Bonjour Veronique, j’ai contacté le support comme tu m’a conseillé, et quelques temps plus tard, tout est revenu comme avant. merci, toute la famille est soulagée… merci. 

Bonjour @Mahie super je te souhaite une bonne journée

Bonjour,

J'ai également perdu des membres de ma famille.

Leurs comptes ont disparu de la famille et n'étaient pas des comptes indépendants.

Quelle procédure dois-je suivre ?

Bonjour @elsazazou, les deux profils ont été restaurés ! Désolée pour la gêne occasionnée

Bonjour, j’ai subi le même problème hier, depuis impossibles de récupérer les 5 comptes membre du compte famille, uniquement le compte principal qui est resté intact …

Si vous pouvez faire quelque chose pour remédier à ça ce serait magique

Bonjour @mister-d je constate que les profils ont été récupérés. 

Bonsoir,
Même soucis pour moi.

Les profls de Max…. et de Cyp…. ont disparu ce soir.
Pourriez-vous les restaurer car ils datent d’il y a longtemps?

Comment se fait-il que cela puisse arriver? 

Lorsque le profil Max… m’a averti qu’il a disparu, j’ai constaté un autre profil non désiré que j’ai supprimé. Un autre est revenu et je l’ai aussi supprimé.

Je viens de changer le mdp du compte Famille.

Cordialement,

Bonjour @MG3, les profils de Maxime et Cyprien ont été restaurés, par contre ton compte principal a été piraté, je t’inviterais alors à modifier ton mot de passe et consulter cet article : 

Merci @Lea.Deezer d’avoir résolu le soucis rapidement. Bonne journée

Idem pour moi alors que je viens de renforcer mon mot de passe…!!!???

@Nicolas DEVIENNE des membres ont-ils été supprimés ? Un changement d’adresse email pourrait également renforcer la sécurité du compte.

Bonjour,

De nouveau, les membres de mon compte famille ont disparus au profit de personnes complètement inconnues. 

Seul mon profil (administrateur) est resté. Comment faire pour retrouver mon compte avec les bons membres ??

Ça fait deux fois, c'est casse pied.

Merci.

Les membres de mon compte Deezer family ont encore disparu. Mon conjoint et mes deux filles sont privées de leurs musiques, de leurs playlists, leur coups de cœurs…Ce n’est pas la première fois, c’est régulièrement que cela arrive, comment récupérer les profils des membres disparus ? 

Bonjour @celautre1 et @Mahie je viens de récupérer les profils, je vous suggère aussi de modifier vos mots de passe. 

Bonjour Merci beaucoup,

Je vais modifier le mot de passe mais déjà la dernier fois, ça a été fait mais ça n'a pas empêché que ça recommence.

On verra bien cette fois.

Bonjour, 

j’ai également perdu un membre de la famille sur mon compte. Comment le récupérer ?

Bonjour @Alexandre Sutter je viens de récupérer le profil P pour toi. 

salut,

les problemmes de comptes sont en ce moment recurent sur deezer apparement

Bonjour,

Même soucis pour moi. Le profil de mon papa décédé a disparu de mon compte famille et je n'ai plus ses playlist. Pouvez vous m'aider svp ??

Bonjour @tsaropascale as-tu contacté le support ? Je ne vois pas de profil supprimé sur le compte.

Non effectivement il vaut mieux que je les contacte ?

Bonjour ​@tsaropascale oui

Je leur ai demandé mais je n'ai pas de réponse. Êtes vous sûre de ne pas avoir le profil car il n'apparaît plus dans les membres et je ne l'ai pas supprimé...

Bonjour ​@tsaropascale, tu peux les relancer ou contacter sur le LiveChat.