include
Skip to main content

Dépannage

Un souci technique ? Demandez de l'aide ici !

2663 Sujets
J
Tiny Dancer
jayceconquerantTiny Dancer
demandé à iOS
La barre de lecture se superpose aux listes

Impossible de choisir le dernier menu en bas de l’écran qui est recouvert par la barre de lecture. (IPhone et application mobile)Exemple ici je ne peux accéder à « Shaker » :Quand on monte l’écran pour accéder au dernier menu, cela redescend automatiquement et pas moyen d’y accéder…

322
J
Tiny Dancer
il y a 9 mois
G
Tiny Dancer
GranduducheTiny Dancer
posté à iOS
Deconnexion Chromecast audio sur iOS

Bonjour à tous,J’utilise Deezer avec un Chromecast audio depuis un iPhone.Lorsque je « cast » ma musique sur le Chromecast, si je passe sur une autre appli puis que je rouvre Deezer, je suis systématiquement déconnecté du Chromecast et je dois me reconnecter à chaque fois. La musique a continué pendant ce temps-là mais si je veux changer de morceau ou monter / baisser le volume je dois me reconnecter.Quelqu’un sait-il comment rester connecté au Chromecast quand l’application Deezer est en arrière plan ?Merci! 

562
G
Tiny Dancer
il y a 9 mois
A
Tiny Dancer
Aure58Tiny Dancer
posté à Autres appareils
Deezer sur 2 HomePod

Bonjour, J’utilise depuis plus d’un an Deezer (via un iPhone) sur un HomePod mini.Tout fonctionne parfaitement.J’ai récemment ajouté un deuxième HomePod mini dans une autre pièce. Connecté au même réseau wifi, et avec le même identifiant apple.Dans l’app maison, Deezer est bien connecté, et Apple Music désactivé.Lorsque je demande au premier de “lancer le flow” ou de “lancer le flow dans toute la maison”, il s’exécute. Dans le premier cas, le musique est jouée juste sur ce HomePod, dans le deuxième cas, elle est sur les 2.Par contre, lorsque je demande la même chose au deuxième HomePod, il me “répond” que pour faire cela il faut que j’aille activer Deezer dans l’app maison.Ce qui est déjà fait, puisque le premier HomePod trouve bien Deezer. Et que l’activation de Deezer se fait pour la maison et non pas HomePod par HomePod.Jusque la semaine dernière, ils étaient sous iOS 17.3, basculés à 17.4 cette semaine. J’avais espoir que la MaJ corrige le problème, mais non. C’est pareil.J’ai tent

530
A
Tiny Dancer
il y a 9 mois
R
Tiny Dancer
Rodrigo BallasTiny Dancer
posté à Android
Taille fichiers téléchargés

Bonjour, Depuis quelques temps, les musiques que j'écoute connaissent de brèves coupures même si ce sont des musiques téléchargées, est-ce que vous rencontrez ce problème vous aussi?Du coup, j'ai supprimé les données de l'application (14go), et lorsque j'ai téléchargé à nouveau mes playlists, la taille des fichiers de l'appli Deezer était seulement de 1,9go.Pensez-vous qu'il s'agit d'un bug? 1,9 go pour plus de 300 morceaux, ça me paraît anormal…Merci d'avance pour votre aide. 

190
R
Tiny Dancer
il y a 9 mois
N
Lucky Star
NuelanLucky Star
demandé à Application ordinateur et site web
Problème Deezer avec Squeezebox

Bonjour,Depuis aujourd’hui on ne peut plus utiliser Deezer avec mysqueezebox.com. Nom d’utilisateur ou mot de passe invalide (alors que ce sont les bons). Y-a-t-il eu des changements ? Etes-vous au courant ?Merci

374296
N
Lucky Star
il y a 9 mois
Y
Tiny Dancer
yannickdebTiny Dancer
demandé à Android
alexa ne lance aucune chanson via deezer

Bonjour. J'ai une sonos Era 100 et l'application Alexa sur ma tablette avec le skill Deezer.Alexa ne veut lancer aucun chanson via Deezer, que se soit une chanson précise ou une chanson au hasard d'un artiste. Elle me dit qu'elle n'arrive pas a trouver la chanson ou l'artiste

2095
floflow
Super User
il y a 9 mois
S
Tiny Dancer
So75Tiny Dancer
demandé à Android
Impossibilité de chargement de la page

Bonjour,Je n'ai plus accès à rien sur Deezer. Le message "impossible de charger cette page. Réessayer" apparaît quand je clique sur un onglet (accueil, playlists etc).Comment y remédier svp ?CordialementSo75

38319
G
Runaway Baby
il y a 9 mois
G
Tiny Dancer
guille1978Tiny Dancer
demandé à Application ordinateur et site web
Lien entre artistes et les albums

Bonjour,il semble que le lien entre les artistes et leurs albums soient assez aléatoire. Par exemple lorsque je suis sur la fiche de l’artiste Rory Gallagher (https://www.deezer.com/fr/artist/10543), son album “Calling Card” (https://www.deezer.com/fr/album/58738082) n’apparaît pas alors qu’il est bien disponible sur deezer lorsque l’on recherche avec le nom de l’album.De plus quand on est sur l’album et que lo’n clique sur le nom de l’artiste on arrive bien sur la page de l’artiste mais l’album n’est pas référencé. Merci pour votre retour.

