Bonjour,
Sur l'enceinte LG wk7, depuis 15 jours lorsqu'on demande de lire de la musique par Deezer, ok Google confirme la lecture mais aucune musique ne commence.
J'ai fait appel au support LG qui m'indique qu'il s'agit d'un problème Deezer.
En naviguant sur internet, j'ai pu m'apercevoir que d'autres utilisateurs de cette enceinte ont le même souci avec Deezer.
Merci pour votre aide.
Cordialement
Mme ALLEMAND Audrey
Meilleure réponse par Lea.Deezer
Afficher l'originalAllo Deezer ?
Mettez vous en relation avec LG si vous n’arrivez pas à solutionner le problème vous même, c’est pas possible.
Modèle: LG XBOOM AI ThinQ MD WK7
Bonjour,
Voyant les promotions en cours chez deezer, je venais voir si la raison pour laquelle j’avais arrêté mon abonnement, avait été corrigée.
Eh bien je vois que nous avons enfin un retour à nos questions. Retour étrange (comme indiqué par les 2 derniers intervenants) car effectivement l’enceinte fonctionne très bien chez vos concurrents. Le protocole cast doit pourtant proposer des APIs communes ?
Allez hop, ce n’est plus mon souci ;)
Bonne soirée à tous,
Bonjour à tous, après une enquête approfondie sur le bug, notre équipe technique aurait trouvé des résultats de test non concluants, avec des résultats variables selon les plates-formes et les utilisateurs. Le problème peut être lié à un micrologiciel de haut-parleur obsolète, et ils auraient découvert des informations sur la communauté Google Nest indiquant que LG n'a pas mis à jour sa version Cast, ce qui pourrait contribuer au problème. En conclusion, nous vous recommandons d'explorer les mises à jour du micrologiciel des enceintes et de surveiller les forums et la documentation pour les mises à jour liées à ce problème.
“Micrologiciel obsolète”?! Si c’était bien le cas, comment expliquez-vous donc que seul Deezer ne fonctionne pas avec cette enceinte?! Les autres services fonctionnent parfaitement.
Vous bottez en touche une fois de plus en reportant le problème sur l’enceinte alors qu’il ne faut pas être sorti de l’X ou être programmeur pour bien comprendre que le problème vient bien de Deezer et non de l’enceinte elle-même puisque, comme mentionné plus haut, vous êtes le seul service qui ne fonctionne pas tandis que tous les autres fonctionnent normalement!
J’ai résilié mon abonnement Deezer depuis maintenant plus d’un an à cause de ce problème pour souscrire chez un de vos concurrents qui fonctionne normalement, lui!
Je constate que vous n’avez toujours par résolu ce problème. C’est vraiment minable!
Bonjour à tous, après une enquête approfondie sur le bug, notre équipe technique aurait trouvé des résultats de test non concluants, avec des résultats variables selon les plates-formes et les utilisateurs. Le problème peut être lié à un micrologiciel de haut-parleur obsolète, et ils auraient découvert des informations sur la communauté Google Nest indiquant que LG n'a pas mis à jour sa version Cast, ce qui pourrait contribuer au problème. En conclusion, nous vous recommandons d'explorer les mises à jour du micrologiciel des enceintes et de surveiller les forums et la documentation pour les mises à jour liées à ce problème.
Après plus d’un an, vous bottez en touche, mais je dois avouer que ce n’est même pas étonnant vu la médiocrité du service rendu et de l’absence totale d’interet de votre part, de la part de vos équipes techniques entre autre.
Je suis allé voir ailleurs, et aussi étonnant que cela puisse paraitre, et bien tout fonctionne, sans aucune interruption de service et pour moins cher pour la famille entière.
Reste à espérer que la signalisation auprès des services compétents en la matière puisse aussi vous envoyer un peu de gravier dans les jambes, c’est le minimum que vous méritez :)
A jamais, entreprise de service pitoyable.
+7
Bonjour à tous, après une enquête approfondie sur le bug, notre équipe technique aurait trouvé des résultats de test non concluants, avec des résultats variables selon les plates-formes et les utilisateurs. Le problème peut être lié à un micrologiciel de haut-parleur obsolète, et ils auraient découvert des informations sur la communauté Google Nest indiquant que LG n'a pas mis à jour sa version Cast, ce qui pourrait contribuer au problème. En conclusion, nous vous recommandons d'explorer les mises à jour du micrologiciel des enceintes et de surveiller les forums et la documentation pour les mises à jour liées à ce problème.
Good evening, I have the same problem with LG wk7 speaker and playing music from Deezer.
I have tried with other music streaming services and everything works perfectly.
Can you solve the problem?
I have purchased an annual subscription, but if the problem continues, I will request termination of the contract as the service is not efficient.
Thank you
Regards
Matthew
Bonjour Je rencontre un problème avec mon enceinte LG quand je demande à ma Google de lancer la playlist sur Deezer elle me dit oui mais rien ne se passe
Pouvez-vous suivre ces deux points :
1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412
2) - Déconnectez-vous de Deezer
- Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
- Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
- Rallumez-le
- Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique
Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !
Bonjour,
Je suis désolé mais vous avez une méconnaissance totale du sujet, l'enceinte LG wk7 est une enceinte "hey google"
Bien sûr je dois pouvoir "caster" deezer en écoute dessus à partir de mon smartphone et aussi en Bluetooth.
Mais pour ce qui est du fonctionnement de base en tant qu'enceinte connecté avec assistant google intégré, je n'ai pas la main sur les mises à jour de cette enceinte.
Quand à la version d'android, vous connaissez beaucoup d'enceintes avec assistant google intégré qui ont android.
