Deezer "tente d'analyser le problème"... Au lieu de poser des questions limite stupides aux utilisateurs victimes d'un bug c'est bien simple : vous achetez l'enceinte concernée puis vous analysez ça par vous-mêmes! Vu le délai que vous mettez à résoudre un tel problème, je résilie. Bye bye Deezer!

Bonjour,

j’ai le meme soucis que l’ensemble des personnes ici.

• Est-ce que la connexion entre Deezer et l’enceinte marchait avant, et si oui, y a t’il quelque chose qui aurait pu déclencher le bug ? (ex : mise à jour de ton appareil, de l’app Deezer app, etc.) - aucun changement particulier, je ne sais pas si c’est lié a une MAJ
• Sur quel appareil utilises-tu Deezer quand tu souhaites utiliser l’enceinte ? - Iphone XR max principalement, aussi via un iphone X et un ipad
• Quelle version de l’app Deezer as-tu ? - 9.10.0.3
• Quelle version du programme chromecast intégré as-tu ? (Pour savoir, ouvrir l’app Google Home > toucher quelques secondes le nom de votre appareil > paramètres > information appareil > information technique > version cast X.XXX.XXXXX.) - cast 1.36.157053
• As-tu un message d’erreur qui s’affiche quand tu essaies d’utiliser l’enceinte ? Si oui, peux-tu m’envoyer une photo du message ? - pas de message d’erreur particulier, l’association semble se faire mais la musique ne se lance pas . Tout fonctionne apres test via spotify et google music, le probleme vient donc bien de vous …

Est il possible d’etre au moins informé de l’évolution de la chose ? vous ignorez simplement les requetes de vos utilisateurs depuis des semaines, cela fait plus de 2 mois que vos services ne fonctionnent plus sur nos enceintes LG WK7 ….

Bon à part renvoyer toujours les mêmes questions aux utilisateurs qui vous ont évidemment déjà répondu, ou en êtes-vous pour faire avancer le problème en question ?

5 mois que le problème persiste, de suite après la belle augmentation. 

Ma patience à des limites je pense fortement à  me désabonner......

Ne vous faites pas d'illusions…

Deezer ne fera rien.

Il y a quelques années, des équipements Samsung connectés ont été lâchés du jour au lendemain par Deezer (TV, Lecteur blue Ray). J'en ai été personnellement victime, avec des milliers d'autres personnes. Déjà le même message bidon de Deezer…

C'était il y a 4 ans. Deezer n'a jamais bougé

Bon et bien voilà, bientôt 4 mois que ça ne marche plus et qu’on ne peut plus écouter de la musique sur notre enceinte LG. Vous êtes une honte, 4 mois pour résoudre un « « « bug » » » même le secrétariat quand j’étais au lycée était plus performant. Par contre l’abonnement, lui, augmente. Je me désabonne avec grand plaisir pour foncer chez spotify, je consommerai pas français mais j’en ai clairement plus rien à faire.

Je commence à en avoir assez... 

Si rien n'est résolu par Deezer pour ce problème connu depuis des mois, je résilie et prend un abonnement chez Spotify, plus attentif au service client et à ses performances... 

Deezer acteur français, totalement incompétent à résoudre un problème technique ou totalement jenfoutiste de ses clients... 

Franchement DEEZER vous êtes désespérant !!!!!

Bonjour, je rencontre également ce problème depuis plusieurs mois. Savez vous où en est Deezer dans la résolution de ce problème ? Merci !

Aucune idée 

Moi ça fait 6 mois et depuis quelques temps se rajoutent des coupures régulières durant l'écoute..... ras le bol

Je me suis abonnée hier à Spotify pour 2 mois gratuits. Je vais procéder au transfert de mes playlists à moins que Deezer trouve ENFIN une solution !!!

Aucun soucis sur Spotify 

@Yula@Chloé-Deezer@Celly-Deezer 

Vous comptez nous informer de l’avancement des choses ou vous allez continuer longtemps a nous prendre pour des vaches a lait comme ça ?

Vous trouvez ça normal qu’on ne puisse pas utiliser un service que l’on paye au meme titre que les autres utilisateurs ??

Bonjour @kord007, merci pour ta courtoisie.

Nous n’avons toujours pas d’avancée à partager avec vous malheureusement, le problème est toujours marqué comme en cours d’investigation. Je comprends votre frustration pour ce problème qui dure depuis bien longtemps maintenant. Comme précisé, je vous tiendrais bien évidemment des avancées quand j’en saurais plus.

