« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

Titre qui se coupe en cours d’écoute ou qui ne démarre pas. Effet disque rayé.

Connexion Wi-Fi bonne :
Niveau de batterie suffisant :
Si, selon toi, il n’y a pas de raison apparente justifiant le ralentissement du fonctionnement de l’appli Deezer, prend en compte ces autres facteurs.

De nos jours, la plupart des sites Internet et applications utilisent le CACHE. Il s’agit d’un système de mémoire qui anticipe le téléchargement d’un contenu ou d’une page, afin que la lecture soit la plus rapide et fluide possible.

Chez Deezer, il y a aussi le Smart Cache (cache intelligent) qui permet de finaliser le téléchargement de tes morceaux avant leur lecture, et de les stocker, temporairement, pour qu’il n'y ait justement pas de ralentissement ou d’arrêt pendant la lecture.

Voici ce que tu devras faire si tu as le message d’erreur, si le morceau s’arrête ou si tu as l’impression d’entendre un disque rayé :

OPTION 1 : Vide le cache et efface les données de l’application

Il est conseillé de tester chaque étape avant d’expérimenter la suivante !

Étapes pour Android

Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
Redémarre ton Android
Efface les données de l’appli (Paramètres du téléphone > Appli & notifications > Deezer > Données et stockage), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la
Désinstalle l’appli et réinstalle-la

Étapes pour iOS

Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
Videz le Smart Cache (Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage)
Redémarre ton iPhone/iPad
Efface les données de l’appli (Réglages > Général > Stockage > Deezer), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la
Désinstalle l’appli et réinstalle-la

OPTION 2 : Augmente l’espace dédié au Smart Cache

Va dans les Paramètres de l’appli Deezer (roue d’engrenage en haut à droite)
Sélectionne Données et stockage
Fait défiler jusqu'à Smart Cache
Déplace le curseur vers le milieu de la ligne environ

Astuce de Community Manager

Le Smart Cache est compris dans l'espace occupé par l'application Deezer sur ton appareil. Plus tu l’augmentes, plus le volume occupé est important.

Pour ne pas saturer ton mobile, si la mémoire interne déborde de contenus dont tu ne souhaite pas te séparer (fichiers, vidéos, photos, etc.), tu peux envisager un stockage en ligne pour ceux-ci.

Beaucoup de plateformes sont disponibles, tu les trouveras en tapant, par exemple, “sauvegarde en ligne” sur ton moteur de recherche Internet.

L’avantage est de pouvoir y accéder depuis n’importe quel appareil, et d'être sûr.e de ne pas les perdre en cas de problème avec ton appareil (perte, casse, vol, ...). C’est également une solution sécurisée, en particulier si tu envisages de sauvegarder des données personnelles ou sensibles.

Ainsi, tu pourras consacrer plus de place à Deezer et optimiser la qualité de l’expérience !

Si tu rencontres toujours des difficultés, tu pourras consulter l’article complet du support ici ou le contacter ici > SUPPORT

article de @Celly-Deezer mis à jour le 14/08/2024

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Ça fait dix ans que je suis cher Deezer premium, ça déconne de plus en plus, impossible d'écouter une playlist en entier car cela s arrêté d'une chanson a l'autre... le problème dure depuis des mois, faut il aller voir ailleurs? Ce problème n'existe pas chez Spotify...

Bonjour,

Mon problème est légèrement différent, j’ai réinstaller plusieurs fois l’appli DEEZER et à chaque fois j’ai le droit à une écoute (musique ou podcast) puis en suite je n’arrive plus à charger de titre (ça charge sans fin). Mon téléphone est un Galaxy X cover 4s

Appli réinstallée plusieurs fois donc à jour
MAJ de mon système ANDROID
MAJ de mon téléphone
J’ai vidé et augmenter le SMART CACHE

Je passais pas mal de temps sur DEEZER et une appli qui ne marche pas c’est vraiment un gène, j’ai patienté espérant un MAJ.

Début du problème Aout 2022.

Merci pour votre retour. Cordialement.

Bonjour @citox83, possèdes tu une carte SD?

