Mon compte Deezer a été piraté, que faire ?


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Un autre appareil que vous ne reconnaissez pas se connecte à votre compte Deezer ? Votre contenu est modifié ou supprimé, vous voyez des titres que vous n’avez jamais écouté dans vos favoris ?

 

Votre compte a probablement été piraté. Pas de panique !

 

  

Vous avez toujours accès à votre compte 

 

Voici ce qu'il faut faire en premier lieu : 

  • VÉRIFIER les appareils connectés à votre compte Deezer via Gestion des appareils depuis le navigateur web d’un PC/Mac
  • SUPPRIMER tous ceux que vous ne reconnaissez pas.
  • DISSOCIER momentanément les réseaux sociaux de votre compte Deezer en passant par Notifications & partage
  • UTILISER un programme contre les logiciels malveillants sur tous vos appareils, et lancez un scan pour détecter et neutraliser toute menace.
  • Seulement à ce moment-là, sinon cette étape-ci ne servira à rien, RÉINITIALISER votre mot de passe. Un mot de passe efficace doit avoir au moins huit caractères dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
  • SÉCURISER également votre boîte mail en changeant votre mot de passe.

Si le problème persiste, modifiez également l’adresse email de votre compte Deezer.

 

Vos identifiants ont été changés et vous n’avez plus du tout accès à votre compte

 

Seul le support client sera en mesure de vous aider. Il faut le contacter directement, par ici :  https://support.deezer.com/hc/requests/new

:grey_exclamation: Ne soyez pas étonnés ou méfiants, des informations personnelles telles que vos informations de paiement vous seront demandées par le service client pour vérifier votre identité et vous permettre de récupérer votre compte. Ceci est normal et sans risque.

 

Et dans tous les cas ...

 

:arrow_forward:  Pour le contenu perdu 

Il est possible de restaurer vos playlists via https://www.deezer.com/en/profile/me/playlists/recover depuis le navigateur web d’un PC/Mac uniquement.

 

 :arrow_forward:  Pour éviter que cela se reproduise

Il est important d’être sensibilisé à la sécurité de votre compte Deezer et plus généralement d’être prudent quant à votre activité et vos données personnelles sur internet

Cet article vous indiquera plus en détails comment garantir la sécurité de votre compte Deezer et de votre boite mail. (Comme indiqué dans cet article, “Dans de nombreux cas, un compte de messagerie piraté peut être la cause de votre problème.”)


129 commentaires

Bonjour,
Je ne peux plus me connecter à l'application Deezer sur mon Samsung Galaxy S7. Je rentre mes crédentials et la moulinette "Connexion" mouline sans arrêt. Voici ce que j'ai déjà essayé:
  • dé-installer et ré-installer l'application
  • vérifier que je n'avais pas plus de 3 appareils connectés
  • supprimer tous les appareils
  • Je peux me connecter à mon compte sur le PC
Cordialement
Philippe DUMONT
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Bonjour Philippe 🙂

Pourriez-vous mettre votre version Android à jour ? et supprimer le cache et vider les cookies 🙂 Merci 😊
J'ai le même soucis à la fois sur mon portable Samsung S10E et sur mon ordinateur ! Est-ce du aux mises à jour ?
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Bonjour @tatacece 🙂 Pourriez-vous mettre votre version Android à jour ? et supprimer le cache et vider les cookies? et nous dire si vous rencontrez toujours des problèmes 🙂
Je me suis simplement fait pirater mon compte ! APrès avoir pu changer mon mot de passe, cela allait mieux. Ma version d'Android n'avait pas de soucis car les autres comptes associés avaient le même problème et mon compte est le principal !

Bonjour, impossible de me connecter et de recevoir les mails sur mes deux adresses hotmail ! En revanche celle de gmail marche .…

Merci pour votre réponse....

Bonjour,

Depuis quelques temps, je remarque que beaucoup de musiques que je n’ai jamais écouté et qui ne correspondent pas du tout à mes goûts (beaucoup de sortes de livres audios en allemand, de pop..)  apparaissent dans «dernières écoutes». Cela influe donc sur mon Flow qui passe maintenant des musiques que je n’ai jamais écouté et qui ne correspondent pas du tout aux musiques que j’écoute.

J’ai déjà vérifié dans «mes appareils connectés », il n’y a aucun appareil inconnu. 

Je précise que j’ai un abonnement Deezer Premium. 

Auriez-vous une solution ? De préférence sans supprimer le cache car je n’ai vraiment pas envie de perdre mes playlists 😩

Merci d’avance.

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Bonjour ! :)

Es-tu sûre à 100% que ces titres n’ont pas du tout été joués par toi (dans un mode aléatoire, un mix ou autre sans que tu n’y aies prêté attention) ?