71
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
A
Tiny Dancer
anaezTiny Dancer
demandé à Android
arrêt musique

Depuis quelques semaines/mois ma musique s'arrête toute seule lorsque j'éteins mon téléphone (Android), sans message d'erreur. Je suis obligée de rouvrir l'application pour redémarrer la playlist tous les 1 à 2 morceaux. J'aimerais savoir si c'est un problème sur mon téléphone ou sur l'application. Merci 

321
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
J
Tiny Dancer
jba76Tiny Dancer
demandé à iOS
changement intempestif de musique

Bonjour,j’utilise un iPhone 12 Pro. Lorsque je lance une musique, l’application change toute seul la musique au bout de quelques seconde d’écoute.si je laisse la musique choisie par l’app, cela ne bug pas… par contre dès que je remets un titre que je choisi cela recommence ! cestvtres pénible, avez vous une idée à me soumettre ?merci d’avance,jeremy

192
J
Tiny Dancer
il y a 9 mois
N
Tiny Dancer
navaroTiny Dancer
demandé à Android
Problème de lecture avec Sonos

Bonjour Je n'arrive pas à accéder à DEEZER avec Sonos, cela m'indique impossible de parcourir la music.Ce qui est étonnant c'est que j'accède à DEEZER en faisant une recherche d'artistes sous SonosJ'utilise une tablette Samsung Galaxy S8Merci pour votre aide.

251
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
T
Tiny Dancer
Tof1987Tiny Dancer
demandé à iOS
sens de lectures iphone

bonjourDepuis aujourd’hui j’utilise Deezer sur iPhone et je n’arrive pas à écouter ma liste de lecture du plus récent au plus ancien je n’ai même plus le petit onglet pour le sélectionner. Quelqu’un connaît-il la solution ? et je n’arrive pas à écouter ma liste de lecture du plus récent au plus ancien je n’ai même plus le petit onglet pour le sélectionner. Quelqu’un connaît-il la solution ?Merci d’avance merci d’avance

71
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
K
Tiny Dancer
karineLabonneTiny Dancer
demandé à iOS
Impossible d'avoir accès à mon compte

Bonjour. Impossible d'avoir accès à mon compte. Ça me met le message "Impossible de charger cette page" et on dirait que Deezer ne me reconnaît plus C'est bon ! J'ai dû désinstaller et réinstaller 

656
J
Tiny Dancer
il y a 9 mois
A
Tiny Dancer
Arnaud CalleaTiny Dancer
demandé à iOS
Flow me propose toujours les memes chansons

Depuis quelques jours mon flow est énervant : il me propose systématiquement les mêmes chansons meme quand je les skippeil veut vraiment me faire écouter Mylène Farmer mais je m’en fiche moi  J’ai pris une vidéo screenshot du flow avec moi qui skippe en masse et y’a des doublons direct  dites moi si vous la voulez  merci !

2736
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
D
Tiny Dancer
DeltamTiny Dancer
demandé à Android
Gestion du stockage

J'ai deux problèmes avec Deezer que je regroupe en une seule demande car je pense qu’ils sont liés.J’ai un Samsung A3 sous Android 8. Suite à des problèmes de stockage j’ai fait un redémarrage au niveau usine de mon téléphone. Toutes mes musiques étaient auparavant stockées sur ma carte SD et j’ai oublié de les supprimer avant le redémarrage.Deezer m’informe dans les paramètres qu’il occupe 13Go sur ma carte SD, ce qui correspond à la quantité de musique que j’avais téléchargée avant e redémarrage et qui se trouve toujours sur ma carte SD. Néanmoins Les albums ne sont plus considérés comme téléchargés et je ne peux écouter aucune musique hors connexion.J'ai essayé l’option “Supprimer toutes les données” plusieurs fois, il charge mis ne supprime pas les 13Go.J’ai essayé d’aller voir dans mes fichiers pour supprimer le dossier deezer.android.app/files/  mais il s’appelle deezer.android.app.enc sur mon téléphone et lorsque je clique dessus mon téléphone m’affiche ”Ce dossier est verrouill

2593
Nanouk C.
Super User
il y a 9 mois
D
Runaway Baby
dylananezoRunaway Baby
demandé à iOS
nouvelle interface.

Bonjour à toute l’équipe, je me permets en toute transparence de donner mon avis sur cette « interface » qui m’as laissé perplexe 🤨 je me retrouve face à un design des années 2010 et non une interface d’un design épuré et au goût du jour, je trouve ça dommage.. l’ancienne interface était très correcte et beaucoup plus sobre elle avait simplement besoin de quelques améliorations et non d’un tel changement… qui pour le coup est décevant… ☹️

4979175
K
Tiny Dancer
il y a 9 mois
P
Tiny Dancer
PG2bTiny Dancer
demandé à Android
l'icône cast n'apparaît pas

Bonjour,L'icône cast dans l'application n'apparaît pas, elle marche sur les autres applications donc ce n'est pas un soucis de matériel..J'ai un ami qui a l'application avec l'icône qui apparait donc je devrais avoir la fonctionnalité aussi..

