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Gestion de mon compte Deezer

Changement d'abonnement ? Problème lors d'un paiement ou lors de la connexion ? Favoris disparus ? Modifications à apporter à mon profil artiste ?

5025 Sujets
J
Tiny Dancer
jeremy_gmlTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Organiser la playlist derniere mise a jour

Bonjour, avant les dernières mises à jour, il y avait un bouton pour organiser les titres dans une playlist en fonction de leur nom de A à Z, de l’auteur, de la date à laquelle la musique a été ajoutée à la playlist…Je ne trouve plus cette option ?? Je me retrouve donc avec des playlist triées par ordre alphabétique (car elle était triée comme ça avant que l’option disparaisse) et d’autres non…Est-il encore possible de trier par ordre alphabétique/par auteur ? Ou bien l’option a-t-elle juste disparue ?

922
Q
Runaway Baby
il y a 26 jours
K
Tiny Dancer
karine.duboisTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
dysfonctionnement de l’audio qui de coupe tout le temps

Bonjour,je constate que je ne suis pas la seule à qui la musique ou le podcast se coupent sans arrêt et que je ne trouve aucune solution à cette problématique, même avec votre lien à une question similaire votre lien envoi vers une résiliation, c’est ce que je dois faire car honnêtement c’est hyper pénible quand on je suis branchée pour pouvoir écouter et que ça coupe constamment 2-3 fois à appuyer sur play alors que je suis occupé.C’est la 2e fois qu’il y a un dysfonctionnement dans votre application , j’ai le premium depuis très longtemps et récemment y a que des problèmes, dois-je arrêter pour aller ailleurs ? Car j’ai pas l’impression qu’il n’y ai de solution à part une augmentation 

364
F
Tiny Dancer
il y a 26 jours
D
Tiny Dancer
Daniel le HenaffTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Je n’arrive pas a rejoindre une famille

Bonjour, depuis hier j’essaie de joindre une nouvelle famille mais en vain. Je demande un nouveau lien à chaque fois, mais dès que je veux rejoindre la nouvelle famille je termine sur une page avec un message d’erreur « une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard ». Quelqu’un pourrait-il m’aider? 

341
Madmix
Super User
il y a 27 jours
L
Tiny Dancer
Lae06400Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
prélèvement apres offre essai

Bonjour,J'ai été prélevé d'un abonnement mensuel pour novembre/ décembre après une offre d'essai alors que j'avais fait la demande de résiliation de mon abonnement.Comment procéder ?Merci à voys

171
Madmix
Super User
il y a 27 jours
R
Tiny Dancer
robert MaynardTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
disparition de mon abonnement famille

Bonjourj ai souscrit un abonnements deezer famille fin mars début avril 2024 et aujourd’hui je me retrouve avec une offre deezer gratuite  à qui puis je m adresser ? Je ne trouve aucun lien pour écrire. Merci

212
R
Tiny Dancer
il y a 27 jours
Y
Tiny Dancer
Youmie_LJLTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Musique sur le mauvais artiste

Bonjour, je viens de sortir un single et celui-ci est sur le mauvais compte artiste.Mon single : mon compte : https://www.deezer.com/fr/profile/4680372722Merci d’avance de m’aider.

125670
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 29 jours
L
Tiny Dancer
La Reine De La GalocheTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
acces playlist hors ligne

Bonjour, Depuis quelques semaines impossible d'accéder à mes playlists quand je suis hors ligne. En voyage à l'etranger je suis régulièrement en mode avion et j'arrivais à écouter mes playlists sans problème. Depuis quelques semaines le message "tu es en mode avion " apparait et les seuls musiques auxquels j'ai accès sont mes coups de cœur en ordre aléatoire. J'ai supprimé et retelecharge l'application, vidé le cache, sans succès. Pouvez vous m'aider ?

