Perte des comptes membres du compte famille

Bonjour,

J’ai perdu également 2 comptes sur 6 de mon abonnement famille, le compte indépendant et mon compte invité.

Comment récupérer ces 2 comptes et leurs contenus?

Merci pour votre aide.

Bonjour. 

J'ai un compte Deezer Famille.

Dans mes 4 membres, 02 ont disparu ou ont été supprimé (pas par mes soins).

De ce fait j'imagine que toutes les playlists ont disparu avec…

C'est regrettable vu le prix de l'abonnement. Je contacte l'assistance par mail depuis 15 jours qui répond à côté à chaque fois. 

Pourriez vous m'apporter une aide et surtout me restaurer les 02 profils disparus ? 

Merci d'avance 

Bonjour j'ai relancé mais je suis toujours sans reponse. Svp aidez moi...

Bonjour ​@tsaropascale quel est l’agent qui s’occupe de ta demande?

Bonjour ​@Véronique.Deezer,

je n’ai toujours pas retrouvé le compte de ma maman ni eu de réponse du support.

pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?

Bien cordialement.

pouvez vous m’aider s’il vous plaît 

Davyx3000 a écrit:

Bonjour ​@Véronique.Deezer,

 

je n’ai toujours pas retrouvé le compte de ma maman ni eu de réponse du support.

pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?

 

Bien cordialement.

 

pouvez vous m’aider s’il vous plaît 

 

Bonjour ​@Davyx3000 je ne vois pas de profil supprimé sur ton compte je vois 2 profils secondaires: Isa et Roxie

Bonjour ​@Véronique.Deezer,

Non seulement le profil de ma maman n’est toujours pas revenus, mais en plus maintenant, il y a celui de « Roxie » qui a disparu !

C’est totalement inadmissible que les profils de mon abonnement famille disparaissent les un après les autres comme ça ! 

Pouvez vous, s’il vous plaît, rétablir ces deux comptes très rapidement ?

Je paye chaque mois et ma famille ne peut plus utiliser le service pour lequel je paye. 
 

Bien cordialement.

Je n'ai aucun nom et la demande n'a jamais été traitée....

Bonjour ​@Davyx3000 et ​@tsaropascale je vous invite à contacter le support. 

​@Véronique.Deezer 

Bonjour, Le profil d’un de mes enfants à disparu (Rémy).

Pourriez-vous le rétablir et accessoirement me dire ce qui l’à fait disparaître, que je sache si c’est une mauvaise manipulation. 

Merci

Bonjour ​@Erikerak je suis désolée je n’avais pas vu ton commentaire. Je viens de récupérer le profil Rémy il faut modifier le mot de passe du compte Famille et suivre les instructions sur ce lien : 

• Mon compte Deezer a été piraté, que faire ?

Bonjour, je n'ai pas de nom d'agent...

Bonjour ​@tsaropascale je t’invite à recontacter le support.

Lea.Deezer a écrit:

Bonjour @VanessaALVES, ton compte Deezer semble avoir été piraté, la personne aurait en suite supprimé les membres. Ils ont été restaurés, mais il faudra cependant changer de mot de passe :

• Mon compte Deezer a été piraté, que faire ?

 

Bonjour ​@Lea.Deezer j’ai le meme probleme j’ai perdu mes membres deezer family et donc les playlists qu’il y avait. Je pense que j’ai aussi été piraté. Pouvez vous faire quelque chose pour moi?

Bonsoir, ​@Véronique.Deezer  j’ai perdu mes 4 membres du compte family je pense que j’ai été piraté il me reste seulement le profil admin j’ai donc perdu toute mes autres playlist. Pouvez vous récuperer les profils qui ont disparu ? Merci d’avance. Bonne soirée 

Bonjour, le compte du profil de ma fille a disparu depuis quelques jours .

Cela ne vient pas d’une manipulation personnelle. De plus seul mon compte administrateur est actif.

Merci de régler ce problème je ne suis pas abonné au compte famille pour que cela se produise.

Ce problème semble récurrent.

Merci d’avance

Le profil est celui de ma fille Rose

Bonjour ​@Véronique.Deezer 

Bonjour,

Depuis ce matin tous les profils de mon compte deeezer ont été supprimés !

Pouvez vous les restaurer ?

Je pense qu’il s’agit là d’un piratage…

Merci

Bonjour​ ​@Véronique.Deezer ,

j’ai aussi perdu 5 membres de mon profil. Il semblerait que le compte se soit fait pirater. 

Pourriez-vous restaurer les profils des 5 membres avant 30 jours ?

Merci par avance.

Bonjour je vous invite à contacter le support. Bonne journée. 

Bonjour

​@Véronique.Deezer 

depuis avant hier, les comptes membres de mes enfants et de ma compagne ont disparu. Il n’y a plus que mon compte qui est le compte principal.

Pouvez vous nous aider à les récupérer svp?
J’ai envoyé un message au support qui m’a dit de recréer le membre pour le restaurer (réponse IA ?)
J’ai essayé d’en recréer un(Sacha), mais ca crée un nouveau membre sans le restaurer.

Le problème semble connu,

Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour ​@Lea.Deezer, depuis lundi matin les comptes de mes enfants, comptes Deezer Family associés à mon compte principal, ont disparu et ont été remplacés par 3 comptes indépendants inconnus. 
J’ai supprimé ces 3 comptes et changé le mot de passe. Comment puis-je restaurer les comptes associés de mes enfants ? 
Je vous remercie 

Bonjour

Je rencontre le même problème: seul subsiste mon compte admin, les autres profils ont disparu et un autre compte a pris leur place. Je l’ai supprimé, ai remis à jour l’antivirus, ai recréé mes deux profils, mais ils sont vides. J’ai également changé le mot de passe. Pouvez-vous récupérer mes profils?

J’ai mis un message dans le chat et le pb a été réglé 👍

profils restaurés