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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

  • 2,676 Sujet
  • 6,999 Commentaires
2676 Sujets
M
Tiny Dancer
Minounette70Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
Facture prise deux fois

Bonjour, La facture a été prélevé deux fois sur deux compte différent. Comment faire pour demander un remboursement ? 

121
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
G
Tiny Dancer
Gabriel MakolaTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
abonnement

Bonjour, aujourd’hui j’ai pris l’abonnement de 2 mois gratuit puis 19,99€ après les 2 mois gratuits, cependant vous m’avez prélevé 19,99 € et en plus de ça je n’ai même pas Deezer premium , pouvez vous me rembourser alors mon argent car vous m’avez fait payer alors que je n’ai finalement même pas l’abonnement . 

221
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
H
Tiny Dancer
Herve31Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement premium souscrit mais pas actif

Bonjour, j'ai souscrit l'abonnement premium mais 48h après, mon profil ne présente que l'abonnement gratuit. Comment corriger cela ?

171
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
P
Tiny Dancer
PiekarzTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Membre d’un compte famille qui deviendra premium

Bonjour,Je ne souhaite pas conserver mon abonnement famille n’en ayant pas l’utilité. Cependant je souhaiterais qu’il soit modifié en premium non pas pour moi mais pour l’un des membres sans que ses playlists soient perdues. Est-ce possible ? Si oui comment faire?Merci.Bien cordialement.

181
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
A
Tiny Dancer
alex.bzzTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
premium

bonjour, je voulais effectuer un abonement de 3 mois gratuit comme écrit sur votre application mais lorceque j’ai mis le payement cela a directement débiter alors que je devais être débiter au bout de 3 mois je souhaiterais me faire rembourser les 13,99 euros 

844
H
Tiny Dancer
il y a 11 mois
F
Tiny Dancer
foufouneTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
remboursement

Bonjour, je paye Deezer à l'année soit 89€ en une fois hors je suis pas satisfaite de mon abonnement Deezer coupe tout le temps et sans raison ma musique s'arrête je vous ai déjà contacter pour sa rien n'as été fait ou changer je suis dans mon droit d'arrêter et de me faire rembourser comment faire merci.

21410
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
B
Tiny Dancer
Bkamara4Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Payement

Comment ce fait t'il que j'ai payé 35,98€ pour le mois d'octobre et la même somme pour le  mois de novembre alors que de base l'abonnement est à 17,99€

485
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
S
Tiny Dancer
sandrine74Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
bug abonnement deezer

Bonjour, suite à un achat dans l’enseigne Darty, j’ai eu le droit à un code permettant 4 mois premium gratuits famille ou solo. Lors de mon abonnement en cliquant sur Deezer famille, j’ai du renseigner mon code ainsi que mes informations bancaires pour que finalement l’abonnement soit pour un seul compte.Même si je résilie l’abonnement sur ce compte, le code n’est plus valide alors que nous avions bien sélectionné Deezer famille.Pouvez vous me recontacter :Soit au (infos personnelles)Soit à l’adresse mail suivante : (infos personnelles)Et voici mon code d’activation :XXXXXXMerciCordialement Sandrine GAVARD 

563
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
D
Tiny Dancer
Drag160Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
connections

Bonjour , malgré mon abonnement pour 3 appareils je n’arrive pas à connecter le téléphone  de ma femme .On me demande de payer ! que faut il faire ?

523
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
J
Tiny Dancer
Julie CharletTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
compte famille mais un seul telephone autorisé

Bonjour, malgre le fait que je paie deezer family depuis dss années á chaque fois que mon mari écoute sur son téléphone mon accès est coupé, j’ai déjà appelé plusieurs fois à ce sujet, merci de faire le nécessaire rapidement, cordialement julie Charlet

363
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
K
Tiny Dancer
kanafireTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
orange vers sosh

Bonjour.Je souhaite basculer de orange vers sosh prochainement. Vais-je pouvoir conserver mon compte Deezer ou bien mon profil sera supprimé ? 

151
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
F
Tiny Dancer
Freddy.LerayTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
paiement

Bonjour. J ai un abonnement deezer famille et je payais par mois 19.99 e et je viens de procéder à un règlement via une e-carte emile's pour bénéficier du même abonnement pendant 1 an pour 160 euros. Je voudrais savoir si mes prélèvements seront bien stoppé pendant cette période.  A partir de quand ils seront arrêtés.A.vous lire

663
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
G
Tiny Dancer
Germain du 81Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
offre étudiant

Je suis étudiant mais au mois de septembre sans prévenir Deezer m’a fait payer le tarif normal. Mais depuis je ne peut plus bénéficier de l’offre étudiant étant donné que j’ai payer le tarif normal une fois. Je suis très déçu de Deezer. Je compte m’inscrire sur Spotify à contre cœur après des années de fidélité à Deezer très frustré !

121
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
E
Tiny Dancer
EmitapTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Comment passer d un compte famille à un compte sans abonnement et l autre en premium?

Bonjour Nous sommes 2 sur un compte famille. Nous souhaiterions passer pour moi même à un compte premium et pour la seconde personne à un compte sans abonnement. Pourriez vous me dire comment procéder ? Et où aller sur le site pour modifier ? Sachant que le compte débité va changer. Merci et meilleurs vœux. 

