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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2321 Sujets

S
Tiny Dancer
sblyonTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Aucun bouton pour résilier

Bonjour,Je souhaite résilier mon abonnement Premium mais même en suivant avec précision le processus décrit dans la FAQ, je n’ai pas de bouton ou de lien pour résilier au niveau de mon abonnement. Et ce, ni sur la version en ligne via un navigateur, ni sur la version amndroid.Quelqu’un aurait une idée ?Merci.Très bonne soirée/journée.

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 3 mois
V
Tiny Dancer
vincec34Tiny Dancer
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Deezer Family de nouveau HD

Bonjour, Deezer famille est à nouveau désactivé. C’est 2ème fois que cela se produit. La première fois un échange par chat à permis de régler rapidement le problème. aujourd’hui je ne retrouve plus ce lien de communication, et j’attends avec impatience une réponse par mail.  

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
Ben123456Tiny Dancer
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Prb de carte cadeau

Bonsoir , j’ai un problème avec une carte qui m’offre 4 mois de de musique ilimitées quand je rentre le code , le site me mets que le code est invalide alors que la carte est encore valable .

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
Z
Runaway Baby
ziro_frRunaway Baby
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Deezer premium via Orange

Bonjour,J’ai une offre Deezer Premium via Orange datant de 2013 (ce n’est pas une option, c’est un service inclus dans l’abonnement). Quand le prix Deezer a augmenté il y a un peu plus d’un an, avec l’inclusion de l’audio lossless, le prix de l’abonnement via Orange n’a pas augmenté, et l’audio lossless n’a pas été intégrée, je suis toujours en 320kb/s max. En conséquence, j’utilise d’autres services à la place et j’ai convaincu Orange de me rembourser l’abonnement Deezer pendant un an.La question est de savoir si cet abonnement allait rester “à vie” sous cette forme...

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
C
Tiny Dancer
CarolineGTiny Dancer
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Passage en abonnement duo

Nous sommes 2 à être en abonnement Deezer premium. En passant sur abonnement duo, conservons nous nos playlist actuels ? Merci 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
C
Tiny Dancer
ChérieCocoTiny Dancer
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Impossible d'accéder à mon compte

Bonjour,Depuis 2 jours je n'ai plus d'accès à mon compte Deezer. Ma photo de profil a disparu, le compte de mon fils aussi…Ai-je été piraté ? Pouvez-vous m'aider ? D'avance merci. 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
L
Tiny Dancer
Louise PerronnelleTiny Dancer
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abonnement deezer via orange

Bonjour. J’utilise deezer premium depuis un moment maintenant sur mon téléphone. J’ai depuis août dernier un décodeur orange et donc j’ai mis mes identifiants deezer sur la télé pour l’utiliser. Sauf que je viens de me rendre compte que je paye pour mon téléphone + pour la télé ! Comment changer ça ? Ce n’est pas normal, c’est le même compte ! 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 3 mois
B
Tiny Dancer
BenoitdrTiny Dancer
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changement d'abonnement premium

Bonjour, abonné au mois depuis plusieurs années avec l'abonnement premium, j'ai décidé de passer un abonnement annuel.Malheureusement l'abonnement a pris effet immédiatement alors qu'il me restait pratiquement un mois d'abonnement mensuel.J'aimerais que mon abonnement premium annuel prennent effet à la fin du mois en cours pour profiter un peu plus longtemps de l'abonnement annuel.Je trouve aussi que le changement est mal fait et aussi mal expliqué car au moment où j'ai fait le changement, si j'avais su que cela écraserait mon abonnement mensuel en cours j'aurais attendu la fin.Merci pour cet éclairage et votre aide.Et bonne année !!...

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
B
Tiny Dancer
Bkamara4Tiny Dancer
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Payement

Comment ce fait t'il que j'ai payé 35,98€ pour le mois d'octobre et la même somme pour le  mois de novembre alors que de base l'abonnement est à 17,99€

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 3 mois
E
Tiny Dancer
EreenTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

carte cadeau deezer offert 4 mois

J'ai essayé d'activer mon offre Deezer Premium, mais le code que j'ai gratté dans la zone prévue à cet effet ne fonctionne pas. Il semblerait qu'il n'existe pas.

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floflow
Super User
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
Laurene GillotTiny Dancer
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abonnement deezer family

Bonjour,Je fais partie d'un compte "famille", mais ce n'est pas moi l'administrateur du compte. Ai-je le droit de souscrire à un abonnement famille promotionnel interdit aux personnes ayant bénéficié d'un abonnement Deezer au cours des 12 derniers mois.Merci pour votre réponse.

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R
Tiny Dancer
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
CharletteTiny Dancer
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passage en qualité hi-fi pas faite

Bonjour J'ai été prélevé comme prévu du supplément pour la qualité hi-fi ,mais je ne vois pas de changement sur mon compte . 

