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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2317 Sujets

L
Tiny Dancer
LouPfaadtTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Erreur carte cadeau

Bonjour !Hier j’ai souscris à une carte cadeau mais je n’ai reçu ni le mail récapitulatif de paiement ainsi que le mail contenant le code de la carte ….Le service Deezer ne me répond pas et je dois offrir ce cadeau rapidement …

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
F
Tiny Dancer
François01Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

version gratuite - s'abonner

Bjr Je rencontre de gros soucis avec mon compte deezer. Je n arrive plus à me connecter à mon compte avec abonnement,  je tombe directement sur une version gratuite sans possibilité de changer. Debplus le numéro identifiant de ce compte ne correspond pas à mon compte avec abonnement...je ne sais pas comment faire ? Pouvez-vous m aider?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
Lolitaa19Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Probleme de fonctionnement

Bonjour. j’ai payer le mois de Juin et Juillet a 12,99 et malgré sa aucune musique fonctionne. il me demande de re payer.  

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
Lorraine13Tiny Dancer
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changement d’abonnement

Bonjour, je souhaite changer d’abonnement. Passer d’un abonnement premium à un abonnement family. Mais c’est un casse tête monumental! J’ai fait 2 fois la manipulation pour résilier mon abonnement actuel, et réactiver mon abonnement en mode family (en rentrant à chaque fois le numéro de ma carte bleue) mais j’ai l’impression que rien n’y fait. Mon abonnement se renouvelle le 25 de chaque mois, j’ai donc voulu vérifier aujourd’hui que le nécessaire était fait… et bien non ! Mon compte affiche toujours un abonnement premium. C’est vraiment la galère pour un simple changement d’abonnement. pouvez vous m’aider et me dire comment passer à un abonnement family dès aujourd’hui. Merci. 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
bouyakabouyakaTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

eznouvzlleent tacite de l’abonnement.

Note pour Deezer. lors du renouvellement annuel d’un abonnement serait-il possible de recevoir un avertissement quelques temps avant le prélèvement. Ça surprend un peu de se faire prélever de 90 euros sans être préalablement prévenu…

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B
Tiny Dancer
il y a 1 an
R
Tiny Dancer
Rémy.DemoreTiny Dancer
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abonnement

J’ai payé un abonnement à l’année 116.99€ mais Deezer n’a retenue que le 1er abonnement d’un mois, je suis actuellement sur Deezer gratuit alors que mon abonnement d’un ans vas jusqu’à juin 2023, que faire ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
R
Tiny Dancer
rafifou6Tiny Dancer
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abonnement

J’avais prix  un abonnement étudiant avec ma carte bancaire, seulement je l’ai perdu et j’ai oublié de changer de carte sur l’application.Donc mon abonnement a disparu et j’arrive plus a le re souscrire car j’ai 20 ans encore. Pouvez vous m’aider ?svp

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Charlotte-D-Tiny Dancer
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Changement de Deezer Etudiant à Deezer Premium

Bonjour,Je suis abonnée à Deezer Etudiant depuis mars 2021. En décembre 2021, je suis passée à Deezer Premium sans action de ma part, ce qui a eu un impact sur ma facturation. Comment régler ce point et retrouver le tarif étudiant d’origine ? 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
D
Tiny Dancer
doudou22Tiny Dancer
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compte deezer

Bonjour,Depuis ce matin je n'ai plus accès à deezer prenium,soit disant que j'avais un compte gratuit qui a dû se terminer,alors que pas du tout je paie pour un accès prenium.je suis prélever de 10€99 tout les mois.J'aimerais comprendre ce qu'il se passe,et que rétablissiez la situation rapidement.Merci d'avance

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
cdg67Tiny Dancer
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créer un compte deezer famille avec des comptes déjà existants

Bonjour, nous sommes plusieurs utilisateurs d'un compte deezer, chacun indépendants et souhaiterions souscrire un compte deezer famille.Est-ce possible sans perdre les données de chaque compte ? Et comment procéder ?Merci pour votre réponse 

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C
Tiny Dancer
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
stephhviTiny Dancer
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Deezer étudiant/student

Bonjour, je suis cliente depuis 2020 et encore étudiante jusqu'en 2024. J'ai un compte valide sur unidays. Mais vu que j'ai commencé avec premium et non pas deezer student, dès que je me connecte je n'ai plus accès à l'abonnement deezer student. J'ai exprès résilié mon abonnement premium pour passer à student. Pour moi, 5 euros par mois font une grande différence, et c'est super qu’il y ait un abonnement fait pour les étudiants, à moins qu'il marche. Je n'ai pas envie de me recréer un compte et refaire toutes mes playlists ... J’espère sincèrement qu'il y a une autre solution à mon problème. Ça fait 6 jours que mon abonnement est résilié et je pensais pas que ca allait être aussi dur :(  J'attends votre retour, merci beaucoup ! 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
mglecoqsportifTiny Dancer
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Mon compte deezer premium ne fonctionne pas

Bonjour,Cela fait désormais une semaine il m’est impossible d’écouter de la musique sans me taper des pubs que je ne supporte pas et sans pouvoir choisir mes musiques alors que j’ai payé un abonnement deezer premium à 116€ dont j’ai bien vérifié la date de fin sur l’app store qui se termine en janvier 2023. J’ai toujours le même compte deezer, j’ai été déconnecté il y a de ça une semaine et depuis impossible de récupérer deezer premium. J’associe bien le bon compte apple puisque je n’en ai qu’un seul mais quand je mets réactiver l’abonnement on m’indique que je n’en ai pas. Pourtant que je vais sur l’app store il est bien présent. Si quelqu’un peut m’aider ce serait super, merci.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
BerezinaTiny Dancer
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problème de renouvellement de mon abonnement apres interruption due a une expiration de carte bancaire

Bonjour,Mon abonnement a été interrompu car ma carte bancaire n’était plus valable. J’essaie à nouveau de m’abonner à Deezer Family mais ça ne fonctionne pas. Je suis renvoyé vers apple store pour changer mes coordonnées de carte bancaires. Je l’ai fait plusieurs fois et il ne se passe rien. Merci de votre réponse.cordialement,

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K
Star Wo.Man
il y a 1 an
D
Tiny Dancer
DaliduTiny Dancer
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Abonnement

J’ai payé mon abonnement, j’ai même reçu par mail la confirmation que j’ai payé et ça a été débité de mon compte bancaire. Pourtant je ne réussi pas à accéder a deezer premium.

