Coupures régulières sur Deezer

Bonjour,

Depuis environ 2 mois je fais face à des coupures en pleine lecture. C'est très, très pénible.  J'ai un compte Deezer Family. J'étais avant Premium. J'ai tout essayé : désinstaller / réinstaller l'appli, resilier / réactiver mon abonnement, utiliser mon compte sur un autre appareil, modifier les paramètres de l'appli, et même utiliser un autre opérateur...ça ne change rien, ça bug tout le temps et c'est quasi impossible d'aller au bout d'un morceau. Quelle est la solurion ? J'aime bien Deezer mais là c'est trop. Je migre si d'ici 15 jrs si rien ne change.

Il va falloir le régler, je vais partir sur Spotify sous peu si ça ne remarche pas.

Bonjour tout le monde, si vous avez un samsung, pouvez vous tenter la manip suivante : 

• Désinstaller l’app, éteindre son téléphone et retirer la carte SD
• Rallumer et retélécharger l’app
• vérifier les paramètres de stockage puis réintroduire la carte SD et tester

Gros soucis pour moi aussi de coupure je suis obligé de changer de chanson pour que ça refonctionne. Ça fait 1 mois que dure la comédie. Si le problème persiste en février je pars chez Spotify.

J'écoute essentiellement sur mon smartphone Xiaomi mi9t, je suis chez Bouygues...

Bonjour,

Si, vous n'êtes pas seule, quelques personnes (moi y compris...) ont également eu des coupures ces derniers temps.

J'ai retrouvé quelques retours d'autres utilisateurs.

Deezer n'utilise plus Flash player, mais HTML5, mais il n'y a rien à faire pour l'activer, c'est automatique. Vous pouvez par contre tomber sur d'anciens sujets sur le forum, où on conseillait de l'activer... ce n'est plus d'actualité, une mise à jour est passée par là...

Aucune idée non plus d'où peut venir ce bug... c'est totalement aléatoire

J'avais déjà eu des gros problèmes avec certains titres, mais je trouve quand même ça bizarre qu'il ait des bugs sur des titres qui se trouve sur Deezer. La pour le moment j'ai remarqué qu'il y avait des minis coupure qui ne sont pas là de base sur le titre war de pop smoke.(à partir de la 2ieme minutes) 

Pourquoi il y a t-il des bugs comme cela ?

Ps: ces bugs ne sont pas que sur les musiques téléchargées, ducoup même en réparant le fichier ça ne change rien puisque c'est déjà là de base sur Deezer. 

Bonjour @maison auxerre ,

Est-ce qu’à l’occasion des coupures un message comme celui posté juste au-dessus de ton message (“pourquoi ma musique s’est arrêtée ?”) apparaît ?

Si oui, il est probable que ton compte ait été piraté et qu’une personne non autorisée se connecte via tes identifiants.

Je t’invite à suivre les conseils suivants : 

Tout d'abord :

bien vérifier les appareils connectés, même si vous pensez qu'il n'y en a aucun, il faut vérifier par ici : https://www.deezer.com/account/devices

• supprimer tout appareil suspect s'il y a lieu
• changer de mot de passe .

Pensez aussi à supprimer le cache.

Si cela ne suffit pas à régler le problème, il faut consulter cet article et procéder aux manipulations indiquées : https://fr.deezercommunity.com/mon-compte-et-abonnement-5/mon-compte-deezer-a-ete-pirate-que-faire-24951

Bonjour @lnieul, as-tu un message particulier qui s’affiche lors de la coupure de la musique ? Etant donné que tu possèdes un abonnement Famille, il est important que chacun des membres de l’abonnement utilise bien son propre profil ou compte. Si deux personnes utilises un même profil ou compte simultanément, cela occasionne typiquement une coupure de la musique. Tu trouveras plus d’informations ici.

Bonsoir,

ce problème intervient jamais au même moment . cela arrive après  l’écoute  plusieurs titres( 2, 3 ou 4 chansons) .

Cordialement

Bonjour a la communauté 

J'utilise deezer surmon Samsung depuis des années. Et la depuis quelques mois j'ai le même problème qu'une grande majorité de personnes. Des coupures en plein milieu d'une chanson. Et cela quelque soit le titre ou la durée de la chanson. Les coupures durent 2 à 3 secondes minimum et se répète toutes les 30 secondes. Cela devient insupportable. Je pense vraiment basculer chez le concurrent. Quelqu'un aurait il un vrai solution. 

Cordialement 

Bonjour cela fait maintenant plusieurs mois que l application coupe régulièrement en pleine lecture de flow, ou d'une playliste, y compris celles enregistrées sur l'appareil d'ecoute (Samsung S20 Ultra). Autoradio c'est même pire avec l androïd carplay où  je me retrouve carrément déconnecté  de deezer par moments pratique de devoir se reconnecter en roulant... donc retour sur la radio. Trouvez une solution ou résiliation, je ne paye pas un service pour ce type de désagréments !

Bonjour @Rémi Gaugin, essaie de “désassocier” Deezer de Google Home puis de réassocier le service.