Perte des comptes membres du compte famille

Moi aussi j’ai un abonnement Deezer famille. Mon compte administrateur n’a pas de problème, mais j’ai perdu les membres de ma famille ils n’ont plus accès à leur musique, à leur playlist, à leurs favoris, À la place, j’avais des comptes de personnes inconnues bloqués que j’ai supprimé. Pourriez-vous faire quelque chose pour moi ?

Bonjour,

Mes filles et mon mari avait une playlist sur notre compte deezer famille.

Un jour, des profils de personnes inconnus sont apparus et ceux de mes enfants et de mon mari avaient disparus.

J’ai supprimé les profils inconnus. Mes filles ont recréé un compte qui, à leurs tours, ont disparu de nouveau.

Que se passe t’il et comment récupérer les comptes de ma familles ?

Merci.

Bonjour @Mahie je viens de récupérer les profils. Peux-tu contacter le support? 

C'est exactement mon problème.

Que se passe t'il ?

C’est exactement le problème que je rencontre.

Que faut il faire ?

Bonjour Veronique, j’ai contacté le support comme tu m’a conseillé, et quelques temps plus tard, tout est revenu comme avant. merci, toute la famille est soulagée… merci. 

Bonjour @Mahie super 😊 je te souhaite une bonne journée🎶

Bonjour,

J'ai également perdu des membres de ma famille.

Leurs comptes ont disparu de la famille et n'étaient pas des comptes indépendants.

Quelle procédure dois-je suivre ?

Bonjour @elsazazou, les deux profils ont été restaurés ! Désolée pour la gêne occasionnée 🙏🏽

Bonjour, j’ai subi le même problème hier, depuis impossibles de récupérer les 5 comptes membre du compte famille, uniquement le compte principal qui est resté intact …

Si vous pouvez faire quelque chose pour remédier à ça ce serait magique 🙏🏻