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Guitar Hero
dona.jr
Guitar Hero
October 9, 2022
Répondu

L'appli se ferme seule et la musique s’arrête

Lorsque j’écoute la musique et que je sors de l’application (en allant sur une autre application même sans son, ou simplement en verrouillant le téléphone), la musique s’arrête au bout de quelques secondes ou parfois au bout de quelques minutes, l’application se ferme complètement et ce constamment. Impossible d’écouter la musique sans avoir l’application ouverte en continue. 

J’utilise un iPhone 13, l’application est à jour, le téléphone aussi, j’ai installé et destinstallé, vidé le cache, éteint et rallumé mon téléphone, autorisé l’utilisation en arrière plan, en wifi ou en 5G c’est pareil, et le problème persiste. Je précise qu’il n’y a pas d’autres utilisateur sur mon compte car j’ai déjà été piratée par le passé et ça met un message quand la musique se coupe a cause d’un autre utilisateur, là l’application crash et se ferme carrément. Ça devient vraiment pénible. Je suis fidèle depuis de nombreuses années mais payer pour ça? Si le problème n’est pas résolu rapidement je n’hésiterai pas à changer pour un concurrent car je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas. 

    Meilleure réponse par Chloé-Deezer

    Bonjour @dona.jr et désolée pour ce problème plutôt pénible. Quelle est la version de ton iOS et de l’app Deezer ? Peux-tu m’envoyer une capture de tes données et stockage ? Merci d’avance

    49 commentaires

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    Guitar Hero
    Christine13
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    November 2, 2022

    Même problème sur iPhone XS depuis maintenant une vingtaine de jours. Ce n’est pas systématique mais régulier. L’application crash peu de temps après le verrouillage occasionnant l’arrêt de la musique. Je suis sur iOS 16 avec la dernière version de Deezer. 

    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    November 5, 2022

    Hello @Christine13 , peux-tu vérifier que l’app a toutes les autorisations pour fonctionner en arrière plan ? Merci :)

    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
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    Christine13
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    November 15, 2022

    Hello @Christine13 , peux-tu vérifier que l’app a toutes les autorisations pour fonctionner en arrière plan ? Merci :)

    Oui, l’activité en arrière-plan est activée. Le problème est récurrent même sur la version actuelle. 

    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    November 17, 2022

    Hello @Christine13, quelle est la version de ton app ?

    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
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    Christine13
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    November 19, 2022

    Hello @Christine13, quelle est la version de ton app ?

    9.26.0 (9.26.0.3)

    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    November 21, 2022

    Hello @Christine13, la version 9.27 est désormais dispo, peux-tu la télécharger ?

    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
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    Christine13
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    November 21, 2022

    Hello @Christine13, la version 9.27 est désormais dispo, peux-tu la télécharger ?

    C’est fait. On verra si le problème est résolu :)

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    Clery Ravasso
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    November 26, 2022

    Bonjour, je vous confirmes l’arrêt brutale de l’application Deezer d’un coup. L’application est toujours active en Arrière plan. Mais lorsque je l’ouvre elle redémarre comme ci je ne l’avais pas ouverte. iPhone 12 Pro, dernières mise à jour ios. De même pour Deezer aucune mise à jour dispo dans l’app store. Tout est activer en arrière plan. Cela me dure depuis environ 6mois.. 

    merci 

    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    November 28, 2022

    Bonjour @Clery Ravasso, quelle est la version de ton app ?

    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
    Guitar Hero
    Clery Ravasso
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    November 28, 2022

    Bonjour, version 9.27.0.2

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