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One Hit Wonder
October 1, 2022
Répondu

L'argent a été prélevé mais je n'ai pas reçu d'abonnement

Le jeudi 29/09/22 à 22h43 environ j'ai souscrit à un abonnement famille avec la carte d'un ami (ETSE KWASHI).  Le numéro de la carte est le 4172240035348958,  la date d'expiration est le 09/23. Au cours du paiement sur mon compte deezer daryl.medegan@gmail.com , j'ai été notifié que le pays du moyen de paiement est différent du pays de mon compte daryl.medegan@gmail.com. Sur la page on m'a demandé si je voulais changer de pays et j'ai confirmé pour le togo.  Je précise que mon compte est au Benin et la carte a été réalisée au togo. L'argent à été prélevé sur la carte mais je n'ai jamais reçu l'abonnement sur mon compte. La note dezeer de la transaction est DeezerAfrica YQb3jB Paris France. 

Meilleure réponse par Madmix

Bonjour Daryl  essaye à nouveau décrire au support explique bien ce que tu souhaites, evites de trop longue explication va au fait Cela sera plus facile pour le support d'analyser le problème. 

Je te donne également le lien du support internet. 

support@deezer.zendesk.com

Tiens nous au courant s'il te plaît 

Amicalement 

Madmix

 

4 commentaires

Samuel01
Ultimate Superstar
Ultimate Superstar
October 1, 2022

Bonjour, 

Merci de contacter le support deezer et de leur décrire votre problème. 

Samuel.  

(Il/il) est un simple utilisateur de deezer, qui aide quand il peut
DarylAuteur
One Hit Wonder
October 3, 2022

c’est fait mais j’ai l’impression qu’ils ne comprennent pas . il y a eu un premier prélèvement et le second a été refusé. mon problème est au niveau du premier prélèvement. le support lui se concentre sur la deuxième tentative de prélèvement pour me dire de me rapprocher de la banque 

Madmix
Super User
MadmixRéponse
Super User
October 3, 2022

Bonjour Daryl  essaye à nouveau décrire au support explique bien ce que tu souhaites, evites de trop longue explication va au fait Cela sera plus facile pour le support d'analyser le problème. 

Je te donne également le lien du support internet. 

support@deezer.zendesk.com

Tiens nous au courant s'il te plaît 

Amicalement 

Madmix

 

Les mises à jour sont d'une grande importance, nous vous encourageons à consulter régulièrement votre Play Store.
DarylAuteur
One Hit Wonder
October 5, 2022

merci