Coupures régulières sur Deezer

Bonjour,

Si, vous n'êtes pas seule, quelques personnes (moi y compris...) ont également eu des coupures ces derniers temps.

J'ai retrouvé quelques retours d'autres utilisateurs.

Deezer n'utilise plus Flash player, mais HTML5, mais il n'y a rien à faire pour l'activer, c'est automatique. Vous pouvez par contre tomber sur d'anciens sujets sur le forum, où on conseillait de l'activer... ce n'est plus d'actualité, une mise à jour est passée par là...

Aucune idée non plus d'où peut venir ce bug... c'est totalement aléatoire

Bonjour,

Problème identique, je change de morceau ou avance le curseur un peu loin dans le morceau pour que la musique reparte.

Ces coupures ont lieu sur quasiment tous les morceaux depuis le début de semaine (c’était beaucoup moins fréquent avant). 

Le problème est présent uniquement sur l’application sur mon Mac, pas sur téléphone. L’application est à jour, les Smart Cache et Téléchargement sont vides.

Merci par avance pour votre aide.

Il va falloir le régler, je vais partir sur Spotify sous peu si ça ne remarche pas.

Bonjour,

J’ai le même problème et c’est mortel !!! 

Sur mon ordi à la maison, pas de problème, mais sur mon tel, ça coupe toutes les 30s !!! 

j’ai un I phone 8+ version 13.1.2 et il me reste 29GO de libre …. 

je suis abonnée à deezer family et ces coupures se font meme si je suis la seule à utiliser deezer.

Bonsoir, coupures régulieres, qui durent plus ou moins longtemps, pour se faire j’ai résilier mon abonnement, deezer ayant été installé en Espagne la premiere fois, je viens tout juste de reactiver mon compte en ayant respecter la date de resiliation, et toujours le meme probleme !!, coupure, obligé de passer au second morceau, je suis sur macbook pro, mac os sierra 10.12.6, aucune mise à jour possible pour l’ios, version macbook pro 2010, merci de votre retour

Bonjour,

Depuis environ 2 mois je fais face à des coupures en pleine lecture. C'est très, très pénible.  J'ai un compte Deezer Family. J'étais avant Premium. J'ai tout essayé : désinstaller / réinstaller l'appli, resilier / réactiver mon abonnement, utiliser mon compte sur un autre appareil, modifier les paramètres de l'appli, et même utiliser un autre opérateur...ça ne change rien, ça bug tout le temps et c'est quasi impossible d'aller au bout d'un morceau. Quelle est la solurion ? J'aime bien Deezer mais là c'est trop. Je migre si d'ici 15 jrs si rien ne change.

J'avais déjà eu des gros problèmes avec certains titres, mais je trouve quand même ça bizarre qu'il ait des bugs sur des titres qui se trouve sur Deezer. La pour le moment j'ai remarqué qu'il y avait des minis coupure qui ne sont pas là de base sur le titre war de pop smoke.(à partir de la 2ieme minutes) 

Pourquoi il y a t-il des bugs comme cela ?

Ps: ces bugs ne sont pas que sur les musiques téléchargées, ducoup même en réparant le fichier ça ne change rien puisque c'est déjà là de base sur Deezer. 

Gros soucis pour moi aussi de coupure je suis obligé de changer de chanson pour que ça refonctionne. Ça fait 1 mois que dure la comédie. Si le problème persiste en février je pars chez Spotify.

J'écoute essentiellement sur mon smartphone Xiaomi mi9t, je suis chez Bouygues...

Quelqu’un pourrait-il m’aider car depuis 3 jours j’ai ce panneau qui me coupe en permanence mes chansons.

Je précise que je n’ai pas d’abonnement mais qu’un mode consultation, que je suis sur PC, que j’ai déjà changé de mot de passe, que j’ai contacté la plateforme d’aide Deezer qui me répond “on ne vous connait pas !!” …

Bref Help ! Merci …

Bonjour, coupures sur coupures, c’est embêtant, du coup je passe par spotify car deezer ne fait rien ^pour régler le problème! Mes supports google nest hub, ou mon smartphone les deux coupes (abonnement premium pourtant)

Bonjour @maison auxerre ,

Est-ce qu’à l’occasion des coupures un message comme celui posté juste au-dessus de ton message (“pourquoi ma musique s’est arrêtée ?”) apparaît ?

Si oui, il est probable que ton compte ait été piraté et qu’une personne non autorisée se connecte via tes identifiants.

Je t’invite à suivre les conseils suivants : 

Tout d'abord :

bien vérifier les appareils connectés, même si vous pensez qu'il n'y en a aucun, il faut vérifier par ici : https://www.deezer.com/account/devices

• supprimer tout appareil suspect s'il y a lieu
• changer de mot de passe .

Pensez aussi à supprimer le cache.

Si cela ne suffit pas à régler le problème, il faut consulter cet article et procéder aux manipulations indiquées : https://fr.deezercommunity.com/mon-compte-et-abonnement-5/mon-compte-deezer-a-ete-pirate-que-faire-24951

Bonjour, 

depuis une semaine maintenant nous avons des coupures de l’application... 

Le son s’arrête et quand on retourne sur l’application la musique qui s’est coupée réapparaît avec une reprise au début... 

j’avais contacté deezer il y a quelques semaines pour me dire que le son se mettait sur pause parce qu’une personne utilisait notre compte (avec deezer family nous sommes plusieurs c’est le but) 

C’est donc encore une fois des coupures, sans message cette fois ci…

Et oui nous faisons des MAJ dès qu’elle son disponible...

Bonjour @amaripier, j’ai vu que tu as contacté notre support, je te laisse poursuivre la conversation avec eux 

Bonjour,

Musique sans cesse interrompue sur mon Samsung ou sur mon PC depuis quelques semaines.

Une solution avant la résiliation de l’abonnement family ?

Merci

Bonjour @lnieul, as-tu un message particulier qui s’affiche lors de la coupure de la musique ? Etant donné que tu possèdes un abonnement Famille, il est important que chacun des membres de l’abonnement utilise bien son propre profil ou compte. Si deux personnes utilises un même profil ou compte simultanément, cela occasionne typiquement une coupure de la musique. Tu trouveras plus d’informations ici.

Bonjour, Coupure de Dezzer sur google home au bout de ¾ heure sans possibilité de reprise a l’endroit de la coupure. Attente avant que Dezzer puisse redémarrer de plusieurs minutes pour un nouvel arrêt après 3mn ?

Apparemment ce problème n’existe pas chez d’autre fournisseurs de streaming musicaux

Bonjour @Rémi Gaugin, essaie de “désassocier” Deezer de Google Home puis de réassocier le service.