Lorsque j’écoute la musique et que je sors de l’application (en allant sur une autre application même sans son, ou simplement en verrouillant le téléphone), la musique s’arrête au bout de quelques secondes ou parfois au bout de quelques minutes, l’application se ferme complètement et ce constamment. Impossible d’écouter la musique sans avoir l’application ouverte en continue.
J’utilise un iPhone 13, l’application est à jour, le téléphone aussi, j’ai installé et destinstallé, vidé le cache, éteint et rallumé mon téléphone, autorisé l’utilisation en arrière plan, en wifi ou en 5G c’est pareil, et le problème persiste. Je précise qu’il n’y a pas d’autres utilisateur sur mon compte car j’ai déjà été piratée par le passé et ça met un message quand la musique se coupe a cause d’un autre utilisateur, là l’application crash et se ferme carrément. Ça devient vraiment pénible. Je suis fidèle depuis de nombreuses années mais payer pour ça? Si le problème n’est pas résolu rapidement je n’hésiterai pas à changer pour un concurrent car je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas.
L'appli se ferme seule et la musique s’arrête
Meilleure réponse par Chloé-Deezer
Bonjour
+10
Bonjour, j’ai le problème sur un IPhone 11 et un Iphone 8 Plus et oui l’application a toute les autorisations. Le problème vient de votre application car le problème persiste même quand l’application est ouverte. L’utilisation de votre application est pratiquement impossible pour moi depuis des mois c’est un combat a chaque fois que je souhaite l’utiliser.
Bonjour, j’ai le même problème depuis plusieurs mois l’application qui crash une fois en arrière-plan ou le téléphone verrouillé. J’ai le même problème sur 2 Iphone différent complètement à jour, j’ai désinstalle et réinstallé l’application a plusieurs reprise mais le problème persiste. Et j’ai remarqué que mon problème est apparu depuis que j’ai augmenté massivement ma playlist coup de cœur. La solution que j’ai trouvé et d’écouter une ou deux musique en laissant l’application ouverte pour pouvoir après écouter ma musique avec mon téléphone verrouillé sans crash de l’application. De plus la consommation de batterie durant cette période d’écoute sur l’application pour éviter sa fermeture est extrêmement excessive et chauffe énormément mon téléphone, ce qui s’arrête une fois l’application en arrière-plan. Je pensais que les mises à jour aller corriger le bug mais non. Cela fait plus de 3-4 mois voir plus que j’ai le même problème et cela est extrêmement énervant et dégrade grandement le plaisir d’utilisation qui devient nul voir inutilisable si je n’applique pas mon astuce de laisser l’application ouverte. J’espère que les équipes de développement trouveront le problème et le corrige rapidement
En effet, je pense aussi que le problème est lié à l’application qui n’arrive pas à gérer la quantité d’informations. J’ai moi aussi une playlist coup de cœur assez conséquente avec + de 3500 titres. Le problème n’arrive que lorsque c’est cette fameuse playlist a plus de 3500 titres que je souhaite lancer en aléatoire. J’ai aussi remarqué la consommation excessive de batterie liée à la chauffe du processeur que vous mentionnez. Il semble que l’application soit automatiquement coupée car le process est trop conséquent pour le processeur.
Je comprends qu’il soit compliqué d’optimiser l’application avec la quantité de titres que les gens possèdent dans leur playlist mais il me semble que ce problème doit être résolu, cela fait maintenant plusieurs mois que l’expérience Deezer est largement diminuée par ce bug.
+10Hello
Personnellement le smart cache est a 1,5go comme conseiller l’application et le problème existe en 4g comme une wifi et ce n’est pas a nous de réduire la qualité audio (et j’ai essayé et cela ne change rien). Je pense que le problème vient de l’optimisation de l’application qui gère mal les playlist coup de cœur trop volumineux parce que j’ai essayé d’utiliser un autre compte avec une playlist petite coup de cœur avec le même téléphone et l’application fonctionne correctement, elle ne crash pas quand l’application est en arrière-plan ou quand le téléphone est verrouillé et mon téléphone ne surchauffe pas tout en perdant 15% de batterie en 5 minutes. Ce bug rend l’utilité de votre application un enfer.
Le problème n’est toujours pas résolu… Tout est à jour, j’ai tout essayé, vider le smart cache, désinstaller réinstaller rien n’y fait. Je vais probablement migrer vers Spotify ou Apple Music.
Bonjour j'ai également le même problème sur s 22 plus et j'ai supprimé et réinstaller mais rien ne change
Des idées ?
Même problème sur one plus 8 pro. Arrêt complet aléatoire. Obligé de relancer l'application. Tout est à jour. J'ai essayé de désinstaller et réinstaller, vide le cache... Ça me gène beaucoup de payé l'abonnement pour ça. Dommage...
Problème Similaire, exactement comme décrit plus haut, ma playlist coup de cœur est à 3800 + titres, toutes les manipulations mentionnées ont déjà été effectuée, c’est un problème qui dure depuis plus de 1 an pour ma part
je suis sur un iPhone 12 sous la dernière version d’iOS à ce jour 16.5
deezer est a jour,
le problème vient de votre côté ça devient infernal, devoir relancer au mois 10 fois sa musique pour pouvoir enfin en écouter
depuis le déblocage de la limite des 1000 coups de cœurs ce problème est présent, il faudrait vraiment s’y atteler
Bonjour, j’ai le même problème depuis plusieurs semaines voire mois. La musique se lance puis l’appli ferme de manière intempestive. Ça me rend ouf. Je voudrais me faire rembourser mon abo annuels, ça suffit. J’ai tout essayé, éteindre le tél, déconnecter l’appli et reconnecter, les MAJ sont ok, tout est ok mais rien ne marche.
+7Bonjour
Bonjour, j’ai ce problème aussi, je l’ai sur spotify ce qui m’à fait migrer vers deezer dans l’espoir que ce bug stop mais rien ne change... Si quelqu’un à une solution, je prend ! :)
Bonjour,
J’ai exactement le même problème et j’ai effectué toutes les recommandations mais le problème est toujours présente…
+7Bonjour
+7Merci
Même problème, bonne mise a jour de lappli, dernière mise à jour iPhone, app autorise en arrière plan et reste la même chose sur mon iPad et iPhone
Bonjour, à cette date le problème n’est toujours pas réglé et persiste depuis plus de 2 ans et demi maintenant, c’est infernal…
La seule solution pour que la musique ne coupe pas lors de la première chanson c’est de laisser le téléphone allumé jusqu’a ce qu’il s’éteigne seul ce qui est très très pénible surtout en conduisant quand on doit mettre le gps, ou quand on doit mettre le tel dans la poche…
Je suis completement à jour, dernier ios, derniere maj deezer (25/09/2024)
+6Bonjour, à cette date le problème n’est toujours pas réglé et persiste depuis plus de 2 ans et demi maintenant, c’est infernal…
La seule solution pour que la musique ne coupe pas lors de la première chanson c’est de laisser le téléphone allumé jusqu’a ce qu’il s’éteigne seul ce qui est très très pénible surtout en conduisant quand on doit mettre le gps, ou quand on doit mettre le tel dans la poche…
Je suis completement à jour, dernier ios, derniere maj deezer (25/09/2024)
Bonjour
Bonjour
Non, l’appli s’arrête uniquement, et quand je reclique dessus elle redémarre.
+6Bonjour
Non, l’appli s’arrête uniquement, et quand je reclique dessus elle redémarre.
Bonjour
+6deja fait il y a 2 ans
Tu peux les contacter à nouveau il y a eu des mises à jour.
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