Dépannage

Depuis 3 jours impossible d’utiliser l’application 4stream qui gère mon streamer linkplay. Lors de l’authentification la réponse est unknown installation.ca fonctionnait parfaitement depuis plus d’un anQue se passe-t-il ?

Bonjour,Je ne comprends pas pourquoi ? Et c'est usant !Les chansons changent toutes seules sans avoir eu la fin de la chanson (en mode zap) sans que ce soit moi qui le fasse.Même si je reviens sur le morceau qui était en écoute, cela se met à changer de nouveau la chanson; à plusieurs reprises. J'ai même eu un énorme défilement de chanson ultra rapide sans s'arrêter au moins pendant 1 minutes, il était apparu le fameux message " vous touchez au but" et je n'avais pas la main sur l'appli. May day  THX

Bonjour  Je suis sur un.compte famille Je n'arrive plus à me.connecter alors que le mot de passe est le bon.  Quelle solution pourriez vous me.proposer pour que je puisse retrouver mon accès. Merci d'avance 

Bonjour à tous,Je rencontre un problème avec l'enceinte Bose soundlink.Connexion via bluetooth avec un smartphone.Lorsque le smartphone et connecter lecture de la première piste ok. Cependant extinction de l'enceinte lors de la lecture de la deuxième pistes. Je reproduit le problème avec un autre Smartphone.Donc problème avec Deezer. Merci au staff de Deezer de résoudre.Cordialement 

Bonjour,  Après avoir eu une application complètement inutilisable pendant plus de 2 semaines, jusqu'à la dernière mise à jour, j’ai des coupures intempestives toutes les 4 minutes car je ne peux écouter que sur un seul appareil, ce que je fais depuis des mois, il n’y a pas d'autre appareil connecté dans mes paramètres. Bref, je me dis bon je vais quand même changer de mot de passe, et là, c’est impossible, je mets un mot de passe avec une majuscule, une ponctuation, des lettres et des chiffres et j’ ai un message d’erreur qui me dit que je ne peux mettre comme caractère .... que ce qu'il y a déjà dans mon mot de passe. C’est une plaisanterie sérieusement ?  Je vais vraiment prendre le temps de basculer chez la concurrence car c’est inacceptable d’avoir autant de bugs perpétuellement et sans fin. L’expérience est insupportable, le portage chez sonos est catastrophique en plus. Bref ça commence a me tendre sérieusement. Comment faire pour mettre un mot de passe qui resp

Bonjour à tou(tes)(s) et bonne année 2023 ! Je possède une apple Watch 7, Watch OS mis à jour, synchronisée à un iPhone 12 mis à jour. Je n’arrive pas à télécharger la plupart de mes playlist sur mon apple watch pour les écouter en mode hors connexion. Il est vrai que mes playlists sont assez volumineuses : 500 à 700 titres en moyenne. Serait-ce le problème ? Il me reste beaucoup d’espace dans ma montre 22 Go. Je devrais donc pouvoir en télécharger au grand minimum deux ou trois. Je n’ai réussi qu’à télécharger certaines playlist (les moins volumineuse = Centaine de titres) Je me demande si ce n’est pas un bug de l’application. Je lance le téléchargement mais à chaque fois ça plante. Merci à ceux qui tenteront d’apporter une solution  !

Bonjour, du jour au lendemain mon Deezer ne lit plus aucune pistes lorsqu'il est connecté par bluetooth dans ma voiture (Captur avec R-Link) via mon téléphone (Huawei P30). J'ai déjà vérifié mon R-Link n'a pas de MAJ à faire, j'ai déjà MAJ mon appli deezer. J'ai déjà éteint et rallumé mon téléphone, j'ai déjà oublié et reconnecté mon Bluetooth. Rien ne fonctionne. Mon téléphone se connecte bien dans ma voiture mais Deezer ne lit plus rien alors que si je lance une autre application de musique ça fonctionne. Mon Deezer fonctionne en bluetooth sur mon enceinte dans la maison. Bref ça fait 2 semaines et aucune solutions ne fonctionnent... J'ai aussi déjà essayé d'ouvrir les sorties audio dans les réglages deezer mais ça beug et me ramène sur la page d'accueil de deezer. Dernière info: j'utilise deezer via un compte familial dont je ne suis pas la gérante. Auriez-vous la solution svp ? 

