Bonjour,
Sur l'enceinte LG wk7, depuis 15 jours lorsqu'on demande de lire de la musique par Deezer, ok Google confirme la lecture mais aucune musique ne commence.
J'ai fait appel au support LG qui m'indique qu'il s'agit d'un problème Deezer.
En naviguant sur internet, j'ai pu m'apercevoir que d'autres utilisateurs de cette enceinte ont le même souci avec Deezer.
Merci pour votre aide.
Cordialement
Mme ALLEMAND Audrey
Meilleure réponse par Lea.Deezer
Afficher l'originalDeezer "tente d'analyser le problème"... Au lieu de poser des questions limite stupides aux utilisateurs victimes d'un bug c'est bien simple : vous achetez l'enceinte concernée puis vous analysez ça par vous-mêmes! Vu le délai que vous mettez à résoudre un tel problème, je résilie. Bye bye Deezer!
Bonjour tout le monde,
Veuillez nous excuser pour ce délai de réponse, nos équipes sont toujours sur le coup et tentent d’analyser le problème. Pourriez vous répondre à ces quelques questions pour que nous puissions améliorer l’investigation :
Merci d’avance pour votre aide, et encore désolée pour ce dérangement !
Bonjour,
j’ai le meme soucis que l’ensemble des personnes ici.
Est il possible d’etre au moins informé de l’évolution de la chose ? vous ignorez simplement les requetes de vos utilisateurs depuis des semaines, cela fait plus de 2 mois que vos services ne fonctionnent plus sur nos enceintes LG WK7 ….
Bon à part renvoyer toujours les mêmes questions aux utilisateurs qui vous ont évidemment déjà répondu, ou en êtes-vous pour faire avancer le problème en question ?
5 mois que le problème persiste, de suite après la belle augmentation.
Ma patience à des limites je pense fortement à me désabonner......
Ne vous faites pas d'illusions…
Deezer ne fera rien.
Il y a quelques années, des équipements Samsung connectés ont été lâchés du jour au lendemain par Deezer (TV, Lecteur blue Ray). J'en ai été personnellement victime, avec des milliers d'autres personnes. Déjà le même message bidon de Deezer…
C'était il y a 4 ans. Deezer n'a jamais bougé
Bon et bien voilà, bientôt 4 mois que ça ne marche plus et qu’on ne peut plus écouter de la musique sur notre enceinte LG. Vous êtes une honte, 4 mois pour résoudre un « « « bug » » » même le secrétariat quand j’étais au lycée était plus performant. Par contre l’abonnement, lui, augmente. Je me désabonne avec grand plaisir pour foncer chez spotify, je consommerai pas français mais j’en ai clairement plus rien à faire.
Je commence à en avoir assez...
Si rien n'est résolu par Deezer pour ce problème connu depuis des mois, je résilie et prend un abonnement chez Spotify, plus attentif au service client et à ses performances...
Deezer acteur français, totalement incompétent à résoudre un problème technique ou totalement jenfoutiste de ses clients...
Franchement DEEZER vous êtes désespérant !!!!!
Bonjour, je rencontre également ce problème depuis plusieurs mois. Savez vous où en est Deezer dans la résolution de ce problème ? Merci !
Aucune idée
Moi ça fait 6 mois et depuis quelques temps se rajoutent des coupures régulières durant l'écoute..... ras le bol
Je me suis abonnée hier à Spotify pour 2 mois gratuits. Je vais procéder au transfert de mes playlists à moins que Deezer trouve ENFIN une solution !!!
Aucun soucis sur Spotify
Vous comptez nous informer de l’avancement des choses ou vous allez continuer longtemps a nous prendre pour des vaches a lait comme ça ?
Vous trouvez ça normal qu’on ne puisse pas utiliser un service que l’on paye au meme titre que les autres utilisateurs ??
+10
Bonjour
Nous n’avons toujours pas d’avancée à partager avec vous malheureusement, le problème est toujours marqué comme en cours d’investigation. Je comprends votre frustration pour ce problème qui dure depuis bien longtemps maintenant. Comme précisé, je vous tiendrais bien évidemment des avancées quand j’en saurais plus.
Bonjour,
Je viens de découvrir cette page après plusieurs recherches infructueuses.
un seul mot pour décrire cette situation « lamentable ».
Je ne peux pas changer mon enceinte, elle fonctionne et c’est un cadeau.
Donc le plus simple changement d’abonnement, spotify offre 2 mois.
bonne journée à tous
Bonjour,
Je viens de découvrir cette page après plusieurs recherches infructueuses.
un seul mot pour décrire cette situation « lamentable ».
Je ne peux pas changer mon enceinte, elle fonctionne et c’est un cadeau.
