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« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

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« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

 

Titre qui se coupe en cours d’écoute - qui ne démarre pas

 

 

Si votre connexion WiFi est bonne, votre niveau de batterie suffisant, et qu’il n’y a selon vous pas de raison apparente responsable du ralentissement du fonctionnement de l’appli, essayons de mettre d’autres facteurs de notre côté. 

De nos jours, la plupart des sites internet / applications utilisent le “CACHE”. Il s’agit d’un système de mémoire qui anticipe le téléchargement d’un contenu ou d’une page,  afin que la lecture soit la plus rapide et fluide possible. 

Chez Deezer, le Smart Cache (cache intelligent) permet de finaliser le téléchargement de vos morceaux avant leur lecture, et les stocker temporairement pour qu’il n y ait justement, pas de ralentissement ou d’arrêt pendant la lecture.

 

OPTION 1 : Vider le cache et effacer les données de l’app

 

:small_red_triangle: Il est conseillé de tester chaque étape avant d’experimenter la suivante ! :small_red_triangle:

 

Etapes pour Android

  1. Fermer complètement et redémarrer l’app
  2. Essayer un autre réseau  (4G ou Wifi)
  3. Eteindre et Rallumer son appareil 
  4. Vider le cache, effacer toutes les données, fermer complètement et redémarrer l’app 
  5. Désinstaller l’app et la réinstaller 

Etapes pour  iOS

  1. Fermer complètement et redémarrer l’app
  2. Essayer un autre réseau  (4G ou Wifi)
  3. Vider le Smart Cache 
  4. Redémarrer l’appareil 
  5. Effacer toutes les données 
  6. Désinstaller l’app et la réinstaller 

 

OPTION 2 : Augmenter l’espace dédié au Smart Cache 

  1. Allez dans Paramètres
  2. Sélectionnez Données et stockage 
  3. Faites défiler à nouveau, jusqu'à Smart Cache
  4. Déplacez le curseur vers la droite jusqu'à ce que l'espace de stockage vous convienne

 

 

Astuce de la Community Manager 

 

Le Smart Cache est compris dans l'espace occupé par l'application Deezer sur votre appareil. Plus vous l’augmentez, plus le volume occupé est important. 

Pour ne pas saturer votre mobile, si votre mémoire interne déborde de contenus dont vous ne souhaitez pas vous séparer (fichiers,vidéos, photos etc...) , vous pouvez envisager un stockage en ligne pour ceux-ci.

Beaucoup de plateformes sont disponibles, vous les trouverez en tapant par exemple “sauvegarde en ligne” sur votre moteur de recherche Internet.

L’avantage est de pouvoir y accéder depuis n’importe quel appareil, et d'être sûr de ne pas les perdre en cas de problème avec votre smartphone (perte, casse, vol...), tout en veillant à opter pour une solution sécurisée, en particulier si vous envisagez de sauvegarder des données personnelles ou sensibles.

Ainsi, vous pourrez consacrer plus de place à Deezer et optimiser la qualité de l’expérience !  

 

Si vous rencontrez toujours des soucis, vous pouvez consulter l’article complet du support ici.

 

Photo de Kilian Seiler


49 commentaires

Niveau d'utilisateur 1

J'ai le même problème, j'ai réalisé chaque étape et cela ne fonctionne toujours pas.

Les commentaires du playstore vont de le même sens.

 

Plutôt que d'ajouter des boutons colorés partout (instagram,... sérieusement ???) Faites qqch svp!!!

 

J'apprécie vraiment le catalogue musical mais là ça devient impossible à utiliser. Faut relancer en permanence.

SVP ne mobligez pas à passer sous Spotify (chez eux l'app ne pose pas de pb)

 

Déjà réalisé 3 fois !  Je valide le commentaire précédent ! :(

Tout a été vérifié de mon côté ... pas de problème de cache ni de stockage ...

Le problème persiste !!

 

Si je je utiliser l'app après une inutilisation, je suis obligée de me déconnecter et reconnecter. C'est moche quand même...

Franchement Deezer on est tellement nombreux à avoir ce souci que vous devez reconnaître qu'il y a un problème chez vous et pas chez nous! 