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K
Star Wo.Man
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
loline47Tiny Dancer
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double abonnement deezer

Bonjour,Je souhaiterais savoir comment pourquoi je paie un double abonnement sachant que j’ai déjà l’offre deezer premium dans mon abonnement téléphonique?Et comment récupérer mes playists si je dois supprimer l’un des comptes?En vous en remerciant par avance,CordialementCaroline B.

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K
Star Wo.Man
il y a 1 an
T
Tiny Dancer
tincotemaTiny Dancer
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erreur DF DFERH 01

Bonjour à tous,Lors de ma connexion a Deezer Premium, j ai le message d erreur suivant :"erreur lors de la récupération des informations depuis le serveur  DF DFERH 01"Et je suis donc connecté en version free....J ai bien vérifié mon compte associé a cet abonnement, ainsi que mes coordonnées bancaires et tout est ok.De plus, j ai éte débité pour le mois en cours.Devant les non réponses du support Deezer depuis 2 jours, je m adresse à vous pour trouver une solutionMerci d avance !!!!

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K
Star Wo.Man
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
Sophia78xxTiny Dancer
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ABONNEMENT

Bonjour j’ai souscrit à un abonnement famille. sauf que je suis toujours toujours en Deezer gratuit 

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K
Star Wo.Man
il y a 1 an
P
Tiny Dancer
Philippe CedieyTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Compte famille introuvable

Bonjour, après changement de mot de passe, je n'arrive pas à accéder à mon compte famille. 

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K
Star Wo.Man
il y a 1 an
G
Tiny Dancer
guerrin alexisTiny Dancer
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Prélèvement

Je n'arrive plus à me connecter sur mon compte deezer depuis quelques mois mais j'ai j'ai toujours des prélèvements en cours ! Comment je peux faire pour me reconnecter de nouveau ? sans reprendre un abonnement sachant que j'ai toujours les prélèvements 

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Yula
Modérateur
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
Angel78180Tiny Dancer
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Compte toujours pas actif

Bonjour :) J’ai souscrit à un abonnement vendredi 3 mois gratuit et ensuite 10.99 euros par mois mais malheureusement mon compte n’est toujours pas actif est ce normal ? Sachant que je possédais déjà un compte avant que j’avais résilié en mai , et du coup  j’ai juste repris une offre.  merci pour votre aide ;)

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Yula
Modérateur
il y a 1 an
R
Tiny Dancer
ramoucho1313Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

abonnement premium

BjrJ ai profite de l offre free pendant 3 mois puis j ai ete debite de 10.99eur sur mon compte mais ne suis tjrs pas pemium! Que faire svp?Merci

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Yula
Modérateur
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
clmckdTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

abonnement 4 mois pour 4€

Bonjour,je viens de prendre une offre « 4 mois pour 4€ avec résiliation quand on veut » sauf que je n’ai toujours pas accès au premium. Je me suis bien sûr déconnecté pour re connecté mais rien n’y fait 

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Yula
Modérateur
il y a 1 an
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Tiny Dancer
ReeksTiny Dancer
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Résiliation Deezer suite à une mal compréhension

Bonjour,Je paie Deezer Famille (dont 5 membres de ma famille et amis proches ont des profils) depuis pas mal d’années maintenant - et j’ai un compte d’abonner depuis 2013. Je suis actuellement obliger de faire des coupures dans mon budgets pour diverses raisons, et j’étais tomber sur l’abonnement annuel à 98€ par an. Chic ! J’ai demander à mes amis et famille, qui utilisent ces services, de se cotiser pour qu’on se paie ensemble l’abonnement annuel puisque je n’ai pas l’argent pour me le payer toute seule. Erreur plus qu’idiote de ma part, puisque le lendemain matin mes amis ne peuvent plus accéder à leurs comptes. Je regarde de plus près l’abonnement, et ce n’était pas un abonnement FAMILLE annuel, c’était un abonnement PREMIUM annuel, avec un seul compte.Aussitôt que j’ai vu cela, j’ai resouscrite à un abonnement Famille et j’ai rembourser mes amis et famille qui s’était cotiser.  Ma question est :  j’ai payer 98€ l’abonnement Annuel, et je n’ai même pas utiliser 24h cette abonnement

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K
Star Wo.Man
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
cloeyalapTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Paiement

Bonjour, j’ai souscris au 3mois gratuit pourtant j’ai était prélevé de 13,99€ sur mon compte en banque je voudrais être rembourser svp merci à vous 

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K
Star Wo.Man
il y a 1 an
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Tiny Dancer
1970Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Abonnement

Bonjour j'ai pris un abonnement 5,99€ pendant 12 mois. Le mois dernier nikel et ce mois ci je ne peux pas payer. C'est noté que j'ai un abonnement gratuit. Comment faire ? Merci de votre réponse cordialement.  

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K
Star Wo.Man
il y a 1 an
Conditions Générales