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Dépannage

Un souci technique ? Demandez de l'aide ici !

2656 Sujets
L
Tiny Dancer
leane.pstlTiny Dancer
demandé à iOS
La musique se met en pause toute seule

Bonjour depuis quelques jour plus particulièrement depuis la dernière mise a jour de IOS, quand j’écoute de la musique que se sois en wifi/4g avec ou sans écouteurs, elle se met pause sans arret toute seule, j’ai essayé de redémarrer mon téléphone, de me déconnecter de l’application ou de la réinstaller, rien ne change, j’ai essayé sur une autre application et sa ne le fait pas, quelqu’un pourrais m’aider ? Merci beaucoup !!

8906
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
N
Tiny Dancer
NicolasdomagalskiTiny Dancer
demandé à iOS
recherche et lecture impossibles

Bonjour  depuis ce matin il m’est impossible de faire des recherches et de lire du contenu autre que la musique téléchargée.  merci pour votre aide (aucun problème de réseau ni de cache)

403
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
F
Tiny Dancer
FlaurendTiny Dancer
demandé à Android
impossible de se connecter à Musiccast

Depuis aujourd'hui impossible d'accéder à Deezer via Musiccast ( passerelle wxad-10). Mes applications sont à jour, reboot des 2, sans effet. C'est rageant de payer un abonnement premium pour avoir le son hifi et de devoir se connecter en bluetooth.… Help !

241
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
P
Tiny Dancer
PaiceTiny Dancer
demandé à Android
Arret de la lecture sur du contenu téléchargé

Bonjour,J’ai deux smartphones Samsung sous Android 13 (avec un abonnement Family et chacun des smartphones à un sous-compte différent).Je rencontre un souci lors de la lecture de contenu déjà téléchargé, la lecture s’arrête, reprends plusieurs minutes après, parfois uniquement quelques secondes pour s’arrêter de nouveau. Mon fils a le même souci sur du contenu différent (pas le même type de morceau), par contre sa version d’Android est une 12.Quand je suis en voiture je mets la lecture en pause et je reprends, par contre, ça m’arrive souvent à moto, et là, impossible d’interagir avec le smartphone.Hier par exemple, le matin j’ai ajouté un Album (Deep Purple live in Verona pour ne pas le nommer) et j’ai coché “Téléchargement” (j”étais connecté en Wifi et les titres sont “devenus verts”). En fin de journée je pars sur ma moto, le premier titre se lit pendant 2 minutes puis s’arrête,  puis reprends 10 miinutes après pendant 10 secondes et s’arrête de nouveau pour 5 minutes, pui ça reprend

1357
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
E
Runaway Baby
EarnurRunaway Baby
demandé à Android
playlists téléchargées inaccessibles sans connexion

BonjourJ'ai téléchargé mes playlists dans le but d'y avoir accès quand je n'ai pas de connexion. Or, dans ce cas, quand j'essaye de les ouvrir, je tombe sur le message ci dessous. Je paye donc un abonnement mais n'ai pas accès à ma musique 90% du temps... J'ai une mémoire et un cache largement suffisants, j'ai déjà plusieurs fois effacé toutes les données et retéléchargé, désinstallé et réinstallé Deezer, le problème persiste. Je suis sous Androïd version 11, sur un Xiaomi Poco M3, avec Deezer version 8.0.3.24, merci d'avance pour votre aide !

11812
R
Tiny Dancer
il y a 1 mois
D
Tiny Dancer
Dadou64Tiny Dancer
demandé à Android
paroles non disponibles sur tv

Bonjour bcp de chansons n’ont pas leurs paroles disponibles sur tv alors qu’elles le sont sur téléphone …. qqun aurait il un retour à me faire 😳🧐merci !