Je ne réussi pas à ajouter mon ordi sur Deezer

Bonjour!  J'ai un Xiaomi android et je suis sur un compte Deezer famille. Depuis deux jours il m'est impossible de charger la page d'une playlist spécifique et de la lancer. La page me demande de rafraîchir mais sans résultat, je ne peux pas voir ma playlist. Je peux lancer les autres playlists sans problème Je vois aussi les playlists et préférences d'un autre membre de mon groupe Deezer famille alors que je suis bien sur mon compte. J'ai essayé de changer de connexion internet, redémarrer mon téléphone, désinstaller l'application mais rien n'y fait. Y a-t-il un moyen d'arranger le problème ? Merci  Margot

 Bonjour, depuis quelques jours, mes musiques écoutées ne s’affichent plus dans la section “derniers titres écoutés”. J’ai déjà : vérifié que le mode privé est désactivé, redémarré l’application, déconnecté/reconnecté, testé avec une bonne connexion, vidé le cache, testé avec un autre appareil, réinstallé l’application.  Je suis bien connecté(e) sur le bon compte et je n’écoute pas en mode hors ligne. Merci de me dire si un bug est connu à ce sujet ou s’il y a une solution.

Bonjour, J'utilise ou tente d'utiliser le mode hors connexion.Cependant sans Internet, les playslists, malgré leurs téléchargements préalables, ne s'affichent pas donc empêchent l'usage de ce mode (qui nécessite aussi d'avoir accès au Web pour charger les images). En tant qu'utilisateur, je veux écouter mes playlists téléchargées sans avoir accès à quelques moments que ce soit à Internet (sinon est-ce vraiment un mode hors connexion) avec à l'affichage, comme seul minimum, la liste des playlists et musiques associées.Pas besoin des images (MVP quoi :-)) Quelqu'un aurait-il cette expérience ?

Bonjour, Je suis sur un compte deezer family, Mon compte s'est deconnecté, et lorsque je me reconnecte, j'ai acces aux 4 autres profiles, sauf le miens... J'ai déjà desinstallé l'application 2 fois de suite, redemarré mon telephone puis reinstallé l'appli, je n'ai aucune musique telechargee.Le problème est déjà survenu la semaine derniere, et s'est réglé en desinstallant l'appli, mais pas cette fois…D'autres membres du compte ont essayé de se connecter a mon compte, sans succes, donc le problème ne provient ppaste mon telephone…Merci d'avance et bonne journée 

Les pages ne se chargent pas, c'est un gros problème et j'espère pouvoir résoudre ça rapidement

Bonjour, Un plaisir de (re)venir chez Deezer !Toutefois, en comparaison de l'ensemble des plate-forme de streaming, les pochettes des albums sont de mauvaise qualité sur Android, un peu floues et pixelisées (dans le lecteur sur l'écran de verrouillage ou le lecteur live dans les notifs). Est-ce normal ? Et sinon, est-ce prévu d'améliorer ça ?Merci beaucoup ! Belle journée  

Bonjour tout le monde,Petit problème assez surprenant chez moi : lorsque l’application Deezer pour Windows est affichée, mon écran scintille.Dès que je réduis l’application dans la barre des tâches, le scintillement s’arrête. C’est la seule application qui provoque ce comportement, je ne me l’explique pas.Et d’ailleurs, lorsque je ré-affiche Deezer, l’écran à un unique clignotement noir, comme si la connexion Display Port était réinitialisée. Et çà se met à scintiller...Je suis sur Windows 11, une CG NVidia avec les drivers à jour, un écran Samsung Odyssey, bref, rien d’exotique.Suis-je le seul ? 

bonjour attention vous avez affaire à une personne qui est nulle en informatique etc… mais qui adore la musique !j ai un compte Deezer  cela fonctionne très bien sur mon ordinateur mais dès que je vais sur mon portable plus possible alors déjà je ne me souviens plus de mot de passe ….help avec des mots simples svp merci à l avance  

Bonjour,Impossible de se connecter avec Safari sous MacOS Ventura 13.7.7 . Ça arrive quand même souvent les pépins avec Mac OS. Soupirs ...