Bonjour @Chloé-Deezer,

Oui j’ai une carte SD, que j’ai manipulé tel que conseiller au début de ce forum (je l’ai enlevé et éteins le tel pendant 5min)

Mais de mon côté, je désinstalle l’appli puis je la réinstalle: J’ai le droit a une écoute musique ou podcast tout fonctionne nikel puis à la fin de cette écoute, c’est de nouveau en rideau le morceau demandé charge sans jamais se lancer.

Cordialement

Bonjour, même problème récurrent que beaucoup. J'ai beau refaire plusieurs fois les étapes rien n'y fait je ne peut même pas écoute un seul titre ni podcast. Je l'utilise tout les jours depuis 6mois que je suis inscrit en prenium .

Je suis sur un Alcatel SS et j'utilise la dernière version proposé.

J'aimerais avoir une solution rapidement car travaillant en machine j'écoute tout les jours plus de 8h et je me retrouve sans rien Cordialement

En attente de votre réponse rapide

Bonjour @citox83 merci d’avoir fait le test. Est-ce que cela pose le même problème lorsque tu retires la carte sans la remettre ?

@vikingrht et @citox83 quelle est la version de votre android ?

Bonjour Chloe, je n’ai pas essayé sans la remettre, mais j’ai besoin de cette carte SD pour stocker d’autres données donc même si cela marche, ce n’est pas une solution viable surtout vu le nbr de MAJ des applis il va falloir se balader avec un disque dur bientôt. ^^

Version de mon android = version 11 MAJ datant du 1 juillet 2022

Cordialement

Bonjour @citox83 merci d’avoir fait le test. Est-ce que cela pose le même problème lorsque tu retires la carte sans la remettre ?

@vikingrht et @citox83 quelle est la version de votre android ?

Bonjour,

Mon téléphone et sous la version 10 d'Android

Merci pour ces infos, je vais les faire remonter. Est-ce que lorsque la lecture bloque après une chanson, vous recevez le message suivant : ““impossible de charger cette page”?

Je ne peut même pas lancé un titre, cela me met directement :le message d'erreur affiche :”erreur: lecture impossible : Malheureusement le contenue ne peut être chargé

Toujours en attente de réponse et de solutio . Cela va faire une semaine que sa dure ou je retest chaque jours et ou cela ne fonctionne pas.

J'aimerai une solution mais aussi un geste commercial surtout si cela dur.

Cordialement

Je ne peut même pas lancé un titre, cela me met directement :le message d'erreur affiche :”erreur: lecture impossible : Malheureusement le contenue ne peut être chargé

Toujours en attente de réponse et de solutio . Cela va faire une semaine que sa dure ou je retest chaque jours et ou cela ne fonctionne pas.

J'aimerai une solution mais aussi un geste commercial surtout si cela dur.

Cordialement

N’y pensez même pas une seconde.. ça fait plusieurs mois que ce problème existe pour de très nombreux utilisateurs (Clients !! @Chloé-Deezer ) Aucune explication n’est donnée, aucun délais, jamais vu ça.

j'ai résolu le problème que les Samsung à tester sur d'autres.

j'ai configurer Android pour que l'application Deezer ne se mets pas en veille. oubliez cette histoire de cache.

j'ai ajouté Deezer dans 'Application jamais en veillle' sur le s21 :

Batterie -> Limites utilisation arrière-plan -> Application jamais en veille , ensuite bouton + et mettre Deezer.

Bonne nouvelle, j’ai trouvé une solution : il faut downgrader Deezer en version 6.2.48.37.

Télécharger l’apk 6.2.48.37 : https://deezer.fr.uptodown.com/android/telecharger/4524659
Désinstaller Deezer de son smartphone Android
Redémarrage du tel
Un petit coup de CCleaner ensuite (ça ne fait pas de mal)
Redémarrage du tel
Installation de l’apk 6.2.48.37
Tout fonctionne (pochettes, flow et les radios)

Conclusion : la version 7 de Deezer n’est plus compatible avec Android 6.0.1

Merci aux développeurs de bien vouloir filtrer selon l’OS sur le play store pour éviter des mises à jours qui entrainent le dysfonctionnement de l’application.

Une personne a trouvé une “solution”. Oubliez les histoire de carte SD, de redémarrage etc.