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Clem25
Super User
il y a 1 mois
N
Lucky Star
NuelanLucky Star
posté à Autres appareils
Matériels officiellement supportés par Deezer pour l'écoute sur sa chaine Hifi

Alors voilà, Deezer propose maintenant de la musique en qualité Hifi. Super ! Alors évidamment, on aimerait naturellement pouvoir l'écouter sur sa chaine Hifi. Si on ne souhaite pas bloquer son téléphone avec une connexion filaire, l'idée est donc de trouver un lecteur réseau qui puisse recevoir Deezer et envoyer la musique sur ses enceintes, via son ampli/préampli.Et c'est là que le bät blesse : quand on utilise un produit non supporté officiellement par Deezer, dès qu'il y a un problème, Deezer s'en lave les mains et renvoie poliment au fabricant du dit produit. Qui lui, ne se sent pas obligé de quoi que ce soit.On va donc chercher quels lecteurs réseaux sont officiellement supportés par Deezer. Pour ça, on clique sur le lien si souvent copié/collé par les community managers : https://www.deezer.com/explore/fr/devices/soundsystems/Et là on cherche... où sont les lecteurs réseaux ? Si je ne me trompe pas, on trouve MOON (tarifs entre 2500€ et 28500€) et Bluesound (tarifs entre 550€ et

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N
Lucky Star
il y a 1 mois
I
Runaway Baby
idesdemarsRunaway Baby
demandé à Autres appareils
Caster Alexa à partir de l'app Deezer

Peut-on caster Alexa à partir de l’application Deezer afin de faire jour à Alexa exactement ce que l’on souhaite ?

1291980
T
Tiny Dancer
il y a 1 mois
5
Runaway Baby
52michelRunaway Baby
posté à Autres appareils
Ecouter nos Radios DEEZER sur nos DECODEURS HiFi Liveradio Orange, en HIFI sur nos chaines de salon …

Possesseurs de boîtiers Décodeurs HiFi Orange -  Liveradio, commercialisés il y a 10 ans environ (marque Awox, description sur https://download.porciello.com/orange/decodeur-hifi/decodeur_hifi_guide_installation.pdf ), nous sommes nombreux à ne plus pouvoir les utiliser pleinement depuis qu’Orange a arrêté en 06/16 la mise à jour des flux d’accès directs aux Webradios dans son catalogue. De nombreuses Radios sont devenues inaccessibles, il n’y a plus de mise à jour. Les Forums peuvent en témoigner. Par exemple : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/utilisation-de-orange-radio-impossible/td-p/1287703/highlight/false.Ces Décodeurs Hi-Fi permettent une écoute de salon d’excellente qualité, et complètent l’usage que font d’autres de l’écoute de musique sur les Smartphones.Partenaire d’Orange pendant la commercialisation de ces boîtiers, DEEZER offre déjà à ses abonnés Premium des accès vers l’espace personnel  Deezer, Mes Albums, Mes Playlists, Mes Artistes qui son

4473
F
Tiny Dancer
il y a 1 mois
F
Tiny Dancer
FrédéricaTiny Dancer
demandé à Android
Problème avec la fonction Repeat sur Android

Bonjour,il y a un problème avec la fonction Repeat sur Android. Il se désactive tout seul après la deuxième écoute de la chanson et continue avec les autres chansons de la playlist.J’ai vu que quelqu’un avait eu le même problème il y a quelques mois mais pas vraiment de solution apportée…Quelqu’un a une solution ?Merci beaucoup.

41624
O
Tiny Dancer
il y a 1 mois
L
Tiny Dancer
lyonnais69Tiny Dancer
demandé à Android
deezer sur android auto BMW ; impossibilité de chercher un morceau ?

Bonjour,Pour compléter les sujets concernant android auto et BMW voici ma question :Je possède un X1 BMW sur lequel android auto fonctionne sans souci ; j’ai donc accès à deezer, mais uniquement au flow, podcast, mix et playlists ;Pourquoi n’est-il pas possible de chercher un morceau de musique (ou un artiste) comme sur l’appli originale ?merci pour vos réponses ou expériences

562
D
Tiny Dancer
il y a 1 mois
P
Runaway Baby
pierrervsRunaway Baby
demandé à Android
Flow inaccessible sur l'application Android

Depuis quelques jours, l'accès à mon flow a disparu. J'ai fait toutes les pages mais je ne le trouve pas. La seule solution est de rechercher "flow" est d'aller tout en bas.Je suis sur l'application téléphone Android (Google play)

78116
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
E
Runaway Baby
EBARunaway Baby
demandé à Application ordinateur et site web
Site Web : Malheureusement, le contenu demandé ne peut pas être chargé. Erreur : MS0610

