désinstallé et réinstallé plusieurs fois “deezer” ; ça ne change rien.
L’assistance Deezer m’ a répondu le 6 mai “nous avons constaté que les utilisateurs Android rencontrent des difficultés à se connecter sous notre dernière versionde Deezer. Notre équipe technique est activement en train d’analyser le problème. “
Pour l’instant, pas de résultat.
Bonjour @pmore48,
Est-ce que tu réinstallé l’application depuis le Play Store?
Cela devrait résoudre le problème.
Oula! Je vois qu'en lisant les coms, que je ne suis pas seul. C'est pourtant bien l'impression que j'ai....Rien de rien de la part de Deezer......Totalement aberrant d'incompétence!!!
Très très déçu... je vais aller voir SPOTIFY si je passe la semaine comme ça. Mais ça aussi ils s'en foutent...
Oui, j’ai réinstallé l’application depuis Play store: je viens encore de le faire; ça ne change rien.
Hello,
s’est produit hier sur tablette Android, s’est remis à fonctionner après reset (data+cache), désinstallation puis réinstallation.
mais jusqu’à quand ….
Slts, Régis
Bonjour,
J’ai reçu une nouvelle procédure de Deezer Support
désinstaller l’application Deezer
éteindre le téléphone et retirer la carte SD
rallumer le téléphone et installer à nouveau Deezer à partir de Google store
se connecter à Deezer
et ça marche: je peux à nouveau télécharger et écouter ma musique
Bonjour,
Je fais remonter à mon tour ce problème de lecture assez gênant.
Impossible d'écouter une playlist ou un album sans avoir de nombreuses coupures.
J'ai un abonnement Famille et l'ensemble des appareils est affecté aussi bien en connexion de données qu'en Wifi.
L'appli installé sur ma clé FireStick présente le même problème.
Avoir augmenté vos tarifs et proposer un service aussi dégradé dans la foulée, je dis bravo, belle opération commerciale!
Si je peux comprendre qu'il y ait des problèmes techniques, j'ai plus de mal à comprendre la durée de ceux ci, le manque d'information et surtout la non résolution dans un délai respectable (vu le nombre de commentaires sur ce sujet, ça dure depuis un moment)
J'espère que vous apporterez rapidement une correction via une mise à jour sinon j'irai dépensé ailleurs...
Bonjour j'ai le même problème impossible de lire les musiques, j'ai fais toutes les étapes indiqué, mais toujours impossible de lire les musiques. Alors payer un abonnement pour ne pas pouvoir utiliser l'application c'est pas possible. Quelqu'un a trouvé une solution ?
Cordialement
Bonjour @Seb Astien, avez-vous suivi les étapes dans l’article sur tous les dispositifs?
Nous ne sommes pas supportés sur FireStick, désolé
Bonjour @Mandinoux!
Si le problème continue après avoir suivi toutes les étapes je te conseille de contacter notre Support ici!
Bonjour.
Meme problème, manip faites x fois.
la seule qui fonctionne chez moi c est de désinstaller et réinstaller. Mais il faut le faire à chaque écoute, c est super !
Ca commence à bien faire ! Comment deezer peut il se moquer de ses clients à ce point avec comme seule réponse de faire les manips que tout le monde répète quelles ne fonctionnent pas ?
Sans solution d ici 48 heures j annule mon abonnement
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Il est conseillé de tester chaque étape avant d’expérimenter la suivante ! 
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