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« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »
Celly-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

 

Titre qui se coupe en cours d’écoute ou qui ne démarre pas. Effet disque rayé.

 

 

Connexion Wi-Fi bonne : ☑️
Niveau de batterie suffisant : ☑️
Si, selon vous, il n’y a pas de raison apparente justifiant le ralentissement du fonctionnement de l’appli Deezer, prenez en compte ces autres facteurs. 

De nos jours, la plupart des sites Internet et applications utilisent le CACHE. Il s’agit d’un système de mémoire qui anticipe le téléchargement d’un contenu ou d’une page,  afin que la lecture soit la plus rapide et fluide possible. 

Chez Deezer, il y a aussi le Smart Cache (cache intelligent) permet de finaliser le téléchargement de vos morceaux avant leur lecture, et de les stocker, temporairement, pour qu’il n y ait justement pas de ralentissement ou d’arrêt pendant la lecture.

Voici ce que vous devez faire si vous avez le message d’erreur, si le morceau s’arrête ou si vous avez l’impression d’entendre un disque rayé :
 

OPTION 1 : Videz le cache et effacez les données de l’application

 

:small_red_triangle: Il est conseillé de tester chaque étape avant d’expérimenter la suivante ! :small_red_triangle:

 

Étapes pour Android

  1. Fermez complètement l’appli, puis redémarrez-la
  2. Essayez un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
  3. Redémarrez votre Android
  4. Effacez les données de l’appli (Paramètres du téléphone > Appli & notifications > Deezer > Données et stockage), puis fermez complètement l’appli et redémarrez-la 
  5. Désinstallez l’appli et réinstallez-la

Étapes pour iOS

  1. Fermez complètement l’appli, puis redémarrez-la
  2. Essayez un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
  3. Videz le Smart Cache (Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage)
  4. Redémarrez votre iOS
  5. Effacez les données de l’appli (Réglages > Général > Stockage > Deezer), puis fermez complètement l’appli et redémarrez-la 
  6. Désinstallez l’appli et réinstallez-la

 

OPTION 2 : Augmentez l’espace dédié au Smart Cache 

  1. Allez dans les Paramètres de l’appli Deezer (roue d’engrenage en haut à droite)
  2. Sélectionnez Données et stockage 
  3. Faites défiler jusqu'à Smart Cache
  4. Déplacez le curseur vers le milieu de la ligne environ

 

 

Astuce de Community Manager 

 

Le Smart Cache est compris dans l'espace occupé par l'application Deezer sur votre appareil. Plus vous l’augmentez, plus le volume occupé est important. 

Pour ne pas saturer votre mobile, si votre mémoire interne déborde de contenus dont vous ne souhaitez pas vous séparer (fichiers, vidéos, photos, etc.), vous pouvez envisager un stockage en ligne pour ceux-ci.

Beaucoup de plateformes sont disponibles, vous les trouverez en tapant, par exemple, “sauvegarde en ligne” sur votre moteur de recherche Internet.

L’avantage est de pouvoir y accéder depuis n’importe quel appareil, et d'être sûr.e de ne pas les perdre en cas de problème avec votre appareil (perte, casse, vol, ...). C’est également une solution sécurisée, en particulier si vous envisagez de sauvegarder des données personnelles ou sensibles.

Ainsi, vous pourrez consacrer plus de place à Deezer et optimiser la qualité de l’expérience !  

 

Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez consulter l’article complet du support ici ou commenter dans ce sujet. Merci !

 

Photo de Kilian Seiler

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres

201 commentaires

A
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Niveau d'utilisateur 4

J'ai le même problème, j'ai réalisé chaque étape et cela ne fonctionne toujours pas.

Les commentaires du playstore vont de le même sens.

 

Plutôt que d'ajouter des boutons colorés partout (instagram,... sérieusement ???) Faites qqch svp!!!

 

J'apprécie vraiment le catalogue musical mais là ça devient impossible à utiliser. Faut relancer en permanence.

SVP ne mobligez pas à passer sous Spotify (chez eux l'app ne pose pas de pb)

 

Z
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Niveau d'utilisateur 4

Déjà réalisé 3 fois !  Je valide le commentaire précédent ! :(

Tout a été vérifié de mon côté ... pas de problème de cache ni de stockage ...

Le problème persiste !!

 

Si je je utiliser l'app après une inutilisation, je suis obligée de me déconnecter et reconnecter. C'est moche quand même...