Bonjour,J’ouvre une nouvelle discussion sur ce sujet car je rencontre ce problème de lecture depuis quelques jours (et une migration Windows 10 > Windows 11) sur le navigateur Chrome et je voudrais apporter quelques précisions.Cela ne se produit pas dès le début de la lecture d’une playlist / flow mais au bout de quelques chansons : Malheureusement, le contenu demandé ne peut pas être chargé. Erreur : MS0610Parfois, il suffit de passer à la chanson suivante ou recharger l’application  pour débloquer la situation mais ce n’est pas toujours suffisant.En regardant dans la console du navigateur lorsque le problème se produit, je constate notamment une anomalie sur un certificat : POST https://media.deezer.com/v1/get_url net::ERR_CERT_DATE_INVALIDIl y a un get qui renvoie une erreur car le certificat n’est pas à jour.Impossible de vérifier que ce serveur est bien media.deezer.com, car son certificat de sécurité est arrivé à expiration il y a 326 jours. Cela peut être dû à une mauvaise co

1286
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
C
Tiny Dancer
CHITRADHIBATiny Dancer
demandé à iOS
probleme musique

Bonjour , à chaque fois que je lance l’application pour mettre de la musique elle se ferme au bout de 40 seconde et ça le fait plusieurs fois avant de fonctionner 

283
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
I
Tiny Dancer
iliana scelsoTiny Dancer
posté à Android
bug tactile

Hello, j'ai un bug depuis quelques semaines.Je n'arrive plus à sélectionner le curseur pour aller tout en bas de ma playlist. Et en plus, je n'arrive pas à appuyer sur les 3points pour mettre "écouter juste après". A la place le curseur se met au milieu de la playlist. C'est vraiment frustrantUne solution ?

113
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
J
Tiny Dancer
Jean Michel 92Tiny Dancer
posté à Application ordinateur et site web
[Version Web] Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard

Bonjour    J’ai le meme soucis depuis Safari sur MAC. Cela dure depuis 2 semaines. Quelqu’un a une solution?  

1276596
N
Tiny Dancer
il y a 1 mois
C
Tiny Dancer
clancanuTiny Dancer
demandé à iOS
Coup de cœur sur Apple car et android auto

Bonjour je rencontre un soucis avec l’application tant sur android auto que sur apple car.Sur les 2 téléphones, impossible d’avoir le coeur qui s’affiche quand j’écoute de la musique. Je suis obligé de prendre mon tel, puis d’appuyer sur le coeur.Ensuite celui ci va s’afficher sur l’écran de ma voiture.Qui a déjà rencontré ce problème ? Comment y remédier ?Merci

231
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
J
Tiny Dancer
joejoe07Tiny Dancer
demandé à Android
connexion nuvo player

Bonjour depuis 15 jours, impossible de me connecter avec mon compte sur l'application nuvo payer (domotique Legrand), avez vous bloqué des choses ? Car du côté de l'application, aucune modification.  Merci !

31826
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
J
Tiny Dancer
JANNINNETiny Dancer
demandé à Application ordinateur et site web
FONDU SONORE / TRANSITION ENTRE LES TITRES

Bonjour, actuellement il est possible sur son téléphone portable de faire les fondus, les transitions entre chaque titre dans sa playlist lorsque sélectionne dans ses pararamètre l’option Deezer Labs mais cela n’existe pas l’ordinateur PC. A quand cette option ?

1885
J
Tiny Dancer
il y a 1 mois
C
Tiny Dancer
Cookie75Tiny Dancer
demandé à Autres appareils
Coupures intempestives fréquentes

Bonjour, depuis plusieurs semaines j'ai des coupures intempestives sur Free. Pas une seule chanson sans coupures.Comment faire pour les arrêter ?Je souhaite être rappelée par le service réclamation dans les plus brefs délais.

172
C
Tiny Dancer
il y a 1 mois
A
Runaway Baby
Arawak972Runaway Baby
demandé à Android
impossible d'écouter mes playlists téléchargées

Bonjour Hier j'ai voulu comme d'habitude écouter ma playlist de sons téléchargés et j'ai un message d'erreur ."impossible d'écouter... Veuillez réessayer".Je suis pourtant en 4G ou sous wifi.Je me suis déconnecté et reconnecté , idem.Pouvez vous me dire ce qu'il en est svp ? Bonne journée.Jean-Michel Deezer addict

2299
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
A
Tiny Dancer
Albrown75Tiny Dancer
demandé à iOS
Déconnexion Air Pods Pro sur Iphone 11

