Perte des comptes membres du compte famille

Bonjour, si vous contactez le support ils vont vous aider. Bonne journée. 

Bonsoir ​@Véronique.Deezer  et ​@Lea.Deezer ,

Je ne comprends pas ce qui se passe,

tous les membres de ma famille ont disparu sauf le profil principal dimanche dernier (à peu près), sans que nous ayons fait aucune opération sur le compte.

J’ai fait un message au support lundi, qui m’a fait un retour mail me disant de recréer les membres.

Je suis donc venu dans la communauté pour essayer de comperendre, et j’ai vu dans cette discussion que le PB est connu et que des membres disparus ont restaurés par vous,

J’ai mis un message et vous m’avez proposer de demander au support,

Je suis donc allé dans le chat du support et j’ai laissé un message. l’IA m’a indiqué que mon ticket est remonté à une personne du support.

ce soir toujours pas de réponse,

et je reçois un seul mail, c’est une enquete de satisfaction du support !!! (je ne réponds pas pour l’instant :-) )

merci de m’aider si vous pouvez en restaurant les membres de mon compte 

Cordialement,
Franck

Bonsoir,
Je suis désespéré de ne pas avoir aucune réponse du support que des mails d'enquete de satisfaction, une de plus arrivée sur mon mail ce soir,

j'ai créé ce ticket il y a 3 jours, et il est passé aussitot en statut :

Aucun contact, aucune réponse, alors que je vois que vous savez restaurer des données de membres de deezer family, qui ont été écrasés par votre propre système !

Les 2 précédents messages adressés au support avaient été fermés sans aucune réponse.

Je ne comprends pas.

Savez vous si le service résiliation fait quelque chose quand on dit qu’on va partir, ca fait bouger le support ? quand on est client family depuis des années, à 20€ par mois ?

Ou bien juste on part sur spotify et ca ne leur fait rien ?

Cordialement

Franck

Bonsoir,
Pour info, le support m’a contacté samedi matin, ils avaient un peu de délai dans les réponses,

Tout a été réglé, ils ont restauré les membres de la famille et on a retrouvé nos sélections,

merci au support.

Idem pour moi, mes enfants ont disparu

J’ai changé mon mot de passe mais ils veulent récuperer leur compte et leurs playlists!!

Bonjour ​@100drineZ, je t’invite à te rapprocher du support :)

Bonjour même problème pour un compte de notre abonnement ! Pouvez-vous faire le nécessaire ? Merci d’avance 

Bonjour, 

J’ai exactement le même souci depuis hier… 

​@Véronique.Deezer , malgré une invitation à devenir membre envoyée à mon épouse et à ma fille, une page d’erreur s’affiche lorsqu’elles essayent de se connecter. 

Est ce une erreur de Deezer ? 

Est ce un problème de fuite de données ou hacking ? 

Cordialement 

Matt

Bonjour,

Comme les posts précédents, les membres de mon offre Family ont été supprimés cet après-midi et d’autres personnes indésirables se sont raccordées en tant que membres. J’ai supprimé ces comptes, changé une première fois mon mdp, mais d’autres membres inconnus se sont connectés, aussitôt supprimés. J’ai informé le support. J’ai modifié de nouveau mon mdp….Sera t’il possible de récupérer les profils et playlists de chacun de mes membres (enfants). D’avance, merci pour votre aide. Cordialement.

Bonjour ​@Cortromb45, comme le support a été contacté, il faudra attendre leur retour, le problème sera réglé de leur côté. Merci ! 

Bonjour,

Je recontre le même souci, je viens de changer mon mot de passe est-il possible de restaurer les membres de ma famille?

Par avance merci

Bonjour, 

‘je rencontre le même soucis… comment récupérer nos comptes et nos playlists ? Merci ! 

J’ai contacté le support pour voir si ils peuvent restaurer les membre, mais pense à changer ton mot de passe parce que j’avais déjà un nouveau membre que je ne connais pas qui s’était ajouté, je pense que mon compte avait été piraté.

J’ai changé de mot de passe mais j’aimerais bien récupérer mes profils 😖

Seul moyen de ce que je sais, contacter le support… Pour l’instant je n’ai pas récupéré les miens, j’attend leur retour

Bonjour, 

Comme tout le monde, suite à mon réabonnement, j’ai perdu tous les membres de mon compte famille et donc leurs playlist. 

Serait-il possible d’avoir un coup de main? 😊

Merci d’avance pour votre aide

Bonjour ​@janz35, certains comptes ont été récupérés, mais comme d’autres ont été créés en doublon et que le nombre de membres max a été atteint, je ne pourrais pas les rajouter. 😕

Bonjour ​@Véronique.Deezer  et ​@Lea.Deezer

Une fois encore (et à la même période que l’année dernière) des membres de ma famille ont disparu !

le profil « Mum » ou « maman » et le profil « Roxie » !

pouvez vous, s’il vous plaît, rétablir ces profils au plus vite, merci.

bonne journée.

bien cordialement, 

David

Bonjour ​@Davyx3000, le profil Roxie a pu être récupéré, cependant il n’y a pas de profil “Mum”, si elle avait un compte indépendant, il faudrait alors la réinviter, mais de mon côté je ne vois pas de sous profils. 😕

Bonjour,

j’avoue ne pas comprendre car dans mon compte, il n’apparaît que trois comptes dont le mien. Et cela m’annonce que j’ai encore trois comptes possible…

une idée pour que cela fonctionne??

Bonjour ​@janz35, quels profils aimerais-tu récupérer ?

Le plus simple, c’est qu’il ne reste que le mien, Judicaël et Salomé. Et je referai les invitations pour les autres 😄

merci beaucoup de ton aide

Bonsoir,

Mon compte n'est plus sur le compte famille de mon père et je voudrais le transférer sur mon nouveau compte. Que dois-je faire ?

J'aurai aimé transférer mes playlistes, mes coups de cœurs et tous se que j'avais sur mon compte dans mon nouvelle (compte 6754517603).

Bonjour ​@janz35 et toutes mes excuses pour ce retour tardif, le problème a-t-il été résolu ? Je vois que les membres sont de retour.