Je me répète cette enceinte peut être et c'est sa fonction première, utilisée sans smartphone !
Cordialement
+6
Pouvez-vous suivre ces deux points :
1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412
2) - Déconnectez-vous de Deezer
- Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
- Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
- Rallumez-le
- Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique
Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !
Bonjour
Ne fonctionne pas avec deezer chez moi ! 😠
Bonjour
Toujours ko chez moi
Vous avez fait des manipulations ?
Le Miracle de Noël…..
Ca fait en effet quelques jours que le service fonctionne à nouveaux!
ça fonctionne de nouveau chez moi!
et vous?
Bonjour
Nous n’avons toujours pas d’avancée à partager avec vous malheureusement, le problème est toujours marqué comme en cours d’investigation. Je comprends votre frustration pour ce problème qui dure depuis bien longtemps maintenant. Comme précisé, je vous tiendrais bien évidemment des avancées quand j’en saurais plus.
je suis très deçu on paye un service et cela fais plusieurs mois que cela fonctionne pas , je depuis plusieurs années abonner chez vous .. mais il faut que vous nous trouviez une solutions
bonjour j ai le même souci avec dezzer avec l enceinte connecter LG WK7 , j ai tout essayer mais cela fonctionne toujours pas .. depuis plusieurs mois je vois que je ne suis pas le seul . je voudrais s avoir si vous allez nous trouvez une solution .
merci d avance de votre réponse
Go Spotify sous peu je crois...
Bonjour
Nous n’avons toujours pas d’avancée à partager avec vous malheureusement, le problème est toujours marqué comme en cours d’investigation. Je comprends votre frustration pour ce problème qui dure depuis bien longtemps maintenant. Comme précisé, je vous tiendrais bien évidemment des avancées quand j’en saurais plus.
J’avoue avoir un peu de mal avec la courtoisie lorsque je paye un service pendant des mois (on ne parle pas de quelques heures/jours de panne la, on parle bien de plusieurs mois), et que la réponse que l’ensemble des utilisateurs obtiennent est : “ne vous en faites pas, continuez a payer, ça devrait refonctionner un jour, enfin, peut être, si les planètes s’alignent et que nous devs de bougent”
Et encore un peu plus de mal maintenant, de mémoire, nous n’avons pas gardé les vaches ensemble, donc aucune raison de me tutoyer, je ne me le suis pas permis. 3 réponses d’un “CM officiel” en presque 6 mois, je pense que c’est néanmoins une belle perf !
Bref, on a les clients qu’on mérite a priori, je suis un con grincheux, pour un service rendu par des incapables qui se fichent que leur produit ne fonctionne pas, ça me semble plutot raccord.
Comme indiqué par plusieurs utilisateurs, je vais aller faire un tour a coté voir si l’herbe n’est pas plus verte, c’est clairement cramé ici, et c’est pas uniquement lié aux fortes températures a l’extérieur.
J’invite les gens ayant un problème a se signaler sur différents forums donc celui d’UFC, histoire de faire valoir vos droits au fonctionnement du service pour lequel vous avez payé depuis de nombreux mois.
Bonjour.
Quelle déception de voir ce post.
Je viens de m'abonner à Deezer pour l'écouter sur ma Google home mini et ma LG WK7. Je suis déçu que ce problème ne soit toujours pas résolu depuis plusieurs mois de message de votre part.
Si j'avais vu ce post avant .... 😔
Vu l'introduction en bourse de Deezer complètement foirée et ce problème toujours non résolu depuis maintenant des mois, on se dit qu'il y a un karma...On est vraiment bon ou on l'est pas. A croire que les investisseurs ont eu vent de l'incompétence chronique des développeurs de Deezer. Vous allez juste tomber sous le coup d'une belle OPA d'un investisseur qui redressera la barre!
Bonjour,
Je viens de découvrir cette page après plusieurs recherches infructueuses.
un seul mot pour décrire cette situation « lamentable ».
Je ne peux pas changer mon enceinte, elle fonctionne et c’est un cadeau.
Donc le plus simple changement d’abonnement, spotify offre 2 mois.
bonne journée à tous
Idem j’ai pris Spotify offre 2 mois et “ça marche”…..
Bonjour,
Je viens de découvrir cette page après plusieurs recherches infructueuses.
un seul mot pour décrire cette situation « lamentable ».
Je ne peux pas changer mon enceinte, elle fonctionne et c’est un cadeau.
Donc le plus simple changement d’abonnement, spotify offre 2 mois.
bonne journée à tous
+10
Bonjour
Nous n’avons toujours pas d’avancée à partager avec vous malheureusement, le problème est toujours marqué comme en cours d’investigation. Je comprends votre frustration pour ce problème qui dure depuis bien longtemps maintenant. Comme précisé, je vous tiendrais bien évidemment des avancées quand j’en saurais plus.
Vous comptez nous informer de l’avancement des choses ou vous allez continuer longtemps a nous prendre pour des vaches a lait comme ça ?
Vous trouvez ça normal qu’on ne puisse pas utiliser un service que l’on paye au meme titre que les autres utilisateurs ??
Aucune idée
Moi ça fait 6 mois et depuis quelques temps se rajoutent des coupures régulières durant l'écoute..... ras le bol
Je me suis abonnée hier à Spotify pour 2 mois gratuits. Je vais procéder au transfert de mes playlists à moins que Deezer trouve ENFIN une solution !!!
Aucun soucis sur Spotify
Bonjour, je rencontre également ce problème depuis plusieurs mois. Savez vous où en est Deezer dans la résolution de ce problème ? Merci !
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