Franchement Deezer on est tellement nombreux à avoir ce souci que vous devez reconnaître qu'il y a un problème chez vous et pas chez nous! 

 

 

T
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Niveau d'utilisateur 3

J'ai moi aussi ce problème, de plus en plus récurrent. 

Actuellement je ne peut plus rien écouter à part l'album que j'ai téléchargé hier quand ça a refonctionné.

C'est inadmissible. 

Je vais salement noter l'application, laisser un mois de délai pour que vous trouviez une solution et passer chez Spotify si rien ne s'améliore. 

 

 

C
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Niveau d'utilisateur 3

Bonjour,

Idem depuis hier soir.

Je pense aussi qu’il serait intéressant d’avoir des messages d’erreur plus précis que :

Erreur : lecture impossible

Malheureusement, le contenu demandé ne peut pas être chargé.

Merci de votre action rapide.

Salut. & Respect.

M
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Niveau d'utilisateur 6
Badge +2

Pour ma part j’ai ce message d’erreur de façon absolument systématique sur tous les très longs morceaux (tous ceux qui font plus d’une vingtaine de minutes en une seule piste, ce qui n’est pas rare du tout dans le genre de musiques que j’écoute), avant pourtant ça marchait, mais depuis la fin de l’année dernière il m’est devenu impossible d’écouter ces longs morceaux sur Deezer, ça coupe toujours au bout de deux ou trois minutes avec ce même message d’erreur comme quoi le contenu demandé ne peut pas être chargé.
Je suppose donc que dans mon cas particulier c’est lié à la lourdeur du morceau à charger, qui doit saturer le “smart cache”, sauf que je n’utilise que le site web où je ne vois aucun moyen d’augmenter la taille du smart cache dans les paramètres. Vider le cache du navigateur n’a aucun effet, et le problème ne vient pas de ma connexion, j’ai déjà vérifié tout ça maintes fois.
Finalement la seule solution de contournement que j’ai trouvée, c’est de réduire la qualité audio, si je la mets sur 148kb/s au lieu de 320kb/s, ça peut passer, mais bon ce n’est vraiment pas une solution satisfaisante à long terme.
J’ai déjà mentionné plusieurs fois sur ce forum ce problème qui affecte spécifiquement les très longs morceaux, mais malheureusement personne n’a été capable de le reproduire, donc je n’attends pas d’autre réponse, mais bon ça commence à faire vraiment longtemps que ça dure et ça ne va pas en s’arrangeant, alors j’en ai marre.
Est-ce qu’au moins un type de l’équipe technique pourrait nous lister de façon plus précise quelles sont les différentes causes susceptibles de déclencher ce message d’erreur (quand ce n’est pas un problème de connexion ni de stockage) ? Et surtout est-ce qu’ils envisagent de faire quelque chose de leur côté pour le résoudre (ou est-ce que vous allez juste continuer à nous dire de tout désinstaller/réinstaller sans cesse, et à nous faire des tutos comme ça pour se défausser mais qui ne résolvent en rien le problème à la source) ?

C
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Niveau d'utilisateur 2

Bonjour,

 

J'ai le même problème et j'ai suivi les conseils de Deezer Crew.

C'est frustrant, surtout qu'on paye un forfait plus cher d'avoir Deezer 360 !!

 

Col 59

T
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Niveau d'utilisateur 3

J'ai exactement le même problème depuis plusieurs mois et franchement ça devient lourd. Que ce soit sur des playlists que j'écoutais sans problème avant ou sur le flow. Genre là j'ai lancé mon top de septembre et tous les deux morceaux j'ai ce message comme quoi lecture impossible, réessayer et quand je fais réessayer ça fonctionne! Je suis à deux doigts de changer de 

M
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Niveau d'utilisateur 2

Toujours aucune amélioration même après avoir suivi les consignes, près de 70% des musiques sur lesquelles ça arrive, parfois même sur des musiques téléchargées ce qui est un non sens

T
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Niveau d'utilisateur 3

plate forme musicale, merci à l'équipe de Deezer de trouver une solution sans nous faire tout désinstaller à chaque fois, je n'ai aucun pb de stockage, wifi, réseau ou autre....

A
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Niveau d'utilisateur 1

Déjà réalisé 3 fois !  Je valide les commentaires précédents ! :(

mon wifi est bon

mon tel est neuf

une carte SD 124G

le smart cach au maximum

Le problème persiste !!