 

 

Bonjour,

 

J'ai le même problème et j'ai suivi les conseils de Deezer Crew.

C'est frustrant, surtout qu'on paye un forfait plus cher d'avoir Deezer 360 !!

 

Col 59

Niveau d'utilisateur 3
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Pour ma part j’ai ce message d’erreur de façon absolument systématique sur tous les très longs morceaux (tous ceux qui font plus d’une vingtaine de minutes en une seule piste, ce qui n’est pas rare du tout dans le genre de musiques que j’écoute), avant pourtant ça marchait, mais depuis la fin de l’année dernière il m’est devenu impossible d’écouter ces longs morceaux sur Deezer, ça coupe toujours au bout de deux ou trois minutes avec ce même message d’erreur comme quoi le contenu demandé ne peut pas être chargé.
Je suppose donc que dans mon cas particulier c’est lié à la lourdeur du morceau à charger, qui doit saturer le “smart cache”, sauf que je n’utilise que le site web où je ne vois aucun moyen d’augmenter la taille du smart cache dans les paramètres. Vider le cache du navigateur n’a aucun effet, et le problème ne vient pas de ma connexion, j’ai déjà vérifié tout ça maintes fois.
Finalement la seule solution de contournement que j’ai trouvée, c’est de réduire la qualité audio, si je la mets sur 148kb/s au lieu de 320kb/s, ça peut passer, mais bon ce n’est vraiment pas une solution satisfaisante à long terme.
J’ai déjà mentionné plusieurs fois sur ce forum ce problème qui affecte spécifiquement les très longs morceaux, mais malheureusement personne n’a été capable de le reproduire, donc je n’attends pas d’autre réponse, mais bon ça commence à faire vraiment longtemps que ça dure et ça ne va pas en s’arrangeant, alors j’en ai marre.
Est-ce qu’au moins un type de l’équipe technique pourrait nous lister de façon plus précise quelles sont les différentes causes susceptibles de déclencher ce message d’erreur (quand ce n’est pas un problème de connexion ni de stockage) ? Et surtout est-ce qu’ils envisagent de faire quelque chose de leur côté pour le résoudre (ou est-ce que vous allez juste continuer à nous dire de tout désinstaller/réinstaller sans cesse, et à nous faire des tutos comme ça pour se défausser mais qui ne résolvent en rien le problème à la source) ?

J'ai moi aussi ce problème, de plus en plus récurrent. 

Actuellement je ne peut plus rien écouter à part l'album que j'ai téléchargé hier quand ça a refonctionné.

C'est inadmissible. 

Je vais salement noter l'application, laisser un mois de délai pour que vous trouviez une solution et passer chez Spotify si rien ne s'améliore. 

 

 

Bonjour,

Idem depuis hier soir.

Je pense aussi qu’il serait intéressant d’avoir des messages d’erreur plus précis que :

Erreur : lecture impossible

Malheureusement, le contenu demandé ne peut pas être chargé.

Merci de votre action rapide.

Salut. & Respect.

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @CeluiquiCherche , 

As tu suivi les étapes détaillées dans l’article ? 

Bien à toi 

Toujours aucune amélioration même après avoir suivi les consignes, près de 70% des musiques sur lesquelles ça arrive, parfois même sur des musiques téléchargées ce qui est un non sens

J'ai exactement le même problème depuis plusieurs mois et franchement ça devient lourd. Que ce soit sur des playlists que j'écoutais sans problème avant ou sur le flow. Genre là j'ai lancé mon top de septembre et tous les deux morceaux j'ai ce message comme quoi lecture impossible, réessayer et quand je fais réessayer ça fonctionne! Je suis à deux doigts de changer de 

plate forme musicale, merci à l'équipe de Deezer de trouver une solution sans nous faire tout désinstaller à chaque fois, je n'ai aucun pb de stockage, wifi, réseau ou autre....

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @cha_cha77 , 

Peux tu tester ces manip’ et me dire si ça améliore quelque chose ? 