251
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
J
Tiny Dancer
JuliettextrTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement 4 mois offerts

Bonjour Je voulais activer le code que j'ai gratté sur la carte reçu à l'achat d'un vinyle pour les 4 mois offerts mais le code fonctionne pas...

511
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
S
Runaway Baby
Sandy.CTRRunaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements
membres de la famille supprimés après la màj

Bonjour, tout les membres de la famille ont été supprimés suite à la dernière màj sauf le miens (compte admin).Comment récupérer les comptes qui ont disparus ? De plus des comptes avec des cadenas apparaissent dans : “membres” alors que je ne les connais pas.Cordialement,Sandy

1266
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
Lea.Deezer
Community Manager
Lea.DeezerCommunity Manager
publié à Mes abonnements et paiements
Augmentation du tarif

 Depuis sa création il y a plus de 15 ans, Deezer s’est toujours engagé à mieux valoriser la musique créée par les artistes. Dans la continuité de cet engagement, et afin de poursuivre son investissement continu dans l’innovation destiné à soutenir pleinement les artistes et à améliorer l’expérience des fans, Deezer a décidé d’ajuster ses prix.   À partir du 21 septembre 2023, les prix sont ajustés pour tout nouvel abonnement premium et/ou famille Pour les abonnements premium et famille en cours, le changement de tarification prendra effet au plus tôt lors de la première période de facturation suivant le 24 octobre, 2023 Le tarif Premium passera de 10.99€ à 11.99€, le tarif Famille passera de 17.99€ à 19.99€. Vous avez été nombreux.ses à demander plus de clarté sur le mode de rémunération des artistes, nous pouvons vous confirmer que 70% de nos revenus vont directement à nos fournisseurs de contenu, les labels et les distributeurs, qui rémunèrent ensuite les artistes. De plus, nous inv

223396
H
Tiny Dancer
il y a 11 mois
C
Tiny Dancer
charonTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
problème de publicités alors que abonnement

J'ai souscrit à l'offre DEEZER PREMIUM SANS PUB or lors de l'écoute j'ai des publicités.  Pourriez-vous m'expliquer et résoudre le problème, s'il vous plaît. Cordialement, Mme Sandra CHARON

3845
T
Tiny Dancer
il y a 11 mois
R
Tiny Dancer
renimel.louisTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
Passage de l abon’emznt etudiant au forfait a 10,99€

Bonjour, je ne comprend pas pourquoi les 3 derniers mois ont été débité à 10,99€ alors que mon compte était en forfait étudiant depuis le début J aimerais un remboursement de cette erreurEn attente de votre retour MerciLouis Renimel 

151
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
T
Tiny Dancer
TarLu584Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Je n'arrive pas à souscrire à un abonnement

BonjourExcuser moi de vous déranger mais j'ai un problème. Je veux payer un abonnement Deezer en Argentine ou en Turqie mais ca ne fonctionne pas. Pour information je viens du Luxembourg et ma carte est toujours à jour et j'ai bien entré le cryptogramme.

631
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
J
Tiny Dancer
Jimmy JouhanetTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
offre Deezer : Glady

Bonjour, est ce que les titres téléchargés et les playlists resteront si j’annule mon abonnement Deezer et en remprends un dans la foulée avec une offre Glady? Merci

521
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
Y
Tiny Dancer
yasolitéTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
changement de tarif

J étais sur une offre deezer premium à 5,49 par mois.... Ce mois ci je me retrouve à payer le double soit 10,99 sans jamais avoir été averti concernant ce changement.Je souhaite une explication....

211
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
P
Tiny Dancer
pymhouseTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement deezer gratuit

Bonjour j’ai résilié mon offre d’essai deezer le 1er janvier sur mon smartphone via le gestionnaire d’abonnement apple et ai été prélevé les 2 janvier pour une reconduction d’un mois, pouvez vous annuler l’abonnement et me rembourser les 19e ?merci

541
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
B
Tiny Dancer
BenoitdrTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
changement d'abonnement premium

Bonjour, abonné au mois depuis plusieurs années avec l'abonnement premium, j'ai décidé de passer un abonnement annuel.Malheureusement l'abonnement a pris effet immédiatement alors qu'il me restait pratiquement un mois d'abonnement mensuel.J'aimerais que mon abonnement premium annuel prennent effet à la fin du mois en cours pour profiter un peu plus longtemps de l'abonnement annuel.Je trouve aussi que le changement est mal fait et aussi mal expliqué car au moment où j'ai fait le changement, si j'avais su que cela écraserait mon abonnement mensuel en cours j'aurais attendu la fin.Merci pour cet éclairage et votre aide.Et bonne année !!...

561
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
L
Tiny Dancer
Leslie AbidTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Abonnement se résilie tout seul

Bonjour, cela fait 15 mois que je paye mon abonnement Deezer. Ce mois-ci il s’est résilié tout seul, je n’ai pas compris. J’ai toujours accès à mon compte il ne s’agit pas d’un problème de connexion. Mais mon abonnement est résilié sans que j’ai reçu d’avertissement, sachant que je n’ai eu aucun problème de paiement. 

2843
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
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