Rien à faire maintenant “une erreur s’est produite “ une demande sur 2 et même pour ma Play liste.

Je vais abandonner Deezer c’est dommage.

Bonjour @Rémi Gaugin, est-ce que ce problème arrive uniquement quand tu essaies de lire des playlists, et non pas d’autres contenus comme les albums, le Flow etc ? D’autres utilisateurs m’ont signalé un problème similaire uniquement avec les playlists.

Bonjour,

Cela arrive pour toutes sortes de demandes “Les nouveautés du vendredi”, “Blanc Bleu” , “Le dernier Cabrel” Il n’y a qu’une demande sur 5 qui passe en moyenne et partiellement, même pour des titres plus anciens. Il n’y a pas de règle.

@Rémi Gaugin une autre question, sur quel appareil le stream est envoyé depuis Google Home ? Tu pourrais également essayer de le désassocier et de le réassocier dans Google Home.

j’ai désassocier et réassocier dans Google Home. J’ai désinstallé Deezer sur téléphone et tablette et ca ne change rien ? C’est désespérant. Je résilie et part sur Spotify. Je pense qu’après les fêtes vous allez perdre beaucoup de clients Google home.

On est d’accord qu’il y a un problème de stabilité sur l’appli? Je suis un gros utilisateur d’applications musicales. Deezer saute sur tous mes appareils (chaîne, bose, UE, voiture… ) alors que sur les autres appli j’ai zéro coupure… ça commence à faire beaucoup vu que le sujet a déjà été officiellement reconnu lors d’un mail envoyé mi décembre 2020. Ne me dites pas que je surexploite l’appli (comme on me l’a dit il y a quelques années...) ? 
J’ai supprimés des tonnes d’albums et de playlists enregistrées donc le ménage est fait mais le problème persiste. Hors de question que je réinstalle l’appli et que je passe encore des heures à télécharger mes playlists en local... 

ce message s’adresse évidemment directement au support technique de Deezer. Merci

pareil pour moi sous android depuis la dernière mise à jour android...

Bonjour cela fait maintenant plusieurs mois que l application coupe régulièrement en pleine lecture de flow, ou d'une playliste, y compris celles enregistrées sur l'appareil d'ecoute (Samsung S20 Ultra). Autoradio c'est même pire avec l androïd carplay où  je me retrouve carrément déconnecté  de deezer par moments pratique de devoir se reconnecter en roulant... donc retour sur la radio. Trouvez une solution ou résiliation, je ne paye pas un service pour ce type de désagréments !

Bonjour @Händelse, les problèmes de déconnexions sont en principe réglés maintenant, n’hésite pas à me le faire savoir si ce n’est pas le cas.

Bien à toi

Bonjour, 

Je rencontre régulièrement des problèmes (grésillement et coupures) lors des écoutes musique sur deezer.

Je suis l administrateur  du compte et je me connecte via ce même compte.  

 les autres utilisateurs n ont aucun problème en utilisant les mêmes enceintes connectées. 

Ces problèmes surviennent même en écoute directe sur mon smartphone,  sans aucune connexion à l enceinte.

D abord grésillements,  puis coupure totale avec message  : problème connexion deezer  - réessayez. 

Merci de m aider à comprendre d où vient mon problème et le résoudre pour que mon écoute redevienne fluide et agréable. 

Cordialement 

Aneta Bourdon 

Bonjour, est-ce que ces problèmes interviennent sur des titres en particulier ?

Bonsoir,

ce problème intervient jamais au même moment . cela arrive après  l’écoute  plusieurs titres( 2, 3 ou 4 chansons) .

Cordialement

Bonjour, j'ai le même problème et ça devient très agaçant..

Je vois que ça fait des années que certains rencontrent le même souci et il n'y a pas l'air d'avoir le moindre tuto pour nous expliquer le souci et nous aider à régler le problème.

Dommage.... 

Bonjour a la communauté 

J'utilise deezer surmon Samsung depuis des années. Et la depuis quelques mois j'ai le même problème qu'une grande majorité de personnes. Des coupures en plein milieu d'une chanson. Et cela quelque soit le titre ou la durée de la chanson. Les coupures durent 2 à 3 secondes minimum et se répète toutes les 30 secondes. Cela devient insupportable. Je pense vraiment basculer chez le concurrent. Quelqu'un aurait il un vrai solution. 

Cordialement 

Bonjour.

J’ai exactement le même problème que cité par tous ceux me précédant. J’écoute sur le navigateur web et sous Windows 10 et j’ai la fibre optique ( donc pas de problème de co) cependant des coupures régulières, toutes les 4 à 5 musiques. Je dois manuellement faire pause puis play, ou sinon bouger le curseur de la musique plusieurs secondes en avant ou arrière, ou carrément changer de musique.

Quelqu’un à une explication ?

Bonjour @community managers. 

J’utilise un Macbook et j’ai le même problème tout le temps avec l’application ordinateur (sur smartphone aucun problème), c’est vraiment incommodant.. Que puis-je faire ? 

J’ai le même problème de coupures intempestives au bout de 2 chansons quand j’écoute de la musique sur mon téléphone Samsung (A40 datant de décembre 2019). Je ne suis pas abonnée depuis longtemps (avril 2022), je n’ai pas énormément de musique téléchargée.

Les coupures se font quelque soit la chanson ou la playlist. 

Ensuite quand ça commence : soit ça s’arrête tout simplement, soit ça s’arrête et ça repart au début du titre, soit ça passe à la chanson d’après, d’encore après et puis hop retour à 3 chansons avant… on écoute 5 secondes de chacune et ça change. Et parfois au milieu de cette valse de note une voix me donne l’heure “il est 14h33”. 

A ce moment là j’ai essayé de me mettre en mode hors connexion et ça continue. Je suis obligée de tout arrêter. 

A priori je n’ai pas le problème sur ordinateur, cependant sur ordinateur j’ai souvent des grésillements. 

C’est sympa Deezer, ça donne envie de résilier. 

Je vous comprends, ça fait 3 mois que j’essaye de contacter Deezer, ici pas de réponse, sur messenger pas de réponse… Moi qui avais justement envie de financer une plateforme européenne j’en ai juste marre là, idem je pense vraiment à résilie …

Bonjour tout le monde, si vous avez un samsung, pouvez vous tenter la manip suivante : 

• Désinstaller l’app, éteindre son téléphone et retirer la carte SD
• Rallumer et retélécharger l’app
• vérifier les paramètres de stockage puis réintroduire la carte SD et tester

A priori ça fonctionne. J’ai attendu d’être sûre pour donner cette réponse. Merci pour cette technique. 

En réalité j’ai fait des essais avec différents type d’écouteurs/casque. J’ai constaté qu’il y en a un avec lequel ça ne passe pas mais avec le casque bluetooth ça à l’air de marcher sans problème. Je pense qu’il y avait donc 2 problèmes concomitants (la carte SD et les écouteurs). J’ai changé mes écouteurs en espérant que la stabilité trouvé avec le bluetooth se confirme. 

Super @nisa64, merci pour ton retour!