Compte toujours pas actif

Bonjour :) 

J’ai souscrit à un abonnement vendredi 3 mois gratuit et ensuite 10.99 euros par mois mais malheureusement mon compte n’est toujours pas actif est ce normal ? 

Sachant que je possédais déjà un compte avant que j’avais résilié en mai , et du coup  j’ai juste repris une offre. 
 

merci pour votre aide ;)