Bonjour,

Je viens de découvrir cette page après plusieurs recherches infructueuses.

un seul mot pour décrire cette situation « lamentable ». 
Je ne peux pas changer mon enceinte, elle fonctionne et c’est un cadeau. 
Donc le plus simple changement d’abonnement, spotify offre 2 mois. 

bonne journée à tous 
 

Idem j’ai pris Spotify offre 2 mois et “ça marche”…..

Vu l'introduction en bourse de Deezer complètement foirée et ce problème toujours non résolu depuis maintenant des mois, on se dit qu'il y a un karma...On est vraiment bon ou on l'est pas. A croire que les investisseurs ont eu vent de l'incompétence chronique des développeurs de Deezer. Vous allez juste tomber sous le coup d'une belle OPA d'un investisseur qui redressera la barre!

Bonjour.

Quelle déception de voir ce post. 

Je viens de m'abonner à Deezer pour l'écouter sur ma Google home mini et ma LG WK7. Je suis déçu que ce problème ne soit toujours pas résolu depuis plusieurs mois de message de votre part.

Si j'avais vu ce post avant ....

​

@Yula@Chloé-Deezer@Celly-Deezer 

J’avoue avoir un peu de mal avec la courtoisie lorsque je paye un service pendant des mois (on ne parle pas de quelques heures/jours de panne la, on parle bien de plusieurs mois), et que la réponse que l’ensemble des utilisateurs obtiennent est : “ne vous en faites pas, continuez a payer, ça devrait refonctionner un jour, enfin, peut être, si les planètes s’alignent et que nous devs de bougent”

Et encore un peu plus de mal maintenant, de mémoire, nous n’avons pas gardé les vaches ensemble, donc aucune raison de me tutoyer, je ne me le suis pas permis. 3 réponses d’un “CM officiel” en presque 6 mois, je pense que c’est néanmoins une belle perf !

Bref, on a les clients qu’on mérite a priori, je suis un con grincheux, pour un service rendu par des incapables qui se fichent que leur produit ne fonctionne pas, ça me semble plutot raccord.

Comme indiqué par plusieurs utilisateurs, je vais aller faire un tour a coté voir si l’herbe n’est pas plus verte, c’est clairement cramé ici, et c’est pas uniquement lié aux fortes températures a l’extérieur.

J’invite les gens ayant un problème a se signaler sur différents forums donc celui d’UFC, histoire de faire valoir vos droits au fonctionnement du service pour lequel vous avez payé depuis de nombreux mois.

​

Go Spotify sous peu je crois... 

bonjour j ai le même souci avec dezzer avec l enceinte connecter LG WK7 , j ai tout essayer mais cela fonctionne toujours pas .. depuis plusieurs mois  je vois que je ne suis pas le seul . je voudrais s avoir  si vous allez nous trouvez une solution .
merci d avance de votre réponse

je suis très deçu on paye un service et cela fais plusieurs mois que cela fonctionne pas , je depuis plusieurs années abonner chez vous .. mais il faut que vous nous trouviez une solutions

ça fonctionne de nouveau chez moi!

et vous?

Le Miracle de Noël…..

Ca fait en effet quelques jours que le service fonctionne à nouveaux!

Bonjour 

Toujours ko chez moi

Vous avez fait des manipulations ?

Bonjour 

Ne fonctionne pas avec deezer chez moi ! 

@menthe66 

Pouvez-vous suivre ces deux points :

1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412

2) - Déconnectez-vous de Deezer
- Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
- Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
- Rallumez-le
- Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique

Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !

Bonjour, 

Je suis désolé mais vous avez une méconnaissance totale du sujet, l'enceinte LG wk7 est une enceinte "hey google"

Bien sûr je dois pouvoir "caster" deezer en écoute dessus à partir de mon smartphone et aussi en Bluetooth.

Mais pour ce qui est du fonctionnement de base en tant qu'enceinte connecté avec assistant google intégré, je n'ai pas la main sur les mises à jour de cette enceinte.

Quand à la version d'android, vous connaissez beaucoup d'enceintes avec assistant google intégré qui ont android. 

Je me répète cette enceinte peut être et c'est sa fonction première, utilisée sans smartphone ! 

Cordialement