« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »
Titre qui se coupe en cours d’écoute ou qui ne démarre pas. Effet disque rayé.
Connexion Wi-Fi bonne : ☑️
Niveau de batterie suffisant : ☑️
Si, selon vous, il n’y a pas de raison apparente justifiant le ralentissement du fonctionnement de l’appli Deezer, prenez en compte ces autres facteurs.
De nos jours, la plupart des sites Internet et applications utilisent le CACHE. Il s’agit d’un système de mémoire qui anticipe le téléchargement d’un contenu ou d’une page, afin que la lecture soit la plus rapide et fluide possible.
Chez Deezer, il y a aussi le Smart Cache (cache intelligent) permet de finaliser le téléchargement de vos morceaux avant leur lecture, et de les stocker, temporairement, pour qu’il n y ait justement pas de ralentissement ou d’arrêt pendant la lecture.
Voici ce que vous devez faire si vous avez le message d’erreur, si le morceau s’arrête ou si vous avez l’impression d’entendre un disque rayé :
OPTION 1 : Videz le cache et effacez les données de l’application
Il est conseillé de tester chaque étape avant d’expérimenter la suivante !
Étapes pour Android
- Fermez complètement l’appli, puis redémarrez-la
- Essayez un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
- Redémarrez votre Android
- Effacez les données de l’appli (Paramètres du téléphone > Appli & notifications > Deezer > Données et stockage), puis fermez complètement l’appli et redémarrez-la
- Désinstallez l’appli et réinstallez-la
Étapes pour iOS
- Fermez complètement l’appli, puis redémarrez-la
- Essayez un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
- Videz le Smart Cache (Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage)
- Redémarrez votre iOS
- Effacez les données de l’appli (Réglages > Général > Stockage > Deezer), puis fermez complètement l’appli et redémarrez-la
- Désinstallez l’appli et réinstallez-la
OPTION 2 : Augmentez l’espace dédié au Smart Cache
- Allez dans les Paramètres de l’appli Deezer (roue d’engrenage en haut à droite)
- Sélectionnez Données et stockage
- Faites défiler jusqu'à Smart Cache
- Déplacez le curseur vers le milieu de la ligne environ
Astuce de Community Manager
Le Smart Cache est compris dans l'espace occupé par l'application Deezer sur votre appareil. Plus vous l’augmentez, plus le volume occupé est important.
Pour ne pas saturer votre mobile, si votre mémoire interne déborde de contenus dont vous ne souhaitez pas vous séparer (fichiers, vidéos, photos, etc.), vous pouvez envisager un stockage en ligne pour ceux-ci.
Beaucoup de plateformes sont disponibles, vous les trouverez en tapant, par exemple, “sauvegarde en ligne” sur votre moteur de recherche Internet.
L’avantage est de pouvoir y accéder depuis n’importe quel appareil, et d'être sûr.e de ne pas les perdre en cas de problème avec votre appareil (perte, casse, vol, ...). C’est également une solution sécurisée, en particulier si vous envisagez de sauvegarder des données personnelles ou sensibles.
Ainsi, vous pourrez consacrer plus de place à Deezer et optimiser la qualité de l’expérience !
Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez consulter l’article complet du support ici ou commenter dans ce sujet. Merci !
Photo de Kilian Seiler
roue d'engrenage en haut à droite 
Vos téléchargements sur Deezer seront effacés mais vous pourrez facilement télécharger vos playlists et albums à partir de votre dossier Favoris.