Donc le plus simple changement d’abonnement, spotify offre 2 mois.
bonne journée à tous
Idem j’ai pris Spotify offre 2 mois et “ça marche”…..
Vu l'introduction en bourse de Deezer complètement foirée et ce problème toujours non résolu depuis maintenant des mois, on se dit qu'il y a un karma...On est vraiment bon ou on l'est pas. A croire que les investisseurs ont eu vent de l'incompétence chronique des développeurs de Deezer. Vous allez juste tomber sous le coup d'une belle OPA d'un investisseur qui redressera la barre!
Bonjour.
Quelle déception de voir ce post.
Je viens de m'abonner à Deezer pour l'écouter sur ma Google home mini et ma LG WK7. Je suis déçu que ce problème ne soit toujours pas résolu depuis plusieurs mois de message de votre part.
Si j'avais vu ce post avant .... 😔
Bonjour
Nous n’avons toujours pas d’avancée à partager avec vous malheureusement, le problème est toujours marqué comme en cours d’investigation. Je comprends votre frustration pour ce problème qui dure depuis bien longtemps maintenant. Comme précisé, je vous tiendrais bien évidemment des avancées quand j’en saurais plus.
J’avoue avoir un peu de mal avec la courtoisie lorsque je paye un service pendant des mois (on ne parle pas de quelques heures/jours de panne la, on parle bien de plusieurs mois), et que la réponse que l’ensemble des utilisateurs obtiennent est : “ne vous en faites pas, continuez a payer, ça devrait refonctionner un jour, enfin, peut être, si les planètes s’alignent et que nous devs de bougent”
Et encore un peu plus de mal maintenant, de mémoire, nous n’avons pas gardé les vaches ensemble, donc aucune raison de me tutoyer, je ne me le suis pas permis. 3 réponses d’un “CM officiel” en presque 6 mois, je pense que c’est néanmoins une belle perf !
Bref, on a les clients qu’on mérite a priori, je suis un con grincheux, pour un service rendu par des incapables qui se fichent que leur produit ne fonctionne pas, ça me semble plutot raccord.
Comme indiqué par plusieurs utilisateurs, je vais aller faire un tour a coté voir si l’herbe n’est pas plus verte, c’est clairement cramé ici, et c’est pas uniquement lié aux fortes températures a l’extérieur.
J’invite les gens ayant un problème a se signaler sur différents forums donc celui d’UFC, histoire de faire valoir vos droits au fonctionnement du service pour lequel vous avez payé depuis de nombreux mois.
Go Spotify sous peu je crois...
bonjour j ai le même souci avec dezzer avec l enceinte connecter LG WK7 , j ai tout essayer mais cela fonctionne toujours pas .. depuis plusieurs mois je vois que je ne suis pas le seul . je voudrais s avoir si vous allez nous trouvez une solution .
merci d avance de votre réponse
Bonjour
Nous n’avons toujours pas d’avancée à partager avec vous malheureusement, le problème est toujours marqué comme en cours d’investigation. Je comprends votre frustration pour ce problème qui dure depuis bien longtemps maintenant. Comme précisé, je vous tiendrais bien évidemment des avancées quand j’en saurais plus.
je suis très deçu on paye un service et cela fais plusieurs mois que cela fonctionne pas , je depuis plusieurs années abonner chez vous .. mais il faut que vous nous trouviez une solutions
ça fonctionne de nouveau chez moi!
et vous?
Le Miracle de Noël…..
Ca fait en effet quelques jours que le service fonctionne à nouveaux!
Bonjour
Toujours ko chez moi
Vous avez fait des manipulations ?
Bonjour
Ne fonctionne pas avec deezer chez moi ! 😠
+6
Pouvez-vous suivre ces deux points :
1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412
2) - Déconnectez-vous de Deezer
- Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
- Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
- Rallumez-le
- Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique
Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !
Pouvez-vous suivre ces deux points :
1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412
2) - Déconnectez-vous de Deezer
- Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
- Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
- Rallumez-le
- Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique
Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !
Bonjour,
Je suis désolé mais vous avez une méconnaissance totale du sujet, l'enceinte LG wk7 est une enceinte "hey google"
Bien sûr je dois pouvoir "caster" deezer en écoute dessus à partir de mon smartphone et aussi en Bluetooth.
Mais pour ce qui est du fonctionnement de base en tant qu'enceinte connecté avec assistant google intégré, je n'ai pas la main sur les mises à jour de cette enceinte.
Quand à la version d'android, vous connaissez beaucoup d'enceintes avec assistant google intégré qui ont android.
Je me répète cette enceinte peut être et c'est sa fonction première, utilisée sans smartphone !
Cordialement
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