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
P
Tiny Dancer
persoTiny Dancer
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concert prive louane

Bonsoir, j’avais gagne deux places pour le concert privé Deezer de Louane et Universal a très mal géré la comm’, annulant les places de la fille et moi. honnêtement je suis furieuse! Je paye une grosse somme tous les mois pour écouter de la musique via deezer et vos partenaires envoient balader ma fille: un abonnement pour elle me semblerait une compensation sympathique. Bonne fin de journée 

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
I
Tiny Dancer
izzza2Tiny Dancer
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abonnement family

Bonjour je me suis trompée en me réabonnant je voulais l’abonnement Family et j’ai pris l’abonné hifi du coup mon abonnement family n’est pas dispo avant le mois de novembre peut on faire quelque chose pour que l’abonnement family soit disponible de suite?mercibelle journée à tous 

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 2 ans
L
Tiny Dancer
lyes75Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

abonnement premium renouvellement non autorisée

Bonjour il semblerait qu'il y aie un gros malentendu mon abonnement a été renouvelé alors que j'avais auparavant annuler mon renouvellement automatique et on me dit que j'ai effectué cette opération qu'apres la date alors que je vous assure que je l'avais déjà annuler avant donc veuillez revoir mon dossier. Il se peut que lorsque j'ai annulé mon essai de 30 jours cela n'a pas confirmé dans votre base de donnée. Merci de revoir ceci de plus car je ne peux accepter un débit de 9.99 euros sans mon consentement. En espérant me faire très bien comprendre Elias E

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
E
Tiny Dancer
ericpauleTiny Dancer
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J'ai reçu un mail le 14 03 2022

J'ai reçu un mail de Deezeer pour mon paiement mais en fait je me pose maintenant la question reçoit-on des mails pour faire son paiement de la part de Deezer ?  

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 2 ans
E
Tiny Dancer
EmelineMTiny Dancer
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erreur survenue

Bonjour, nous venons récemment de changer notre compte abonnement Family Deezer. Cependant lorsque nous cliquons sur le lien de connexion pour se rattacher à notre nouvel utilisateur avec nos comptes existant nous  avons le message suivant : ne erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.nous avons essayer de nos téléphones et de nos PC. Nos applications ont bien acceptés l’utilisation de Deezer mais rien à faire. merci pour vos réponses 

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E
Tiny Dancer
il y a 11 mois
D
Runaway Baby
DarylRunaway Baby
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L'argent a été prélevé mais je n'ai pas reçu d'abonnement

Le jeudi 29/09/22 à 22h43 environ j'ai souscrit à un abonnement famille avec la carte d'un ami (ETSE KWASHI).  Le numéro de la carte est le 4172240035348958,  la date d'expiration est le 09/23. Au cours du paiement sur mon compte deezer daryl.medegan@gmail.com , j'ai été notifié que le pays du moyen de paiement est différent du pays de mon compte daryl.medegan@gmail.com. Sur la page on m'a demandé si je voulais changer de pays et j'ai confirmé pour le togo.  Je précise que mon compte est au Benin et la carte a été réalisée au togo. L'argent à été prélevé sur la carte mais je n'ai jamais reçu l'abonnement sur mon compte. La note dezeer de la transaction est DeezerAfrica YQb3jB Paris France. 

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D
Runaway Baby
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Céline LarrieuTiny Dancer
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Deezer étudiant

Bonjour, je vous contacte car je bénéficie d'un abonnement deezer étudiant à 4e99 sauf je viens d'être prélevée de 10e99, je n'ai pas était prévenue et je n'ai pas eu de mail m'indiquant le changement pourtant je suis toujours étudiante. Merci de votre réponse. Mon téléphone est un huawei. 

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
N
Tiny Dancer
Nicolas HeckTiny Dancer
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detacher un membre

Bonjourjaimerai détacher un membre de ma Deezer family mais je n’y parviens pas car le compte est résilié … pouvez vous m’aider ?

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
CindouTiny Dancer
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Probleme accès pour personnes rattachees a Deezer Family

Bonjour. j’ai un abonnement Family. Deux des personnes rattachées sur mon compte n’ont pas accès correctement à l’intégralité de Deezer (chansons manquantes, pubs,…).Je vous ai déjà contacté mais impossible de pouvoir apporter une réponse à ma précédente demande.Pouvez vous faire le nécessaire sans quoi je résilierai l’abonnement ?cdt.

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
A
Tiny Dancer
Abane.SebianeTiny Dancer
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problème technique abonnement Deezer Family non voulue

Bonjour J’ai été débité de 17,99 alors que j’avais un abonnement premium gratuit pour les 3 premiers mois je ne comprend pas ce pourquoi on m’a prélevé de l’argent j’ai demandé pour avoir un abonnement premium gratuit pour les 3 premiers mois mais j’ai été débité de 17,99 dès que j’ai pris cette abonnement, pourriez vous me contacter au plus sur mon adresse e-mail ou par au [contenu effacé pour protéger les données personnelles].Cordialement,Sebiane Abane

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
P
Tiny Dancer
PetitEucalyptusTiny Dancer
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Playlist coup de coeur

Bonjour, J'utilise la fonction coup de coeur afin de créer une playlist avec tout les titres que j'aime. Dès que j'ouvre Deezer, je mets donc cette playlist "coup de coeur" en aléatoire. Mais à force de l'écouter, certains titre passe plus souvent que d'autres, alors que j'ai presque 3000 musiques dessus. Est-on vraiment sur que la fonction aléatoire est vraiment aléatoire, où il y a un algorithme derrière ? 🤔Alors oui, je me suis trompé de topic, mais je n'arrive pas a le modifier ou supprimer le post 😅

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B
Runaway Baby
il y a 7 mois
L
Tiny Dancer
Laurie_thibTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Debit deezer prenuim

Bonjour, J’ai voulu souscrire à un abonnement Deezer prenuim, je pensais que c’était un prélèvement tout les mois de 10 et quelques et je m’aperçois qu’il y a écrit un seul prélèvement de 124e pour tout l’année  ?! Est ce que je vais donc être prélevé d’un seul coup de 124e ??

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Nanouk C.
Super User
il y a 1 an
H
Tiny Dancer
Hak13Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Relier mon ancien compte

Bonjour, j’ai changé de numéro ainsi que d’offre chez mon fournisseur mobile, ils m’ont mit une nouvelle offre Deezer Famille j’ai du faire un nouveau compte mais je voudrais récupérer mon ancien compte avec ma nouvelle offre deezer 

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
Conditions Générales