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Gestion de mon compte Deezer

Changement d'abonnement ? Problème lors d'un paiement ou lors de la connexion ? Favoris disparus ? Modifications à apporter à mon profil artiste ?

4350 Sujets

B
Tiny Dancer
Babstar.12Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

remboursement

J'aimerais me faire rembourser parce que je le suis trompé sur l'abonnement j'ai bien résilié mais j aimerais aussi me faire rembourser 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
R
Tiny Dancer
rekeTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Changement d'offre, quel est le meilleur jour ?

Bonjour,Je souhaierai changer d’offre, passer de l’offre Premium à l’offre Family, mais bon voici mon abonnement : Deezer PremiumYou're a Deezer Premium user, since 14/09/20.Next payment due14/09/22AMOUNT :10,99 € Or nous sommes le 14/08/22, il n’y avait pas pire qu’aujourd’hui pour changer d’offre ?Est ce que je vais devoir payer la premium et la family ?Merci pour vos retours.

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
T
Tiny Dancer
taucherTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Album d'histoire pour enfants dont 1 titre sur 2 sont innaccessibles

Bonjour,je tente de faire écouter à mes enfant les albums du Petit Ménestrel.Il y a une dizaine d’albums qui racontent l’histoire des grands compositeurs.Le seul hic c’est qu’il manque des bouts à l’histoire car un quart des titres de chaque album ne peuvent être écoutés “indisponible dans votre pays”.A quoi cela sert il d’avoir un album qui raconte une histoire avec des bout qui manquent !C’est une honte de proposer ce genre de choses sur des abonnements payants.

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T
Tiny Dancer
il y a 1 an
K
Tiny Dancer
kikipilouTiny Dancer
posté à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

"votre compte est actuellement en écoute sur un autre appareil"

 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
mamat 18240Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

suppression de compte

Salut les amis j'espère que sa va J'ai un petit problème malgré les aides de deezer je n'arrive pas à supprimer mon compte vous pouvez m'aidez ? 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
micka86fTiny Dancer
posté à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

delocker un compte

Bonjour,J ai un compte deezer family ou j ai voulu creer un profil indépendant pour un des membres. Je me suis trompee dans l adresse mail de ce membre et du coup il ne peut pas recuperer son profil et playlists!Y a t il un moyen pour revenir en arriere et pouvoir recommencer la manoeuvre avec la bonne adresse?Merci de votre aide. 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
lmyloaneTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

résilier deezer family avec apple

Bonjour j’ai souscris à l’offre deezer family qui est gratuite pendant 3 mois celle ci arrive à sa fin j’aimerai la résilier et repasser à mon compte deezer gratuit ce qui m’est impossible à faire depuis l’appli ainsi que le site car j’aurais souscris l’offre via itunes ,j’ai contacté le support apple qui m’affirme que je ne suis pas abonné et que donc la résiliation ne passe pas par chez eux. Pouvez vous me dire si l’offre des 3 mois gratuits s’arrêtera systématiquement à la date indiqué ou dois je la résilier pour ne pas payer  si oui comment ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
Mickaël25560Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

membres supprimé par erreur

Bonjour,J ai supprimé sans faire exprès le profil de ma femme sur deezer family.…Comment le remettre svp?Merci d'avance 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
E
Runaway Baby
Emilio AlfanoRunaway Baby
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problème affichage et recherche dans "mes albums"

Bonjour,Avant dans "mes albums" mes albums étaient affichés distinctement avec la pochette de l'album affiché en grand, la taille de mon téléphone pouvait affiché (si mes souvenirs sont bons) environs 6 pochettes, (ensuite il fallait descendre pour voir les suivants).De plus, les recherches dans mes albums, se faisaient par le nom de l'artiste, ces deux caractéristiques rendaient cet onglet agréable d'utilisation.Malheureusement il y a quelques mois sans crier gare, tout cela a été modifié à mon insu.Maintenant les albums sont en tout petit, affiché sous forme de "liste" et mes recherches (toujours dans l'onglet "mes albums") ne peuvent plus qu'être pour les titres des albums et non plus pour les noms des artistes. Ces deux modifications ne m'arrange pas de tout ! Auriez vous une solution à ces deux problématiques ?Merci d'avance 🙏🏽(Je suis sur Samsung A51)

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E
Runaway Baby
il y a 1 an
E
Runaway Baby
Emilio AlfanoRunaway Baby
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

problème affichage et recherche dans "mes albums"

I

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
asocatTiny Dancer
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code promo

Bonjour mon abonnement Deezer famille s'achève le 30/08, or je viens d'avoir une offre de 4 mois gratuits Deezer famille mais cette offre expire le 19…Comment faire pour en bénéficier avant la fin de mon abonnement tout en conservant mon compte ?Merci! 

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A
Tiny Dancer
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
AslbTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

prélèvement

Bonjour j’ai été prélevé 2 fois le mois dernier et ce mois ci j’ai pensé que c’était dû à la résiliation du compte mais là j’ai été prélevé alors que je n’ai même pas d’abonnement je souhaiterais être remboursé car je ne comprend pas pourquoi je ne cesse d’être débité par Deezer alors que je n’ai plus de compte je trouve ça inadmissible de prélevé quelqu’un pour quelque chose dont il n’a même pas l’utilité.

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Clem25
Super User
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
alex.bzzTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

premium

bonjour, je voulais effectuer un abonement de 3 mois gratuit comme écrit sur votre application mais lorceque j’ai mis le payement cela a directement débiter alors que je devais être débiter au bout de 3 mois je souhaiterais me faire rembourser les 13,99 euros 

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H
Tiny Dancer
il y a 3 mois
F
Tiny Dancer
FlorianeEmanuelliTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

reactivation d’abonnement

Bonjour , j’ai résilié mon abonnement chez mon ancien opérateur dans lequel était inclus l’abonnement Deezer . J’aimerai reprendre un abonnement sans passer par mon opérateur mais impossible . Un message me dit qu’il y a déjà un abonnement en attente de paiement … et je n’arrive pas à payer pour avoir de nouveau accès à Deezer ! merci !! 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
lamissdalsace67Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

changer d identifiant apple et conserver compte deezer ?

