Bonjour,
Sur l'enceinte LG wk7, depuis 15 jours lorsqu'on demande de lire de la musique par Deezer, ok Google confirme la lecture mais aucune musique ne commence.
J'ai fait appel au support LG qui m'indique qu'il s'agit d'un problème Deezer.
En naviguant sur internet, j'ai pu m'apercevoir que d'autres utilisateurs de cette enceinte ont le même souci avec Deezer.
Merci pour votre aide.
Cordialement
Mme ALLEMAND Audrey
Meilleure réponse par Lea.Deezer
Afficher l'originalBonjour,
Je me retrouve depuis deux jours avec exactement le même problème sur mon enceinte WK7.
A l’achat tout fonctionnait très bien or depuis avant-hier lorsque on demande de lire de la musique sur Deezer, Google confirme la lecture mais aucune musique ne commence.
J’ai réinitialisé, réinstallé, mis à jour de google home…… sans succès……
Intéressant de savoir, que sur d’autres prestataires par ex. YouTube la musique fonctionne!
Je suis également ouvert à toute aide…..
Merci
Stéphane
Bon et bien voilà, bientôt 4 mois que ça ne marche plus et qu’on ne peut plus écouter de la musique sur notre enceinte LG. Vous êtes une honte, 4 mois pour résoudre un « « « bug » » » même le secrétariat quand j’étais au lycée était plus performant. Par contre l’abonnement, lui, augmente. Je me désabonne avec grand plaisir pour foncer chez spotify, je consommerai pas français mais j’en ai clairement plus rien à faire.
Bonsoir,
Je confirme mon problème se trouve uniquement sur l’enceinte WK7 (voir en photo) et uniquement sur une liaison directe enceinte / Deezer.
L’enceinte utilisée en Bluetooth via ma tablette fonctionne, YouTube en directe via OK Google fonctionne….
Le problème se situe vraiment sur Deezer via Ok Google
Même probléme ici depuis 1 semaine
Nous sommes 3 à avoir des enceintes lg wk7 et deezer ne fonctionne pas…
Personne n'as de solution?
Bonjour,
J’ai exactement le même problème de lecture de musique Deezer sur mon LG Boom WK7, la lecture de la musique via Deezer par défaut dans l’application musique de Google Home, est bien prise en compte, mais ne se lance pas.
Par contre dans Google Home, j’ai réussi à caster le LG, puis lancé la musique sur Deezer et ça fonctionnée pendant un moment avant de se couper.
J’aimerais bien la résolution de ce problème Deezer.
Bien cordialement
Vous comptez nous informer de l’avancement des choses ou vous allez continuer longtemps a nous prendre pour des vaches a lait comme ça ?
Vous trouvez ça normal qu’on ne puisse pas utiliser un service que l’on paye au meme titre que les autres utilisateurs ??
J’ai le même problème … je vais supprimer mon abonnement Deezer puisque rien ne fonctionne
Ne vous faites pas d'illusions…
Deezer ne fera rien.
Il y a quelques années, des équipements Samsung connectés ont été lâchés du jour au lendemain par Deezer (TV, Lecteur blue Ray). J'en ai été personnellement victime, avec des milliers d'autres personnes. Déjà le même message bidon de Deezer…
C'était il y a 4 ans. Deezer n'a jamais bougé
Même problème alors que Amazon Music et Spotify fonctionnement.
Je me trouve avec le même problème que vous depuis une semaine environ, je suis Deezer sur mon téléviseur mais impossible sur l’enceinte LG WK7.
J’appelle au secours, merci d’avance
Daniel
Je commence à en avoir assez...
Si rien n'est résolu par Deezer pour ce problème connu depuis des mois, je résilie et prend un abonnement chez Spotify, plus attentif au service client et à ses performances...
Deezer acteur français, totalement incompétent à résoudre un problème technique ou totalement jenfoutiste de ses clients...
Bonjour tout le monde,
Veuillez nous excuser pour ce délai de réponse, nos équipes sont toujours sur le coup et tentent d’analyser le problème. Pourriez vous répondre à ces quelques questions pour que nous puissions améliorer l’investigation :
Merci d’avance pour votre aide, et encore désolée pour ce dérangement !
Bonjour,
j’ai le meme soucis que l’ensemble des personnes ici.
Est il possible d’etre au moins informé de l’évolution de la chose ? vous ignorez simplement les requetes de vos utilisateurs depuis des semaines, cela fait plus de 2 mois que vos services ne fonctionnent plus sur nos enceintes LG WK7 ….
Bonjour. Exactement le même problème pour moi.
Tout débranché. Tout réinitialisé. Rien ne semble fonctionner alors que tout allait bien il y a encore quelques semaines. Vraiment dommage.
Bonjour à tous!
Est-ce que vos appareils ont Chromecast intégré?
