changement d’abonnement

Bonjour, je souhaite changer d’abonnement. Passer d’un abonnement premium à un abonnement family. Mais c’est un casse tête monumental! J’ai fait 2 fois la manipulation pour résilier mon abonnement actuel, et réactiver mon abonnement en mode family (en rentrant à chaque fois le numéro de ma carte bleue) mais j’ai l’impression que rien n’y fait. Mon abonnement se renouvelle le 25 de chaque mois, j’ai donc voulu vérifier aujourd’hui que le nécessaire était fait… et bien non ! Mon compte affiche toujours un abonnement premium. C’est vraiment la galère pour un simple changement d’abonnement. 
pouvez vous m’aider et me dire comment passer à un abonnement family dès aujourd’hui. Merci.