675
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
B
Tiny Dancer
bruno HAMARDTiny Dancer
demandé à Android
plus de connexion

Depuis plusieurs jours je ne peux plus me connecter Pourquoi ?

161
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
N
Tiny Dancer
Nathalie.BossardTiny Dancer
demandé à Android
Android 7

@deezer, pouvez-vous nous confirmer s'il est encore possible d'utiliser des telephones sous Android 7 ? Depuis quelques heures ça ne fonctionne plus, est-ce temporaire ?Merci beaucoup. 

1043
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 10 mois
A
Tiny Dancer
Arthur_schrTiny Dancer
demandé à iOS
deezer famille

Bonjour, j ai souscrit à l abonnement famille avec bouygues Telecom Mai’s le compte est passé en compte gratuit alors que je continue de payer. Merci 

171
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 10 mois
S
Tiny Dancer
sgbgfTiny Dancer
demandé à iOS
probleme qualite audio applications

Bonjour ,je rencontre un problème le son de ma musique quand j’écoute avec mon téléphone est nettement inférieur à quand j’écoute avec mon ordinateur. Pourtant les deux sont en « haute fidélité »

181
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 10 mois
B
Tiny Dancer
brodbeniTiny Dancer
posté à Autres appareils
Deezer Hi-fi nvidia shield

Bonjour, J'ai l'offre Hi-fi depuis maintenant 2ans et deezer depuis 10/12ans et toujours pas de mises à jour sur les appareils connectés comme la nvidia shield c'est vraiment nul. C'est un appareil Android une mise à jour de 2019. C'est pas très sérieux ! Je suis extrêmement déçu de la vitesse des mises à jour,  déjà que j'avais attendu 3 ans familly hi-fi. Je pense que je vais simplement écouter ma femme et changer….

2142
C
Tiny Dancer
il y a 10 mois
N
Runaway Baby
NecroRunaway Baby
demandé à Android
Application deezer ne marche plus sous Android

Bonsoir, Depuis hier j’ai un soucis sous Android, l’application Deezer refusait de lancer de la musique, faire des recherches, mettre à jour les playlists modifiées sur ordinateur etc… Comme si elle était hors ligne. Du coup je me suis déconnecté et maintenant même plus moyen de me reconnecter, ça m’affiche directement un message d’erreur au lancement. Le telephone est un Redmi Note, l’application en version 7.1.1.91. J’ai vérifié les mises à jours, c’est bien la “dernière” version que j’ai. J’ai vidé le cache de l’app, le cache d’Android, déconnecté-reconnecté à internet plusieurs fois, idem pour le redémarrage du tel, rien n’y fait. J’ai vraiment pas envie de désinstaller l’app car pas envie de perdre plusieurs gigas de téléchargements. De toutes façons j’ai cloné l’application et la version clonée ne marchait pas non plus. La réinitialisation du téléphone est hors de question. Toutes mes autres apps marchent normalement. Quelqu’un saurait quoi faire?

22510
N
Runaway Baby
il y a 10 mois
E
Runaway Baby
Elwe31Runaway Baby
demandé à Android
Deezer ne fonctionne plus sur android

Bonjour,J’utilise un galaxy A5 (android 7) depuis 2ans pour écouter deezer(version 8.0.6.63) sur a chaine, depuis  ce matin, je ne peux plus lancer l’application  (message : Il y a un petit souci….Une erreur est survenue, merci de réessayer) après plus essayer et réinitialisation du téléphone plus réinstallation de deezer, j’ai toujours le même problème.Pourriez-vous m’aider ? merci

29513
T
Tiny Dancer
il y a 10 mois
L
Tiny Dancer
LF 106Tiny Dancer
posté à iOS
Dernier titre d’une liste caché par le mini-player.

Je souhaitais vous informer que le dernier titre d’une liste de chansons (tops d’un artiste / playlist) sont recouvert par le mini-player. Sur cette capture d’écran, j’ai maintenu la playlist avec mon autre main. D’habitude, le titre passe entièrement derrière le mini-player.Merci d’avance.PS : La nouvelle UI est très sympa ! 

385
F
Tiny Dancer
il y a 10 mois
Conditions Générales