Bonjour, rencontrez-vous également ce problème ? Depuis quelque temps, Google Home ne propose plus Deezer comme service musical dans la liste des options disponibles. Avez-vous observé la même chose ? Et si oui, avez-vous trouvé une solution ?

Bonjour,Sur la page du site Deezer liée à la connexion avec un appareil Garmin (https://support.deezer.com/hc/fr/articles/360001242309-Deezer-sur-Garmin) ainsi que sur la FAQ du site Garmin à propos de la connexion avec un compte Deezer (https://support.garmin.com/fr-FR/?faq=Qcf8AHEg1d2p0YElgNB0k6), il est indiqué qu’il faut avoir un abonnement Deezer Premium ou Deezer Famille.J’en conclue donc qu’il n’est pas possible de connecter un appareil Garmin avec un abonnement Deezer Duo ? Quelqu’un peut-il me confirmer ? Ce serait vraiment dommage (et je ne vois pas la contrainte technique étant donné que cela semble possible avec un abonnement Famille) : après avoir utilisé un compte gratuit depuis des années, j’étais sur le point de basculer sur un abonnement payant (moi + un membre de ma famille) justement pour avoir la possibilité d’écouter de la musique sur ma Garmin pendant mes footings. S’il n’est pas possible de le fa

L'application Deezer sur téléphone Android (Samsung A53) bugue au démarrage depuis 3 ou 4 jours. Ça indique un message "fermer ou attendre". Mon téléphone m'a même proposé de mettre Deezer en veille profonde vu que l'application bloque systématiquement.

Depuis la dernière mise à jour, l'application est passée en anglais et je ne vois pas les paramètres comment changer la langue…Help ! 

Bonjour,Depuis que j’utilise Deezer, je rencontre un problème important avec la lecture de la musique, l’application est extrêmement lente, aussi bien au démarrage qu’à la navigation ou à la lecture des titres, même ceux qui sont téléchargés.J’ai déjà tenté plusieurs actions (déconnexion/reconnexion, mise à jour de l’application), mais cela n’a rien changé.Je suis abonné à la formule Family, et mes enfants rencontrent exactement les mêmes lenteurs sur leurs propres appareils.Auriez-vous une solution à me proposer pour résoudre ce problème ?En vous remerciant par avance pour votre aide,Cordialement,CDL 

Je m'ai plus accès à mon courriel qui est enregistré dans Deezer. Comment faire alors pour changer de courriel ? 

Bonjour, depuis quelques jours je n’arrive parfois à ne pas défiler dans les pages de l’appli sous Windows.Suis-je le seul ? D’où peut venir le problème ? Sachant que c’est seulement sur Deezer.Merci d’avance pour votre aide !

### Rapport de Bug Détaillé : Disparition du bouton Mood Flow après activation du Cast Audio sur Deezer  ---Lorsqu’un utilisateur lance la fonctionnalité **Flow** via le bouton dédié dans l’application Deezer (version **8.0.43.4**) sur un **Google Pixel 8 Pro** (sous **Android 16**), puis active le **cast audio** vers un périphérique **WiiM Pro Plus** (firmware **4.8.72.40.36**), le bouton **Mood Flow** (normalement situé sous le bouton de lecture) disparaît de l’interface. Cette disparition empêche l’utilisateur de modifier le "mood" (ambiance) du Flow en cours de diffusion.  ---#### **Étapes pour Reproduire**  1. **Prérequis** :     - Smartphone : Google Pixel 8 Pro (Android 16, dernière mise à jour).     - Application : Deezer **8.0.43.4**.     - Périphérique cible : WiiM Pro Plus (firmware **4.8.72.40.36**).     - Réseau : Wi-Fi stable (même sous-réseau pour le téléphone et le WiiM Pro Plus).  2. **Procédure** :