Tu utilises combien d’appareils et lesquels ?

Si oui, tu peux essayer de changer ton mot de passe et voir comment ça évolue. Tiens-nous au courant :)

 

 

Bonjour ! :)

Es-tu sûre à 100% que ces titres n’ont pas du tout été joués par toi (dans un mode aléatoire, un mix ou autre sans que tu n’y aies prêté attention) ?

Tu utilises combien d’appareils et lesquels ?

Si oui, tu peux essayer de changer ton mot de passe et voir comment ça évolue. Tiens-nous au courant :)

 

 

Bonjour,

merci de votre réponse !

oui, je suis sûre que je n’ai vraiment jamais joué ces titres.

en plus, c’est vraiment bizarre parce que c’est souvent une même musique mais écoutée environ une dizaine de fois à la suite…

j’utilise deux appareils : un Iphone SE et un Iphone 7.

j'ai déjà changé mon mot de passe, mais aucun changement 😕

et là, j’ai réessayé de changer mon mdp mais ça me dit qu’il est incorrect, alors que je suis connectée avec mon compte Google, dont je connais parfaitement le code.

désolée si ce n’est pas clair 😅

merci de votre aide

 

 

 

Bonsoir,

 

Apres avoir vérifié que mes appareils autorisés étaient les bons (2 Iphone et une tablette) et que personne n’utilisait mon compte en même temps que moi, j’ai tout de même des coupures !

Ce qui m’étonne le plus , c’est que lorsque je me reconnecte, c’est un autre air que celui que j’écoutais  et toujours le même qui reviens !! Il s’agit de  “Turbo Rim’K , alors que je ne l’ai pas sur mes playlists !!!

 

C’est très énervant !

Philippe

 

 

 

Bonjour, j'ai un problème et ce depuis quelques temps. 

J'ai récemment changé mon compte deezer, sur lequel j'ai 3 appareils associés. Cependant, quand j'écoute SEUL sur ce compte, la musique se coupe constamment en disant "désolé, votre compte est strictement personnel et ne peut être utilisé par plusieurs personnes en même temps". Or, je sais être le seul à écouter sur ce compte... J'ai changé mon mot de passe, pensant à un piratage mais rien n'y fait, ça m'affiche toujours le même message... Comment faire ? 

Bonjour, quand je regarde sur mon compte un seul appareil est enregistré et pourtant dès que je lance ma musique ça se coupe en me disant que je suis en écoute sur un autre appareil, donc je n’arrive plus a écouter de musique du tout...

Bonjour 

Hier , j’ai reçu un message de Deezer m’indiquant que quelqu’un avait changé  mon mot de passe … or, cela n’était pas moi . Ayant été déconnecté sur tous mes appareils iPhone (abonnement famille) j’ai dû modifié mon mot de passe . Depuis les playlists et albums ont disparu de mon profil ( les autres profils de la famille ont gardé les leurs...); deux playlists apparaissent sur ma page : top titres et dernière écoutes dans laquelle il y a des titres inconnus .. mon compte a t’il été piraté et comment récupérer mon contenu? 

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Bonjour 

Hier , j’ai reçu un message de Deezer m’indiquant que quelqu’un avait changé  mon mot de passe … or, cela n’était pas moi . Ayant été déconnecté sur tous mes appareils iPhone (abonnement famille) j’ai dû modifié mon mot de passe . Depuis les playlists et albums ont disparu de mon profil ( les autres profils de la famille ont gardé les leurs...); deux playlists apparaissent sur ma page : top titres et dernière écoutes dans laquelle il y a des titres inconnus .. mon compte a t’il été piraté et comment récupérer mon contenu? 

 

Bonjour ! Désolée pour ce qu’il se passe ! Je t’invite à consulter ce sujet complet sur ce qu’il faut faire pour sécuriser ton compte et récupérer les playlists perdues. 

Merci et tiens-nous au courant. :slight_smile:

 

Bonsoir,

 

Apres avoir vérifié que mes appareils autorisés étaient les bons (2 Iphone et une tablette) et que personne n’utilisait mon compte en même temps que moi, j’ai tout de même des coupures !

Ce qui m’étonne le plus , c’est que lorsque je me reconnecte, c’est un autre air que celui que j’écoutais  et toujours le même qui reviens !! Il s’agit de  “Turbo Rim’K , alors que je ne l’ai pas sur mes playlists !!!

 

C’est très énervant !

Philippe

 

 

 

Bonjour ! Le titre que tu n’écoutes pas du tout et qui revient est bien un signe de piratage. Peux-tu s’il te plaît suivre toutes les étapes décrites dans cet article pour sécuriser ton compte ? 

Merci. :relaxed:

 

Bonjour, j'ai un problème et ce depuis quelques temps. 