211
Madmix
Super User
il y a 29 jours
O
Tiny Dancer
orianquereTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
demande de geste commerciale

Bonsoir je vous contact suite a un véritable problème mental et physique.imaginez que vous ouvrez votre application payante sur votre téléphone pour écouter une chanson et qu’elle se coupe automatiquement à chaque fois, mon application de coupe littéralement.j’ai déjà tout essayé je ne suis pas une personne âgée a pas tout comprendre sur les téléphones, j’ai donc déjà désinstallé l application, redémarre mon téléphone des milliers de fois mais depuis 1 mois mon application Deezer se coupe dès que je suis entrain d écouter une musique ça vraiment blasant que à chaque fois je ne ouisse pas écouter donc je suis extrêmement déçu de ce que votre abonnement payant m’a donné alors que je suis abonné depuis longtemps donc j attends un geste commercial merci bonne soirée en attendant votre retour 

1035
L
Tiny Dancer
il y a 29 jours
A
Tiny Dancer
aude.fTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
j'ai payé l'abonnement premium mais je suis toujours avec l'abonnement gratuit

j'ai payé l'abonnement premium mais je suis toujours avec l'abonnement gratutu

956
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 29 jours
J
Tiny Dancer
julpeTiny Dancer
posté à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
disparition compte dans abonnement family

Bonjour,j’ai perdu ma soeur il y a un an, j’écoutais ses playlists Deezer énormément et puis j’ai arrêté pendant un certain temps car cela ne me faisait pas du bien.j’ai voulu réécouter ce soir et son profil (de notre abonnement famille) a disparu…je n’arrive pas à y croire et je ne comprends pas comment cela est possible. Je suis admin mais je n’ai rien fait…pouvez vous me dire ce qui a pu se passer et si je peux espérer retrouver son compte?J’ai peut être la piste du compte indépendant (à l’intérieur de l’abonnement famille) mais pourquoi aurait-il disparu ?  je suis très triste de cette situation Merci

171
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 29 jours
D
Tiny Dancer
D2YSTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
Paiements multiple

Bonjour, J'avais mal compris l'abonnement annuel, et je ne souhaiter pas payer la totalité en une seul fois, par conséquent j'ai changer mon forfait par du mensuel, et au final j'ai payer lannuelle et le mensuel dans laeme journée...Est-ce possible de se faire rembourser l'annuel ? Merci.

101
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 29 jours
J
Tiny Dancer
Julia AdaTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Plusieurs artistes sous le même nom

Bonjour, je suis Julia AdaPlusieurs titres sont publiés sur ma page deezer alors qu’ils ne sont pas à moi Pouvez-vous supprimer ces titres de ma page et restreindre l’acces afin que cela ne se reproduise plus s’il vous plait Ma page : https://www.deezer.com/fr/artist/286851751Mon titre : Titre à supprimer : https://deezer.page.link/NUNTkKdQ3BxXZ9676https://deezer.page.link/CJmWTbHk3LfyEf5W7https://deezer.page.link/SRVwzMe72nsxA6cLAhttps://deezer.page.link/Tpf7WoHL9FpD6P3BAhttps://deezer.page.link/bpHN3UuwdYwL8VnE7https://deezer.page.link/PwVJsW6dXUxYF5dd8 Merci à vous   

41
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
G
Tiny Dancer
Gaspard TeilletTiny Dancer
posté à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Ordre inversé coup de coeur deezer/spotify

Je viens récemment de transférer mes playlists et coups de coeur de Spotify vers deezer, malheureusement sur l’application dans les coups de coeur quand je classe les titres avec le filtre “ajouté récemment” ce sont les titres les plus anciennement likés sur spotify qui apparaissent. Le mode “Par défaut” me permet d’avoir le bon ordre mais si j’ajoute un nouveau coup de coeur je ne le verrais pas à moins de repasser en “ajouté recemment”. Quelqu’un sait si on peut corriger cela ?  

581
T
Tiny Dancer
il y a 1 mois
Y
Tiny Dancer
ylonaaaa_raoTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Changé de carte bancaire

Bonjour, j’ai changé de carte bancaire le mois dernier et depuis je n’arrive pas à enlever l’ancienne et mettre la nouvelle dans mes moyens de paiements. Ce qui fait que fu coup je ne peux plus écouter Deezer 

461
Madmix
Super User
il y a 1 mois
E
Tiny Dancer
ElochaosTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement premium famille suspendu

Bonjour.Ce matin j'ai eu la mauvaise surprise de voir que mon compte (souscrit en 2018, payé mensuellement par prélèvement depuis) avait été suspendu. On me demande de me réabonner et de renvoyer mes informations bancaires.Est ce normal?Merci

211
Madmix
Super User
il y a 1 mois
L
Tiny Dancer
luthartTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Mode aléatoire de ma musique

Le mode aléatoire de ma musique est très proche du flow : ce sont toujours les mêmes titres qui sortent. 95% de ma musique ne passe JAMAIS en aléatoire à cause de ce mode flow préférentiel.J'aimerais vraiment un mode aléatoire pur sur ma musique, quelque chose de si simple qu'on ne peut à priori pas y accéder.Quel dommage !Deezer perd beaucoup en intérêt pour moi à cause de ça. 

