Perte des comptes membres du compte famille

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Bonjour,

depuis ce matin, les comptes membres de mes enfants et de mon mari ont disparu. Il n’y a plus que mon compte qui est le compte principal.

Savez-vous pourquoi leurs comptes ont disparus et comment nous pouvons faire pour les récupérer svp?

Merci pour votre aide.

Vanessa

Lea.DeezerRéponse

Ultimate Superstar

Bonjour @VanessaALVES, ton compte Deezer semble avoir été piraté, la personne aurait en suite supprimé les membres. Ils ont été restaurés, mais il faudra cependant changer de mot de passe :

Elle/elle ✨

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E

elise5356

Roadie

Vous savez comment réaffilier mon compte d’une adresse différente au compte famille ?

Lea.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour @steeffy @elise5356, pourriez-vous vous rapprocher du support afin qu’ils puissent vous aider ? Merci ! :)

Elle/elle ✨

K

kipoff

Roadie

Depuis hier, les membres de ma famille ont été supprimé (sauf mon compte Admin) et à la place, j’ai 4 squatters… Ils se sont “invités” avec un compte indépendant, je n’arrive pas à les supprimer.

Bien entendu, j’ai changé mon mot de passe mais comment faire pour les supprimer ? Et puis-je récupérer le profil qui a disparu (avec ses playlists) ? Merci par avance !

J’ai maintenant réussi à les supprimer :) mais je ne retrouve toujours pas mon profil qui a disparu. Comment faire ?

Lea.Deezer

Ultimate Superstar

Hello @kipoff, je suis parvenue à restaurer un profil “CLC”, c’était bien celui-ci ?

Elle/elle ✨

K

kipoff

Roadie

Bonjour, Oui, c’est bien celui-là. Merci pour votre intervention.