Je voudrais annuler le lien qui existe entre Deezer et le compte Apple. Mais je ne voudrais rien perdre de mes playlist ou de celles de ma famille. le terme de mon abonnement arrive le 20 août que dois faire

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K
Star Wo.Man
il y a 1 an
P
Runaway Baby
podolski62Runaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements

abonnement

Bonjour j'étais abonnés Deezer famille puis je suis passer à Deezer premium..en payant l'abonnement annuel de 98...€Je souhaite rebasculer sur le Deezer famille…Ma question est: est ce que si je repasse sur Deezer famille mes 98 euros sont perdus ou il seront déduits de mon abonnement ? Merci 

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Clem25
Super User
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
alexiafilimonoff1Tiny Dancer
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compte supprimer

Bonjour, cela fait 2 fois que je prend un abonnement Deezer premium et mon compte est automatiquement supprimé au bout de 3 mois alors que je n'ai pas fait de demande particulière pour cesser l'abonnement. Le compte se clôture avant le premier prélèvement et mes coordonnées bancaires sont pourtant enregistrées.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
D
Tiny Dancer
ddx1949Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Utilisation de la fonction "Télé-chargement"

Bonjour,Je n’arrive pas à télécharger des chansons. Lorsque j’écris un titre dans la zone de recherche et que j’active la touche entrée, je n’obtiens aucun résultat. Pourquoi ?

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D
Tiny Dancer
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
LMTTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

message d’erreur: impossible de reactiver l’abonnement

Bonjour, je suis passée d’un compte deezer premium à deezer famille. J’ai par erreur activé le paiement mensuel par paypal alors que je payais avant par visa. N’ayant pas réussi à changer le mode de paiement dans deezer, cela ne fonctionnait pas malgré plusieurs tentatives, j’ai donc désactivé le paiement récurrent dans paypal directement. je suis donc ensuite retournée dans deezer pour rentrer de nouveau mes coordonnées bancaires mais j’ai désormais le message d’erreur suivant: « Impossible de réactiver l’abonnement. Aucun abonnement précédemment sur votre compte. Assurez-vous d’être bien connecté au bon compte App Store. »comment dois je faire pour réactiver mon abonné et ne pas perdre mes playlist? merci pour votre aide. 

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K
Star Wo.Man
il y a 1 an
T
Tiny Dancer
timon92140Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

je n'arrive pas à passer de xompte gratuit a family, lors uqe j'ai un lien d'invitation .

Je n'arrive pas à connecté mon compte gratuit au lien d'invitation famille reçu, et n'y ai donc pas accès, que faire ?

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Clem25
Super User
il y a 1 an
K
Tiny Dancer
Kelliandu13Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

offre 3 mois

Bonjours j’ai récemment prit une offre étudiant et je n’est pas eu les 3 mois offert j’ai étais prélever des le premier mois est ce normal ?merci bonne journée 

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K
Star Wo.Man
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
alice.SOTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

je suis désespérée

Bonjour je m’appelle Alice et j’ai un problème avec Deezer depuis environ 2-3 semainesje ne peux ni lire les playlist ni les albums ni les musiques seules en bref rienles playlist apparaissent comme vide et les albums comme pas encore disponible ( cela marque date de sortie 1 janv) j’ai un iPhone 8 qui utilise donc iOsj’ai déjà detélécharger et retélécharger l’appli mais aussi changer de wifi avec les donnes mobiles hors données mobile ( j’ai l’abonnement premium) j’ai vider le cache et les donnes de l’appli éteint et rallumé mon téléphone vider le smart cache il me reste du stockage sur mon téléphone je ne comprend pas parce que le compte fonctionne sur un autre appareil mais peut importe le compte sur mon téléphone celui ci sera vide j’ai tout essayer je ne sais plus quoi faire :(merci d’avancealice   

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A
Tiny Dancer
il y a 1 an
P
Tiny Dancer
POYOTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

suppression automatique

Il m’arrive souvent de me connecter à mon compte 10 heures de mettre ma musique en aléatoire et de me rendre compte qu’il manque des morceaux que j’avais ajouté à mes coup de cœur.l’autre jour je suis allé sur la page d’un de mes artistes préférés et en écoutant sa playlist en aléatoire je me rends compte qu’il manque au moins une dizaine de morceaux que j’avais ajouté dans ma playlist à l’époque est-ce normal ?peut-on m’expliquer comment résoudre cette énigme car ça fait un moment que je cherche en vain.merci beaucoup pour vos retours!👍🏽

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Nanouk C.
Super User
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
MaherTiny Dancer
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compte deezer

Bonjour,j’avais souscrit mon compte deezer à partir du prestataire internet ORANGE LIVE BOX. Je viens de résilier cet abonnement ORANGE. Est ce que mon contrat deezer sera résilié ? Je souhaite le garder. Merci pour votre retour.M HANBALI 

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K
Star Wo.Man
il y a 1 an
N
Tiny Dancer
nirvana1791Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

probleme d utilisation

Je fais suite à votre réponse de ce jour concernant mon problemeoui je sais que l on ne peut pas écouter en même temps sur deux support en même tempsmon problème est que je n arrive pas à Connecter un autre appareil même en suivant la démarche dans l attente mercimr cornu 

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K
Star Wo.Man
il y a 1 an
Conditions Générales