 

Si je je utiliser l'app après une inutilisation, je suis obligée de me déconnecter et reconnecter. C'est insupportable.

Deezer développez une vrai appli qui fonctionne, un service client digne de ce nom avec du personnel au bout du tel. Client Tres en colère

A
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Niveau d'utilisateur 1

Voici la solution, trouvée il y a 2 ans…

Les deezer crew vous pourriez la signaler…

"Meilleure réponse par jfcorp

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Au final la solution était de déplacer le chemin de stockage, en lien avec le fait d’effacer les données.

Bonne journée à vous."

Cela semble fonctionner pour moi je vous souhaite que ce soit de même pour vous. 

 

 

A
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Niveau d'utilisateur 1

J’ai le même problème et sans réponse de Deezer, j’ai effectué la manipulation de mettre l’application Deezer jamais en veille, j’ai essayé d’enlever et de remettre ma carte SD, de lancer Deezer cela fonctionnait. J’ai par la suite remis ma carte SD et cela fonctionnait à nouveau. J’espère que cela vous aura aidé et que Deezer se bougera un peu malgré tout pour éviter ce genre de problème.

A
Rang

Après avoir desinstaler l'application et la recharger

Toujours le même problème.

Mise à jour ok 

Mais rien n'y fait toujours ce problème de lecture 

S
Rang

Quand tu as 4 barres 4G et que ta mémoire dispo est large, mis 20go pour ton cache et que tu as cette « Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé » plus de dix fois d’affilé sur ton “flow” c’est qu’il y a un gros probleme sur l’appli !

Et ça le fait sur des morceaux sans cohérence ….

 

Remi_Dft
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Niveau d'utilisateur 1

Terminado, direction les Suédois !

Franchement, je suis désolé. Ça fait des années que j’essaie de défendre Deezer malgré ses limites, mais actuellement, le service est devenu tout simplement inutilisable sous Android (7.0.26.61) :

  • problème de bluetooth qui fait qu’après chaque premier morceau écouté le son se coupe, bien que les morceaux continuent de défiler, solution ? Désinstaller/réinstaller, vider le cache etc...
  • Après ça, problèmes de connexion. Connexion par identifiants Deezer ? Icône de chargement qui tourne indéfiniment. Connexion par compte Google ? Icône de chargement qui tourne indéfiniment. Connexion sans mot de passe et par e-mail ? « La connexion a échoué. ».
  • Par miracle, j’arrive à me connecter après des heures d’essais, je lance un morceau et « Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé ». On vide le cache, on va dans les paramètres, on règle le chemin de stockage, le smart cache tout ça, tout ça. Toujours le même problème.
  • Solution ? Supprimer les données, vider le cache, désinstaller puis réinstaller et on repart pour un tour… Depuis, impossibilité totale de me connecter par tous les moyens de connexion possible.

Ajouter à cela que ça fait des années qu’on attend des fonctionnalités de « bases » comme augmenter la taille des playlists à plus de 2000 morceaux.

Bref, résultat, je réinstalle Spotify des années après ne pas l’avoir utilisé (pour supporter la plateforme française). Même pas besoin de passer par la case connexion, mon compte google est directement reconnu et j’accède à mon profil. Je lance une playlist, les morceaux sont lus sans souci de gestion de stockage etc. Bref, j’accède aux services souhaités tout simplement.

Je reviendrai peut-être dans quelques années, voir si Deezer a pu régler ces problèmes et que l’application soit utilisable.

J'ai proposé l'idée "Date de dernière lecture", n'hésitez pas à aller jeter un coup d'œil et voter pour si elle vous intéresse !
W
Rang

OPTION 1 : Videz le cache et effacez les données de l’application

OPTION 2 : Augmentez l’espace dédié au Smart Cache 

Ou

OPTION 3 : Oubliez deezer  et retournez  au p2p, pas de plantages, pas d’enervement, pas de  prelevement alors  que service  pas rendu

C
Rang

Bonjour, 

Mon problème est légèrement différent, j’ai réinstaller plusieurs fois l’appli DEEZER et à chaque fois j’ai le droit à une écoute (musique ou podcast) puis en suite je n’arrive plus à charger de titre (ça charge sans fin). Mon téléphone est un Galaxy X cover 4s

  • Appli réinstallée plusieurs fois donc à jour
  • MAJ de mon système ANDROID
  • MAJ de mon téléphone
  • J’ai vidé et augmenter le SMART CACHE

Je passais pas mal de temps sur DEEZER et une appli qui ne marche pas c’est vraiment un gène, j’ai patienté espérant un MAJ.