81916
R
Tiny Dancer
il y a 1 mois
T
Tiny Dancer
TimToumTadoumTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Problème Top titres

Bonjour, Chaque mois dans mon mail "Ton mois en musique", je retrouve toujours le même artiste et titre en top 1.Problème : je n'écoute JAMAIS cette musique. Je ne connais même pas l'artiste ! Il apparait aussi en haut de ma Playlist "Top titres".La musique concernée : "Ice Wind" de Axxis.Les autres titres et artistes de la liste sont bons. Seulement le premier ne l'est pas.D'où peut venir le problème ? 

1489
N
Tiny Dancer
il y a 1 mois
L
Tiny Dancer
Lisa JLTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
sortir d'un abonnement famille pour avoir son propre abonnement

Je fais partie d'un abonnement famille crée par ma sœur. Je souhaiterais conserver le compte indépendant que je viens de créer pour avoir mon propre abonnement ( ce qui m'évitera de perdre mes playlist)

353
Madmix
Super User
il y a 1 mois
M
Tiny Dancer
mytchTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement

Bonjour j'ai payé un abonnement duo le 14 novembre et j'ai voulu passer au famille le 16 j'ai donc eu le prélèvement le 14 pour duo et le 16 pour famille…J'ai donc payé 2 foisComment.me faire rembourser ? 

331
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
M
Tiny Dancer
marpessa88Tiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Podcast Bercoff

Bonjour ce matin impossible de tomber sur les podcasts de Bercoff de Sud Radio.Comment se fait-il que nous n'avons plus accès à ces contenus?

522
O
Lover
il y a 1 mois
S
Tiny Dancer
Sei30b16Tiny Dancer
posté à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
problème distrokid envoie sur mauvais profil artiste

Bonjour :)  mon blase c’est SEI m’appelant comme un autre artiste, distrokid a envoyé tout mes titres sur un autre compte. , qui porte le meme nom.  Les noms des musiques  sont : détendu, mood d’automne, la frappe ft Mel, ocytocine  j’ai donc créer un compte deezer en parallèle : Sei30b16  quelqu’un peut m’aider a les centraliser tous sur ce compte svp? :) j’ai besoin d’aide ne savant pas comment faire merci d’avance !!  

51
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
J
Tiny Dancer
Julie AndréTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Je ne voulais pas payer et en plus l'abonnement ne fonctionne pas

Bonjour, J’ai souhaité faire un essai Deezer de 2 mois or le payement pour 1 mois  de 14,99€ a été pris en compte. En plus d’avoir payé je n’ai aucunement accès à cet abonnement payant forcé mais j’ai été débitée. Est-ce possible de me faire rembourser s’il vous plaît. Cordialement

191
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
C
Tiny Dancer
Charly JosserandTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
problème j'ai 2 abonnement qui sont débités tous les mois depuis x temps ...

problème j'ai 2 abonnement qui sont débités tous les mois depuis x temps ...

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Lu M Watson
Lucky Star
il y a 1 mois
J
Tiny Dancer
Jennifer ClrTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Payé pour 1 an mais je souhaiterais mes désabonner

J'aimerais me désabonner de Deezer mais j'ai déjà payé pour 1 an le 29 août 2024, j'aimerais arrêter maintenant mon abonnement mais est ce que je serais remboursé de ce que je n'utiliserais pas ou s'arrêtera-t-il le 29 août 2025 sans remboursement?Cordialement 

281
Lu M Watson
Lucky Star
il y a 1 mois
J
Tiny Dancer
jdasnevesTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Perte playlists

Bonjour,  il y a 2-3 semaines j'ai eu un souci de connexion avec l'application et lorsque j'ai voulu me reconnecter toutes mes playlists avait disparues et cela m'a redemandé de sélectionner des artistes comme à l'origine. Merci de votre aide  Cordialement,  Julie DAS NEVES 

291
Madmix
Super User
il y a 1 mois
Conditions Générales