@Chloé-Deezertrop difficile à partager à tous avant la résolution technique de la version 7 ? (je fais votre taf..)

Bonjour,

J’ai également eu de nombreuses fois ce même de message d’erreur de lecture (notamment MS 0610)

Version Mac OSX - Version 5.30.350 (5.30.350.131) / Offre Famille (18€/mois )

Utilisateur de Deezer depuis de nombreuses année j’ai aussi l’impression que l’application marche moins bien (Problème de connexion via VPN, messages d’erreurs fréquents...Etc) et on est très nombreux au vu des posts ici.

C’est très ennuyeux surtout dans le cas d’une offre payante.

Bonjour,

Je rencontre le même souci que les autres personnes ici sur l’application mobile et cela commence à devenir vraiment frustant. Le prix de l’abonnement premium augmente et on se retrouve avec un service diminué, c’est pas vraiment logique…

Télécharger l’apk 6.2.48.37 : https://deezer.fr.uptodown.com/android/telecharger/4524659
Désinstaller Deezer de son smartphone Android
Redémarrage du tel
Un petit coup de CCleaner ensuite (ça ne fait pas de mal)
Redémarrage du tel
Installation de l’apk 6.2.48.37
Tout fonctionne (pochettes, flow et les radios)

Conclusion : la version 7 de Deezer n’est plus compatible avec Android 6.0.1

Erreur lecture impossible, malgré tout avoir vérifié le problème persiste alors que je paye quoi, impossible de lire mes musiques! Quel solution avez vous??

Pkoi sa marche pas ? Je paye et sa marche pas !

J'ai également tout essayé...tout vide...tout réinstalle, tout redemarre...j'ai de l'espace de stockage...et ça ne marche pas....pffff . Je vais me désabonné si je ne peux plus rien evouter !

Parfois cela fonctionne 1 minute,puis un contenu indéterminé du flou survient...et tout devient accéléré sans rapport avec les morceaux qui apparaissent à l'écran.…

Bonjour,

Au cas où ça peut aider les devs, j’étais dans une mauvaise série de cette erreur sur le navigateur Chromium et j’ai réussi à attraper cette exception :

Cette fois-ci j’ai eu de la chance : Ctrl-F5 pour recharger la page et c’était reparti.

Ce n’est pas toujours le cas.

Bonsoir, Pour complément d’information sur l’erreur : Après avoir changé la carte SD, l’application donnait le même message. C’est seulement après avoir modifié le stockage dans les paramètres de Deezer avec la nouvelle carteSD … ET … avoir modifié les autorisations de l’application sous Android (paramètres, applications, deezer, puis autorisations) et autoriser l’accès au STOCKAGE (qui avait sauté) que l’application est repartie normalement…. Si cela sert à qqn! ++

Bonjour, j’ai très régulièrement le message “erreur MS2004”. J’ai fait ce qui est préconisé mais rien ne change! Que faut il faire? Y a t’il quelqu’un de chez DEEZER qui regarde nos messages ou seulement des gens de la “communauté “qui galèrent?

Tout essayé ici et ça ne fonctionne toujours pas. À la base je n’arrivais même pas à me connecter sur l’appli. Quand j’ai enfin réussi, les morceaux chargeaient sans jamais se lancer. J’ai downgradé l’appli vers la version 6.2.48.37, autorisé l’accès au stockage dans Paramètres > Applications > Deezer > Autorisations (ce qui avait sauté ici aussi), et maintenant j’ai le message “Erreur : lecture impossible”. Parfois en lançant l’appli j’arrive à lire un titre pendant quelques secondes, mais après ça s’arrête et le message s’affiche à nouveau. J’ai testé de changer le stockage, en wi-fi et en données mobiles, rien ne fonctionne.
Je suis cliente depuis plus de 10 ans et ça commence à me soûler tous ces bugs alors que les tarifs augmentent, et à ce que je vois je ne suis pas la seule. Il serait peut-être temps d’essayer de régler ça Deezer non ? :/

J'ai la version 7 et tjrs pariel et cela fait un moment Que le problème persiste et sur plusieurs appareils différents... je pense aller voir à la concurrence ... je paye une prestation que je n'ai pas