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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2373 Sujets

K
Tiny Dancer
kristian.HOLBROOKTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

problemme d'abonnement

Bonjour mon abonnement ses bien débiter mais je suis passer sur Deezer gratuit . Orange m'informe que mon Deezer a bien aimer payer et qui n'a pas de soucis comment faire ?

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Axouuu
Super User
il y a 2 ans
F
Tiny Dancer
FogNubesTiny Dancer
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Offre hifi en janvier 2022?

Bonjour,Abonné a l'offre hifi, j'aimerais savoir ce qu'elle va devenir en janvier 2022 puisque l'offre premium proposera un son hifi ?Merci

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F
Tiny Dancer
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
steph7476Tiny Dancer
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carte cadeau

Bonjour,J'ai reçu une carte cadeau mais une fois arrivée sur ma gestion d'abonnement je vois que c'est valable que sur premium alors que j'ai famille. Du coup j'ai changé mon offre en premium pour pouvoir utiliser ma carte cadeau. Ça me valide la carte cadeau et je vois que je suis toujours en compte famille. Quand je vais dans gestion d'abonnement ça me met que je passe en premium en septembre 2022 et je vois que mon moyen de paiement n'a pas changé. Qu'en est-il ? Qu'est-ce que je dois faire ? La carte cadeau qui bien seulement d'être achetée pourtant n'est valable que jusqu'au 31 décembre de cette année

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
L
Tiny Dancer
LollieTiny Dancer
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offrir un abonnement annuel

Je souhaite offrir un abonnement annuel Premium, comment dois-je procéder ?Merci

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L
Tiny Dancer
il y a 2 ans
V
Tiny Dancer
Vanel MaxTiny Dancer
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Changement d'abonnement

Comment passer d'un abonnement famille à un abonné étudiant est on obligé de résilier l'abonnement en cours ? 

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
U
Tiny Dancer
ubudbaliTiny Dancer
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Demande de transfert d’un compte orange vers Deezer family

Bonjour  Je suis client Deezer premium puis family depuis 2014 via Orange et mon abonnement vient d’être interrompu de la part d’orange. Pouvez-vous me préciser la démarche à suivre pour maintenir mes comptes  Deezer en m’abonnant directement via Deezer ? Sans perdre mes playlist, musique …. Merci d’avance pour votre réponse  Xavier BRAECKMAN 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
V
Runaway Baby
vinc42Runaway Baby
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Augmentation abonnement famille tout de suite ou dans 6 mois?

Bonjour,Etant mécontent de l’augmentation de l’abonnement Deezer Famille de 3€, je vais pour résilier et avant de pouvoir définitivement le faire j’ai ce message en anglais que j’ai traduis:Gardez Deezer Family et obtenez le son HiFi pour le même prix de 14,99 €Nous vous offrons le son Haute-Fidélité ainsi que les avantages Deezer Famille à votre ancien prix de 14,99 €/mois pendant 6 mois. Pas de supplément à payer Je voudrais savoir qu’en est il vraiment puisque dans le mail que j’ai reçu il est bien écrit:“Cette nouvelle tarification sera automatiquement appliquée à votre abonnement après le 18/01/2022 “ puisVous êtes naturellement libre de ne pas accepter cette augmentation de prix, et vous pouvez résilier votre abonnement jusqu'à 48h avant son renouvellement automatique. Après cette date, votre abonnement passera à 17.99 € par mois.   Merci de clarifier la situation SVP Cordialement, vinc42

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Lukas161
Lover
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Claire 25Tiny Dancer
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Deezer famille

Depuis quelques jours les différents membres de notre compte Deezer famille sont innaceesibles et grisés

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
G
Tiny Dancer
gouroubignollesTiny Dancer
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Il y a t'il de la perte HiFi/Bluetooth?

Suite à l’annonce de l’augmentation des tarifs Deezer, je me pose la question suivante:Il y a t’il une perte de qualité du signal le Hifi lorsqu’on utilise Deezer avec un appareil connecté en Bluetooth?Il s’agit là de ma source principale d’écoute (iPhone + casque Beats Bluetooth). Merci.

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X
Tiny Dancer
il y a 2 ans
Lili31
Tiny Dancer
Lili31Tiny Dancer
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Augmentation tarif 2022

Bonjour,Veuillez noter que je n’accepte pas votre augmentation de tarif car la qualité audio actuelle me satisfait pleinement !!! Avec ce tarif vous allez devenir les plus chers.Ce serait tellement plus simple de laisser le choix aux consommateurs : que les mélomanes choisissent une haute qualité avec un tarif Y et les moins mélomanes gardent le tarif X initial.Pour ma part, si vous restez « butés » à indiquer aux gens de résilier nos abonnements, je regarde déjà comment transférer mes playlists et vous quitte carrément, dommage car j’avais une option famille, et étais votre cliente depuis quasiment le début…Vous allez perdre beaucoup beaucoup de clients, mais visiblement les clients ne sont pas votre priorité, sinon vous auriez pensé à plusieurs possibilités…Salutations

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
CG48Tiny Dancer
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abonnement hifi

Bonjour,  J'ai une offre Hifi à 14.99 par mois, que va-t-elle devenir ?Je vais basculer en premium? Merci beaucoup. 

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Axouuu
Super User
il y a 2 ans
M
Tiny Dancer
Mila_chaTiny Dancer
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code cadeau activé sur le mauvais compte

Bonjour,j’ai activé le code cadeau sur le mauvais compte, serait-ce possible de réparer cette erreur et de l’activer sur un autre compte?