Bonjour,Depuis quelques mois j’ai un problème dans la lecture des contenus sur l’application Deezer sur iPhone 11 avec des AirPods Pro.Quasiment systématiquement il y a une déconnexion des AirPods/mise en pause du contenus à la lecture.Ce problème n’intervient qu’avec l’utilisation des AirPods Pro sur l’application mobile.  Absence de bug sur l’application mobile lors de lecture avec connexion Bluetooth en enceinte, sur le haut parleur, ou en connexion filaire.Je confirme également une absence de bug à l’écoute avec les AirPods Pro sur PC et sur l’AppleWatch.  Le seul problème est la combinaison mobile/airpods. J’ai tenté de vider le smart cache, de supprimer l’application, de redémarrer l’iPhone mais rien n’y fait. Je vais devoir me résoudre à changer de solution d’écoute musicale malheureusement. 

43714
L
Runaway Baby
il y a 1 mois
R
Tiny Dancer
RelleducsTiny Dancer
demandé à iOS
Pas d'appli Deezer dans l'AppStore pour les MacBook ?

Bonjour,Je suis un ancien utilisateur de Deezer sur PC/smartphone. Je viens d’acquérir un MacBook et je suis surpris de ne pas trouver d’appli Deezer pour Mac dans l’AppStore. Plus précisément, il n’existe que des versions pour iPad ou iPhone. Pour installer Deezer sur Mac, il faut télécharger un fichier DMG, l’installer à la main,  puis il faut autoriser l’appli dans la sécurité du système pour finalement pouvoir utiliser l’application. Pourquoi n’y a-t-il pas d’appli dans l’AppStore ? Ou bien j’ai peut-être mal cherché...De plus, je me pose des questions quand à la mise à jour de l’appli Deezer. Comment l’appli est-elle mise à jour ? Faudra-t-il que je fasse les mises à jour moi-même avec la même procédure que celle décrite plus haut ? Merci. Bonne journée.

1623
J
Lucky Star
il y a 1 mois
A
Tiny Dancer
Anthony GrosjeanTiny Dancer
demandé à Android
Divers problèmes sur Android

Bonjour,J’ai récemment migré vers l’application Android après quelques temps sur l’app iOS et je rencontre quelques soucis.Tout d’abord, si je veux ajouter des chansons à une playlist, je suis obligé de le faire sur mon téléphone. Si je le fais sur PC ou mon iPad, la chanson apparait dans ma playlist partout sauf sur mon téléphone. J’ai beau recharger la page plusieurs fois, rien n’y fait, je dois la supprimer de la playlist pour l’ajouter de nouveau avec le téléphone et là elle apparaît partout. On dirait que la synchronisation n’est pas au point sur l’app Android.Et ensuite, sur mon PC ou l’app iOS, je vois les artistes en featuring sur les chansons mais pas sur l’app Android. Par exemple “I’m Good” de David Guetta et Bebe Rexha, sur l’app Android, seul David Guetta est mentionné alors que sur PC et iOS, je vois les noms des deux artistes.Est-ce que ces soucis peuvent être réglés ?Merci pour votre aide.

223
A
Tiny Dancer
il y a 1 mois
C
Tiny Dancer
Christophe Genneteau
demandé à Android
Deezer connect : problème pour contrôler un pc

Bonjour,J'ai un souci d'utilisation de deezer connect. Je peux lancer la lecture à distance d'une playlist depuis mon téléphone vers mon ordinateur à condition qu'aucun titre ne soit en cours de lecture sur l'ordinateur. Si un titre est en déjà en cours de lecture sur l'ordinateur, le choix d'une nouvelle playlist ou d'un nouveau titre sur mon téléphone n'aura aucun effet sur mon ordinateur. Dans cette situation je ne peux que stopper ou relancer la lecture. Si j'appuie sur le bouton suivant depuis mon téléphone, l'ordinateur passe au titre suivant mais de la playlist qui était en cours de lecture initialement et, en aucun cas, l'ordinateur ne prend en compte la nouvelle playlist que j'ai sélectionnée sur mon téléphone. J'espère avoir été suffisamment clair.Merci d’avance pour vos réponses.

9712
R
Runaway Baby
il y a 1 mois
Conditions Générales