 

Bien à toi 

Déjà réalisé 3 fois !  Je valide les commentaires précédents ! :(

mon wifi est bon

mon tel est neuf

une carte SD 124G

le smart cach au maximum

Le problème persiste !!

 

Si je je utiliser l'app après une inutilisation, je suis obligée de me déconnecter et reconnecter. C'est insupportable.

Deezer développez une vrai appli qui fonctionne, un service client digne de ce nom avec du personnel au bout du tel. Client Tres en colère

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Arn , 

Je comprends ta frustration. Notre service client n’est effectivement pas joignable par téléphone, en revanche il est très réactif ! Je te redonne le lien pour le contacter directement et facilement :  https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new 

Bonjour,

 

Depuis quelques jours, je n’arrive plus à écouter de la musique, téléchargée ou non sur deezer (Family), je peux par contre écouter des podcasts… les autres membres de ma famille n’ont aucun probleme.

Par ailleurs, lorsque je me connecte sous un autre profil de la “Family”, j’ai le meme probleme, ce qui me laisse penser que le probleme est lié à mon tel / aux paramétrages ?

 

Message : “oups… Malheureusement, le contenu demandé ne peut pas être chargé.”

J’ai supprimé et réinstallé l’app plusieurs fois et également éteint le tel à plusieurs reprises également

 

D’avance merci pour votre support

 

Laurent

Complément d’information, je suis sur I phone 12 - IOS 14.4.1

Merci

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Bonjour @alado , 

J’ai déplacé ton commentaire ici ! 

Peux tu essayer lees manip’ suggérées dans cet article ? 

Bien à toi 

[Problème résolu]

Bonjour @Mareen,

Je n’avais pas suivi exactement la procédure mais j’avais réalisé une mise à jour par le biais de la Market Place. Or, cette mise à jour n’avais supprimé les anomalies.

J’ai donc supprimé l’application et je l’ai réinstallée et mon problème a disparu.

Merci.

Hommages respectueux.

 

J'ai un Samsung A8

Je suis sur l abonnement famille de ma fille.

Depuis plus de 2 semaines , impossible d écouter quoique ce soit Sur l appli 😡😡😡

J ai Suivi toutes les manipulations Préconisées,  sans résultat

J en ai ras le bol !!!!

Et je ne suis Pas la seule

C est à Vous de faire des manipulations pour que votre clientèle Ne fuit pas vers la concurrence

A bon entendeur …..

J'ai très souvent le message suivant en voulant ecouter des morceaux: 

Erreur:  lecture impossible

Malheureusement le contenu demande et ne peut pas être chargé

ANNULER - RÉESSAYER 

 

ça arrive très souvent parfois a chaque chanson sur un album.  Je dois appuyer sur réessayer plusieurs fois pour pouvoir écouter ma musique

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Bonjour @coccinelau , 

Navrée que tu sois déçue. 

Peux tu me dire quelles étapes tu as déjà effectué afin que d’autres utilisateurs ou moi puissent t’aider ? 

Sinon, tu peux directement contacter le service client : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bien à toi 

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Bonjour @CeluiquiCherche ! 

:wink: SUPER!

Merci d’avoir partagé ton expérience sur la communauté et à bientôt sur le forum !

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @clement regourd ,

Peux tu effectuer les manip’ décrites dans cet article et nous dire si ça fonctionne pour toi aussi ? 

Bonjour.

Depuis quelques semaines, l'application installée sur mon smartphone Samsung A20e(en données mobiles) et sur ma tablette  toscido (en wifi)pose le même problème : le message" impossible de charger cette page " veuillez réessayer..

Avant aucuns soucis sur mon portable ,sur la tablette par contre,c'était des problèmes de connections.

Maintenant, l'application bugge sur les deux et cela devient vraiment contrariant.

J'ai toujours été très content du service mais si cela perdure,je vais me désinscrire et passer sur Spotify qui ,apparement,ne pose aucuns problèmes a ses utilisateurs.

Merci de votre retour

Cordialement

Olivier tricot

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Bonjour @echoes , 

As tu testé les manip’ de l’article ? 

Bien à toi 

Oui et plusieurs fois !!!!

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