Nous avons un problème avec Chromecast, des autres utilisateurs en parlent ici 
Oui c’est un chromecast intrégré (voir la boite)
Bonjour, mon enceinte également ne fonctionne plus avec la fonction Deezer depuis 3 semaines pour rechercher un titre particulier, tout le reste fonctionne comme les radios et la fonction bluetooth mais ce n'est pas pour ça que j'ai acheté cette enceinte
J'espère que deezer va arranger le problème sinon c'est changement de fournisseur de musique. Je précise que tout es bien paramétrer dans mon compte home et que le compte est bien associé.
Si quelqu'un a une solution je suis preneur
Bonne journée
.
Bonjour, je rencontre également ce problème depuis plusieurs mois. Savez vous où en est Deezer dans la résolution de ce problème ? Merci !
Bonjour à tous, après une enquête approfondie sur le bug, notre équipe technique aurait trouvé des résultats de test non concluants, avec des résultats variables selon les plates-formes et les utilisateurs. Le problème peut être lié à un micrologiciel de haut-parleur obsolète, et ils auraient découvert des informations sur la communauté Google Nest indiquant que LG n'a pas mis à jour sa version Cast, ce qui pourrait contribuer au problème. En conclusion, nous vous recommandons d'explorer les mises à jour du micrologiciel des enceintes et de surveiller les forums et la documentation pour les mises à jour liées à ce problème.
Après plus d’un an, vous bottez en touche, mais je dois avouer que ce n’est même pas étonnant vu la médiocrité du service rendu et de l’absence totale d’interet de votre part, de la part de vos équipes techniques entre autre.
Je suis allé voir ailleurs, et aussi étonnant que cela puisse paraitre, et bien tout fonctionne, sans aucune interruption de service et pour moins cher pour la famille entière.
Reste à espérer que la signalisation auprès des services compétents en la matière puisse aussi vous envoyer un peu de gravier dans les jambes, c’est le minimum que vous méritez :)
A jamais, entreprise de service pitoyable.
Je suis dans le même cas que vous tous ici. Une honte vraiment !!! Plus d'un mois de coupure et nous payons... Moi qui prône de consommer français... Merci Deezer pour votre non professionnalisme !
Bonjour à tous, après une enquête approfondie sur le bug, notre équipe technique aurait trouvé des résultats de test non concluants, avec des résultats variables selon les plates-formes et les utilisateurs. Le problème peut être lié à un micrologiciel de haut-parleur obsolète, et ils auraient découvert des informations sur la communauté Google Nest indiquant que LG n'a pas mis à jour sa version Cast, ce qui pourrait contribuer au problème. En conclusion, nous vous recommandons d'explorer les mises à jour du micrologiciel des enceintes et de surveiller les forums et la documentation pour les mises à jour liées à ce problème.
“Micrologiciel obsolète”?! Si c’était bien le cas, comment expliquez-vous donc que seul Deezer ne fonctionne pas avec cette enceinte?! Les autres services fonctionnent parfaitement.
Vous bottez en touche une fois de plus en reportant le problème sur l’enceinte alors qu’il ne faut pas être sorti de l’X ou être programmeur pour bien comprendre que le problème vient bien de Deezer et non de l’enceinte elle-même puisque, comme mentionné plus haut, vous êtes le seul service qui ne fonctionne pas tandis que tous les autres fonctionnent normalement!
J’ai résilié mon abonnement Deezer depuis maintenant plus d’un an à cause de ce problème pour souscrire chez un de vos concurrents qui fonctionne normalement, lui!
Je constate que vous n’avez toujours par résolu ce problème. C’est vraiment minable!
Bonsoir,
Même.problematique ici :
Cela marchait très bien avant...un peu compliqué de voir une maj sur une enceinte...
Google home....à la voix...celle-ci est installer sur nos appareils samsung (telephone, tablette...)...par contre, on arrive à casyer via home
dernière maj 7.0.0.96
Merci d avance
Eva
Franchement DEEZER vous êtes désespérant !!!!!
Bonjour à tous,
Voici la réponse du support Deezer que j’ai reçus hier:
Nos développeurs et notre partenaire sont en train de régler ce problème je vous présente mes plus sincères excuses.
En espérant que le problème sera vite résolu.
Cdlt
Patrick
Bonjour,
Je viens de découvrir cette page après plusieurs recherches infructueuses.
un seul mot pour décrire cette situation « lamentable ».
Je ne peux pas changer mon enceinte, elle fonctionne et c’est un cadeau.
Donc le plus simple changement d’abonnement, spotify offre 2 mois.
bonne journée à tous
Bonjour à tous,
Voici la réponse du support Deezer que j’ai reçus hier:
Nos développeurs et notre partenaire sont en train de régler ce problème je vous présente mes plus sincères excuses.
En espérant que le problème sera vite résolu.
Cdlt
Patrick
Bonjour,
Très bien, ils ont vu le bug, cela dit ça fait plus d’un mois que je paie un abonnement que je peux exploiter. A quand la correction de ce bug ?
Deezer "tente d'analyser le problème"... Au lieu de poser des questions limite stupides aux utilisateurs victimes d'un bug c'est bien simple : vous achetez l'enceinte concernée puis vous analysez ça par vous-mêmes! Vu le délai que vous mettez à résoudre un tel problème, je résilie. Bye bye Deezer!
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