J'ai récemment changé mon compte deezer, sur lequel j'ai 3 appareils associés. Cependant, quand j'écoute SEUL sur ce compte, la musique se coupe constamment en disant "désolé, votre compte est strictement personnel et ne peut être utilisé par plusieurs personnes en même temps". Or, je sais être le seul à écouter sur ce compte... J'ai changé mon mot de passe, pensant à un piratage mais rien n'y fait, ça m'affiche toujours le même message... Comment faire ? 

 

Bonjour ! Peux-tu suivre toutes les étapes décrites dans cet article ? Tiens-nous au courant si ça règle le souci.

Merci !

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Bonjour, quand je regarde sur mon compte un seul appareil est enregistré et pourtant dès que je lance ma musique ça se coupe en me disant que je suis en écoute sur un autre appareil, donc je n’arrive plus a écouter de musique du tout...

 

Bonjour ! Peux-tu consulter cet article et suivre les indications ? Tiens-nous au courant merci. :)

Des que j écoute deezer automatiquement ma musique est coupée et on me dit qu'un autre utilisateur écoute et de m'abonner à family.. Je sais que ce n'est pas le cas et pourtant ça coupe toutes les 10 mns avec le même message. Ça devient usant. Est ce que Spotify fait ça aussi ? Sinon je change ! 

 

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Des que j écoute deezer automatiquement ma musique est coupée et on me dit qu'un autre utilisateur écoute et de m'abonner à family.. Je sais que ce n'est pas le cas et pourtant ça coupe toutes les 10 mns avec le même message. Ça devient usant. Est ce que Spotify fait ça aussi ? Sinon je change ! 

 

Bonjour @solauju !  Il faut t’assurer que tu sois effectivement bien le seul à utiliser ton compte.  Peux-tu consulter cet article et suivre les indications ?

Merci.

Bonjour j’ai la même chose. J’ai aussi changer mon mot de passe. 
je suis en compte family et j’ai regardé sur les autres comptes et personne écoute la musique qui apparaît dans les dernières écoutes. 
c’est embêtant car ça modifie tout mon flow. 
Cordia

Bonjour,

 

Je me suis aperçue depuis une dizaine de jours que des musiques différentes que celles que j’écoute habituellement apparaissent dans le fil de mes recherches. Désormais un message d’erreur m’informe qu’un autre appareil est connecté.

Jai donc suivi votre procédure : retrait de l’appareil suspect et changement de mot de passe mais la situation reste identique.

Je compte sur vous pour m’aider. 

Qu’en est-il de la garantie de mes données bancaires ?

Merci.

 

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Bonjour @ClémenceV et désolée pour ça !  Peux-tu lire cet article et suivre la procédure indiquée dans ce sujet s’il te plaît ? Elle est plus complète. :slight_smile: 

Comme indiqué, je te conseille également pour plus de sûreté de changer également le mot de passe de ton adresse e-mail et l’adresse email liée à ton compte Deezer.  N’hésite pas à nous tenir au courant.

En ce qui concerne les données bancaires, elles n’apparaissent pas en intégralité sur ton compte, il n’y a donc pas de possibilité de les obtenir. 

Merci et bonne journée !

Bonjour,

Comme beaucoup d'autres j'ai ce problème ...

... qui devient très très très récurrent. Donc j'ai changé mon MDP, aucun appareil hormis mon tel de connecté sur mon compte, j'ai vidé mon cache et redémarré mon téléphone. 

Veuillez cesser votre forcing pour que l'on vous donne vos 15 balles/mois car 10 sont amplement suffisant étant donné que je suis le seul utilisateur. 

Si le problème persiste dans la semaine ce sera Spotify sans regrets. 

 

Cordialement. 

Bonjour @Sacha Misulic 

Vous n’avez de réseaux sociaux associés à votre compte Deezer ? (Facebook, Twitter, etc..)

Je reste à votre disposition.

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Bonjour @Sacha Misulic ! Peux-tu suivre les recommandations de ce sujet dans l’ordre s’il te plaît et nous tenir au courant ?

Si ce message s’affiche c’est bien que ton compte est utilisé sur un autre appareil et non pas une publicité.

Merci.

Bonjour, j'ai sans cesse ma musique qui s'arrête pour pub deezer family alors que j'ai souscrit un abonnement deezer premium  c'est insupportable. J'aimerais que le problème se règle sinon je suis obligée de me désabonner tellement c'est chiant ! Merci

 

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Bonjour @mathelina ! 

Il ne s’agit pas d’une publicité, ce message s’affiche lorsqu’un compte est utilisé sur deux appareils en même temps. Assure-toi que tu es bien le seul à utiliser ton compte et sécurise ton compte en suivant les recommandations de cet article.

Merci.

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