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
A
Tiny Dancer
alan gTiny Dancer
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offre recu par mail / fausse pub ?

J’ai reçu cette offre samedi mais je n’arrive pas à la valider en effet le lien me montre une page différente passant d’une offre durant 6mois à 3mois.  

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
Seb.CTiny Dancer
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Renouvellement abonnement

Bonjour, J’ai deja mon code de renouvellement avec une carte cadeau, comment dois je procéder pour saisir le nouveau code? dois je attendre la fin de l’abonnement pour prolonger ?merci de votre retour 

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
M
Tiny Dancer
mael877Tiny Dancer
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connection

Bonjour je n'arrive pas a payé 99.99€ prenium Merci Beaucoup

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
Z
Runaway Baby
ziro_frRunaway Baby
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Deezer premium via Orange et fusion avec Hi-Fi

Bonjour, Je vois que les offres premium et hifi vont fusionner pour 1€ de plus que premium.J'ai Deezer premium en bundle avec une ancienne offre fibre Orange, qu'en est-il ? Je passe en hifi ? Le prix augmente aussi ?

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P
Tiny Dancer
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
maverick_et_goozeTiny Dancer
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demande de résiliation

Bonjour,  Je viens de recevoir un mail expliquant l'augmentation de 3 euros du pack famille que je suis obligé d'accepter si je souhaite continuer à bénéficier de votre offre. Je suis choqué par vos méthodes commerciales et souhaite clôturer mon compte pour souscrire une offre chez votre concurrent Spotify. Merci de m'indiquer les modalités pour se désabonner. 

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Clem25
Super User
il y a 2 ans
A
Runaway Baby
AliannaRunaway Baby
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Nouveau prix pour ceux qui sont deja famille hifi ?

Bonjour, j'ai vu que le deezer famille va prendre en compte de hifi pour 17.99eJ'ai actuellement le famille hifi pour 19.99e, est ce que cela veut dire que mon abonnement va baisser ?

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F
Tiny Dancer
il y a 2 ans
J
Tiny Dancer
Jérôme FTiny Dancer
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Votre abonnement Deezer Premium s'améliore encore !

Bonjour, J'ai reçu ce jour un mail intéressant indiquant que Deezer Premium changeait pour inclure la qualité HiFi courant janvier.Extrait : "Nous ajouterons le son Haute Fidélité à votre offre afin que vous puissiez profiter de la musique que vous aimez comme si vous étiez en studio d'enregistrement.Avec le son Haute Fidélité (HiFi), vos morceaux préférés sont plus dynamiques et bénéficient d'une définition parfaite des instruments. Le son est meilleur que jamais."La contrepartie est une augmentation de 1 €.Belle initiative quand il y a quelques temps la différence était de 5 € pour l'offre HiFi, qui ne semble plus être proposée désormais. M'etant renseigné un peu par le passé sur l'offre HiFi, je voulais savoir si pour profiter pleinement de la qualité HiFi il fallait utiliser l'application 360 by Deezer ou si l'application Deezer allait évoluer en ce sens si la qualité HiFi devient la norme sur Deezer ?  Merci d'avance pour votre retour 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
R
Tiny Dancer
rrrgggsssTiny Dancer
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Transfert vers Spotify

Suite à la future augmentation de 20% sur le pack famille, pourriez-vous m’indiquer les outils pour transférer des playlists de Deezer vers Spotify. J’ai trouvé des outils mais je ne sais pas la marche à suivre pour un compte Famille.PS : c’est bizarre, les marques arrivent à te sortir des prix à x,99€ mais quand il s’agit d’augmentation, ce n’est pas par centimes qua ça augmente mais par euros !

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S
Tiny Dancer
il y a 2 ans
M
Tiny Dancer
MCN65Tiny Dancer
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refus son haute fidelite

BonjourIl est indiqué sur le mail que l'on peut refuser cette augmentation de 3 euros. Quelle est la démarche ?

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J
Tiny Dancer
il y a 2 ans
A
Tiny Dancer
ABIOTiny Dancer
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Augmentation tarif abonnement

Bonjour, Je viens de recevoir un mail m’expliquant que mon compte allait bénéficier du son Hi-Fi, et que mon abonnement augmentera automatiquement de 3 euros.Le son HiFi haute fidélité ne m’interesse pas, comment dois-je faire pour rester sur le même abonnement, avec le même tarif ?Merci d’avance !Cordialement,Alex

360
Lukas161
Lover
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
ManouuuTiny Dancer
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Deezer essai gratuit

Bonjour,On m’a offert 2 cartes deezer 4 mois de musique gratuite et j’ai déjà un compte. Comment je peux profiter de cette offre avec mon abonnement et ne pas payer deezer durant ces prochains mois?Merci

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
Sameerah AllybokusTiny Dancer
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Changement forfait deezer, perte de playlist ?

Bonjourje voudrai changer mon forfait deezer et passer sur un forfait familleest ce que mes playlist seront perdues ?merci

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Carlito GonzalezTiny Dancer
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tarifs abonnement

Bonjour ,  je me permets de vous écrire car je suis clients Fidèle depuis plusieurs années maintenant  il y quelques temps les tarifs étaient encore en dessous de   10€  j’avais subi l’augmentation, mais quand je vois la concurrence proposer en dessous de 10€ c’est te tentant ..  J’aimerai  rester avec vous , mais pouvez vous proposer qqchose pour les clients fidèles depuis longtemps ?  merci d’avance 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
Conditions Générales