impossible d entrer un code prépayé

Bonjour j’ai acheté via mon comité d entreprise un abonnement Deezer … ce code est inapplicable… on me dit que ce n’est pas possible et ensuite qu’il a déjà été ajouté .. sauf qu à ce jour je n’ai pas d abonnement … pourriez vous m’aider s’il vous plaît ?