Début du problème Aout 2022.

Merci pour votre retour. Cordialement.

K
Rang

si jamais il y a des gens sur galaxie a10 comme moi et que le problème de lecture se règle je vous remercie de me le dire pour le moment je suis passé chez la concurrence mais j’attends que le souci sois réglé pour revenir pas envie de dépenser de l’argent pour rien pour le moment 

 

 

bonne soirée a tout le monde 

C
Rang

Bonjour 

Je constate que je ne suis pas le seul à être confronté à ce problème. 

J'ai aussi suivi à plusieurs reprises  scrupuleusement les 2 modes opératoires proposés sans succès. 

Je suis chez Deezer depuis plus de 10 ans. Je n'avais eu aucun problème à date. Cela devient toutefois impossible. Je ne  vais pas pouvoir continuer à payer le service sans pouvoir l'utiliser. 

@Deezer family Pourriez-vous me dire ce que je peux faire ?

Merci 

C
Rang

J'ai très souvent le message suivant en voulant ecouter des morceaux: 

Erreur:  lecture impossible

Malheureusement le contenu demande et ne peut pas être chargé

ANNULER - RÉESSAYER 

 

ça arrive très souvent parfois a chaque chanson sur un album.  Je dois appuyer sur réessayer plusieurs fois pour pouvoir écouter ma musique

V
Rang

Je ne peut même pas lancé un titre, cela me met directement :le message d'erreur affiche :”erreur: lecture impossible : Malheureusement le contenue ne peut être chargé

H
Rang
Niveau d'utilisateur 1

@HugTortaj et @jacques ollichon J’ai déplacé vos demandes respectives ici. Je vous invite à lire ce post :

Il donne quelques pistes pour faire disparaître ce message d’erreur ou cette impression de disque rayé. :fingers_crossed_tone1:

Bonjour, j’avais renoncé à utiliser Deezeer sur mon téléphone, impossible de charger les musiques. 

J’ai ENFIN trouvé la solution, pour moi ça marche! J’ai un tél Huawei, Android.

J’ai fait mille fois ce qui est décrit dans les forums, rien n’a jamais marché.

Il faut aller dans “paramètres”, “applications, Deezer, Autoris. des applis et cocher stockage. Par défaut il était décoché, c’est pourquoi cela ne marchait pas. J’espère que cette info pourra servir à d’autres utilisateurs.

Bonne écoute à tous!

H
Rang
Niveau d'utilisateur 1

J'ai le même problème, j'ai réalisé chaque étape et cela ne fonctionne toujours pas.

Les commentaires du playstore vont de le même sens.

 

Plutôt que d'ajouter des boutons colorés partout (instagram,... sérieusement ???) Faites qqch svp!!!

 

J'apprécie vraiment le catalogue musical mais là ça devient impossible à utiliser. Faut relancer en permanence.

SVP ne mobligez pas à passer sous Spotify (chez eux l'app ne pose pas de pb)

 

Bonjour, j’avais renoncé à utiliser Deezeer sur mon téléphone, impossible de charger les musiques. 

J’ai ENFIN trouvé la solution, pour moi ça marche! J’ai un tél Huawei, Android.

J’ai fait mille fois ce qui est décrit dans les forums, rien n’a jamais marché.

Il faut aller dans “paramètres”, “applications, Deezer, Autoris. des applis et cocher stockage. Par défaut il était décoché, c’est pourquoi cela ne marchait pas. J’espère que cette info pourra servir à d’autres utilisateurs.

Bonne écoute à tous!

H
Rang

j'ai résolu le problème que les Samsung à tester sur d'autres.

j'ai configurer Android pour que l'application Deezer ne se mets pas en veille. oubliez cette histoire de cache.

j'ai ajouté Deezer dans 'Application jamais en veillle' sur le s21 : 

Batterie -> Limites utilisation arrière-plan -> Application jamais en veille , ensuite bouton + et mettre Deezer.

 

 

 

 

V
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@VinnyWaska Peux-tu suivre les conseils donnés en début de ce sujet ? Merci ! 

Conseils suivis mais inefficace, est il possible qu'un vrai support prenne en compte nos demandes?

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